Тенденции поведения местных потребителей при поиске, январь 2022 г.

Поскольку штаты продолжают снимать ограничения, связанные с пандемией, перед предприятиями стоит задача восстановить и вернуть потерянных клиентов. Исторические маркетинговые данные оказались ненадежными для информирования современных кампаний из-за резких изменений в поведении потребителей за почти два года непрерывной нестабильности.

Показатели бизнес-профиля Google (GBP) дают брендам и их местоположениям в реальном времени представление о том, как местные потребители взаимодействуют с ближайшими к ним местами. И когда мы собираем и анонимизируем эти данные, мы получаем ценную информацию о том, как поведение потребителей меняется в целом в различных отраслях.

Вот почему мы ежемесячно собираем и анализируем сводные данные о производительности в фунтах стерлингов из более чем 200 000 офисов в США. Здесь вы найдете как месячные, так и годовые местные потребительские тенденции, которые помогут дать вашим собственным данным о производительности столь необходимый контекст. Вот как изменилось поведение потребителей в розничной торговле, финансовых услугах, ресторанах, многоквартирных жилых домах и других тенденциях поведения потребителей, представленных в январе 2022 года.

Сервисные предприятия

В январе показатели эффективности локального поиска для сервисных компаний снизились по всем направлениям. Для целей нашего исследования сервисные предприятия включают в себя почтовых служб и поставщиков услуг по управлению объектами, которые испытывают пик в декабре во время праздников. Это согласуется со снижением, наблюдаемым в этом секторе в январской отчетности GBP.

Однако по сравнению с прошлым годом (г/г) сервисные компании отмечают двузначный прирост по большинству показателей, включая увеличение общего количества просмотров на 35% и увеличение общего количества поисковых запросов на 42%. Количество кликов на веб-сайты и количество звонков в офисы снизилось, что может свидетельствовать о том, что потребители привыкли доверять информации, содержащейся в списках Google Business. Это контрастирует с тем, что мы наблюдали в 2020 году, когда все еще маячили временные закрытия и неопределенность.

Финансовые услуги

Бренды финансовых услуг в последнее время претерпевают небольшие изменения из месяца в месяц. Тем не менее, это была общая тенденция от курортного сезона до января, поскольку большинство показателей в январе несколько снизились.

Потребители избегают оплаты наличными , личных встреч со своим финансовым консультантом и даже использования банкоматов, что также может совпасть с этим незначительным снижением. Тем не менее, снижение, наблюдаемое в вертикали финансовых услуг, было минимальным по сравнению с другими исследованными вертикалями.

Финансы становятся все более технологичными, и теперь около половины представителей поколения Z и миллениалов говорят, что им важно планировать встречи в отделениях и связываться с контакт-центром через мобильное приложение своего банка. Это также облегчает общение с помощью других методов, помимо списков Google Business.

Годовые данные показывают снижение с января 2021 года, особенно количество кликов для звонка в офис финансовой службы или переходов на веб-сайт из результатов локального поиска. Продолжающиеся блокировки, изменение часов работы и закрытые офисы год назад значительно усложнили доступ к финансовым услугам, и в результате информационные потребности потребителей были намного выше.

Рестораны с сидячими местами

Рестораны, где можно пообедать, столкнулись со снижением количества просмотров в местных поисковых системах и всех показателей конверсии по сравнению с праздничным сезоном, что вполне логично, поскольку в декабре потребители куда чаще ходили за покупками.

Существует также проблема Omicron, с которой приходится бороться, что, несомненно, способствует снижению продаж в ресторанах, которое наблюдается во всей отрасли. Январь обычно является низким месяцем для ресторанной индустрии, и этот год не является исключением, поскольку рост продаж и посещаемости ресторанов замедлился до самого низкого уровня с конца февраля 2021 года.

Наше годовое сравнение показывает, что просмотры в поиске выросли. Количество конверсий для звонка в ресторан с сидячими местами или перехода по ссылке на веб-сайт значительно снизилось, но количество запросов о маршрутах проезда увеличилось, что свидетельствует о том, что потребители находят достаточно информации, представленной в списках Google Business — часы работы, местные обзоры, пункты меню и многое другое. - достаточно для принятия решения. Отраслевые тенденции предполагают, что потребители не только готовы вернуться к обеду в ресторане, но и хотят побаловать себя, поскольку мы видим, что продажи изысканных блюд выросли на 57% .

Ресторанам необходимо оптимизировать свои списки, и они могут воспользоваться преимуществами множества новых атрибутов идентичности , чтобы выделиться в результатах поиска конкурентов, говоря о ценностях и новых ожиданиях клиентов.

Рестораны быстрого обслуживания

Месячные показатели в январе 2022 года для ресторанов быстрого обслуживания точно отражают показатели их коллег с сидячими местами. В целом, однако, быстрое обслуживание показало меньшее снижение по всем измеряемым показателям.

Наиболее эффективными сегментами ресторанной индустрии в декабре были фаст-кэжуал, быстрое обслуживание и изысканная кухня. Быстрое обслуживание и фаст-кэжуал были единственными двумя сегментами, способными улучшить рост трафика по сравнению с третьей неделей января 2022 года. В последние две недели января только сегменты с ограниченным обслуживанием (быстрое обслуживание и фаст-кэжуал) добились положительного роста продаж. .

Опять же, при сравнении годовых показателей мы видим, что в целом объем поиска для ресторанов быстрого обслуживания существенно вырос, и что посетители, похоже, довольны тем, что получают указания и направляются прямо в место по своему выбору.

Продажи ресторанов быстрого обслуживания росли в последние месяцы, и к середине октября продажи показали рост на 15,2% по сравнению с предыдущим годом. В частности, продажи с доставкой выросли на 46,96%, а доставка — на 84,5% . Очевидно, что местные клиенты все еще ищут бесконтактные способы насладиться любимыми блюдами быстрого обслуживания.

Отели

Снижение общего количества кликов, кликов для звонков и кликов для указаний указывает на то, что обычная тенденция к увеличению мобильности в праздничный сезон проявилась и в этом году. Чуть более высокий объем поиска и клики на веб-сайт могут указывать на то, что потенциальные путешественники просматривают свои варианты и планируют отдых или даже путешествуют дальше, когда это возможно.

Заполняемость отелей в США остается низкой: с 9 по 15 января вторую неделю подряд заполняемость составляет 50% . Omicron продолжает влиять на путешествия, особенно на тех, кто обычно путешествует по делам в течение недели или посещает конференции.

Все показатели в фунтах стерлингов демонстрируют впечатляющий рост по сравнению с прошлым годом, показывая, что, несмотря на опасения по поводу передачи Omicron, общий уровень беспокойства о поездках ниже, чем в январе 2021 года. Количество встреч выросло на 350% в годовом исчислении , в результате чего показатели встреч близки к возвращению к объемам 2019 года.

Розничная торговля

Резкое снижение показателей местного маркетинга для розничной торговли соответствует типичным сезонным тенденциям. После праздничного сезона, когда цены выросли, а продуктов стало не хватать, Omicron решила еще раз разрушить розничный сектор. Наибольший прирост продаж в январе этого года был у внемагазинных розничных продавцов (14,5%), мебельных магазинов (7,2%) и автодилеров (5,9%).

Годовой рост в секторе розничной торговли был впечатляющим. Показатели эффективности локального поиска за январь в годовом исчислении показывают нам значительный рост не только поискового интереса, но и всех отслеживаемых действий-конверсий. Это привело к общему росту розничных продаж на 13% по сравнению с январем 2021 года, когда на розничную торговлю гораздо больше повлияли ограничения и закрытие предприятий.

Розничные продавцы должны сосредоточиться на оптимизации каждого доступного поля в своих фунтах стерлингов , чтобы улучшить местный рейтинг и чаще появляться в релевантных запросах покупателей.

Здравоохранение

Начиная с декабря 2021 года поисковый интерес и конверсионные действия для отрасли здравоохранения снизились. Это может быть частично связано с радикальными изменениями в том, как оказывается амбулаторная помощь, поскольку поставщики медицинских услуг откладывают плановые и профилактические визиты в попытке замедлить распространение Омикрон. Телемедицина также продолжает сводить на нет необходимость для потребителей находить дорогу в местную практику.

Всплеск числа случаев заболевания COVID-19 в стационарных больницах может способствовать повышению местных показателей эффективности в годовом исчислении, поскольку мы наблюдаем увеличение объема поиска и просмотров, а также кликов. В последнее время на Omicron приходилось около 95% новых случаев заболевания, а 10 января США сообщили о рекордных 1,35 миллиона новых случаев COVID-19 . На следующий день произошел самый большой приток госпитализаций с COVID-19 с начала пандемии: 146 000 пациентов были госпитализированы для стационарного лечения.

Многоквартирный жилой дом

Показатели местного маркетинга многоквартирных жилых домов продемонстрировали наибольший рост по сравнению с предыдущим месяцем, как и следовало ожидать в связи с зимним сезонным спадом. Средняя ставка аренды по стране выросла на 8 долларов в январе 2022 года, в результате чего средняя арендная плата достигла нового исторического максимума в 1604 доллара. Местные пользователи ищут и просматривают онлайн-списки, а также нажимают, чтобы позвонить или посетить веб-сайт компании, и даже получают указания, чтобы лично посмотреть аренду или посетить показы.

Тот же источник показывает нам, что средняя запрашиваемая арендная плата выросла на 13,9% в годовом исчислении. Ожидайте, что поисковая активность останется высокой, поскольку потребители оценивают и сравнивают свои варианты.

Узнайте больше о тенденциях локального поиска по вертикали за предыдущие месяцы и следите за обновлениями в следующем месяце, чтобы получить больше информации о локальном поиске потребителей.