اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي كانون الثاني (يناير) 2022

مع استمرار الدول في رفع القيود المتعلقة بالوباء ، تواجه الشركات تحديات لإعادة بناء واستعادة العملاء المفقودين. أثبتت بيانات التسويق التاريخية أنها غير موثوقة في إعلام الحملات الحالية بفضل التغييرات الهائلة في سلوك المستهلك على مدار ما يقرب من عامين من عدم الاستقرار المستمر.

تمنح مقاييس ملف تعريف Google التجاري (GBP) العلامات التجارية ومواقعها نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول كيفية تفاعل المستهلكين المحليين مع المواقع القريبة منهم. وعندما نقوم بتجميع هذه البيانات وإخفاء مصدرها ، فإننا نحصل على معلومات قيمة حول كيفية توجه سلوك المستهلك ككل في مختلف الصناعات.

لهذا السبب نقوم بتجميع وتحليل بيانات أداء الجنيه الإسترليني المجمعة من أكثر من 200000 موقع عمل أمريكي كل شهر. هنا ، ستجد اتجاهات المستهلكين المحليين على أساس شهري وعلى أساس سنوي للمساعدة في إعطاء بيانات الأداء الخاصة بك السياق الذي تشتد الحاجة إليه. إليك كيفية تحول سلوك المستهلك في البيع بالتجزئة والخدمات المالية والمطاعم والسكن متعدد العائلات والمزيد من اتجاهات سلوك المستهلك في يناير 2022.

شركات الخدمات

انخفضت مقاييس أداء البحث المحلي للشركات الخدمية في جميع المجالات في شهر كانون الثاني (يناير). لأغراض بحثنا ، تشمل شركات الخدمات الخدمات البريدية وموفري إدارة المرافق ، وكلاهما يبلغ ذروتهما في شهر ديسمبر في فترة العطلات. يتماشى هذا مع الانخفاضات التي شهدها هذا القطاع في تقرير الجنيه الإسترليني لشهر يناير.

على أساس سنوي (على أساس سنوي) ، تشهد الشركات الخدمية مكاسب من رقمين عبر معظم المقاييس ، بما في ذلك زيادة بنسبة 35٪ في إجمالي المشاهدات وزيادة بنسبة 42٪ في إجمالي عمليات البحث. انخفضت النقرات إلى موقع الويب والمكالمات إلى المواقع ، مما قد يشير إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر ارتياحًا للثقة في المعلومات الموجودة في قوائم Google Business. هذا على النقيض مما لاحظناه في عام 2020 عندما لا تزال الإغلاقات المؤقتة وعدم اليقين يلوحان في الأفق.

الخدمات المالية

شهدت العلامات التجارية للخدمات المالية تغييرات طفيفة من شهر لآخر مؤخرًا. ومع ذلك ، كان هذا هو الاتجاه العام من موسم العطلات إلى يناير حيث انخفضت معظم المقاييس إلى درجة صغيرة في يناير.

يتجنب المستهلكون الدفع نقدًا ، وعقد اجتماعات شخصية مع مستشارهم المالي ، وحتى استخدام أجهزة الصراف الآلي التي قد تتزامن أيضًا مع هذه الانخفاضات الطفيفة. ومع ذلك ، فإن الانخفاضات التي شهدها قطاع الخدمات المالية كانت ضئيلة مقارنة بالقطاعات الأخرى التي تمت دراستها.

أصبح التمويل أكثر تمكّنًا من التكنولوجيا ، والآن ، يقول نصف الجيل Z و Millennials إنه من المهم جدولة مواعيد الفروع والوصول إلى مركز الاتصال من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك. يسهل هذا أيضًا الاتصال عبر طرق أخرى بخلاف قوائم Google Business.

تُظهر الأرقام السنوية انخفاضًا اعتبارًا من كانون الثاني (يناير) 2021 ، لا سيما في النقرات للاتصال بموقع إحدى الخدمات المالية أو النقرات للوصول إلى موقع الويب من نتائج البحث المحلية. أدت عمليات الإغلاق المستمرة ، وتغيير ساعات العمل ، والمواقع المغلقة إلى زيادة صعوبة الوصول إلى الخدمات المالية قبل عام ، ونتيجة لذلك كانت احتياجات المستهلكين المعلوماتية أكبر بكثير.

مطاعم سيت داون

شهدت المطاعم التي تناولت العشاء انخفاضًا في مشاهدات البحث المحلي وجميع مقاييس التحويل من موسم العطلات ، وهو أمر منطقي نظرًا لأن المستهلكين كانوا في الخارج وأكثر في شهر كانون الأول (ديسمبر) أثناء التسوق.

هناك أيضًا مشكلة Omicron التي يجب التعامل معها ، والتي بلا شك تغذي الانخفاضات في مبيعات تناول الطعام التي تشهدها الصناعة. عادةً ما يكون شهر يناير منخفضًا بالنسبة لصناعة المطاعم ، وهذا العام ليس استثناءً حيث تباطأ نمو المبيعات وحركة المرور داخل المطاعم إلى أدنى مستوياته منذ أواخر فبراير 2021.

تُظهر المقارنة السنوية التي أجريناها ارتفاعًا في مشاهدات البحث. انخفضت التحويلات للاتصال بموقع مطعم الجلوس أو النقر للوصول إلى موقع الويب بشكل كبير ، لكن طلبات اتجاهات القيادة زادت تشير إلى أن المستهلكين يجدون معلومات كافية متوفرة على قوائم Google Business - ساعات العمل ، والمراجعات المحلية ، وعناصر القائمة ، والمزيد - يكفي لاتخاذ قرار. تشير اتجاهات الصناعة إلى أن المستهلكين ليسوا مستعدين فقط للعودة إلى تجارب تناول الطعام ولكن يتطلعون إلى علاج أنفسهم لأننا نرى ارتفاع مبيعات المطاعم الفاخرة بنسبة 57٪ .

تحتاج المطاعم إلى تحسين قوائمها ويمكنها الاستفادة من مجموعة متنوعة من سمات الهوية الجديدة للمساعدة في التميز في نتائج البحث التنافسية من خلال التحدث إلى قيم العملاء والتوقعات الجديدة.

مطاعم الخدمة السريعة

يعكس الأداء الشهري في يناير 2022 لمطاعم الخدمة السريعة عن كثب أداء نظرائهم في الجلوس. بشكل عام ، شهدت الخدمة السريعة انخفاضًا طفيفًا في جميع المقاييس التي تم قياسها.

كانت القطاعات الأفضل أداءً في صناعة المطاعم في ديسمبر هي القطاعات السريعة ، والخدمة السريعة ، والأكل الفاخر. كانت الخدمة السريعة والعرضية السريعة هما القطاعان الوحيدان القادران على تحسين نمو حركة المرور مقارنة بالأسبوع الثالث من يناير 2022. وفي الأسبوعين الأخيرين من شهر يناير ، حققت قطاعات الخدمة المحدودة فقط (الخدمة السريعة والعرضية السريعة) نموًا إيجابيًا في المبيعات .

مرة أخرى ، نرى في مقارنة الأرقام السنوية أنه بشكل عام ، ارتفع حجم البحث بشكل كبير بالنسبة لمطاعم الخدمة السريعة وأن رواد المطعم يبدو أنهم راضون للحصول على الاتجاهات والتوجه مباشرة إلى الموقع الذي يختارونه.

نمت مبيعات مطاعم الخدمة السريعة في الأشهر الأخيرة وبحلول منتصف أكتوبر ، أظهرت المبيعات زيادة بنسبة 15.2٪ مقارنة بالعام السابق. ارتفعت المبيعات من خلال السيارة على وجه الخصوص بنسبة 46.96٪ وحقق التسليم مكاسب هائلة بنسبة 84.5٪ . من الواضح أن العملاء المحليين ما زالوا في السوق بحثًا عن طرق بدون تلامس للاستمتاع بوجباتهم المفضلة السريعة.

الفنادق

يشير الانخفاض في إجمالي النقرات والنقرات للاتصال والنقرات للحصول على الاتجاهات إلى ظهور الاتجاه المعتاد لزيادة التنقل في موسم العطلات هذا العام أيضًا. قد يشير حجم البحث المرتفع قليلاً والنقرات إلى موقع الويب إلى أن المسافرين المحتملين يتصفحون خياراتهم ويخططون للإقامة أو حتى السفر إلى أماكن أبعد عندما يكون ذلك ممكنًا.

لا يزال معدل إشغال الفنادق في الولايات المتحدة منخفضًا ، حيث تم الإبلاغ عن معدل إشغال بنسبة 50٪ للأسبوع الثاني على التوالي في الفترة من 9 إلى 15 يناير. تواصل Omicron التأثير على السفر ، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يسافرون عادة للعمل خلال الأسبوع أو يحضرون المؤتمرات.

تُظهر جميع مقاييس الجنيه الإسترليني ارتفاعًا مثيرًا للإعجاب على أساس سنوي ، مما يُظهر أنه على الرغم من المخاوف من انتقال Omicron ، فإن المستوى العام لقلق السفر أقل مما كان عليه في يناير 2021. وارتفعت الاجتماعات بنسبة 350٪ على أساس سنوي ، مما جعل مقاييس الاجتماع قريبة من العودة إلى أحجام 2019.

قطاعي

يتماشى الانخفاض الحاد في مقاييس التسويق المحلي للبيع بالتجزئة مع الاتجاهات الموسمية النموذجية. بعد موسم العطلات الذي ارتفعت فيه الأسعار ونقص المعروض من المنتجات ، استقرت Omicron لتعطيل قطاع التجزئة مرة أخرى. كانت أكبر مكاسب المبيعات التي تحققت في يناير من هذا العام من قبل تجار التجزئة خارج المتاجر (14.5٪) ، ومحلات الأثاث (7.2٪) ، وتجار السيارات (5.9٪).

كان النمو السنوي في قطاع التجزئة مثيرًا للإعجاب. تُظهر لنا مقاييس أداء البحث المحلي لشهر كانون الثاني (يناير) مكاسب كبيرة ليس فقط في الاهتمام بالبحث ولكن أيضًا في جميع إجراءات التحويل التي يتم تتبعها. وقد تُرجم هذا إلى زيادة إجمالية في مبيعات التجزئة بنسبة 13٪ مقارنة بشهر يناير 2021 ، عندما كانت تجربة البيع بالتجزئة أكثر تأثرًا بعمليات الإغلاق وإغلاق الأعمال.

يجب أن يركز تجار التجزئة على تحسين كل مجال متاح في الجنيه الإسترليني لتحسين الترتيب المحلي والظهور في كثير من الأحيان في استفسارات المتسوقين ذات الصلة.

الرعاىة الصحية

انخفض الاهتمام بالبحث وإجراءات التحويل لقطاع الرعاية الصحية اعتبارًا من ديسمبر 2021. ويمكن أن يُعزى ذلك جزئيًا إلى التغييرات الشاملة في كيفية تقديم رعاية المرضى الخارجيين ، حيث يؤجل مقدمو الرعاية الصحية الزيارات الاختيارية والوقائية في محاولة لإبطاء انتشار أوميكرون. يستمر التطبيب عن بعد في إبطال حاجة المستهلكين لإيجاد طريقهم إلى ممارسة محلية أيضًا.

يمكن أن تساهم زيادة حالات الإصابة بفيروس كوفيد -19 في المستشفيات الداخلية في ارتفاع مقاييس الأداء المحلي مقارنة بالعام الماضي ، حيث نرى زيادة في حجم البحث وعدد المشاهدات بالإضافة إلى النقرات. أدى Omicron إلى حوالي 95 ٪ من الحالات المتزايدة مؤخرًا وفي 10 يناير ، أبلغت الولايات المتحدة عن 1.35 مليون حالة إصابة جديدة بـ COVID-19 . جلب اليوم التالي أكبر تدفق لدخول المستشفيات COVID-19 منذ بدء الوباء ، حيث تم قبول 146000 مريض في رعاية المرضى الداخليين.

سكني متعدد العائلات

شهدت مقاييس التسويق المحلي للعائلات المتعددة أكبر الزيادات مقارنة بالشهر السابق ، كما هو متوقع نتيجة التباطؤ الموسمي في فصل الشتاء. نما متوسط ​​معدل الإيجار الوطني بمقدار 8 دولارات في يناير 2022 ، مما رفع متوسط ​​الإيجارات إلى أعلى مستوى جديد على الإطلاق عند 1604 دولارات. يبحث الباحثون المحليون عن قوائم على الإنترنت ويعرضونها ولكنهم ينقرون أيضًا للاتصال أو زيارة موقع الويب الخاص بالشركة ، وحتى الحصول على الاتجاهات لعرض الإيجارات شخصيًا أو حضور العروض.

يوضح المصدر نفسه أن متوسط ​​الإيجارات المطلوبة ارتفع بنسبة 13.9٪ على أساس سنوي. توقع أن يظل نشاط البحث قويًا بينما يقوم المستهلكون بتقييم ومقارنة خياراتهم.

شاهد المزيد من اتجاهات البحث المحلية حسب القطاع للأشهر السابقة وابق على اطلاع الشهر المقبل لمزيد من إحصاءات بحث المستهلك المحلي.