Yerel Tüketici Arama Davranışı Trendleri Ocak 2022

Devletler pandemi ile ilgili kısıtlamaları kaldırmaya devam ederken, işletmeler yeniden inşa etmek ve kaybedilen müşterileri geri kazanmak zorunda kalıyor. İki yıla yakın sürekli istikrarsızlık boyunca tüketici davranışındaki çarpıcı değişiklikler sayesinde, geçmiş pazarlama verilerinin günümüz kampanyalarını bilgilendirmek için güvenilmez olduğu kanıtlandı.

Google İşletme Profili (GBP) metrikleri, markalara ve konumlarına, yerel tüketicilerin kendilerine yakın konumlarla nasıl etkileşimde bulunduğuna dair gerçek zamanlı bilgiler verir. Ve bu verileri toplayıp anonimleştirdiğimizde, çeşitli sektörlerde tüketici davranışının bir bütün olarak nasıl trend olduğuna dair değerli bilgiler ediniyoruz.

Bu nedenle, her ay 200.000'den fazla ABD iş konumundan toplam GBP performans verilerini derliyor ve analiz ediyoruz. Burada, kendi performans verilerinize çok ihtiyaç duyulan bağlamı vermenize yardımcı olacak hem aydan aya hem de yıldan yıla yerel tüketici eğilimlerini bulacaksınız. Ocak 2022'de sunulan perakende, finansal hizmetler, restoranlar, çok aileli konutlar ve daha fazla tüketici davranışı trendinde tüketici davranışının nasıl değiştiği aşağıda açıklanmıştır.

Hizmet İşletmeleri

Hizmet işletmeleri için yerel arama performansı metrikleri Ocak ayında genel olarak düştü. Araştırmamızın amacı doğrultusunda hizmet işletmeleri, her ikisi de Aralık ayında tatil günlerinde zirve yapan posta hizmetleri ve tesis yönetimi sağlayıcılarını içerir. Bu, Ocak GBP raporlamasında bu sektörde görülen düşüşlerle uyumludur.

Bununla birlikte, yıldan yıla (yıllık) hizmet işletmeleri, toplam görüntülemelerde %35'lik bir artış ve toplam aramalarda %42'lik bir artış dahil olmak üzere çoğu metrikte çift haneli kazançlar görüyor. Web sitesine yapılan tıklamalar ve konumlara yapılan aramalar azaldı; bu, tüketicilerin Google İşletme listelerinde bulunan bilgilere güvenme konusunda daha rahat olduklarına işaret edebilir. Bu, 2020'de geçici kapanışların ve belirsizliğin hâlâ başgösterdiği gözlemlediğimizin tam tersi.

Finansal hizmetler

Finansal hizmet markaları, son zamanlarda aydan aya küçük değişiklikler gördü. Bununla birlikte, çoğu metrik Ocak ayında küçük bir dereceye kadar düştüğü için tatil sezonundan Ocak ayına kadar genel eğilim buydu.

Tüketiciler nakit ödeme yapmaktan , mali müşavirleri ile yüz yüze görüşmekten ve hatta bu küçük düşüşlere denk gelebilecek ATM'leri kullanmaktan kaçınıyorlar. Buna rağmen, finansal hizmetler sektöründe görülen düşüşler, incelenen diğer sektörlere kıyasla minimum düzeydeydi.

Finans giderek daha fazla teknoloji etkin hale geliyor ve şimdi Z kuşağı ve Y kuşağının yaklaşık yarısı şube randevularını planlayabilmelerinin ve bankalarının mobil uygulaması aracılığıyla iletişim merkezine ulaşmalarının önemli olduğunu söylüyor. Bu aynı zamanda Google İşletme listelerinin ötesindeki diğer yöntemlerle iletişimi kolaylaştırır.

Yıllık rakamlar, özellikle bir finansal hizmetin konumunu aramak için yapılan tıklamalarda veya yerel arama sonuçlarından web sitesine yapılan tıklamalarda Ocak 2021'den itibaren düşüşleri gösteriyor. Devam eden karantinalar, değişen çalışma saatleri ve kapalı yerler, bir yıl önce finansal hizmetlere erişimi çok daha zor hale getirdi ve sonuç olarak tüketicilerin bilgi ihtiyaçları çok daha fazla oldu.

Oturarak Restoranlar

Restoranlarda, yerel arama görünümlerinde ve tatil sezonundaki tüm dönüşüm metriklerinde düşüşler görüldü; bu, tüketicilerin Aralık ayında alışveriş yaparken dışarıda olması ve çok daha fazla olması mantıklı.

Ayrıca, endüstri genelinde yaşanan akşam yemeği satışlarındaki düşüşleri kuşkusuz körükleyen Omicron sorunu da var. Ocak, restoran endüstrisi için tipik olarak düşük bir aydır ve satışlar ve restoran içi trafik artışı 2021 Şubat ayının sonundan bu yana en düşük seviyelere yavaşladığı için bu yıl bir istisna değildir .

Yıldan yıla karşılaştırmamız, arama görüntülemelerinin arttığını gösteriyor. Oturarak restoran konumunu aramak veya web sitesine tıklamak için yapılan dönüşümler önemli ölçüde azaldı, ancak yol tarifi talepleri arttı, tüketicilerin Google İşletme listelerinde sağlanan yeterli bilgiyi (çalışma saatleri, yerel incelemeler, menü öğeleri ve daha fazlası) bulduğunu gösteriyor - karar vermek için yeterlidir. Sektör trendleri, tüketicilerin sadece akşam yemeği deneyimlerine geri dönmeye hazır olduklarını değil, aynı zamanda kaliteli yemek satışlarının %57 arttığını gördüğümüz için kendilerini tedavi etmek istediklerini gösteriyor .

Restoranların listelerini optimize etmesi gerekir ve müşterilerin değerlerine ve yeni beklentilerine hitap ederek rekabetçi arama sonuçlarında öne çıkmaya yardımcı olmak için çeşitli yeni kimlik özelliklerinden yararlanabilir.

Hızlı Servis Restoranları

Hızlı servis restoranlarının Ocak 2022'deki aydan aya performansı, oturan meslektaşlarının performansını yakından yansıtıyor. Ancak genel olarak, hızlı hizmet, ölçülen tüm metriklerde daha küçük düşüşler gördü.

Aralık ayında restoran endüstrisi için en iyi performans gösteren segmentler hızlı-rahat, hızlı servis ve kaliteli yemek oldu. Hızlı servis ve hızlı gündelik, 2022 Ocak ayının üçüncü haftasına kıyasla trafik artışını iyileştirebilen yegane iki segmentti. Ocak ayının son iki haftasında, yalnızca sınırlı hizmet segmentleri (hızlı servis ve hızlı gündelik) pozitif satış büyümesi kaydetti .

Yine, yıllık rakamların bir karşılaştırmasında, hızlı servis restoranları için genel arama hacminin önemli ölçüde arttığını ve yemek yiyenlerin yol tarifi almaktan ve doğrudan seçtikleri yere yönelmekten memnun olduklarını görüyoruz.

Hızlı servis restoran satışları son aylarda artıyor ve Ekim ortasına kadar satışlar bir önceki yıla göre %15,2 artış gösteriyordu. Özellikle arabaya servis satışları %46,96 arttı ve teslimat %84,5 gibi büyük bir kazanç sağladı . Yerel müşterilerin en sevdikleri hızlı servis yemeklerinin tadını çıkarmak için temassız yollar için pazarda olduğu açıktır.

Oteller

Toplam tıklamalar, aramak için yapılan tıklamalar ve yol tarifi için yapılan tıklamalardaki düşüş, bu yıl da tatil sezonunda artan hareketlilik eğiliminin devam ettiğini gösteriyor. Biraz daha yüksek arama hacmi ve web sitesine yapılan tıklamalar, olası gezginlerin seçeneklerine göz attığını ve konaklamayı planladığını ve hatta mümkün olduğunda daha uzaklara seyahat ettiğini gösterebilir.

ABD'de otel doluluk oranı düşük kalmaya devam ediyor ve 9-15 Ocak tarihleri ​​arasında üst üste ikinci hafta %50 doluluk oranı bildirildi . Omicron, özellikle normalde iş için hafta içi seyahat eden veya konferanslara katılanlar için seyahati etkilemeye devam ediyor.

Tüm GBP metrikleri yıldan yıla etkileyici bir artış gösteriyor ve Omicron iletimiyle ilgili endişelere rağmen, genel seyahat kaygısı seviyesinin Ocak 2021'dekinden daha düşük olduğunu gösteriyor. Toplantılar yıllık %350 arttı ve toplantı metriklerini 2019 hacimlerine geri dönmeye yaklaştırdı.

Perakende

Perakende için yerel pazarlama metriklerindeki keskin düşüş, tipik mevsimsel trendlerle uyumludur. Fiyatların yükseldiği ve ürünlerin arz sıkıntısı yaşadığı bir tatil sezonunun ardından Omicron, perakende sektörünü bir kez daha bozmak için harekete geçti. Bu yılın Ocak ayında elde edilen en büyük satış kazancı mağaza dışı perakendeciler (%14,5), mobilya mağazaları (%7,2) ve otomobil bayileri (%5,9) oldu.

Perakende sektöründe yıldan yıla büyüme etkileyici olmuştur. Ocak ayının yerel arama performansı metrikleri, yalnızca arama ilgisinde değil, aynı zamanda izlenen tüm dönüşüm işlemlerinde de önemli kazanımlar olduğunu gösteriyor. Bu, perakende deneyiminin kilitlenmeler ve işletme kapanışlarından çok daha fazla etkilendiği Ocak 2021'e göre perakende satışlarda genel olarak %13'lük bir kazanç anlamına geldi .

Perakendeciler, yerel sıralamaları iyileştirmek ve ilgili müşteri sorgularında daha sık görünmek için GBP'lerindeki mevcut her alanı optimize etmeye odaklanmalıdır .

Sağlık hizmeti

Aralık 2021'den itibaren sağlık sektörü için aramaya yönelik ilgi ve dönüşüm işlemleri düşüyor. Bu, kısmen, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hastalığın yayılmasını yavaşlatmak amacıyla seçmeli ve önleyici ziyaretleri ertelediği için ayakta tedavi hizmetinin sunulma biçimindeki kapsamlı değişikliklere bağlanabilir. Omikron. Teletıp, tüketicilerin yerel bir uygulamaya giden yolu bulma ihtiyacını da reddetmeye devam ediyor.

Arama hacminde, görüntülemelerde ve tıklamalarda artışlar gördüğümüz için, hastanede yatan COVID-19 vakalarındaki artış, YY yerel performans ölçümlerinin yükselmesine katkıda bulunabilir. Omicron son zamanlarda artan vakaların yaklaşık %95'ini yönlendirdi ve 10 Ocak'ta ABD rekor düzeyde 1,35 milyon yeni COVID-19 vakası bildirdi . Ertesi gün, yatan hasta bakımı için kabul edilen 146.000 hastayla, pandemi başladığından bu yana COVID-19 hastane başvurularında en büyük akını getirdi.

Çok Aileli Konut

Çok aileli konut yerel pazarlama ölçümleri, bir kış mevsimi yavaşlamasından sonra beklendiği gibi, aylık en büyük artışları gördü. Ulusal ortalama kira oranı Ocak 2022'de 8 dolar artarak ortalama kiraları tüm zamanların en yüksek seviyesi olan 1.604 dolara çıkardı. Yerel arama yapanlar çevrimiçi listeleri arıyor ve görüntülüyor ama aynı zamanda arama yapmak veya işletmenin web sitesini ziyaret etmek için tıklıyor ve hatta kiralık daireleri bizzat görmek veya gösterilere katılmak için yol tarifi alıyor.

Aynı kaynak bize ortalama istenen kiraların %13,9 arttığını gösteriyor. Tüketiciler seçeneklerini değerlendirip karşılaştırdıkça arama etkinliğinin güçlü kalmasını bekleyin.

Önceki aylar için sektöre göre daha fazla yerel arama trendini görün ve daha fazla yerel tüketici arama bilgisi için gelecek ay bizi izlemeye devam edin.