แนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่น มกราคม 2565

ในขณะที่รัฐต่างๆ ยังคงยกเลิกข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาด ธุรกิจต่างๆ กำลังถูกท้าทายให้สร้างใหม่และได้ลูกค้าที่สูญหายกลับคืนมา ข้อมูลการตลาดในอดีตได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่น่าเชื่อถือสำหรับการแจ้งแคมเปญในปัจจุบัน เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่วงเกือบสองปีของความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่อง

เมตริกข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP) ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่แบรนด์และสถานที่ตั้งแบบเรียลไทม์ว่าผู้บริโภคในท้องถิ่นโต้ตอบกับสถานที่ที่อยู่ใกล้พวกเขาอย่างไร และเมื่อเรารวบรวมและปกปิดข้อมูลนี้ เราก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าพฤติกรรมผู้บริโภคมีแนวโน้มโดยรวมในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไร

นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพโดยรวมของ GBP จากที่ตั้งธุรกิจมากกว่า 200,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาในแต่ละเดือน ที่นี่ คุณจะพบกับแนวโน้มผู้บริโภคในท้องถิ่นทั้งแบบเดือนต่อเดือนและแบบปีต่อปี เพื่อช่วยให้ข้อมูลประสิทธิภาพของคุณเองมีบริบทที่จำเป็นมาก พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในธุรกิจค้าปลีก บริการทางการเงิน ร้านอาหาร ที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัว และแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคอื่นๆ ที่นำเสนอในเดือนมกราคม พ.ศ. 2565 มีดังนี้

ธุรกิจบริการ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับธุรกิจบริการลดลงทั่วกระดานในเดือนมกราคม เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยของเรา ธุรกิจบริการรวมถึงบริการไปรษณีย์และผู้ให้บริการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีประสบการณ์สูงสุดในเดือนธันวาคมในช่วงวันหยุด ซึ่งสอดคล้องกับการลดลงในภาคนี้ในการรายงาน GBP ในเดือนมกราคม

อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบปีต่อปี (YoY) ธุรกิจบริการกำลังเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลักในเมตริกส่วนใหญ่ รวมถึงการดูทั้งหมดเพิ่มขึ้น 35% และการค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้น 42% การคลิกไปยังเว็บไซต์และการโทรหาสถานที่ลดลง ซึ่งอาจชี้ว่าผู้บริโภครู้สึกสบายใจที่จะเชื่อถือข้อมูลที่พบในรายชื่อ Google Business สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับที่เราสังเกตเห็นในปี 2020 เมื่อการปิดชั่วคราวและความไม่แน่นอนยังคงปรากฏให้เห็น

บริการทางการเงิน

แบรนด์บริการทางการเงินมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในแต่ละเดือนเมื่อเร็วๆ นี้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นแนวโน้มทั่วไปตั้งแต่ช่วงเทศกาลวันหยุดจนถึงเดือนมกราคม เนื่องจากตัวชี้วัดส่วนใหญ่ลดลงเหลือเพียงเล็กน้อยในเดือนมกราคม

ผู้บริโภค หลีกเลี่ยงการชำระด้วยเงินสด พบปะกับที่ปรึกษาทางการเงินแบบตัวต่อตัว และแม้กระทั่งการใช้ตู้เอทีเอ็มซึ่งอาจเกิดขึ้นพร้อมกับการลดลงเล็กน้อยเหล่านี้ ถึงกระนั้น การลดลงที่เห็นในประเภทธุรกิจบริการทางการเงินมีน้อยเมื่อเทียบกับประเภทธุรกิจอื่นๆ ที่ศึกษา

การเงินมีการใช้เทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ และตอนนี้ประมาณ ครึ่งหนึ่งของ Gen Z และ Millennials กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือพวกเขาสามารถกำหนดเวลานัดหมายสาขาและเข้าถึงศูนย์ติดต่อผ่านแอพมือถือของธนาคารได้ นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการสื่อสารผ่านวิธีการอื่นๆ นอกเหนือจากรายชื่อธุรกิจของ Google

ตัวเลขประจำปีแสดงการลดลงตั้งแต่เดือนมกราคม 2021 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการคลิกเพื่อโทรไปยังสถานที่ตั้งของบริการทางการเงิน หรือการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์จากผลการค้นหาในท้องถิ่น การล็อกดาวน์อย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนเวลาทำการ และสถานที่ปิด ทำให้เข้าถึงบริการทางการเงินได้ยากขึ้นมากในปีที่แล้ว และความต้องการข้อมูลของผู้บริโภคก็เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย

ร้านอาหารนั่งลง

ร้านอาหารที่รับประทานในร้านพบว่าการดูการค้นหาในท้องถิ่นและการวัด Conversion ทั้งหมดลดลงจากช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อผู้บริโภคออกไปนอกบ้านและอีกมากในเดือนธันวาคมขณะช็อปปิ้ง

นอกจากนี้ยังมีปัญหาของ Omicron ที่ต้องต่อสู้ด้วย ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นแรงผลักดันให้ยอดขายแบบรับประทานในร้านที่ลดลงในอุตสาหกรรมนี้ลดลงอย่างไม่ต้องสงสัย โดยปกติแล้ว เดือนมกราคมจะเป็นเดือนที่ต่ำสำหรับอุตสาหกรรมร้านอาหาร และในปีนี้ก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจาก ยอดขายและการเติบโตของปริมาณการใช้ร้านอาหารในร้านอาหารชะลอตัวลง สู่ระดับต่ำสุดนับตั้งแต่ปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2021

การเปรียบเทียบแบบปีต่อปีของเราแสดงให้เห็นว่าการดูการค้นหาเพิ่มขึ้น การแปลงการโทรไปยังตำแหน่งร้านอาหารนั่งลงหรือคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ลดลงอย่างมาก แต่การขอเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังค้นหาข้อมูลที่เพียงพอในรายชื่อธุรกิจของ Google ไม่ว่าจะเป็นเวลาทำการ รีวิวในพื้นที่ รายการเมนู และอื่นๆ - เพียงพอต่อการตัดสินใจ แนวโน้มของอุตสาหกรรมแนะนำว่าผู้บริโภคไม่เพียงแค่พร้อมที่จะกลับมารับประทานอาหารในร้านแต่ต้องการรักษาตัวเองด้วย เนื่องจากเราพบว่า ยอดขายอาหารรสเลิศเพิ่มขึ้น 57 %

ร้านอาหารจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของตนและสามารถใช้ประโยชน์จาก คุณลักษณะข้อมูลประจำตัวใหม่ๆ ที่หลากหลาย เพื่อช่วยให้โดดเด่นในผลการค้นหาที่แข่งขันได้ด้วยการพูดถึงค่านิยมของลูกค้าและความคาดหวังใหม่ ๆ

ร้านอาหารบริการด่วน

ประสิทธิภาพการทำงานแบบเดือนต่อเดือนในเดือนมกราคม 2022 สำหรับร้านอาหารบริการด่วนนั้นสะท้อนถึงผลลัพธ์ของร้านอาหารแบบนั่งทานอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม โดยรวมแล้ว บริการด่วนมีการลดลงเล็กน้อยในทุกเมตริกที่วัด

กลุ่มที่มีผลงานดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมร้านอาหารในเดือนธันวาคม ได้แก่ อาหารแบบสบาย ๆ รวดเร็ว และอาหารรสเลิศ บริการด่วนและแคชชวลรวดเร็วเป็นเพียงสองกลุ่มเท่านั้นที่สามารถปรับปรุงการเติบโตของปริมาณการใช้ข้อมูลได้เมื่อเทียบกับสัปดาห์ที่สามของเดือนมกราคม 2022 ในช่วงสองสัปดาห์สุดท้ายของเดือนมกราคม มีเพียงกลุ่มบริการที่จำกัด (บริการด่วนและแบบสบาย ๆ ) ที่มียอดขายเติบโตในเชิงบวก .

อีกครั้งที่เราเห็นในการเปรียบเทียบตัวเลขประจำปีที่โดยรวมแล้ว ปริมาณการค้นหาเพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับร้านอาหารบริการด่วน และผู้ที่มารับประทานอาหารดูเหมือนจะพอใจที่จะขอเส้นทางและตรงไปยังตำแหน่งที่พวกเขาเลือก

ยอดขายร้านอาหารบริการด่วนเติบโตขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา และภายในกลางเดือนตุลาคม ยอดขายเพิ่มขึ้น 15.2% จากปีก่อนหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยอดขายแบบไดร์ฟทรู เพิ่มขึ้น 46.96% และ การส่งมอบเพิ่มขึ้น อย่าง มาก 84.5% เป็นที่แน่ชัดว่าลูกค้าในพื้นที่ยังคงมองหาช่องทางในการรับประทานอาหารจานด่วนจานโปรดแบบไม่ต้องสัมผัส

โรงแรม

จำนวนคลิกทั้งหมด คลิกเพื่อโทร และคลิกเพื่อดูเส้นทางที่ลดลง บ่งบอกถึงแนวโน้มปกติของความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดในปีนี้เช่นกัน ปริมาณการค้นหาและการคลิกไปยังเว็บไซต์ที่สูงขึ้นเล็กน้อยอาจบ่งชี้ว่าผู้เดินทางกำลังเรียกดูตัวเลือกต่างๆ และวางแผนสำหรับการเข้าพัก หรือแม้แต่เดินทางไกลเมื่อเป็นไปได้

อัตราการเข้าพักโรงแรมในสหรัฐยังคงต่ำ โดย อัตราการเข้าพัก 50% รายงาน เป็นสัปดาห์ที่สองติดต่อกันตั้งแต่วันที่ 9 ถึง 15 มกราคม Omicron ยังคงส่งผลกระทบต่อการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มักจะเดินทางเพื่อธุรกิจในช่วงสัปดาห์หรือเข้าร่วมการประชุม

ตัวชี้วัด GBP ทั้งหมดแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นที่น่าประทับใจเมื่อเทียบปีต่อปี โดยแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีความกังวลเรื่องการส่งผ่านข้อมูลของ Omicron แต่ระดับความวิตกกังวลในการเดินทางโดยทั่วไปก็ต่ำกว่าในเดือนมกราคม 2021 การประชุมเพิ่มขึ้น 350% YoY ทำให้ตัวชี้วัดการประชุมใกล้จะกลับสู่ปริมาณ 2019

ค้าปลีก

ตัวชี้วัดการตลาดในท้องถิ่นสำหรับการค้าปลีกที่ลดลงอย่างรวดเร็วนั้นสอดคล้องกับแนวโน้มตามฤดูกาลโดยทั่วไป หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดที่ ราคาสูงขึ้น และสินค้าขาดตลาด Omicron เข้ามาพลิกโฉมภาคการค้าปลีกอีกครั้ง ยอด ขายที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดในเดือนมกราคม ปีนี้มาจากผู้ค้าปลีกที่ไม่ใช่ร้านค้า (14.5%) ร้านค้าเฟอร์นิเจอร์ (7.2%) และตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ (5.9%)

การเติบโตปีต่อปีในภาคการค้าปลีกนั้นน่าประทับใจ เมตริกประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นของ YoY ในเดือนมกราคมแสดงให้เราเห็นว่าได้รับผลประโยชน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่เพียงแต่ในความสนใจในการค้นหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำที่ถือเป็น Conversion ทั้งหมดที่ติดตามด้วยเช่นกัน ส่ง ผลให้ยอดค้าปลีกโดยรวมเพิ่มขึ้น 13% ในช่วงเดือนมกราคม 2564 เมื่อประสบการณ์การค้าปลีกได้รับผลกระทบมากขึ้นจากการล็อกดาวน์และการปิดธุรกิจ

ผู้ค้าปลีกต้องมุ่งเน้นที่ การเพิ่มประสิทธิภาพทุกช่องที่มีในสกุลเงินปอนด์ของตน เพื่อปรับปรุงการจัดอันดับในท้องถิ่นและปรากฏบ่อยขึ้นในคำถามของนักช้อปที่เกี่ยวข้อง

ดูแลสุขภาพ

ความสนใจในการค้นหาและการกระทำที่ถือเป็น Conversion ลดลงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพตั้งแต่เดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 ซึ่งอาจเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดูแลผู้ป่วยนอก เนื่องจาก ผู้ให้บริการด้านสุขภาพชะลอการเข้ารับการตรวจแบบเลือกและเชิงป้องกัน เพื่อพยายามชะลอการแพร่กระจายของ โอไมครอน Telemedicine ยังคงปฏิเสธความต้องการของผู้บริโภคในการหาทางไปสู่การปฏิบัติในท้องถิ่นเช่นกัน

การเพิ่มขึ้นของกรณีผู้ป่วยในโรงพยาบาลของ COVID-19 อาจมีส่วนทำให้การวัดประสิทธิภาพในพื้นที่ YoY สูงขึ้น เนื่องจากเราเห็นปริมาณการค้นหาและจำนวนการดูเพิ่มขึ้น รวมถึงจำนวนคลิกที่เพิ่มขึ้น Omicron ได้ผลักดันให้มีผู้ป่วยเพิ่มขึ้นประมาณ 95% เมื่อเร็ว ๆ นี้ และในวันที่ 10 มกราคม สหรัฐอเมริการายงานผู้ ป่วย COVID-19 รายใหม่เป็นประวัติการณ์ 1.35 ล้าน ราย วันรุ่งขึ้นมีผู้ป่วยเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลที่ติดเชื้อโควิด-19 มากที่สุดนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด โดยมีผู้ป่วย 146,000 รายเข้ารับการรักษาแบบผู้ป่วยใน

ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

ตัวชี้วัดการตลาดในพื้นที่ที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัวพบว่า MoM เพิ่มขึ้นมากที่สุด โดยคาดว่าจะมาจากการชะลอตัวของฤดูกาลในฤดูหนาว อัตราค่าเช่าเฉลี่ยของประเทศเพิ่มขึ้น 8 ดอลลาร์ ใน เดือนมกราคม 2565 ทำให้ค่าเช่าเฉลี่ยทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 1,604 ดอลลาร์ ผู้ค้นหาในท้องถิ่นกำลังค้นหาและดูรายชื่อออนไลน์ แต่ยังคลิกเพื่อโทรหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของธุรกิจ และแม้แต่ขอเส้นทางเพื่อดูการเช่าด้วยตนเองหรือเข้าร่วมการแสดง

แหล่งเดียวกันแสดงให้เราเห็นว่าค่าเช่าที่ขอโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13.9% YoY คาดว่ากิจกรรมการค้นหาจะยังคงแข็งแกร่งเมื่อผู้บริโภคประเมินและเปรียบเทียบตัวเลือกของพวกเขา

ดูแนวโน้มการค้นหาในท้องถิ่นเพิ่มเติมตามประเภท สำหรับเดือนก่อนหน้า และคอยติดตามเดือนหน้าสำหรับข้อมูลเชิงลึกการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นเพิ่มเติม