Tendenze del comportamento di ricerca dei consumatori locali gennaio 2022

Mentre gli stati continuano a revocare le restrizioni legate alla pandemia, le aziende sono sfidate a ricostruire e riconquistare i clienti perduti. I dati storici di marketing si sono rivelati inaffidabili per informare le campagne odierne grazie ai cambiamenti radicali nel comportamento dei consumatori in quasi due anni di continua instabilità.

Le metriche del profilo dell'attività di Google (GBP) forniscono ai marchi e alle loro sedi informazioni in tempo reale su come i consumatori locali interagiscono con le sedi nelle vicinanze. E, quando aggreghiamo e rendiamo anonimi questi dati, otteniamo informazioni preziose su come il comportamento dei consumatori è di tendenza in generale in vari settori.

Ecco perché raccogliamo e analizziamo i dati aggregati sulle prestazioni in GBP di oltre 200.000 sedi commerciali negli Stati Uniti ogni mese. Qui troverai le tendenze dei consumatori locali mese su mese e anno su anno per aiutarti a fornire i tuoi dati sulle prestazioni nel contesto tanto necessario. Ecco come è cambiato il comportamento dei consumatori nel settore della vendita al dettaglio, nei servizi finanziari, nei ristoranti, nelle residenze multifamiliari e in altre tendenze del comportamento dei consumatori presentate a gennaio 2022.

Aziende di servizi

Le metriche sul rendimento della ricerca locale per le attività di servizi sono diminuite su tutta la linea nel mese di gennaio. Ai fini della nostra ricerca, le attività di servizi includono servizi postali e fornitori di servizi di facility management, che registrano entrambi picchi a dicembre durante le vacanze. Ciò è in linea con i cali osservati in questo settore nel rapporto GBP di gennaio.

Anno su anno (YoY), tuttavia, le aziende di servizi registrano guadagni a due cifre nella maggior parte delle metriche, tra cui un aumento del 35% delle visualizzazioni totali e un aumento del 42% delle ricerche totali. I clic sul sito web e le chiamate verso le località sono diminuiti, il che potrebbe indicare ai consumatori di sentirsi più a proprio agio nel fidarsi delle informazioni trovate nelle schede di Google Business. Ciò è in contrasto con quanto osservato nel 2020, quando incombevano ancora chiusure temporanee e incertezza.

Servizi finanziari

I marchi di servizi finanziari hanno visto di recente lievi cambiamenti di mese in mese. Tuttavia, questa è stata la tendenza generale dalle festività natalizie a gennaio poiché la maggior parte delle metriche è diminuita leggermente a gennaio.

I consumatori evitano di pagare in contanti , di avere incontri di persona con il proprio consulente finanziario e persino di utilizzare gli sportelli automatici che potrebbero anche coincidere con questi piccoli ribassi. Ciononostante, i cali osservati dal verticale dei servizi finanziari sono stati minimi rispetto ad altri verticali studiati.

La finanza sta diventando sempre più abilitata alla tecnologia e ora, circa la metà della Gen Z e dei Millennials afferma che è importante programmare appuntamenti in filiale e raggiungere il contact center tramite l'app mobile della propria banca. Ciò facilita anche la comunicazione tramite altri metodi oltre alle schede di Google Business.

I dati annuali mostrano un calo da gennaio 2021, in particolare nei clic per chiamare la posizione di un servizio finanziario o nei clic sul sito Web dai risultati di ricerca locali. I continui blocchi, il cambiamento degli orari d'ufficio e le sedi chiuse hanno reso molto più difficile l'accesso ai servizi finanziari un anno fa e, di conseguenza, le esigenze informative dei consumatori sono state molto maggiori.

Ristoranti seduti

I ristoranti dine-in hanno registrato un calo delle visualizzazioni di ricerca locale e di tutte le metriche di conversione rispetto alle festività natalizie, il che ha senso dato che i consumatori erano in giro molto di più a dicembre durante gli acquisti.

C'è anche la questione di Omicron da affrontare, che sta indubbiamente alimentando il calo delle vendite di ristoranti che si sta verificando in tutto il settore. Gennaio è in genere un mese basso per il settore della ristorazione e quest'anno non fa eccezione poiché la crescita delle vendite e del traffico nei ristoranti è rallentata ai livelli più bassi dalla fine di febbraio 2021.

Il nostro confronto anno dopo anno mostra che le visualizzazioni di ricerca sono in aumento. Le conversioni per chiamare la posizione del ristorante con posti a sedere o fare clic sul sito Web sono sostanzialmente diminuite, ma le richieste di indicazioni stradali sono aumentate suggerisce che i consumatori stanno trovando informazioni sufficienti fornite nelle schede di Google Business: orari di apertura, recensioni locali, voci di menu e altro ancora – sufficiente per prendere una decisione. Le tendenze del settore suggeriscono che i consumatori non solo sono pronti a tornare alle esperienze gastronomiche, ma cercano anche di prendersi cura di se stessi poiché vediamo che le vendite di ristoranti raffinati sono aumentate del 57% .

I ristoranti devono ottimizzare le proprie inserzioni e possono sfruttare una varietà di nuovi attributi di identità per distinguersi nei risultati di ricerca competitivi parlando dei valori dei clienti e delle nuove aspettative.

Ristoranti con servizio rapido

La performance mese su mese a gennaio 2022 per i ristoranti con servizio rapido rispecchia da vicino quella delle loro controparti con posti a sedere. Nel complesso, tuttavia, il servizio rapido ha registrato cali minori in tutte le metriche misurate.

I segmenti più performanti per l'industria della ristorazione a dicembre sono stati il ​​fast-casual, il servizio rapido e la cucina raffinata. Quick service e fast-casual sono stati gli unici due segmenti in grado di migliorare la crescita del traffico rispetto alla terza settimana di gennaio 2022. Nelle ultime due settimane di gennaio solo i segmenti a servizio limitato (quick service e fast-casual) hanno registrato una crescita positiva delle vendite .

Ancora una volta, vediamo in un confronto dei dati annuali che, nel complesso, il volume di ricerca è notevolmente aumentato per i ristoranti con servizio rapido e che i commensali sembrano accontentarsi di ottenere indicazioni e dirigersi direttamente verso il luogo di loro scelta.

Le vendite di ristoranti con servizio rapido sono aumentate negli ultimi mesi ea metà ottobre le vendite mostravano un aumento del 15,2% rispetto all'anno precedente. Le vendite drive-thru, in particolare, sono aumentate del 46,96% e le consegne hanno registrato enormi guadagni dell'84,5% . È chiaro che i clienti locali sono ancora alla ricerca di modi contactless per godersi i loro pasti veloci preferiti.

Alberghi

Un calo dei clic totali, dei clic per chiamare e dei clic per le indicazioni stradali suggerisce che anche quest'anno si è verificata la consueta tendenza all'aumento della mobilità durante le festività natalizie. Un volume di ricerca leggermente più alto e clic sul sito Web potrebbero indicare che i potenziali viaggiatori stanno esplorando le loro opzioni e pianificando soggiorni o addirittura viaggiando più lontano quando possibile.

L'occupazione degli hotel negli Stati Uniti rimane bassa, con un tasso di occupazione del 50% riportato per la seconda settimana consecutiva dal 9 al 15 gennaio. Omicron continua ad avere un impatto sui viaggi, in particolare per coloro che normalmente viaggiano per affari durante la settimana o partecipano a conferenze.

Tutte le metriche GBP mostrano un aumento impressionante anno su anno, dimostrando che, nonostante le preoccupazioni sulla trasmissione di Omicron, il livello generale di ansia di viaggio è inferiore rispetto a gennaio 2021. Le riunioni sono aumentate del 350% su base annua , portando le metriche delle riunioni vicino al ritorno ai volumi del 2019.

Vedere al dettaglio

Il forte calo delle metriche di marketing locale per il retail è in linea con le tipiche tendenze stagionali. Dopo un periodo festivo in cui i prezzi erano in rialzo e i prodotti scarseggiavano, Omicron ha deciso di interrompere ancora una volta il settore della vendita al dettaglio. I maggiori guadagni di vendita realizzati a gennaio di quest'anno sono stati i rivenditori al dettaglio (14,5%), i negozi di mobili (7,2%) e i rivenditori di auto (5,9%).

La crescita anno su anno nel settore del commercio al dettaglio è stata impressionante. Le metriche sul rendimento della ricerca locale su base annua di gennaio ci mostrano guadagni sostanziali non solo nell'interesse di ricerca ma anche in tutte le azioni di conversione monitorate. Ciò si è tradotto in un aumento complessivo delle vendite al dettaglio del 13% rispetto a gennaio 2021, quando l'esperienza di vendita al dettaglio è stata molto più influenzata da blocchi e chiusure di attività.

I rivenditori devono concentrarsi sull'ottimizzazione di ogni campo disponibile nella loro GBP per migliorare le classifiche locali e apparire più spesso nelle query pertinenti degli acquirenti.

Assistenza sanitaria

L'interesse di ricerca e le azioni di conversione sono in calo per il settore sanitario da dicembre 2021. Ciò potrebbe essere in parte attribuito a cambiamenti radicali nel modo in cui vengono fornite le cure ambulatoriali, poiché gli operatori sanitari stanno rinviando le visite elettive e preventive nel tentativo di rallentare la diffusione di Omicron. La telemedicina continua a negare anche la necessità per i consumatori di trovare la propria strada verso una pratica locale.

Un aumento dei casi ospedalieri di COVID-19 in degenza potrebbe contribuire a un aumento delle metriche delle prestazioni locali su base annua, poiché vediamo aumenti del volume di ricerca e delle visualizzazioni, nonché dei clic. Omicron ha recentemente determinato circa il 95% dell'aumento dei casi e il 10 gennaio gli Stati Uniti hanno registrato un record di 1,35 milioni di nuovi casi di COVID-19 . Il giorno successivo ha portato il più grande afflusso di ricoveri ospedalieri COVID-19 dall'inizio della pandemia, con 146.000 pazienti ricoverati per cure ospedaliere.

Residenziale plurifamiliare

Le metriche di marketing locale residenziale multifamiliare hanno registrato i maggiori aumenti MoM, come prevedibile a seguito di un rallentamento stagionale invernale. Il tasso di affitto medio nazionale è cresciuto di $ 8 nel gennaio 2022, portando gli affitti medi a un nuovo massimo storico di $ 1.604. I ricercatori locali cercano e visualizzano annunci online, ma fanno anche clic per chiamare o visitano il sito Web dell'attività e ottengono persino indicazioni per visualizzare gli affitti di persona o partecipare alle proiezioni.

La stessa fonte ci mostra che gli affitti richiesti medi sono aumentati del 13,9% su base annua. Aspettati di vedere l'attività di ricerca rimanere forte mentre i consumatori valutano e confrontano le loro opzioni.

Visualizza più tendenze di ricerca locale per verticale per i mesi precedenti e resta sintonizzato il mese prossimo per ulteriori approfondimenti sulla ricerca dei consumatori locali.