Trendy w zachowaniach lokalnych konsumentów w styczniu 2022 r.

Ponieważ stany nadal znoszą ograniczenia związane z pandemią, firmy stają przed wyzwaniem odbudowy i odzyskania utraconych klientów. Historyczne dane marketingowe okazały się niewiarygodne w informowaniu o obecnych kampaniach z powodu dramatycznych zmian w zachowaniach konsumentów w ciągu prawie dwóch lat ciągłej niestabilności.

Dane profilu firmy Google (GBP) zapewniają markom i ich lokalizacjom wgląd w czasie rzeczywistym, w jaki sposób lokalni konsumenci wchodzą w interakcje z pobliskimi lokalizacjami. A gdy agregujemy i anonimizujemy te dane, uzyskujemy cenny wgląd w trendy zachowań konsumentów w różnych branżach.

Dlatego każdego miesiąca kompilujemy i analizujemy zagregowane dane dotyczące wyników w GBP z ponad 200 000 lokalizacji biznesowych w Stanach Zjednoczonych. Tutaj znajdziesz lokalne trendy konsumenckie z miesiąca na miesiąc i rok do roku, aby nadać własnym danym o skuteczności bardzo potrzebny kontekst. Oto, jak zmieniły się zachowania konsumentów w handlu detalicznym, usługach finansowych, restauracjach, budynkach wielorodzinnych i innych trendach zachowań konsumenckich ze stycznia 2022 r.

Firmy usługowe

Lokalne wskaźniki skuteczności wyszukiwania dla firm usługowych spadły na całym świecie w styczniu. Na potrzeby naszych badań firmy usługowe obejmują usługi pocztowe i dostawców usług zarządzania obiektami, z których oba mają największe nasilenie w grudniu, w okresie świątecznym. Jest to zgodne ze spadkami obserwowanymi w tym sektorze w styczniowych raportach GBP.

Jednak rok do roku (r/r) firmy usługowe odnotowują dwucyfrowy wzrost w przypadku większości wskaźników, w tym 35% wzrost łącznej liczby wyświetleń i 42% wzrost łącznej liczby wyszukiwań. Liczba kliknięć prowadzących do witryny i połączeń do lokalizacji spadła, co może wskazywać, że konsumenci będą bardziej komfortowo ufać informacjom znalezionym w wizytówkach Google Business. Stoi to w sprzeczności z tym, co zaobserwowaliśmy w 2020 r., kiedy tymczasowe zamknięcia i niepewność wciąż panowały.

Usługi finansowe

Marki usług finansowych odnotowały w ostatnim czasie niewielkie zmiany z miesiąca na miesiąc. Był to jednak ogólny trend od sezonu świątecznego do stycznia, ponieważ większość danych nieznacznie spadła w styczniu.

Konsumenci unikają płacenia gotówką , osobistych spotkań z doradcą finansowym, a nawet korzystania z bankomatów, co również może zbiegać się z tymi niewielkimi spadkami. Mimo to spadki odnotowane przez pion usług finansowych były minimalne w porównaniu z innymi badanymi pionami.

Finanse w coraz większym stopniu wspierają technologię, a teraz około połowa pokolenia Z i pokolenia Millennials twierdzi, że ważne jest, aby mogli umawiać się na wizyty w oddziale i kontaktować się z centrum kontaktowym za pośrednictwem aplikacji mobilnej swojego banku. Ułatwia to również komunikację innymi metodami poza wizytówkami Google Business.

Roczne dane pokazują spadki od stycznia 2021 r., zwłaszcza w liczbie kliknięć umożliwiających połączenie z lokalizacją usługi finansowej lub kliknięć prowadzących do witryny z lokalnych wyników wyszukiwania. Trwające blokady, zmieniające się godziny pracy i zamknięte lokalizacje znacznie utrudniały dostęp do usług finansowych rok temu, w wyniku czego potrzeby informacyjne konsumentów były znacznie większe.

Restauracje przy stole

Restauracje serwujące posiłki na miejscu odnotowały spadek liczby wyświetleń w wynikach wyszukiwania lokalnego i wszystkich wskaźników konwersji w okresie świątecznym, co ma sens, ponieważ konsumenci byli poza domem io wiele więcej w grudniu podczas zakupów.

Należy również zmierzyć się z problemem firmy Omicron, który niewątpliwie napędza spadki sprzedaży dań na miejscu w całej branży. Styczeń jest zazwyczaj niskim miesiącem w branży restauracyjnej, a ten rok nie jest wyjątkiem, ponieważ wzrost sprzedaży i ruchu w restauracjach spadł do najniższych poziomów od końca lutego 2021 r.

Nasze porównanie rok do roku pokazuje, że liczba wyświetleń wyszukiwania jest większa. Konwersje polegające na wywołaniu lokalizacji restauracji z siadem lub kliknięciu na stronę są znacznie zmniejszone, ale wzrosła liczba próśb o wskazówki dojazdu, co sugeruje, że konsumenci znajdują wystarczającą ilość informacji podanych w wizytówkach Google Business – godziny otwarcia, lokalne recenzje, pozycje menu i inne – wystarczający do podjęcia decyzji. Trendy w branży sugerują, że konsumenci są nie tylko gotowi do powrotu do jedzenia na miejscu, ale także chcą się leczyć, ponieważ widzimy, że sprzedaż fine dining wzrosła o 57% .

Restauracje muszą zoptymalizować swoje oferty i mogą korzystać z różnych nowych atrybutów tożsamości , aby wyróżnić się w konkurencyjnych wynikach wyszukiwania, mówiąc o wartościach i nowych oczekiwaniach klientów.

Restauracje szybkiej obsługi

Miesięczne wyniki w styczniu 2022 r. dla restauracji szybkiej obsługi ściśle odzwierciedlają wyniki ich odpowiedników siedzących. Ogólnie jednak szybka obsługa odnotowała mniejsze spadki we wszystkich mierzonych wskaźnikach.

Najlepsze wyniki w branży restauracyjnej w grudniu to fast-casual, szybka obsługa i fine dining. W porównaniu z trzecim tygodniem stycznia 2022 r. jedynie segmenty szybkiej obsługi i fast-casual były w stanie poprawić dynamikę ruchu. .

Ponownie widzimy w porównaniu rocznych danych, że ogólna liczba wyszukiwań znacznie wzrosła w przypadku restauracji szybkiej obsługi, a klienci wydają się zadowoleni z uzyskiwania wskazówek i udania się bezpośrednio do wybranej lokalizacji.

Sprzedaż restauracji szybkiej obsługi rosła w ostatnich miesiącach i do połowy października sprzedaż wykazywała 15,2% wzrost w stosunku do roku poprzedniego. W szczególności sprzedaż drive-thru wzrosła o 46,96%, a dostawy przyniosły ogromny wzrost o 84,5% . Oczywiste jest, że lokalni klienci wciąż szukają sposobów bezdotykowych, aby cieszyć się ulubionymi posiłkami z szybkiej obsługi.

Hotele

Spadek łącznej liczby kliknięć, kliknięć umożliwiających połączenie i kliknięć w celu uzyskania wskazówek dojazdu sugeruje, że w tym roku zaobserwowano również zwyczajowy trend zwiększonej mobilności w okresie świątecznym. Nieco większa liczba wyszukiwań i kliknięć prowadzących do witryny może wskazywać, że przyszli podróżnicy przeglądają swoje opcje i planują pobyty, a nawet podróżują dalej, jeśli to możliwe.

Obłożenie hoteli w USA pozostaje na niskim poziomie, przy czym w dniach od 9 do 15 stycznia drugi tydzień z rzędu odnotowano 50% obłożenie . Omicron nadal ma wpływ na podróże, szczególnie dla tych, którzy zwykle podróżują służbowo w ciągu tygodnia lub uczestniczą w konferencjach.

Wszystkie wskaźniki GBP pokazują imponujący wzrost rok do roku, pokazując, że pomimo obaw związanych z transmisją Omicron, ogólny poziom niepokoju związanego z podróżami jest niższy niż w styczniu 2021 r. Liczba spotkań wzrosła o 350% r/r , zbliżając wskaźniki spotkań do poziomu z 2019 r.

Sprzedaż

Gwałtowny spadek lokalnych wskaźników marketingowych dla handlu detalicznego jest zgodny z typowymi trendami sezonowymi. Po okresie świątecznym, w którym ceny rosły i brakowało produktów, firma Omicron po raz kolejny zakłóciła funkcjonowanie sektora detalicznego. Największe wzrosty sprzedaży odnotowały w styczniu br. sklepy pozasklepowe (14,5%), sklepy meblowe (7,2%) oraz dealerzy samochodowi (5,9%).

Rok do roku wzrost w sektorze detalicznym jest imponujący. Dane o skuteczności wyszukiwania lokalnego w styczniu ze stycznia pokazują nam znaczny wzrost nie tylko zainteresowania wyszukiwaniem, ale także wszystkich śledzonych działań powodujących konwersję. Przełożyło się to na ogólny wzrost sprzedaży detalicznej o 13% w porównaniu ze styczniem 2021 r., kiedy na doświadczenie handlu detalicznego znacznie większy wpływ miały blokady i zamknięcia działalności.

Sprzedawcy detaliczni muszą skoncentrować się na optymalizacji każdego dostępnego pola w ich GBP , aby poprawić lokalne rankingi i częściej pojawiać się w odpowiednich zapytaniach kupujących.

Opieka zdrowotna

Zainteresowanie wyszukiwaniem i działania związane z konwersją spadły w branży opieki zdrowotnej od grudnia 2021 r. Można to częściowo przypisać gruntownym zmianom w sposobie świadczenia opieki ambulatoryjnej, ponieważ świadczeniodawcy odraczają wizyty planowe i profilaktyczne , próbując spowolnić rozprzestrzenianie się Omikrona. Telemedycyna nadal neguje potrzebę znalezienia przez konsumentów drogi do lokalnej praktyki.

Wzrost liczby przypadków COVID-19 w szpitalach szpitalnych może przyczynić się do podwyższenia lokalnych wskaźników skuteczności w skali roku, ponieważ obserwujemy wzrost liczby wyszukiwań i wyświetleń, a także kliknięć. Firma Omicron doprowadziła ostatnio do około 95% zwiększonych przypadków, a 10 stycznia Stany Zjednoczone zgłosiły rekordową liczbę 1,35 miliona nowych przypadków COVID-19 . Kolejny dzień przyniósł największy napływ przyjęć do szpitali z COVID-19 od początku pandemii, z 146 000 pacjentów przyjętych do leczenia szpitalnego.

Mieszkania wielorodzinne

Największe wzrosty w ujęciu miesięcznym odnotowały wskaźniki dotyczące lokalnego marketingu budynków wielorodzinnych, zgodnie z oczekiwaniami wynikającymi z sezonowego spowolnienia zimowego. Średnia krajowa stawka czynszu wzrosła o 8 USD w styczniu 2022 r., co oznacza, że ​​średnie czynsze osiągnęły rekordowo wysoki poziom 1604 USD. Lokalni użytkownicy wyszukują i przeglądają oferty online, ale także klikają, aby zadzwonić lub odwiedzić witrynę firmy, a nawet uzyskują wskazówki, jak zobaczyć wypożyczone oferty osobiście lub uczestniczyć w pokazach.

Z tego samego źródła wynika, że ​​średnie czynsze wywoławcze wzrosły o 13,9% r/r. Spodziewaj się, że aktywność wyszukiwania pozostanie silna, gdy konsumenci będą oceniać i porównywać swoje opcje.

Zobacz więcej lokalnych trendów wyszukiwania według branży w poprzednich miesiącach i bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej statystyk dotyczących lokalnych wyszukiwań konsumenckich.