2022년 1월 지역 소비자 검색 행동 동향

주에서 팬데믹 관련 제한을 계속 해제함에 따라 기업은 잃어버린 고객을 재건하고 되찾아야 하는 과제를 안고 있습니다. 과거 마케팅 데이터는 2년에 가까운 지속적인 불안정에 대한 소비자 행동의 극적인 변화 덕분에 현재의 캠페인에 정보를 제공하는 데 신뢰할 수 없다는 것이 입증되었습니다.

Google 비즈니스 프로필(GBP) 측정항목은 브랜드와 해당 위치에 지역 소비자가 주변 위치와 상호작용하는 방식에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다. 그리고 이 데이터를 집계하고 익명화하면 다양한 산업 분야에서 소비자 행동이 전반적으로 어떻게 추세를 보이고 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이것이 우리가 매달 200,000개 이상의 미국 사업장에서 집계된 GBP 실적 데이터를 수집하고 분석하는 이유입니다. 여기에서 월별 및 연도별 현지 소비자 동향을 모두 확인하여 자신의 성능 데이터에 꼭 필요한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 2022년 1월에 발표된 소매, 금융 서비스, 레스토랑, 다가구 주택 및 더 많은 소비자 행동 동향에서 소비자 행동이 어떻게 변화했는지는 다음과 같습니다.

서비스 사업

서비스 비즈니스에 대한 지역 검색 성과 지표는 1월 한 달 동안 전반적으로 하락했습니다. 우리 연구의 목적을 위해 서비스 비즈니스에는 우편 서비스 및 시설 관리 제공업체가 포함되며, 둘 다 12월 휴가철에 가장 많이 발생합니다. 이는 1월 GBP 보고에서 이 부문에서 나타난 하락과 일치합니다.

그러나 전년 대비(YoY) 서비스 비즈니스는 총 조회수 35% 증가, 총 검색 42% 증가를 포함하여 대부분의 측정항목에서 두 자릿수 증가를 보고 있습니다. 웹사이트로 연결되는 클릭수와 위치로 연결되는 통화량이 감소하여 소비자가 Google 비즈니스 목록에 있는 정보를 신뢰하는 데 더 익숙해질 수 있습니다. 이는 임시 폐쇄와 불확실성이 여전히 존재했던 2020년에 관찰된 것과 대조적입니다.

금융 서비스

금융 서비스 브랜드는 최근 월별로 약간의 변화를 보였습니다. 그러나 대부분의 지표가 1월에 약간 감소했기 때문에 이는 휴가철부터 1월까지의 일반적인 추세였습니다.

소비자들은 현금 결제 , 재무 고문과의 대면 회의, 이러한 사소한 감소와 동시에 발생할 수 있는 ATM 사용을 피하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 금융 서비스 업종에서 나타난 감소는 연구된 다른 업종에 비해 미미했습니다.

금융은 점점 더 기술을 활용하게 되었으며 현재 Z세대와 밀레니얼의 약 절반이 은행의 모바일 앱을 통해 지점 약속을 예약하고 고객 센터에 연락할 수 있는 것이 중요하다고 말합니다. 이것은 또한 Google 비즈니스 목록 이외의 다른 방법을 통한 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.

연간 수치는 2021년 1월부터 감소한 것으로 나타났습니다. 특히 클릭을 통해 금융 서비스의 위치에 전화를 걸거나 지역 검색 결과에서 웹사이트로 연결되는 클릭이 감소했습니다. 계속되는 폐쇄, 근무 시간 변경, 폐쇄된 위치로 인해 1년 전에는 금융 서비스에 액세스하기가 훨씬 더 어려워졌고 그 결과 소비자의 정보 요구 사항이 훨씬 더 커졌습니다.

좌식 음식점

외식 레스토랑은 연말연시부터 지역 검색 조회수와 모든 전환 측정항목이 감소했습니다. 이는 소비자가 12월에 쇼핑을 하는 동안 외출을 훨씬 더 많이 했기 때문에 의미가 있습니다.

또한 업계 전반에 걸쳐 경험하고 있는 식당 판매 감소를 부추기고 있는 오미크론(Omicron)의 문제도 있습니다. 1월은 일반적으로 외식업의 비수기이며, 올해도 예외는 아닙니다. 매출 및 레스토랑 내 트래픽 증가율 이 2021년 2월 말 이후 최저 수준으로 둔화되었기 때문입니다.

전년 대비 비교 결과 검색 조회수가 증가한 것으로 나타났습니다. 좌식 레스토랑 위치로 전화를 걸거나 웹사이트를 클릭하는 전환은 크게 감소했지만 운전 경로에 대한 요청이 증가하여 소비자가 영업 시간, 지역 리뷰, 메뉴 항목 등 Google 비즈니스 목록에서 제공되는 충분한 정보를 찾고 있음을 시사합니다. – 결정을 내리기에 충분합니다. 업계 동향에 따르면 소비자는 외식 경험으로 돌아갈 준비가 되어 있을 뿐만 아니라 고급 외식 판매가 57% 증가한 것을 보고 스스로를 대할 준비가 되어 있습니다 .

레스토랑은 목록을 최적화해야 하며 고객의 가치와 새로운 기대치를 반영하여 경쟁력 있는 검색 결과에서 눈에 띄도록 다양한 새로운 ID 속성 을 활용할 수 있습니다.

퀵서비스 음식점

퀵 서비스 레스토랑의 2022년 1월 월간 실적은 좌식 레스토랑의 실적을 밀접하게 반영합니다. 그러나 전반적으로 빠른 서비스는 측정된 모든 메트릭에서 더 작은 감소를 보였습니다.

12월 외식 업계에서 가장 실적이 좋은 부문은 패스트 캐주얼, 퀵 서비스 및 파인 다이닝이었습니다. 퀵 서비스와 패스트 캐주얼은 2022년 1월 셋째 주에 비해 트래픽 증가를 개선할 수 있는 유일한 두 세그먼트였습니다. 1월 마지막 2주 동안 제한된 서비스 세그먼트(퀵 서비스 및 패스트 캐주얼)만이 플러스 매출 성장을 달성했습니다. .

다시 말하지만, 연간 수치를 비교하면 전반적으로 검색량이 퀵 서비스 레스토랑에 대해 상당히 증가했으며 식사를 하는 사람들은 방향을 찾고 선택한 위치로 곧바로 이동하는 데 만족하는 것으로 보입니다.

퀵 서비스 레스토랑 판매는 최근 몇 달 동안 성장해 왔으며 10월 중순까지 판매는 전년 대비 15.2% 증가한 것으로 나타났습니다. 특히 드라이브 스루 판매는 46.96% 증가했고 배달은 84.5%의 엄청난 증가 를 보였습니다 . 현지 고객이 좋아하는 퀵 서비스 식사를 ​​즐길 수 있는 비접촉 방식을 찾는 시장이 여전히 존재한다는 것은 분명합니다.

호텔

총 클릭수, 클릭 투 콜 수, 길찾기 클릭 수의 감소는 올해에도 휴가철에 이동성이 증가하는 일반적인 추세가 나타났음을 시사합니다. 검색량과 웹사이트 클릭수가 약간 높다는 것은 여행자가 자신의 옵션을 검색하고 숙박을 계획하거나 가능하면 더 먼 곳으로 여행하고 있음을 나타낼 수 있습니다.

미국 호텔 점유율은 여전히 ​​낮고 1월 9일부터 15일까지 2주 연속 50%의 점유율이 보고 되었습니다. 오미크론은 여행, 특히 평일에 출장을 가거나 회의에 참석하는 사람들에게 계속해서 영향을 미치고 있습니다.

모든 GBP 지표는 전년 대비 인상적인 상승세를 보여 오미크론 전파에 대한 우려에도 불구하고 일반적인 여행 불안 수준이 2021년 1월보다 낮음을 보여줍니다. 회의는 전년 대비 350% 증가 하여 회의 지표가 2019년 양으로 거의 회복되었습니다.

소매

소매에 대한 지역 마케팅 지표의 급격한 하락은 일반적인 계절적 추세와 일치합니다. 가격이 오르고 제품 공급이 부족한 휴가철 이후 , Omicron은 다시 한 번 소매 부문을 혼란에 빠뜨리기 위해 자리를 잡았습니다. 올 1월 가장 큰 매출 증가폭은 비점포 소매점(14.5%), 가구점(7.2%), 자동차 대리점(5.9%) 순이었다.

소매 부문의 전년 대비 성장은 인상적이었습니다. 1월의 YoY 지역 검색 실적 측정항목은 검색 관심도뿐만 아니라 추적된 모든 전환 액션에서도 상당한 이익을 얻었음을 보여줍니다. 이는 2021년 1월 소매 판매가 13% 증가한 것으로 해석되었으며 , 이 때 소매 경험은 폐쇄와 사업 폐쇄의 영향을 훨씬 더 많이 받았습니다.

소매업체는 GBP에서 사용 가능한 모든 필드를 최적화 하여 현지 순위를 높이고 관련 쇼핑객 쿼리에 더 자주 표시하는 데 집중해야 합니다.

보건 의료

2021년 12월부터 의료 산업에 대한 검색 관심도 및 전환 액션이 감소했습니다. 이는 의료 제공자가 질병 의 확산을 늦추기 위해 선택적 및 예방적 방문을 연기 함에 따라 외래 환자 치료가 제공되는 방식의 전면적인 변화에 부분적으로 기인할 수 있습니다. 오미크론. 원격 의료는 소비자가 현지 진료를 받아야 할 필요성을 계속해서 부정하고 있습니다.

검색량, 조회수 및 클릭수가 증가함에 따라 COVID-19 입원환자 병원 사례의 급증은 전년 대비 지역 실적 지표 상승에 기여할 수 있습니다. 오마이크론 은 최근 증가된 사례의 약 95%를 주도했으며 1월 10일 미국은 기록적인 135만 건의 새로운 COVID-19 사례를 보고했습니다 . 다음 날에는 146,000명의 환자가 입원 치료를 위해 입원하면서 대유행이 시작된 이래 가장 많은 COVID-19 병원 입원이 유입되었습니다.

다가구 주택

다가구 주택 지역 마케팅 메트릭은 겨울 시즌 침체에서 나올 것으로 예상되는 대로 전월 대비 가장 큰 증가를 보였습니다. 전국 평균 임대료는 2022년 1월에 $8 인상되어 평균 임대료가 $1,604로 사상 최고치를 기록했습니다. 지역 검색자들은 온라인 목록을 검색하고 볼 뿐만 아니라 클릭하여 전화를 걸거나 업체 웹사이트를 방문하며, 임대물을 직접 보거나 전시에 참석하기 위한 지침을 얻기도 합니다.

같은 출처에 따르면 평균 요구 임대료는 전년 대비 13.9% 증가했습니다. 소비자가 자신의 옵션을 평가하고 비교할 때 검색 활동이 계속 강력해질 것으로 기대합니다.

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