Tendances du comportement de recherche des consommateurs locaux janvier 2022

Alors que les États continuent de lever les restrictions liées à la pandémie, les entreprises sont mises au défi de reconstruire et de retrouver les clients perdus. Les données marketing historiques se sont révélées peu fiables pour informer les campagnes actuelles en raison de changements spectaculaires dans le comportement des consommateurs au cours de près de deux ans d'instabilité continue.

Les mesures Google Business Profile (GBP) donnent aux marques et à leurs emplacements un aperçu en temps réel de la façon dont les consommateurs locaux interagissent avec les emplacements à proximité. Et, lorsque nous agrégeons et anonymisons ces données, nous obtenons des informations précieuses sur l'évolution du comportement des consommateurs dans son ensemble dans divers secteurs.

C'est pourquoi nous compilons et analysons chaque mois les données de performance globales en livres sterling de plus de 200 000 sites commerciaux aux États-Unis. Ici, vous trouverez les tendances de consommation locales d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre pour vous aider à donner à vos propres données de performance un contexte indispensable. Voici comment le comportement des consommateurs a changé dans le commerce de détail, les services financiers, les restaurants, les résidences multifamiliales et d'autres tendances de comportement des consommateurs présentées en janvier 2022.

Entreprises de services

Les mesures de performances de recherche locale pour les entreprises de services ont baissé dans tous les domaines au mois de janvier. Aux fins de notre recherche, les entreprises de services incluent les services postaux et les prestataires de gestion des installations, qui connaissent tous deux des pics en décembre, pendant les vacances. Cela correspond aux baisses observées dans ce secteur dans les rapports sur la livre sterling de janvier.

Cependant, d'une année sur l'autre (YoY), les entreprises de services enregistrent des gains à deux chiffres pour la plupart des indicateurs, notamment une augmentation de 35 % du nombre total de vues et une augmentation de 42 % du nombre total de recherches. Les clics vers le site Web et les appels vers les emplacements ont diminué, ce qui peut indiquer que les consommateurs sont plus à l'aise de faire confiance aux informations trouvées sur les fiches Google Business. Cela contraste avec ce que nous avons observé en 2020 lorsque des fermetures temporaires et des incertitudes planaient encore.

Services financiers

Les marques de services financiers ont récemment connu de légers changements d'un mois à l'autre. Cependant, c'était la tendance générale de la période des fêtes à janvier, car la plupart des mesures ont légèrement diminué en janvier.

Les consommateurs évitent de payer en espèces , d'avoir des réunions en personne avec leur conseiller financier et même d'utiliser des guichets automatiques, ce qui pourrait également coïncider avec ces baisses mineures. Même ainsi, les baisses observées par le secteur vertical des services financiers ont été minimes par rapport aux autres secteurs verticaux étudiés.

La finance est de plus en plus axée sur la technologie et maintenant, environ la moitié de la génération Z et de la génération Y déclarent qu'il est important qu'ils puissent planifier des rendez-vous en agence et contacter le centre de contact via l'application mobile de leur banque. Cela facilite également la communication via d'autres méthodes que les listes Google Business.

Les chiffres annuels montrent des baisses à partir de janvier 2021, en particulier en termes de clics pour appeler l'emplacement d'un service financier ou de clics vers le site Web à partir des résultats de recherche locaux. Les fermetures en cours, les horaires de bureau changeants et les lieux fermés ont rendu beaucoup plus difficile l'accès aux services financiers il y a un an et les besoins d'information des consommateurs étaient donc bien plus importants.

Restaurants assis

Les restaurants au restaurant ont enregistré une baisse des vues de recherche locale et de toutes les mesures de conversion de la saison des fêtes, ce qui est logique car les consommateurs étaient beaucoup plus en déplacement en décembre lors de leurs achats.

Il y a aussi le problème d'Omicron à affronter, qui alimente sans aucun doute la baisse des ventes au restaurant que connaît l'industrie. Janvier est généralement un mois bas pour l'industrie de la restauration et cette année ne fait pas exception, car la croissance des ventes et du trafic dans les restaurants a ralenti pour atteindre les niveaux les plus bas depuis fin février 2021.

Notre comparaison d'une année sur l'autre montre que les vues de recherche sont en hausse. Les conversions pour appeler l'emplacement du restaurant assis ou cliquer sur le site Web ont considérablement diminué, mais les demandes d'itinéraires routiers ont augmenté, ce qui suggère que les consommateurs trouvent suffisamment d'informations fournies sur les fiches Google Business - heures d'ouverture, avis locaux, éléments de menu, etc. – suffisant pour prendre une décision. Les tendances de l'industrie suggèrent que les consommateurs sont non seulement prêts à revenir aux expériences de restauration, mais qu'ils cherchent à se faire plaisir, car nous constatons que les ventes de restaurants raffinés ont augmenté de 57 % .

Les restaurants doivent optimiser leurs listes et peuvent tirer parti d' une variété de nouveaux attributs d'identité pour se démarquer dans les résultats de recherche concurrentiels en s'adressant aux valeurs et aux nouvelles attentes des clients.

Restaurants à service rapide

Les performances d'un mois sur l'autre en janvier 2022 pour les restaurants à service rapide reflètent étroitement celles de leurs homologues assis. Dans l'ensemble, cependant, le service rapide a connu des baisses plus faibles pour toutes les mesures mesurées.

Les segments les plus performants de l'industrie de la restauration en décembre étaient la restauration rapide, le service rapide et la gastronomie. Le service rapide et le fast-casual ont été les deux seuls segments capables d'améliorer la croissance du trafic par rapport à la troisième semaine de janvier 2022. Au cours des deux dernières semaines de janvier, seuls les segments à service limité (service rapide et fast-casual) ont enregistré une croissance positive des ventes .

Encore une fois, nous voyons dans une comparaison des chiffres annuels que, dans l'ensemble, le volume de recherche est en hausse substantielle pour les restaurants à service rapide et que les convives semblent se contenter de s'orienter et de se rendre directement à l'endroit de leur choix.

Les ventes des restaurants à service rapide ont augmenté ces derniers mois et à la mi-octobre, les ventes affichaient une augmentation de 15,2 % par rapport à l'année précédente. Les ventes au volant, en particulier, ont augmenté de 46,96 % et la livraison a enregistré des gains massifs de 84,5 % . Il est clair que les clients locaux sont toujours à la recherche de moyens sans contact pour savourer leurs plats préférés à service rapide.

Hôtels

Une baisse du nombre total de clics, de clics pour appeler et de clics pour obtenir un itinéraire suggère que la tendance habituelle à une mobilité accrue pendant la période des fêtes s'est également manifestée cette année. Un volume de recherche légèrement plus élevé et des clics sur le site Web pourraient indiquer que les voyageurs potentiels parcourent leurs options et planifient des séjours ou même voyagent plus loin lorsque cela est possible.

Le taux d'occupation des hôtels aux États-Unis reste faible, avec un taux d'occupation de 50 % signalé pour la deuxième semaine consécutive du 9 au 15 janvier. Omicron continue d'avoir un impact sur les voyages, en particulier pour ceux qui voyagent normalement pour affaires pendant la semaine ou assistent à des conférences.

Toutes les mesures de la livre sterling montrent une augmentation impressionnante d'une année sur l'autre, montrant que malgré les inquiétudes concernant la transmission d'Omicron, le niveau général d'anxiété liée aux voyages est inférieur à celui de janvier 2021. Les réunions ont augmenté de 350 % par rapport à l'année précédente , ce qui ramène les mesures des réunions sur le point de revenir aux volumes de 2019.

Détail

La forte baisse des mesures de marketing local pour le commerce de détail est conforme aux tendances saisonnières typiques. Après une saison des fêtes au cours de laquelle les prix étaient en hausse et les produits rares, Omicron s'est installé pour perturber à nouveau le secteur de la vente au détail. Les gains de ventes les plus importants réalisés en janvier de cette année ont été réalisés par les détaillants hors magasin (14,5 %), les magasins de meubles (7,2 %) et les concessionnaires automobiles (5,9 %).

La croissance d'une année sur l'autre dans le secteur du commerce de détail a été impressionnante. Les mesures de performances de recherche locale YoY de janvier nous montrent des gains substantiels non seulement dans l'intérêt de recherche, mais également dans toutes les actions de conversion suivies. Cela s'est traduit par une augmentation globale des ventes au détail de 13 % par rapport à janvier 2021, lorsque l'expérience de vente au détail était beaucoup plus touchée par les confinements et les fermetures d'entreprises.

Les détaillants doivent se concentrer sur l' optimisation de chaque champ disponible dans leur GBP pour améliorer les classements locaux et apparaître plus souvent sur les requêtes pertinentes des acheteurs.

Soins de santé

L'intérêt de recherche et les actions de conversion sont en baisse pour le secteur de la santé à partir de décembre 2021. Cela pourrait être partiellement attribué aux changements radicaux dans la manière dont les soins ambulatoires sont dispensés, car les prestataires de soins de santé reportent les visites électives et préventives dans le but de ralentir la propagation de Omicron. La télémédecine continue également de supprimer le besoin pour les consommateurs de trouver leur chemin vers une pratique locale.

Une augmentation du nombre de cas de COVID-19 hospitalisés pourrait contribuer à des mesures de performances locales élevées, car nous constatons une augmentation du volume de recherche et des vues ainsi que des clics. Omicron a récemment entraîné environ 95 % de l'augmentation des cas et le 10 janvier, les États-Unis ont signalé un record de 1,35 million de nouveaux cas de COVID-19 . Le jour suivant a apporté le plus grand afflux d'admissions à l'hôpital COVID-19 depuis le début de la pandémie, avec 146 000 patients admis pour des soins hospitaliers.

Résidentiel multifamilial

Les mesures de marketing local des résidences multifamiliales ont connu les plus fortes augmentations MoM, comme on pouvait s'y attendre à la suite d'un ralentissement saisonnier hivernal. Le taux de location moyen national a augmenté de 8 $ en janvier 2022, portant les loyers moyens à un nouveau sommet historique de 1 604 $. Les chercheurs locaux recherchent et consultent des annonces en ligne, mais cliquent également pour appeler ou visiter le site Web de l'entreprise, et même obtenir des instructions pour voir les locations en personne ou assister à des visites.

La même source nous montre que les loyers moyens demandés sont en hausse de 13,9 % en glissement annuel. Attendez-vous à voir l'activité de recherche rester forte alors que les consommateurs évaluent et comparent leurs options.

Découvrez plus de tendances de recherche locales par secteur au cours des mois précédents et restez à l'écoute le mois prochain pour plus d'informations sur les recherches des consommateurs locaux.