Sendoso 首席營銷官 Alex Ortiz

這是面向首席營銷官 (CMO) 和其他營銷和銷售領導者的思想領導力系列三部分的第三部分。 對於第一部分，查看送禮如何提升您的銷售支持指標。 對於第二部分，請查看 4 個銷售和營銷協調最佳實踐。

關鍵點

• 送禮在線下營銷中的作用
• 大規模送禮的挑戰
• 禮品平台如何讓您自動化線下營銷工作

當我們考慮營銷自動化時，我們通常會想到滴灌式電子郵件活動、受眾細分、重新定位和其他數字策略。

但是線下營銷也可以自動化嗎？ 根據我的經驗，這不僅是可能的，而且對於在收入渠道上下創造價值至關重要。 具體來說，我說的是將禮品整合併自動化到您的營銷策略中。

CMO 的生死取決於結果，擁有正確的技術堆棧可以實現指數級的成功。 自動化線下營銷可以在幫助公司超越客戶期望和推動結果方面發揮關鍵作用。

我知道這聽起來有點陳詞濫調，但在加入 Sendoso 之前，我實際上是（Sendoso）的客戶，並且有許多第一手經驗，這些經驗強調了通過贈送自動化線下營銷的力量。 以下是我多年來積累的一些見解。

誰不喜歡收到禮物？ 無論是紙杯蛋糕、一瓶美酒，還是一張簡單的禮品卡，世界上可能沒有一個人不喜歡收到禮物。 對於營銷人員來說，送禮是一個很好的工具，可以提升一些最重要的指標：

送禮如何增加虛擬活動的出席率

我在之前的角色中面臨的挑戰之一是網絡研討會的出席率下降，許多營銷人員可能都熟悉這一點。 我們曾經獲得 60-70% 的出席率，但該指標已經下滑，大多數網絡研討會幸運地獲得了 30% 左右的出席率。

我們通過向與會者發送獎勵來嘗試簡單地添加禮物，結果增加了 6%，這是一個顯著的提升，尤其是在漏斗的頂部。

送禮如何增加潛在客戶

另一個經典示例是添加一張咖啡電子禮品卡，其中包含關於即將舉行的銷售會議的友好提醒。 聽起來可能不多，但像這樣的小改動導致會議出席率和銷售合格機會的提升，這是我以前的銷售團隊的兩個關鍵指標。

送禮如何推動參與

贈送禮物也可以成為工具箱中的另一種工具，可以用來幫助推動與潛在客戶的直接互動。 這方面的一個很好的例子是，當我前公司的一個高價值企業客戶的聯繫人休產假時。 我們與客戶合作的客戶經理在她分娩時送來了一件非常貼心的品牌連體衣。 她不僅非常感謝，而且回來時還開會並最終成為客戶。

送禮如何提高您的營銷 KPI

這些只是少數幾個例子。 我一次又一次地看到這樣的禮物：

• 增加管道增長
• 從上到下提高全漏斗轉化率
• 提高響應率

最後一個指標特別重要，因為它通常是漏斗下方其他轉化的基礎。

送禮如何從數字營銷中脫穎而出

基本事實是，相比電子郵件、白皮書或我們通常發送的其他數字信息，人們更傾向於回應禮物。 最近這種情況變得更加真實，因為自大流行以來，我們中的許多人一直感到嚴重的數字疲勞。

送禮的挑戰一直在擴大。 親自向每個潛在客戶或客戶發送禮物可能會非常耗時且勞動密集。 如果您是一家大型企業，您甚至可能會認為送禮無法擴展到適合數千名員工。

如果沒有軟件、基於雲的壁櫥以及軟件之上可以存在的所有服務的好處，幾乎不可能大規模地做到這一點，這就是 Sendoso 的用武之地。作為軟件即-服務解決方案 (SaaS)，它將個性化禮品與可擴展性結合起來。

自動化贈送使您能夠擴展贈送流程的每個部分，其中包括：

• 禮品個性化
• 採摘和包裝
• 送貨服務選擇、發送和跟踪
• 通知關係所有者收據
• 通過軟件集成輕鬆衡量送禮的投資回報率
• 國際禮品、合規和物流

更重要的是，自動化以一種與您的整體營銷策略相協調的方式擴大送禮的好處，所有這些都是為了改善渠道、響應率和轉化率。

但要做到這一點，您需要通過自動化將送禮適當地整合到營銷策略中。

為什麼需要線下營銷自動化

你們中的大多數人可能都熟悉營銷自動化平台。 它們非常適合在整個銷售渠道中自動執行所有數字任務。 直到最近，線下營銷自動化仍然非常困難（如果不是幾乎不可能的話）。 不過，如今，線下活動也可以自動化，特別是在整個客戶生命週期中發送禮物方面。

自動化線下營銷對於創造卓越的客戶體驗至關重要。 您需要能夠協調所有不同的接觸點並衡量它們的影響。

傳統線下營銷難衡量

傳統上很難衡量線下營銷工作。 要知道某人是否看過印刷廣告或廣告牌並不總是那麼容易。 要知道某人是否在回復電子郵件活動並不總是那麼容易，但這只是因為他們首先收到了直郵郵件。 在衡量對號召性用語的響應時，需要考慮很多因素。 很快，在沒有 cookie 的世界中衡量數字指標將面臨更多挑戰。

現在通過營銷自動化集成衡量您的線下投資回報率

Sendoso 已經與主要的營銷自動化軟件（如 Marketo 和 Hubspot）集成，讓您可以將自動化與禮品相結合。 由於這種集成，您不僅可以衡量線下營銷的影響，還可以擴展它。

這對於不僅僅向特殊的潛在客戶或客戶發送一次性禮物的大型企業來說尤為重要； 它適用於那些可能需要以有管理和衡量的方式每個月發送數千份禮物（或在某些情況下數万份禮物）的人。

禮品平台為您自動化什麼？

我知道因為不得不花太多時間研究供應商、管理訂單、儲存禮物而感到沮喪，同時還要弄清楚送禮對我的其他營銷活動可能會或可能不會產生的影響。

雖然我在這裡可能有點偏見，但正如我之前提到的，我也曾經是 Sendoso 的客戶。 我知道通過合適的送禮平台讓這些挫敗感煙消雲散是什麼感覺。

Sendoso 為您自動化的送禮流程有幾個步驟。 讓我們仔細看看其中的一些，讓您更好地了解線下營銷的哪些部分可以自動化。

1.構思/策展

有多少次您希望有個人購物員幫助挑選完美的禮物？ Sendoso 的 Send Curators 團隊會為您扮演這個角色。 我們的活動構思者會與客戶協商，使送禮行為與您的營銷目標保持一致，了解您的行業和目標客戶，並推薦活動創意、獨特的“送禮”（Sendoso 表示您將送出的禮物），甚至口號。 我們擁有大量有關類似組織過去的成功案例的數據，並且擁有經過驗證的流程來快速有效地執行構思。

2. 品牌商品採購

任何營銷或企業採購總監都知道，要找到能夠滿足品牌商品需求的供應商需要做大量工作。 有時，僅找到一家供應商可能需要花費數小時的時間進行研究、開會和來回溝通。

在 Sendoso，我們已經完成了所有的跑腿工作，我們為您管理整個供應商流程。 這意味著您只需選擇要發送的項目，設置發送參數，剩下的交給我們處理。

3.個性化

線下營銷的個性化可能是大規模克服的一大障礙。 但通過將在線策略與送禮相結合，您可以更輕鬆地個性化送禮。 如果您將基於帳戶的營銷納入您的策略，這將特別有效。

4. 禮品集中管理

對於在全國乃至全球設有辦事處的企業而言，管理禮品倉庫既是一項艱鉅的任務，也是一筆巨大的房地產成本。 更不用說從一個地方向其他國家/地區的收件人發送禮物所花費的時間和費用。

Sendoso 接管了整個功能。 我們的倉庫戰略性地分佈在全球各地，因此大多數寄件都可以相當快地到達預期的收件人手中。 更重要的是，我們將所有內容都放在雲端，因此您可以完全在線管理您的贈品和其他禮品庫存。 不需要房地產。

5.高效發送

將發送納入您的營銷策略的最大挑戰之一是及時將物品簡單地取出所需要的體力勞動。 與 Sendoso 管理庫存倉儲的方式類似，我們還處理所有涉及揀選、包裝和發送物品的人工。 借助我們的發送跟踪器功能，在收件人收到禮物後，只需跟進他們即可。 憑藉我們經過驗證的發送流程，您只需選擇您的選項，然後點擊，剩下的交給我們，無後顧之憂。

最終，一個完全集成的發送平台是您解鎖自動化線下營銷工作所需的關鍵。 一次又一次，我們看到客戶擴大了他們的管道並提高了響應率、關閉率、活動出席率和其他指標。 例如：

這些只是當您集成 Sendoso 並自動化您的線下營銷時會發生什麼的少數例子。

我們邀請您親眼看看 Sendoso，看看該平台如何讓今年成為您的企業級組織取得突破的一年。 或者查看我們的完整點播網絡研討會，了解 2022 年向客戶營銷的新方法。

關於作者： Alex Ortiz 是領先的發送平台 Sendoso 的首席營銷官。 Alex 負責全球營銷和合作夥伴組織，並將專注於品類領導、品牌戰略和客戶增長。 此前，Alex 曾在 Tray.io、QuanticMind 和 Salesforce 等高增長科技公司擔任執行營銷職務。 他帶來了 20 多年的企業營銷經驗。