Sendoso の最高マーケティング責任者である Alex Ortiz は次のように述べています。

これは、最高マーケティング責任者 (CMO) およびその他のマーケティングおよびセールス リーダー向けの 3 部構成のソート リーダーシップ シリーズの第 3 部です。 パート 1 については、ギフトを贈ることでセールス イネーブルメント メトリックを向上させる方法を確認してください。 パート 2 については、4 つのセールスとマーケティングの調整のベスト プラクティスをご覧ください。

キーポイント

• オフライン マーケティングにおけるギフトの役割
• 大規模なギフトの課題
• ギフト プラットフォームでオフラインのマーケティング活動を自動化する方法

マーケティング オートメーションについて考えるとき、通常、ドリップ メール キャンペーン、オーディエンス セグメンテーション、リターゲティング、およびその他のデジタル戦術について考えます。

しかし、オフライン マーケティングも自動化できるのでしょうか? 私の経験では、それは可能であるだけでなく、収益ファネルの上下で価値を生み出すために不可欠です。 具体的には、ギフトをマーケティング戦略に組み込み、自動化することについて話している.

CMO の生死は結果に左右されます。適切なテクノロジー スタックを持つことで、指数関数的な成功が可能になります。 オフライン マーケティングの自動化は、企業が顧客の期待を上回り、成果を上げられるようにする上で要となる役割を果たします。

少し決まり文句に聞こえるかもしれませんが、Sendoso に参加する前、私は実際に (Sendoso の) 顧客であり、ギフトを通じてオフライン マーケティングを自動化する力を際立たせる多くの直接の経験がありました。 ここに、私が何年にもわたって得たいくつかの洞察があります。

贈り物を受け取りたくないのは誰ですか？ それがカップケーキであろうと、素敵なワインのボトルであろうと、あるいはシンプルなギフトカードであろうと、ギフトをもらって喜ばない人は世界に一人もいないでしょう。 マーケティング担当者にとって、ギフトは、最も重要な指標のいくつかを後押しできる優れたツールです。

ギフトで仮想イベントへの参加者を増やす方法

前職で直面した課題の 1 つは、ウェビナーへの参加率の低下でした。これは、多くのマーケティング担当者がおそらくよく知っていることです。 以前は 60 ～ 70% の出席率が得られていましたが、その指標は低迷しており、ほとんどのウェビナーは幸運にも約 30% の出席率を獲得していました。

出席者にインセンティブを送信することでギフトを追加するという単純な実験を行ったところ、特に目標到達プロセスの上部で 6% の上昇が見られ、大幅な上昇が見られました。

ギフトでリードジェネレーションを増やす方法

もう 1 つの典型的な例は、コーヒーの eGift カードを追加して、今後のセールス ミーティングについて親しみやすいリマインダーを付けることです。 大したことではないように聞こえるかもしれませんが、このようなちょっとした工夫が、以前の営業チームにとって重要な 2 つの指標である、会議への出席率と営業資格のある機会の増加につながりました。

ギフトがエンゲージメントを促進する方法

ギフトは、見込み客との直接的なエンゲージメントを促進するために活用できるツールボックスのもう 1 つのツールです。 これの良い例は、私の前の会社の価値の高い企業アカウントの連絡先が産休に入ったときです。 クライアントと一緒に働いていた私たちのアカウントエグゼクティブは、彼女が出産したときに非常に思慮深いブランドのワンジーを送った. 彼女は非常に感謝しただけでなく、彼女が戻ったときに会議を取り、最終的に顧客になりました。

ギフトでマーケティング KPI を向上させる方法

これらはほんの一例です。 私は何度も何度もその贈り物を見てきました：

• パイプラインの成長を促進
• 目標到達プロセス全体のコンバージョン率を上から下まで増加させます
• 回答率の向上

ファネルのさらに下にある他のコンバージョンの基盤となることが多いため、最後の指標は特に重要です。

ギフトがデジタル マーケティングの取り組みとどのように際立っているか

基本的な真実は、人々は通常送信する電子メール、ホワイトペーパー、その他のデジタル メッセージなどよりも贈り物に反応する傾向があるということです。 パンデミック以来、私たちの多くが深刻なデジタル疲労を感じているため、これは最近さらに真実になっています.

ギフトの課題は常にスケーリングされています。 見込客や顧客ごとにギフトを手渡すと、非常に時間と労力がかかります。 大規模なエンタープライズ企業の場合、ギフトは何千人もの従業員にうまく対応できるほど拡張性がないと考えるかもしれません。

ソフトウェア、クラウドベースのスワッグクローゼット、およびソフトウェア上に存在できるすべてのサービスの利点なしにこれを大規模に行うことはほぼ不可能ですが、Sendoso の出番です。サービス ソリューション (SaaS) であり、パーソナライズされたギフトとスケーラビリティを兼ね備えています。

自動ギフトにより、次のようなギフト プロセスのあらゆる部分を拡張できます。

• ギフトのパーソナライズ
• ピッキングと梱包
• 配送サービスの選択、発送、追跡
• 関係所有者への受領の通知
• ソフトウェアの統合により、贈答の ROI を簡単に測定
• 国際ギフト、コンプライアンス、物流

さらに、自動化は、パイプライン、応答率、コンバージョン率を向上させることをすべての目的として、全体的なマーケティング戦略と調整された方法で贈答のメリットを拡大します。

しかし、そのためには、自動化を通じてギフトをマーケティング戦略に適切に統合する必要があります。

オフライン マーケティング オートメーションが必要な理由

ほとんどの人は、マーケティング オートメーション プラットフォームに精通していると思われます。 セールス ファネル全体のすべてのデジタル タスクを自動化するのに最適です。 そして最近まで、オフライン マーケティングを自動化することは、ほぼ不可能ではないにしても、非常に困難でした。 しかし今日では、特に顧客のライフサイクル全体でギフトを送るという点で、オフライン キャンペーンも自動化できます。

優れたカスタマー エクスペリエンスを生み出すには、オフライン マーケティングの自動化が不可欠です。 さまざまなタッチポイントをすべて調整し、それらの影響を測定できる必要があります。

従来のオフライン マーケティングは測定が難しい

従来、オフラインのマーケティング活動を測定することは困難でした。 たとえば、誰かが印刷広告や看板を見たことがあるかどうかを知ることは必ずしも容易ではありません。 誰かが電子メール キャンペーンに反応しているかどうかを知るのは必ずしも簡単ではありませんが、最初にダイレクト メールを受け取ったという理由だけです。 行動を促すフレーズへの反応を測定する際には、考慮すべき要素がたくさんあります。 そしてまもなく、Cookie のない世界でデジタル指標を測定することは、より困難になるでしょう。

マーケティングオートメーションの統合でオフライン ROI を測定

Sendoso は、Marketo や Hubspot などの主要なマーケティング自動化ソフトウェアとすでに統合されており、自動化とギフトを組み合わせることができます。 この統合により、オフライン マーケティングの影響を測定できるだけでなく、規模を拡大することもできます。

これは、特別な見込み客やクライアントに 1 回限りのギフトを送るだけではない大企業にとって特に重要です。 これは、毎月数千通、場合によっては数万通のギフトを、管理され測定された方法で送る必要がある人向けです。

ギフトプラットフォームは何を自動化しますか?

ベンダーの調査、注文の管理、ギフトの保管に多くの時間を費やさなければならないことに不満を感じていることを私は知っています。

少し偏見があるかもしれませんが、先ほども言いましたが、私もセンドウのお客様でした。 適切なギフトプラットフォームを使用して、これらの欲求不満を本質的に蒸発させることがどのようなものかを知っています.

Sendoso が自動化するギフト プロセスには、いくつかのステップがあります。 オフライン マーケティングのどの部分を自動化できるかを理解するために、いくつかを詳しく見てみましょう。

1. イデエーション/キュレーション

完璧なギフトを選ぶのを手伝ってくれるパーソナルショッパーが欲しいと思ったことは何回ありますか? Sendoso の Send Curators チームがその役割を果たします。 当社のキャンペーン イデエーターは、クライアントと相談して、ギフトを送る行為をマーケティング目標に合わせ、業界とターゲット アカウントを把握し、キャンペーンのアイデア、独自の「送信」を推奨します (Sendoso は、送信するギフトを指します)。さらにはスローガンまで。 過去に同様の組織で何が機能したかについてのデータが豊富にあり、アイディエーションを迅速かつ効果的に実行するための実証済みのプロセスがあります。

2. ブランド商品の調達

マーケティング担当者や企業の購買担当者は、ブランド商品のニーズを満たすことができるベンダーを見つけるのに多大な労力がかかることを知っています。 場合によっては、1 つのベンダーを見つけるだけでも、何時間もの調査、会議、およびやり取りのやりとりが必要になることがあります。

Sendoso では、すでにすべての手続きを完了しており、ベンダー プロセス全体を管理しています。 つまり、送信するアイテムを選択し、送信用のパラメーターを設定するだけで、残りはすべて処理されます。

3.パーソナライゼーション

オフライン マーケティングのパーソナライゼーションは、大規模に克服するための大きなハードルになる可能性があります。 しかし、オンライン戦術をギフトと統合することで、送信をより簡単にパーソナライズできます. これは、アカウントベースのマーケティングを戦略に組み込んでいる場合に特に効果的です。

4. ギフトの一元管理

全国、さらには世界中にオフィスを持つ企業にとって、贈り物の倉庫を管理することは、膨大な作業であり、莫大な不動産コストの両方になる可能性があります. ある場所から他の国の受取人にギフトを送るのにかかる時間と費用は言うまでもありません.

Sendoso がその機能全体を引き継ぎます。 世界中に戦略的に配置された倉庫があるため、ほとんどの送信は意図した受信者にかなり速く到達できます. さらに、すべてをクラウドに置くため、グッズやその他のギフトの在庫を完全にオンラインで管理できます。 不動産は必要ありません。

5.効率的な送信

送信をマーケティング戦略に組み込む際の最大の課題の 1 つは、単純に商品をタイムリーに発送するために必要な肉体労働です。 Sendoso がお客様の在庫の倉庫を管理する方法と同様に、アイテムのピッキング、梱包、および発送に関連するすべての労力も処理します。 Send Tracker機能のおかげで、ギフトを受け取ったら、受取人をフォローアップするだけです. 実証済みの送信プロセスにより、オプションを選択してクリックするだけで、あとは心配する必要はありません。

最終的に、完全に統合された送信プラットフォームは、オフライン マーケティング活動の自動化を実現するために必要な鍵です。 クライアントがパイプラインを拡大し、応答率、成約率、イベント出席率、およびその他の指標を改善するのを何度も目にしています。 例えば：

これらは、Sendoso を統合してオフライン マーケティングを自動化した場合のほんの一例です。

Sendoso を試してみて、このプラットフォームが今年、企業規模の組織にとってどのようにブレイクアウトの年になるかをご確認ください。 または、2022 年に顧客にマーケティングを行う新しい方法に関する完全なオンデマンド ウェビナーをご覧ください。

ライターについて: Alex Ortiz は、主要な送信プラットフォームである Sendoso の最高マーケティング責任者です。 アレックスは、グローバル マーケティングおよびパートナー組織の責任者であり、カテゴリ リーダーシップ、ブランド戦略、および顧客の成長に重点を置いています。 以前は、Tray.io、QuanticMind、Salesforce などの高成長テクノロジー企業でマーケティング担当役員を務めていました。 彼は、エンタープライズ マーケティングで 20 年以上の経験を持っています。