Von Alex Ortiz, Chief Marketing Officer bei Sendoso

Dies ist der dritte Teil einer dreiteiligen Thought-Leadership-Serie für Chief Marketing Officers (CMOs) und andere Marketing- und Vertriebsleiter. Sehen Sie sich für Teil eins an, wie Schenken Ihre Sales Enablement-Metriken verbessern kann. Sehen Sie sich für Teil 2 die 4 Best Practices für die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing an.

WICHTIGE PUNKTE

• Die Rolle des Schenkens im Offline-Marketing
• Die Herausforderungen beim Schenken im großen Maßstab
• Wie Sie mit einer Gifting-Plattform Ihre Offline-Marketing-Bemühungen automatisieren können

Wenn wir an Marketingautomatisierung denken, denken wir normalerweise an Tropf-E-Mail-Kampagnen, Zielgruppensegmentierung, Retargeting und andere digitale Taktiken.

Aber lässt sich Offline-Marketing auch automatisieren? Meiner Erfahrung nach ist dies nicht nur möglich, sondern auch unerlässlich, um im Umsatztrichter Wert zu schaffen. Insbesondere spreche ich davon, das Schenken in Ihre Marketingstrategie einzubeziehen und zu automatisieren.

CMOs leben und sterben von Ergebnissen, und der richtige Technologie-Stack ermöglicht exponentielle Erfolge. Die Automatisierung des Offline-Marketings kann eine entscheidende Rolle spielen, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und Ergebnisse zu erzielen.

Ich weiß, es klingt ein wenig klischeehaft, aber bevor ich zu Sendoso kam, war ich tatsächlich Kunde (von Sendoso) und habe viele Erfahrungen aus erster Hand gemacht, die die Leistungsfähigkeit der Automatisierung des Offline-Marketings durch Schenken unterstrichen haben. Hier sind einige Erkenntnisse, die ich im Laufe der Jahre gesammelt habe.

Wer bekommt nicht gerne ein Geschenk? Ob es sich um einen Cupcake, eine schöne Flasche Wein oder sogar eine einfache Geschenkkarte handelt, es gibt wahrscheinlich keine einzige Person auf der Welt, die es nicht schätzt, ein Geschenk zu bekommen. Für Vermarkter kann das Schenken ein hervorragendes Werkzeug sein, das einige Ihrer wichtigsten Kennzahlen verbessern kann:

Wie Schenken die Teilnahme an virtuellen Veranstaltungen erhöht

Eine der Herausforderungen, mit denen ich in meiner früheren Funktion konfrontiert war, war die sinkende Teilnahmequote bei Webinaren, etwas, mit dem viele Marketingspezialisten wahrscheinlich vertraut sind. Früher hatten wir 60 – 70 % Teilnahmequoten, aber diese Kennzahl hatte einen Einbruch erlitten, wobei die meisten Webinare das Glück hatten, Quoten von etwa 30 % zu erzielen.

Wir haben mit dem einfachen Hinzufügen von Geschenken experimentiert, indem wir den Teilnehmern Incentives geschickt haben, was zu einer Steigerung von sechs Prozent führte, eine deutliche Steigerung, insbesondere am oberen Ende des Trichters.

Wie Schenken die Lead-Generierung steigert

Ein weiteres klassisches Beispiel ist das Hinzufügen einer Kaffee-eGift-Karte mit einer freundlichen Erinnerung an ein bevorstehendes Verkaufsmeeting. Es mag nicht nach viel klingen, aber kleine Details wie diese führten zu einer Steigerung der Meeting-Teilnahmequoten und qualifizierten Verkaufschancen, zwei Schlüsselmetriken für mein ehemaliges Vertriebsteam.

Wie Schenken das Engagement fördert

Das Schenken kann auch ein weiteres Tool in der Toolbox sein, das Sie nutzen können, um die Interaktion mit potenziellen Kunden direkt zu fördern. Ein gutes Beispiel dafür ist, als der Kontakt bei einem hochwertigen Unternehmenskonto in meiner früheren Firma in den Mutterschaftsurlaub ging. Unsere Kundenbetreuerin, die mit der Kundin zusammenarbeitete, schickte ihr bei der Geburt einen sehr durchdachten Strampler mit Markenzeichen. Sie war nicht nur sehr dankbar, sondern nahm nach ihrer Rückkehr auch an einem Treffen teil und wurde schließlich Kunde.

Wie Schenken Ihre Marketing-KPIs steigert

Dies sind nur einige wenige Beispiele. Ich habe diese Begabung immer wieder gesehen:

• Erhöht das Pipeline-Wachstum
• Erhöht die Full-Funnel-Conversion-Rate von oben nach unten
• Verbessert die Antwortraten

Diese letzte Metrik ist besonders wichtig, da sie oft die Grundlage für andere Conversions weiter unten im Trichter bildet.

Wie sich das Schenken von digitalen Marketingbemühungen abhebt

Die grundlegende Wahrheit ist, dass Menschen eher auf Geschenke reagieren als auf Dinge wie E-Mails, Whitepaper oder andere digitale Nachrichten, die wir normalerweise versenden. Dies gilt in letzter Zeit noch mehr, da viele von uns seit der Pandemie eine erhebliche digitale Müdigkeit verspüren.

Die Herausforderung beim Schenken war schon immer die Skalierung. Das persönliche Versenden eines Geschenks an jeden Interessenten oder Kunden kann äußerst zeitaufwändig und arbeitsintensiv werden. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, denken Sie vielleicht sogar, dass Schenken nicht skalierbar ist, um bei Tausenden von Mitarbeitern gut anzukommen.

Während es ohne die Vorteile von Software, einem Cloud-basierten Swag-Schrank und allen Diensten, die zusätzlich zur Software existieren können, fast unmöglich ist, dies in großem Umfang zu tun, kommt Sendoso ins Spiel. Als Software-as-a- Servicelösung (SaaS) verbindet personalisiertes Schenken mit Skalierbarkeit.

Automatisiertes Schenken gibt Ihnen die Möglichkeit, jeden Teil des Schenkungsprozesses zu skalieren, einschließlich:

• Geschenkpersonalisierung
• Kommissionieren und Verpacken
• Auswahl, Versand und Nachverfolgung des Lieferservices
• Benachrichtigung der Beziehungseigentümer über den Erhalt
• Einfache ROI-Messung des Schenkens dank Software-Integrationen
• Internationale Schenkung, Compliance und Logistik

Darüber hinaus skaliert die Automatisierung die Vorteile des Schenkens auf eine Weise, die mit Ihrer gesamten Marketingstrategie abgestimmt ist, alles mit dem Ziel, die Pipeline, die Antwortraten und die Konversionsraten zu verbessern.

Aber dazu müssen Sie das Schenken durch Automatisierung richtig in eine Marketingstrategie integrieren.

Warum Sie Offline-Marketing-Automatisierung benötigen

Die meisten von Ihnen sind wahrscheinlich mit Marketing-Automatisierungsplattformen vertraut. Sie eignen sich hervorragend, um alle digitalen Aufgaben im gesamten Verkaufstrichter zu automatisieren. Und bis vor kurzem war es sehr schwierig – wenn nicht fast unmöglich –, Offline-Marketing zu automatisieren. Heutzutage können Offline-Kampagnen jedoch auch automatisiert werden, insbesondere im Hinblick auf das Versenden von Geschenken während des gesamten Kundenlebenszyklus.

Die Automatisierung des Offline-Marketings ist unerlässlich, um hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie müssen in der Lage sein, alle verschiedenen Touchpoints zu koordinieren und ihre Wirkung zu messen.

Traditionelles Offline-Marketing ist schwer zu messen

Traditionell war es schwierig, Offline-Marketing-Bemühungen zu messen. Es ist nicht immer einfach zu wissen, ob jemand beispielsweise eine Printanzeige oder ein Werbeplakat gesehen hat. Es ist nicht immer einfach zu wissen, ob jemand auf eine E-Mail-Kampagne reagiert, sondern nur, weil er zuerst eine Direktmail erhalten hat. Bei der Messung der Reaktion auf einen Call-to-Action sind viele Faktoren zu berücksichtigen. Und bald wird es eine größere Herausforderung sein, digitale Metriken in einer Welt ohne Cookies zu messen.

Messen Sie jetzt Ihren Offline-ROI mit Marketing-Automatisierungsintegrationen

Sendoso lässt sich bereits in wichtige Marketing-Automatisierungssoftware wie Marketo und Hubspot integrieren, sodass Sie Automatisierung und Schenken kombinieren können. Dank dieser Integration können Sie die Wirkung Ihres Offline-Marketings nicht nur messen, sondern auch skalieren.

Dies ist besonders wichtig für große Unternehmen, die nicht nur einmalige Geschenke an besondere Interessenten oder Kunden versenden; Es ist für diejenigen gedacht, die möglicherweise jeden Monat Tausende von Geschenken – oder in einigen Fällen Zehntausende von Geschenken – auf verwaltete und maßvolle Weise versenden müssen.

Was automatisiert eine Gifting-Plattform für Sie?

Ich weiß, wie es ist, frustriert zu sein, weil ich zu viel Zeit damit verbringen muss, nach Anbietern zu suchen, Bestellungen zu verwalten, Geschenke aufzubewahren und gleichzeitig herauszufinden, welche Auswirkungen das Schenken auf meine anderen Marketingaktivitäten haben kann oder nicht.

Und obwohl ich hier vielleicht etwas voreingenommen bin, war ich, wie ich bereits erwähnt habe, auch einmal ein Sendoso-Kunde. Ich weiß, wie es ist, wenn diese Frustrationen mit der richtigen Geschenkplattform im Wesentlichen verdunsten.

Es gibt mehrere Schritte im Schenkungsprozess, die Sendoso für Sie automatisiert. Schauen wir uns einige davon genauer an, um Ihnen eine bessere Vorstellung davon zu geben, welche Teile des Offline-Marketings automatisiert werden können.

1. Ideenfindung/Kuration

Wie oft haben Sie sich gewünscht, einen Personal Shopper zu haben, der Ihnen bei der Auswahl des perfekten Geschenks hilft? Sendosos Team von Send-Kuratoren übernimmt diese Rolle für Sie. Unsere Ideengeber für Kampagnen beraten sich mit Kunden, um das Versenden von Geschenken an Ihren Marketingzielen auszurichten, Ihre Branche und Ihre Zielkunden kennenzulernen und Kampagnenideen, einzigartige „Sends“ (Sendoso spricht für Geschenke, die Sie senden) zu empfehlen. und sogar Slogans. Wir verfügen über zahlreiche Daten darüber, was in der Vergangenheit für ähnliche Organisationen funktioniert hat, und über einen bewährten Prozess zur schnellen und effektiven Umsetzung der Ideenfindung.

2. Beschaffung von Markenartikeln

Jeder Marketing- oder Einkaufsleiter eines Unternehmens weiß, dass es viel Arbeit erfordert, Anbieter zu finden, die den Bedarf an Markenartikeln erfüllen können. Manchmal kann die Suche nach nur einem Anbieter Stunden und Stunden der Recherche, Besprechungen und hin- und hergehenden Kommunikation in Anspruch nehmen.

Bei Sendoso haben wir bereits die gesamte Kleinarbeit geleistet und verwalten den gesamten Lieferantenprozess für Sie. Das heißt, Sie wählen einfach die Artikel aus, die Sie versenden möchten, richten die Versandparameter ein und wir kümmern uns um den Rest.

3. Personalisierung

Die Personalisierung des Offline-Marketings kann eine große Hürde sein, die es im großen Stil zu überwinden gilt. Aber durch die Integration von Online-Taktiken mit Geschenken können Sie Sendungen einfacher personalisieren. Dies ist besonders effektiv, wenn Sie kontobasiertes Marketing in Ihre Strategie integrieren.

4. Zentrale Verwaltung von Geschenken

Für Unternehmen mit Niederlassungen im ganzen Land und sogar auf der ganzen Welt kann die Verwaltung eines Geschenkelagers sowohl eine enorme Aufgabe als auch enorme Immobilienkosten sein. Ganz zu schweigen von der Zeit und den Kosten, die es kosten kann, Geschenke von einem Ort an Empfänger in anderen Ländern zu versenden.

Sendoso übernimmt diese gesamte Funktion. Wir haben Warenlager, die strategisch günstig auf der ganzen Welt verteilt sind, sodass die meisten Sendungen ihre beabsichtigten Empfänger ziemlich schnell erreichen können. Darüber hinaus stellen wir alles in die Cloud, sodass Sie Ihre Swag- und anderen Geschenkbestände vollständig online verwalten können. Keine Immobilien erforderlich.

5. Effizientes Senden

Eine der größten Herausforderungen bei der Integration des Versands in Ihre Marketingstrategie ist die körperliche Arbeit, die erforderlich ist, um Artikel rechtzeitig zu versenden. Ähnlich wie Sendoso die Lagerhaltung Ihres Inventars verwaltet, übernehmen wir auch alle Arbeiten, die mit dem Kommissionieren, Verpacken und Versenden von Artikeln verbunden sind. Melden Sie sich dank unserer Send Tracker-Funktion einfach bei Ihren Empfängern, sobald sie ihre Geschenke erhalten haben. Mit unseren bewährten Versandprozessen wählen Sie einfach Ihre Optionen aus, klicken und wir erledigen den Rest sorgenfrei.

Letztendlich ist eine vollständig integrierte Sendeplattform der Schlüssel, den Sie benötigen, um Ihre Offline-Marketing-Bemühungen zu automatisieren. Wir sehen immer wieder, wie Kunden ihre Pipeline erweitern und Antwortraten, Abschlussraten, Teilnahme an Veranstaltungen und andere Kennzahlen verbessern. Zum Beispiel:

Dies sind nur einige Beispiele dafür, was passiert, wenn Sie Sendoso integrieren und Ihr Offline-Marketing automatisieren.

Wir laden Sie ein, sich selbst davon zu überzeugen und Sendoso eine Runde zu geben, um zu sehen, wie die Plattform dieses Jahr zu einem Jahr des Durchbruchs für Ihre Organisation in Unternehmensgröße machen kann. Oder sehen Sie sich unser vollständiges On-Demand-Webinar zu neuen Marketingmöglichkeiten für Ihre Kunden im Jahr 2022 an.

Über den Autor: Alex Ortiz ist Chief Marketing Officer von Sendoso, der führenden Versandplattform. Alex ist für das globale Marketing und die Partnerorganisation verantwortlich und wird sich auf Kategorieführung, Markenstrategie und Kundenwachstum konzentrieren. Zuvor hatte Alex leitende Marketingpositionen bei wachstumsstarken Technologieunternehmen wie Tray.io, QuanticMind und Salesforce inne. Er bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung im Unternehmensmarketing mit.