Oleh Alex Ortiz, Chief Marketing Officer di Sendoso

Ini adalah bagian ketiga dari tiga bagian, seri kepemimpinan pemikiran untuk chief marketing officer (CMO) dan pemimpin pemasaran dan penjualan lainnya. Untuk bagian pertama, lihat Bagaimana Pemberian Hadiah Dapat Meningkatkan Metrik Pemberdayaan Penjualan Anda. Untuk bagian kedua, lihat 4 Praktik Terbaik Penyelarasan Penjualan dan Pemasaran.

POIN PENTING

• Peran pemberian hadiah dalam pemasaran offline
• Tantangan dengan pemberian hadiah dalam skala besar
• Bagaimana platform pemberian hadiah memungkinkan Anda mengotomatiskan upaya pemasaran offline Anda

Ketika kita berpikir tentang otomatisasi pemasaran, kita biasanya berpikir tentang kampanye email tetes, segmentasi audiens, penargetan ulang, dan taktik digital lainnya.

Tapi apakah pemasaran offline juga bisa otomatis? Menurut pengalaman saya, ini tidak hanya memungkinkan, tetapi juga penting untuk menciptakan nilai di atas dan di bawah corong pendapatan. Secara khusus, saya berbicara tentang memasukkan dan mengotomatiskan pemberian hadiah ke dalam strategi pemasaran Anda.

CMO hidup dan mati berdasarkan hasil, dan memiliki tumpukan teknologi yang tepat memungkinkan kesuksesan eksponensial. Mengotomatiskan pemasaran offline dapat memainkan peran penting dalam membantu perusahaan melampaui harapan pelanggan dan mendorong hasil.

Saya tahu kedengarannya agak klise, tetapi sebelum bergabung dengan Sendoso, saya sebenarnya adalah pelanggan (dari Sendoso), dan memiliki banyak pengalaman langsung yang menyoroti kekuatan mengotomatiskan pemasaran offline melalui pemberian hadiah. Berikut adalah beberapa wawasan yang saya kumpulkan selama bertahun-tahun.

Siapa yang tidak suka menerima hadiah? Baik itu kue mangkuk, sebotol anggur yang enak, atau bahkan kartu hadiah sederhana, mungkin tidak ada satu orang pun di dunia ini yang tidak senang mendapatkan hadiah. Untuk pemasar, pemberian hadiah bisa menjadi alat yang sangat baik yang dapat meningkatkan beberapa metrik terpenting Anda:

Bagaimana Pemberian Hadiah Meningkatkan Kehadiran untuk Acara Virtual

Salah satu tantangan yang saya hadapi dalam peran saya sebelumnya adalah menurunnya tingkat kehadiran di webinar, sesuatu yang mungkin akrab dengan banyak pemasar. Kami biasanya mendapatkan tingkat kehadiran 60 – 70%, tetapi metrik itu telah merosot, dengan sebagian besar webinar beruntung mendapatkan tingkat kehadiran sekitar 30%.

Kami bereksperimen dengan penambahan hadiah sederhana dengan mengirimkan insentif kepada peserta, yang menghasilkan peningkatan enam persen, peningkatan yang signifikan, terutama di bagian atas corong.

Bagaimana Gifting Meningkatkan Lead Generation

Contoh klasik lainnya adalah menambahkan kartu eGift kopi dengan pengingat ramah tentang rapat penjualan yang akan datang. Mungkin kedengarannya tidak banyak, tetapi sentuhan kecil seperti ini meningkatkan tingkat kehadiran rapat dan peluang penjualan yang memenuhi syarat, dua metrik utama untuk tim penjualan saya sebelumnya.

Bagaimana Pemberian Hadiah Mendorong Keterlibatan

Pemberian hadiah juga dapat menjadi alat lain dalam kotak peralatan untuk memanfaatkan guna membantu mendorong keterlibatan secara langsung dengan prospek. Contoh bagusnya adalah ketika kontak di akun perusahaan bernilai tinggi di perusahaan saya sebelumnya mengambil cuti melahirkan. Eksekutif akun kami yang bekerja dengan klien mengirim orang yang sangat bijaksana dan bermerek ketika dia melahirkan. Tidak hanya dia sangat berterima kasih, tetapi dia mengadakan pertemuan ketika dia kembali dan akhirnya menjadi pelanggan.

Bagaimana Pemberian Hadiah Meningkatkan KPI Pemasaran Anda

Ini hanya segelintir contoh. Saya telah melihat berkali-kali pemberian itu:

• Meningkatkan pertumbuhan pipa
• Meningkatkan rasio konversi corong penuh dari atas ke bawah
• Meningkatkan tingkat respons

Metrik terakhir tersebut sangat penting, mengingat metrik tersebut sering kali menjadi dasar untuk konversi lain di bagian bawah corong.

Bagaimana Gifting Menonjol Dari Upaya Pemasaran Digital

Kebenaran dasarnya adalah bahwa orang cenderung menanggapi hadiah lebih dari hal-hal seperti email, whitepapers, atau pesan digital lainnya yang biasanya kita kirimkan. Ini menjadi semakin nyata akhir-akhir ini, karena banyak dari kita telah merasakan kelelahan digital yang signifikan sejak pandemi.

Tantangan dengan pemberian hadiah selalu meningkat. Mengirim hadiah dengan tangan ke setiap prospek atau pelanggan bisa sangat memakan waktu dan padat karya. Jika Anda adalah perusahaan besar, perusahaan, Anda bahkan mungkin berpikir bahwa pemberian hadiah tidak dapat diskalakan untuk dilakukan dengan baik dengan ribuan karyawan.

Meskipun hampir tidak mungkin untuk melakukan ini dalam skala besar tanpa manfaat perangkat lunak, lemari barang curian berbasis cloud, dan semua layanan yang dapat ada di atas perangkat lunak, di situlah Sendoso berperan. Sebagai Perangkat Lunak sebagai a- Solusi layanan (SaaS), menggabungkan pemberian yang dipersonalisasi dengan skalabilitas.

Pemberian hadiah otomatis memberi Anda kemampuan untuk menskalakan setiap bagian dari proses pemberian hadiah, yang meliputi:

• Personalisasi hadiah
• Memilih dan mengemas
• Pemilihan layanan pengiriman, pengiriman, dan pelacakan
• Memberi tahu pemilik hubungan tentang tanda terima
• Pengukuran ROI yang mudah dari pemberian hadiah berkat integrasi perangkat lunak
• Pemberian hadiah internasional, kepatuhan, dan logistik

Selain itu, otomatisasi menskalakan manfaat pemberian hadiah dengan cara yang diatur dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan, semuanya dengan tujuan untuk meningkatkan alur, tingkat respons, dan tingkat konversi.

Tetapi untuk melakukan itu, Anda perlu mengintegrasikan pemberian hadiah dengan benar ke dalam strategi pemasaran melalui otomatisasi.

Mengapa Anda Membutuhkan Otomatisasi Pemasaran Offline

Sebagian besar dari Anda mungkin akrab dengan platform otomasi pemasaran. Mereka bagus untuk mengotomatiskan semua tugas digital di seluruh saluran penjualan. Dan hingga saat ini, sangat sulit—bahkan hampir tidak mungkin—untuk mengotomatiskan pemasaran offline. Namun hari ini, kampanye offline juga dapat diotomatisasi, khususnya dalam hal pengiriman hadiah sepanjang siklus hidup pelanggan.

Mengotomatiskan pemasaran offline sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda harus dapat mengoordinasikan semua titik kontak yang berbeda dan mengukur dampaknya.

Pemasaran Offline Tradisional Sulit Diukur

Secara tradisional, sulit untuk mengukur upaya pemasaran offline. Tidak selalu mudah untuk mengetahui apakah seseorang telah melihat, misalnya, iklan cetak atau papan reklame. Tidak selalu mudah untuk mengetahui apakah seseorang menanggapi kampanye email, tetapi hanya karena mereka menerima surat langsung terlebih dahulu. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat mengukur respons terhadap ajakan bertindak. Dan segera, mengukur metrik digital di dunia tanpa cookie akan menjadi lebih menantang.

Sekarang Ukur ROI Offline Anda dengan Integrasi Otomasi Pemasaran

Sendoso sudah terintegrasi dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran utama, seperti Marketo dan Hubspot, memungkinkan Anda menggabungkan otomatisasi dan pemberian hadiah. Berkat integrasi ini, Anda tidak hanya dapat mengukur dampak pemasaran offline Anda, tetapi Anda juga dapat menskalakannya.

Hal ini sangat penting untuk perusahaan besar yang tidak hanya mengirimkan hadiah satu kali kepada prospek atau klien khusus; itu untuk mereka yang mungkin perlu mengirim ribuan hadiah setiap bulan—atau dalam beberapa kasus puluhan ribu hadiah—dengan cara yang terkelola dan terukur.

Apa yang Diotomatisasi Platform Pemberian Hadiah untuk Anda?

Saya tahu bagaimana rasanya frustrasi karena harus menghabiskan terlalu banyak waktu untuk meneliti vendor, mengelola pesanan, menyimpan hadiah, sambil mencoba mencari tahu dampak pemberian hadiah yang mungkin atau tidak mungkin terjadi pada aktivitas pemasaran saya yang lain.

Dan sementara saya mungkin sedikit bias di sini, saya juga pernah menjadi pelanggan Sendoso seperti yang saya sebutkan sebelumnya. Saya tahu bagaimana rasanya frustrasi itu pada dasarnya menguap dengan platform pemberian hadiah yang tepat.

Ada beberapa langkah dalam proses pemberian hadiah yang diotomatiskan Sendoso untuk Anda. Mari kita lihat lebih dekat beberapa di antaranya untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang bagian mana dari pemasaran offline yang dapat diotomatisasi.

1. Ideasi/Kurasi

Berapa kali Anda berharap memiliki pembelanja pribadi untuk membantu memilih hadiah yang sempurna itu? Tim Kirim Kurator Sendoso melakukan peran itu untuk Anda. Ideator kampanye kami berkonsultasi dengan klien untuk menyelaraskan tindakan pengiriman hadiah dengan tujuan pemasaran Anda, untuk mengenal industri Anda dan akun target Anda, dan untuk merekomendasikan ide kampanye, "kiriman" unik (Sendoso berbicara tentang hadiah yang akan Anda kirim), dan bahkan slogan. Kami memiliki banyak data tentang apa yang berhasil di masa lalu untuk organisasi serupa dan memiliki proses yang terbukti untuk mengeksekusi ide dengan cepat dan efektif.

2. Sumber Merchandise Bermerek

Setiap direktur pemasaran atau pembelian perusahaan tahu bahwa dibutuhkan banyak pekerjaan untuk menemukan vendor yang dapat memenuhi kebutuhan barang dagangan bermerek. Terkadang, menemukan hanya satu vendor dapat memakan waktu berjam-jam untuk riset, rapat, dan komunikasi bolak-balik.

Di Sendoso, kami telah melakukan semua kerja keras, dan kami mengatur seluruh proses vendor untuk Anda. Itu berarti Anda cukup memilih item yang ingin Anda kirim, mengatur parameter untuk pengiriman, dan kami menangani sisanya.

3. Personalisasi

Personalisasi pemasaran offline bisa menjadi rintangan besar yang harus diatasi dalam skala besar. Tetapi dengan mengintegrasikan taktik online dengan pemberian hadiah, Anda dapat lebih mudah mempersonalisasi kiriman. Ini sangat efektif jika Anda memasukkan pemasaran berbasis akun ke dalam strategi Anda.

4. Manajemen Hadiah Terpusat

Untuk perusahaan yang memiliki kantor di seluruh negeri, dan bahkan di seluruh dunia, mengelola gudang hadiah bisa menjadi tugas yang sangat besar dan biaya real estat yang sangat besar. Belum lagi waktu dan biaya yang diperlukan untuk mengirim hadiah dari satu lokasi ke penerima di negara lain.

Sendoso mengambil alih seluruh fungsi itu. Kami memiliki gudang yang berlokasi strategis di seluruh dunia, sehingga sebagian besar pengiriman dapat mencapai penerima yang dituju dengan cukup cepat. Terlebih lagi, kami menempatkan semuanya di cloud, sehingga Anda dapat mengelola barang curian dan inventaris hadiah lainnya sepenuhnya secara online. Tidak perlu real estat.

5. Pengiriman yang Efisien

Salah satu tantangan terbesar dalam menggabungkan pengiriman ke dalam strategi pemasaran Anda adalah kerja fisik yang diperlukan untuk mengeluarkan barang tepat waktu. Mirip dengan bagaimana Sendoso mengelola pergudangan inventaris Anda, kami juga menangani semua tenaga kerja yang terlibat dalam pengambilan, pengepakan, dan pengiriman barang. Cukup tindak lanjuti penerima Anda setelah mereka menerima hadiah berkat fitur Kirim Pelacak kami. Dengan proses pengiriman kami yang telah terbukti, Anda tinggal memilih opsi, klik, dan kami melakukan sisanya, tanpa khawatir.

Pada akhirnya, platform pengiriman yang terintegrasi penuh adalah kunci yang Anda perlukan untuk mengotomatiskan upaya pemasaran offline Anda. Berkali-kali, kami melihat klien mengembangkan saluran mereka dan meningkatkan tingkat respons, tingkat penutupan, kehadiran acara, dan metrik lainnya. Sebagai contoh:

Ini hanyalah beberapa contoh dari apa yang terjadi ketika Anda mengintegrasikan Sendoso dan mengotomatiskan pemasaran offline Anda.

Kami mengundang Anda untuk melihat sendiri dan mencoba Sendoso untuk melihat bagaimana platform ini dapat menjadikan tahun ini sebagai tahun pelarian bagi organisasi berukuran perusahaan Anda. Atau lihat webinar sesuai permintaan lengkap kami tentang cara baru untuk memasarkan ke pelanggan Anda di tahun 2022.

Tentang penulis: Alex Ortiz adalah Chief Marketing Officer Sendoso, Sending Platform terkemuka. Alex bertanggung jawab atas pemasaran global dan organisasi mitra dan akan berfokus pada kepemimpinan kategori, strategi merek, dan pertumbuhan pelanggan. Sebelumnya, Alex memegang peran pemasaran eksekutif di perusahaan teknologi dengan pertumbuhan tinggi termasuk Tray.io, QuanticMind, dan Salesforce. Dia membawa lebih dari 20 tahun pengalaman dalam pemasaran perusahaan.