Sendoso Pazarlama Direktörü Alex Ortiz tarafından

Bu, baş pazarlama görevlileri (CMO'lar) ve diğer pazarlama ve satış liderleri için üç bölümden oluşan bir düşünce liderliği serisinin üçüncü bölümüdür. Birinci bölüm için, Hediye Vermenin Satışları Etkinleştirme Metriklerinizi Nasıl Artırabileceğini kontrol edin. İkinci kısım için, 4 Satış ve Pazarlama Uyumluluğu En İyi Uygulamalarına göz atın.

ANAHTAR NOKTALARI

• Çevrimdışı pazarlamada hediye vermenin rolü
• Geniş ölçekte hediye vermenin zorlukları
• Bir hediye platformu, çevrimdışı pazarlama çalışmalarınızı otomatikleştirmenize nasıl olanak tanır?

Pazarlama otomasyonu hakkında düşündüğümüzde, genellikle e-posta kampanyaları, kitle segmentasyonu, yeniden hedefleme ve diğer dijital taktikleri düşünürüz.

Ancak çevrimdışı pazarlama da otomatikleştirilebilir mi? Tecrübelerime göre, bu sadece mümkün değil, gelir hunisinin yukarısında ve aşağısında değer yaratmak için de gerekli. Spesifik olarak, hediye vermeyi pazarlama stratejinize dahil etmekten ve otomatikleştirmekten bahsediyorum.

CMO'lar sonuçlara göre yaşar ve ölürler ve doğru teknoloji yığınına sahip olmak üstel başarılar sağlar. Çevrimdışı pazarlamayı otomatikleştirmek, firmaların müşteri beklentilerini aşmasına ve sonuç elde etmesine yardımcı olmada temel bir rol oynayabilir.

Kulağa biraz klişe geldiğini biliyorum ama Sendoso'ya katılmadan önce, aslında (Sendoso'nun) bir müşterisiydim ve hediye verme yoluyla çevrimdışı pazarlamayı otomatikleştirmenin gücünü vurgulayan birçok ilk elden deneyim yaşadım. İşte yıllar boyunca topladığım bazı içgörüler.

Hediye almayı kim sevmez? İster bir kek, ister güzel bir şişe şarap, hatta basit bir hediye kartı olsun, muhtemelen dünyada hediye almayı takdir etmeyen tek bir kişi yoktur. Pazarlamacılar için hediye vermek, en önemli ölçümlerinizden bazılarını artırabilecek mükemmel bir araç olabilir:

Hediye Vermek Sanal Etkinliklere Katılımı Nasıl Artırır?

Önceki görevimde karşılaştığım zorluklardan biri, muhtemelen birçok pazarlamacının aşina olduğu web seminerlerine katılım oranının düşmesiydi. Eskiden %60-70 katılım oranları alırdık, ancak bu metrik bir düşüş yaşadı ve çoğu web semineri %30 civarında oranlar elde etme şansına sahipti.

Katılımcılara teşvikler göndererek hediye vermenin basit bir şekilde eklenmesini denedik, bu da yüzde altılık bir artışla, özellikle dönüşüm hunisinin tepesinde önemli bir artışla sonuçlandı.

Hediye Verme Potansiyel Müşteri Yaratmayı Nasıl Artırır?

Başka bir klasik örnek, yaklaşan bir satış toplantısı hakkında dostça bir hatırlatma içeren bir kahve eGift kartı eklemektir. Kulağa fazla gibi gelmeyebilir, ancak bunun gibi küçük dokunuşlar, eski satış ekibim için iki temel ölçüm olan toplantı katılım oranlarında ve nitelikli satış fırsatlarında artışa yol açtı.

Hediye Vermek Etkileşimi Nasıl Artırır?

Hediye verme, potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşimi artırmaya yardımcı olmak için araç kutusundaki başka bir araç da olabilir. Bunun harika bir örneği, eski şirketimdeki yüksek değerli bir işletme hesabındaki kişinin doğum iznine çıkmasıdır. Müvekkilimle birlikte çalışan hesap yöneticimiz, doğum yaptığında çok düşünceli, markalı bir tulum gönderdi. Sadece çok minnettar olmakla kalmadı, döndüğünde bir toplantı yaptı ve sonunda müşteri oldu.

Hediye Vermek Pazarlama KPI'larınızı Nasıl Artırır?

Bunlar sadece bir avuç örnek. Hediye verildiğini defalarca gördüm:

• Boru hattı büyümesini artırır
• Dönüşüm hunisinin tamamında yukarıdan aşağıya doğru dönüşüm oranını artırır
• Yanıt oranlarını iyileştirir

Bu son metrik, dönüşüm hunisinin aşağısındaki diğer dönüşümler için genellikle temel teşkil ettiği için özellikle önemlidir.

Hediye Verme, Dijital Pazarlama Çabalarından Nasıl Ayrılır?

Temel gerçek şu ki, insanlar normalde gönderebileceğimiz e-postalar, teknik incelemeler veya diğer dijital mesajlar gibi şeylerden çok hediyelere yanıt verme eğilimindedir. Birçoğumuz pandemiden bu yana önemli ölçüde dijital yorgunluk hissettiğimizden, bu son zamanlarda daha da gerçek hale geldi.

Hediye vermeyle ilgili zorluk her zaman ölçekleniyordu. Her olası müşteriye veya müşteriye elden bir hediye göndermek, son derece zaman alıcı ve emek yoğun olabilir. Büyük, kurumsal bir şirketseniz, binlerce çalışan için hediye vermenin ölçeklenebilir olmadığını bile düşünebilirsiniz.

Yazılımın faydaları, bulut tabanlı bir yağma dolabı ve yazılımın üzerinde var olabilecek tüm hizmetler olmadan bunu geniş ölçekte yapmak neredeyse imkansız olsa da, işte burada Sendoso devreye giriyor. Hizmet çözümü (SaaS), kişiselleştirilmiş hediyeyi ölçeklenebilirlikle birleştirir.

Otomatik hediye verme, aşağıdakileri içeren hediye verme sürecinin her bölümünü ölçeklendirme yeteneği sağlar:

• Hediye kişiselleştirme
• Toplama ve paketleme
• Teslimat hizmeti seçimi, gönderimi ve takibi
• Alındığının ilişki sahiplerine bildirilmesi
• Yazılım entegrasyonları sayesinde hediye vermenin kolay ROI ölçümü
• Uluslararası hediye verme, uyumluluk ve lojistik

Dahası, otomasyon, hediye vermenin faydalarını, tümü iş akışını, yanıt oranlarını ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek amacıyla genel pazarlama stratejinizle uyumlu bir şekilde ölçeklendirir.

Ancak bunu yapmak için, otomasyon yoluyla hediye vermeyi bir pazarlama stratejisine uygun şekilde entegre etmeniz gerekir.

Çevrimdışı Pazarlama Otomasyonuna Neden İhtiyacınız Var?

Çoğunuz muhtemelen pazarlama otomasyonu platformlarına aşinasınızdır. Satış hunisi boyunca tüm dijital görevleri otomatikleştirmek için harikadırlar. Ve yakın zamana kadar, çevrimdışı pazarlamayı otomatikleştirmek neredeyse imkansız değilse de çok zordu. Ancak günümüzde çevrimdışı kampanyalar, özellikle müşteri yaşam döngüsü boyunca hediye gönderme açısından da otomatikleştirilebilir.

Çevrimdışı pazarlamayı otomatikleştirmek, mükemmel müşteri deneyimleri oluşturmak için çok önemlidir. Tüm farklı temas noktalarını koordine edebilmeniz ve etkilerini ölçebilmeniz gerekir.

Geleneksel Çevrimdışı Pazarlamayı Ölçmek Zor

Geleneksel olarak çevrimdışı pazarlama çabalarını ölçmek zor olmuştur. Birinin, örneğin bir basılı reklam mı yoksa bir reklam panosu mu gördüğünü bilmek her zaman kolay değildir. Birinin bir e-posta kampanyasına yanıt verip vermediğini bilmek her zaman kolay değildir, bunun tek nedeni önce doğrudan bir posta parçası almasıdır. Harekete geçirici mesaja verilen yanıtı ölçerken dikkate alınması gereken birçok faktör vardır. Ve yakında, çerezsiz bir dünyada dijital ölçümleri ölçmek daha zor olacak.

Şimdi Çevrimdışı YG'nizi Pazarlama Otomasyonu Entegrasyonları ile Ölçün

Sendoso, halihazırda Marketo ve Hubspot gibi büyük pazarlama otomasyonu yazılımlarıyla entegre olup, otomasyon ile hediyeyi birleştirmenize olanak tanır. Bu entegrasyon sayesinde, çevrimdışı pazarlamanızın etkisini ölçmenin yanı sıra ölçeklendirebilirsiniz.

Bu, özel adaylara veya müşterilere yalnızca bir defaya mahsus hediyeler göndermekle kalmayan büyük işletmeler için özellikle önemlidir; yönetilen ve ölçülü bir şekilde her ay binlerce hediye - veya bazı durumlarda on binlerce hediye - göndermesi gerekebilecek kişiler içindir.

Bir Hediye Verme Platformu Sizin İçin Neleri Otomatikleştirir?

Satıcıları araştırmak, siparişleri yönetmek, hediyeleri saklamak için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmanın ve bir yandan da hediye vermenin diğer pazarlama faaliyetlerim üzerindeki etkisini anlamaya çalışırken hüsrana uğramanın nasıl bir şey olduğunu biliyorum.

Ve burada biraz önyargılı olabilsem de, daha önce de belirttiğim gibi bir zamanlar Sendoso müşterisiydim. Doğru hediye verme platformuyla bu hayal kırıklıklarının esasen buharlaşmasının nasıl bir şey olduğunu biliyorum.

Hediye verme sürecinde Sendoso'nun sizin için otomatikleştirdiği birkaç adım vardır. Çevrimdışı pazarlamanın hangi bölümlerinin otomatikleştirilebileceği konusunda size daha iyi bir fikir vermesi için bazılarına daha yakından bakalım.

1. Fikir/Küratörlük

O mükemmel hediyeyi seçmenize yardımcı olacak kişisel bir müşterinizin olmasını kaç kez dilediniz? Sendoso'nun Gönderme Küratörleri ekibi bu rolü sizin için gerçekleştirir. Kampanya fikir uzmanlarımız, hediye gönderme eylemini pazarlama hedeflerinizle uyumlu hale getirmek, sektörünüzü ve hedeflenen hesaplarınızı tanımak ve kampanya fikirleri, benzersiz "gönderiler" (Sendoso, göndereceğiniz hediyeler için konuşur) önermek için müşterilere danışır. ve hatta sloganlar. Geçmişte benzer kuruluşlar için neyin işe yaradığına dair çok sayıda veriye sahibiz ve fikirleri hızlı ve etkili bir şekilde yürütmek için kanıtlanmış bir sürece sahibiz.

2. Markalı Ürünlerin Tedarik Edilmesi

Herhangi bir pazarlama veya kurumsal satın alma direktörü, markalı ürün ihtiyaçlarını karşılayabilecek satıcılar bulmanın çok çaba gerektirdiğini bilir. Bazen tek bir satıcı bulmak saatlerce araştırma, toplantılar ve karşılıklı iletişim gerektirebilir.

Sendoso'da tüm ayak işlerini zaten yaptık ve tüm satıcı sürecini sizin için yönetiyoruz. Bu, yalnızca göndermek istediğiniz öğeleri seçmeniz, gönderme için parametreleri ayarlamanız ve gerisini biz halletmemiz anlamına gelir.

3. Kişiselleştirme

Çevrimdışı pazarlamanın kişiselleştirilmesi, geniş ölçekte üstesinden gelinmesi gereken büyük bir engel olabilir. Ancak çevrimiçi taktikleri hediye vermeyle entegre ederek, gönderileri daha kolay bir şekilde kişiselleştirebilirsiniz. Hesap tabanlı pazarlamayı stratejinize dahil ediyorsanız, bu özellikle etkilidir.

4. Merkezi Hediye Yönetimi

Ülke çapında ve hatta dünyanın dört bir yanında ofisleri olan işletmeler için, bir hediye deposunu yönetmek hem çok büyük bir görev hem de çok büyük bir gayrimenkul maliyeti olabilir. Bir yerden diğer ülkelerdeki alıcılara hediye göndermek için gereken zaman ve masraftan bahsetmiyorum bile.

Sendoso tüm bu işlevi devralır. Dünyanın dört bir yanına stratejik olarak yerleştirilmiş depolarımız var, bu nedenle çoğu gönderi hedeflenen alıcılarına oldukça hızlı bir şekilde ulaşabiliyor. Dahası, ürünlerinizi ve diğer hediye envanterinizi tamamen çevrimiçi olarak yönetebilmeniz için her şeyi buluta yerleştirdik. Gayrimenkule gerek yok.

5. Verimli Gönderme

Gönderimi pazarlama stratejinize dahil etmenin en büyük zorluklarından biri, ürünleri zamanında çıkarmak için gereken fiziksel emektir. Sendoso'nun envanterinizin depolanmasını nasıl yönettiğine benzer şekilde, ürünlerin alınması, paketlenmesi ve gönderilmesi ile ilgili tüm işleri de biz hallederiz. Takipçi Gönder özelliğimiz sayesinde alıcılarınızı hediyelerini aldıktan sonra takip edin. Kanıtlanmış gönderme süreçlerimizle, siz sadece seçeneklerinizi belirleyin, tıklayın ve gerisini endişesiz bir şekilde biz halledelim.

Sonuç olarak, tamamen entegre bir gönderme platformu, çevrimdışı pazarlama çalışmalarınızı otomatikleştirmenin kilidini açmak için ihtiyacınız olan anahtardır. Müşterilerin ardışık düzenlerini büyüttüğünü ve yanıt oranlarını, kapatma oranlarını, etkinlik katılımını ve diğer ölçümleri iyileştirdiğini tekrar tekrar görüyoruz. Örneğin:

Bunlar, Sendoso'yu entegre ettiğinizde ve çevrimdışı pazarlamanızı otomatikleştirdiğinizde neler olduğuna dair yalnızca birkaç örnek.

Sizi kendi gözlerinizle görmeye ve platformun bu yılı kurumsal ölçekteki kuruluşunuz için nasıl bir çıkış yılı haline getirebileceğini görmek için Sendoso'yu denemeye davet ediyoruz. Veya 2022'de müşterilerinize pazarlama yapmanın yeni yollarını anlatan tam isteğe bağlı web seminerimize göz atın.

Yazar hakkında: Alex Ortiz, önde gelen Gönderme Platformu olan Sendoso'nun Pazarlamadan Sorumlu Başkanıdır. Alex, küresel pazarlama ve ortak organizasyondan sorumludur ve kategori liderliği, marka stratejisi ve müşteri büyümesine odaklanacaktır. Daha önce Alex, Tray.io, QuanticMind ve Salesforce gibi hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinde yönetici pazarlama rollerinde bulundu. Kurumsal pazarlamada 20 yıldan fazla deneyim getiriyor.