โดย Alex Ortiz ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Sendoso

นี่เป็นส่วนที่สามของซีรีส์ความเป็นผู้นำทางความคิดสามส่วนสำหรับหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด (CMO) และผู้นำด้านการตลาดและการขายอื่นๆ สำหรับส่วนที่หนึ่ง ดูว่าการให้ของขวัญสามารถเพิ่มเมตริกการสร้างยอดขายของคุณได้อย่างไร สำหรับส่วนที่สอง โปรดดู 4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด

ประเด็นสำคัญ

• บทบาทของการให้ของขวัญในการตลาดแบบออฟไลน์
• ความท้าทายในการให้ของขวัญในวงกว้าง
• แพลตฟอร์มการให้ของขวัญช่วยให้คุณทำการตลาดแบบออฟไลน์โดยอัตโนมัติได้อย่างไร

เมื่อเรานึกถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด เรามักจะนึกถึงแคมเปญอีเมลหยด การแบ่งกลุ่มผู้ชม การกำหนดเป้าหมายใหม่ และกลยุทธ์ดิจิทัลอื่นๆ

แต่การตลาดแบบออฟไลน์สามารถทำได้โดยอัตโนมัติหรือไม่? จากประสบการณ์ของฉัน ไม่เพียงแต่เป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับการสร้างมูลค่าขึ้นและลงของช่องทางรายได้ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันกำลังพูดถึงการรวมและการให้ของขวัญแบบอัตโนมัติเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

CMO มีชีวิตอยู่และตายไปกับผลลัพธ์ และการมีชุดเทคโนโลยีที่เหมาะสมช่วยให้ประสบความสำเร็จแบบทวีคูณ การทำการตลาดออฟไลน์แบบอัตโนมัติสามารถมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บริษัทบรรลุความคาดหวังของลูกค้าและผลักดันผลลัพธ์

ฉันรู้ว่ามันฟังดูซ้ำซากจำเจ แต่ก่อนที่จะเข้าร่วมกับ Sendoso ฉันเคยเป็นลูกค้า (ของ Sendoso) และมีประสบการณ์โดยตรงมากมายที่เน้นให้เห็นถึงพลังของการทำการตลาดออฟไลน์โดยอัตโนมัติผ่านการให้ของขวัญ นี่คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่ฉันได้รับในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ใครไม่ชอบรับของขวัญ? ไม่ว่าจะเป็นคัพเค้ก ไวน์ดีๆ สักขวด หรือแม้แต่บัตรของขวัญธรรมดาๆ คงไม่มีใครในโลกนี้ที่ไม่ชอบการได้รับของขวัญ สำหรับนักการตลาด การให้ของขวัญอาจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยเพิ่มเมตริกที่สำคัญที่สุดของคุณ:

การให้ของขวัญช่วยเพิ่มการเข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริงได้อย่างไร

หนึ่งในความท้าทายที่ฉันเผชิญในบทบาทก่อนหน้าคืออัตราการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่ลดลง ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาดหลายคนอาจคุ้นเคย เราเคยได้รับอัตราการเข้าร่วม 60 – 70% แต่เมตริกดังกล่าวตกต่ำลง โดยผู้สัมมนาทางเว็บส่วนใหญ่โชคดีที่ได้รับอัตราประมาณ 30%

เราทดลองเพิ่มการให้ของขวัญง่ายๆ ด้วยการส่งสิ่งจูงใจไปยังผู้เข้าร่วม ซึ่งส่งผลให้เพิ่มขึ้น 6 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะที่ด้านบนสุดของช่องทาง

การให้ของขวัญช่วยเพิ่มการสร้างโอกาสในการขายได้อย่างไร

ตัวอย่างคลาสสิกอีกตัวอย่างหนึ่งคือการเพิ่มบัตร eGift กาแฟพร้อมการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรเกี่ยวกับการประชุมการขายที่กำลังจะมาถึง อาจฟังดูไม่มาก แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้นำไปสู่การเพิ่มอัตราการเข้าร่วมประชุมและโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งเป็นเมตริกหลักสองประการสำหรับทีมขายเก่าของฉัน

การให้ของขวัญกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างไร

การให้ของขวัญยังสามารถเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในกล่องเครื่องมือเพื่อใช้ประโยชน์ในการช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวอย่างที่ดีคือเมื่อผู้ติดต่อในบัญชีองค์กรที่มีมูลค่าสูงที่บริษัทเดิมของฉันลาคลอดบุตร ผู้บริหารฝ่ายบัญชีของเราที่ทำงานร่วมกับลูกค้าได้ส่งเสื้อผ้าที่มีตราสินค้าและมีความรอบคอบเมื่อเธอคลอดบุตร เธอไม่เพียงรู้สึกขอบคุณมากเท่านั้น แต่เธอยังเข้าร่วมการประชุมเมื่อเธอกลับมาและกลายเป็นลูกค้าในที่สุด

การให้ของขวัญช่วยเพิ่ม KPI ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

นี่เป็นเพียงไม่กี่ตัวอย่างเท่านั้น ฉันเคยเห็นการให้ของขวัญครั้งแล้วครั้งเล่า:

• เพิ่มการเติบโตของไปป์ไลน์
• เพิ่มอัตราการแปลงแบบเต็มช่องทางจากบนลงล่าง
• ปรับปรุงอัตราการตอบสนอง

เมตริกสุดท้ายนั้นมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากมักจะเป็นรากฐานสำหรับ Conversion อื่นๆ ต่อไปในช่องทาง

การให้ของขวัญแตกต่างจากความพยายามทางการตลาดดิจิทัลอย่างไร

ความจริงพื้นฐานคือผู้คนมักจะตอบสนองต่อของขวัญมากกว่าสิ่งต่างๆ เช่น อีเมล เอกสารไวท์เปเปอร์ หรือข้อความดิจิทัลอื่นๆ ที่เราอาจส่งตามปกติ สิ่งนี้กลายเป็นจริงมากขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากพวกเราหลายคนรู้สึกเหนื่อยล้าทางดิจิทัลอย่างมากตั้งแต่เกิดโรคระบาด

ความท้าทายในการให้ของขวัญมีมากขึ้นเรื่อย ๆ การส่งของขวัญด้วยมือไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าแต่ละรายอาจใช้เวลานานและใช้แรงงานมาก หากคุณเป็นองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ คุณอาจคิดว่าการให้ของขวัญนั้นไม่สามารถปรับขนาดได้สำหรับพนักงานหลายพันคน

ในขณะที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำเช่นนี้ในระดับที่ปราศจากประโยชน์ของซอฟต์แวร์ swag closet บนระบบคลาวด์ และบริการทั้งหมดที่มีอยู่นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ นั่นคือที่มาของ Sendoso ในฐานะของ Software-as-a- โซลูชันบริการ (SaaS) ผสมผสานการให้ของขวัญส่วนบุคคลเข้ากับความสามารถในการปรับขนาด

การให้ของขวัญอัตโนมัติทำให้คุณสามารถปรับขนาดทุกส่วนของกระบวนการให้ของขวัญได้ ซึ่งรวมถึง:

• การปรับแต่งของขวัญ
• การหยิบและการบรรจุ
• การเลือกบริการจัดส่ง การส่ง และการติดตาม
• แจ้งให้เจ้าของความสัมพันธ์ทราบใบเสร็จรับเงิน
• การวัด ROI ง่ายๆ ของการให้ของขวัญด้วยการผสานรวมซอฟต์แวร์
• การให้ของขวัญระหว่างประเทศ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการขนส่ง

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติยังปรับขนาดผลประโยชน์ของการให้ของขวัญในแบบที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ ทั้งหมดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงไปป์ไลน์ อัตราการตอบกลับ และอัตราการแปลง

แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องรวมการให้ของขวัญเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านระบบอัตโนมัติอย่างเหมาะสม

ทำไมคุณถึงต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาดออฟไลน์

พวกคุณส่วนใหญ่น่าจะคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำงานดิจิทัลทั้งหมดโดยอัตโนมัติตลอดกระบวนการขาย และจนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ การทำการตลาดแบบออฟไลน์ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติเป็นเรื่องยากมาก—หรือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย—หรือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ทุกวันนี้ แคมเปญออฟไลน์สามารถทำงานอัตโนมัติได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการส่งของขวัญตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

การทำตลาดออฟไลน์แบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณต้องสามารถประสานงานจุดติดต่อต่างๆ ทั้งหมดและวัดผลกระทบได้

การตลาดแบบออฟไลน์แบบดั้งเดิมวัดผลได้ยาก

เดิมทีการวัดความพยายามทางการตลาดแบบออฟไลน์เป็นเรื่องยาก ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะรู้ว่ามีคนเห็น เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์หรือบิลบอร์ดหรือไม่ ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะรู้ว่ามีคนตอบกลับแคมเปญอีเมลหรือไม่ แต่เป็นเพราะพวกเขาได้รับจดหมายโดยตรงก่อน มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อวัดการตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจ และในไม่ช้า การวัดเมตริกดิจิทัลในโลกที่ไม่มีคุกกี้จะเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น

ตอนนี้วัด ROI ออฟไลน์ของคุณด้วยการผสานการทำงานอัตโนมัติทางการตลาด

Sendoso ผสานรวมกับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติรายใหญ่ เช่น Marketo และ Hubspot แล้ว ให้คุณรวมการทำงานอัตโนมัติและการให้ของขวัญเข้าด้วยกัน ด้วยการผสานรวมนี้ ไม่เพียงแต่คุณสามารถวัดผลกระทบของการตลาดออฟไลน์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสามารถปรับขนาดได้อีกด้วย

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ไม่ใช่แค่การส่งของขวัญแบบครั้งเดียวให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิเศษหรือลูกค้า สำหรับผู้ที่อาจต้องส่งของขวัญเป็นพันๆ ชิ้นในแต่ละเดือน หรือในบางกรณีต้องส่งของขวัญหลายหมื่นชิ้นด้วยวิธีการจัดการและวัดผล

แพลตฟอร์มการให้ของขวัญทำอะไรให้คุณโดยอัตโนมัติ?

ฉันรู้ว่าการรู้สึกหงุดหงิดจากการใช้เวลามากเกินไปในการหาข้อมูลผู้ขาย การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดเก็บของขวัญ ทั้งหมดนี้เป็นอย่างไร ในขณะที่พยายามหาผลกระทบของการให้ของขวัญที่อาจมีหรือไม่มีต่อกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ ของฉัน

และแม้ว่าฉันอาจจะลำเอียงเล็กน้อยที่นี่ แต่ฉันก็เคยเป็นลูกค้าของ Sendoso อย่างที่ได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ ฉันรู้ว่ามันเป็นอย่างไรที่จะขจัดความผิดหวังเหล่านั้นออกไปด้วยแพลตฟอร์มการให้ของขวัญที่เหมาะสม

มีหลายขั้นตอนในกระบวนการให้ของขวัญที่ Sendoso ดำเนินการให้คุณโดยอัตโนมัติ ลองมาดูรายละเอียดบางส่วนเพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าส่วนใดของการตลาดออฟไลน์ที่สามารถทำงานอัตโนมัติได้

1. ความคิด/การดูแลจัดการ

กี่ครั้งแล้วที่คุณอยากให้นักช้อปส่วนตัวช่วยเลือกของขวัญที่สมบูรณ์แบบ? ทีม Send Curators ของ Sendoso ทำหน้าที่นั้นแทนคุณ ผู้คิดแคมเปญของเราปรึกษากับลูกค้าเพื่อจัดแนวทางการส่งของขวัญให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ เพื่อทำความรู้จักกับอุตสาหกรรมและบัญชีเป้าหมายของคุณ และเพื่อแนะนำแนวคิดแคมเปญ "ส่ง" ที่ไม่เหมือนใคร (Sendoso พูดถึงของขวัญที่คุณจะส่ง) และแม้แต่คำขวัญ เรามีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลในอดีตสำหรับองค์กรที่คล้ายคลึงกัน และมีกระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถดำเนินการตามความคิดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

2. การจัดหาสินค้าที่มีตราสินค้า

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายจัดซื้อขององค์กรทราบดีว่าการค้นหาผู้ขายที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านสินค้าที่มีตราสินค้านั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก บางครั้ง การค้นหาผู้ขายเพียงรายเดียวอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการวิจัย ประชุม และสื่อสารกลับไปกลับมา

ที่ Sendoso เราได้ดำเนินการตามกฎหมายทั้งหมดแล้ว และเราจัดการกระบวนการผู้ขายทั้งหมดให้กับคุณ นั่นหมายความว่าคุณเพียงแค่เลือกรายการที่คุณต้องการส่ง ตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับการส่ง แล้วเราจะจัดการส่วนที่เหลือทั้งหมด

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนการตลาดแบบออฟไลน์ในแบบของคุณอาจเป็นอุปสรรคใหญ่ที่ต้องเอาชนะในวงกว้าง แต่ด้วยการรวมกลยุทธ์ออนไลน์เข้ากับการให้ของขวัญ คุณสามารถปรับแต่งการส่งในแบบของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษหากคุณรวมการตลาดตามบัญชีเข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

4. การจัดการของขวัญจากส่วนกลาง

สำหรับองค์กรที่มีสำนักงานอยู่ทั่วประเทศและทั่วโลก การจัดการคลังสินค้าของขวัญอาจเป็นทั้งงานใหญ่และต้นทุนอสังหาริมทรัพย์ก้อนโต ไม่ต้องพูดถึงเวลาและค่าใช้จ่ายในการส่งของขวัญจากสถานที่หนึ่งไปยังผู้รับในต่างประเทศ

เซ็นโดโซเข้าควบคุมฟังก์ชันทั้งหมดนั้น เรามีคลังสินค้าที่ตั้งอยู่ในจุดยุทธศาสตร์ทั่วโลก ดังนั้นการส่งส่วนใหญ่จึงสามารถเข้าถึงผู้รับที่ต้องการได้ค่อนข้างเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น เราใส่ทุกอย่างไว้บนคลาวด์ คุณจึงสามารถจัดการสินค้าและของขวัญอื่นๆ ได้ทางออนไลน์ทั้งหมด อสังหาริมทรัพย์ไม่จำเป็น

5. การส่งที่มีประสิทธิภาพ

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการรวมการส่งเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณคือแรงงานที่ต้องใช้แรงกายในการออกสินค้าให้ทันเวลา เช่นเดียวกับวิธีที่ Sendoso จัดการคลังสินค้าของสินค้าคงคลังของคุณ เรายังจัดการแรงงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการหยิบ บรรจุ และส่งสินค้า เพียงติดตามผู้รับของคุณเมื่อพวกเขาได้รับของขวัญด้วยคุณสมบัติ Send Tracker ของเรา ด้วยกระบวนการส่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเรา คุณเพียงแค่เลือกตัวเลือกของคุณ คลิก แล้วเราจะจัดการส่วนที่เหลือให้โดยไม่ต้องกังวล

ท้ายที่สุดแล้ว แพลตฟอร์มการส่งแบบครบวงจรเป็นกุญแจสำคัญที่คุณต้องใช้เพื่อปลดล็อกการทำการตลาดแบบออฟไลน์โดยอัตโนมัติ ครั้งแล้วครั้งเล่า เราเห็นลูกค้าเติบโตไปป์ไลน์และปรับปรุงอัตราการตอบกลับ อัตราการปิด การเข้าร่วมกิจกรรม และเมตริกอื่นๆ ตัวอย่างเช่น:

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณผสานรวม Sendoso และทำให้การตลาดออฟไลน์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

เราขอเชิญคุณมาดูด้วยตัวคุณเองและให้ Sendoso หมุนเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มนี้จะทำให้ปีนี้เป็นปีแห่งการฝ่าวงล้อมสำหรับองค์กรขนาดองค์กรของคุณได้อย่างไร หรือดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์เต็มรูปแบบของเราเกี่ยวกับวิธีใหม่ๆ ในการทำการตลาดให้กับลูกค้าของคุณในปี 2565

เกี่ยวกับผู้เขียน: Alex Ortiz เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Sendoso ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งชั้นนำ อเล็กซ์รับผิดชอบด้านการตลาดทั่วโลกและองค์กรพันธมิตร และจะมุ่งเน้นไปที่ความเป็นผู้นำประเภทต่างๆ กลยุทธ์ของแบรนด์ และการเติบโตของลูกค้า ก่อนหน้านี้ Alex ดำรงตำแหน่งผู้บริหารด้านการตลาดในบริษัทเทคโนโลยีที่มีการเติบโตสูง เช่น Tray.io, QuanticMind และ Salesforce เขามีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในด้านการตลาดสำหรับองค์กร