De Alex Ortiz, Chief Marketing Officer la Sendoso

Aceasta este partea a treia a unei serii de lideri gândite în trei părți pentru directorii de marketing (CMO) și alți lideri de marketing și vânzări. Pentru prima parte, vedeți cum vă poate stimula oferirea de cadouri valorile de activare a vânzărilor. Pentru partea a doua, consultați 4 Cele mai bune practici de aliniere a vânzărilor și marketingului.

PUNCTE CHEIE

• Rolul cadourilor în marketingul offline
• Provocările legate de cadouri la scară
• Cum o platformă de cadouri vă permite să vă automatizați eforturile de marketing offline

Când ne gândim la automatizarea marketingului, de obicei ne gândim la campanii de e-mail direct, segmentarea publicului, retargeting și alte tactici digitale.

Dar marketingul offline poate fi și automatizat? Din experiența mea, nu este doar posibil, ci și esențial pentru a crea valoare în sus și în jos în canalul de venituri. Mai exact, vorbesc despre încorporarea și automatizarea cadourilor în strategia ta de marketing.

CMO-urile trăiesc și mor pe baza rezultatelor, iar a avea tehnologia potrivită permite succese exponențiale. Automatizarea marketingului offline poate juca un rol pivot în a ajuta firmele să depășească așteptările clienților și să obțină rezultate.

Știu că sună puțin clișeu, dar înainte de a mă alătura Sendoso, eram de fapt un client (al Sendoso) și am avut multe experiențe directe care au evidențiat puterea automatizării marketingului offline prin cadouri. Iată câteva informații pe care le-am adunat de-a lungul anilor.

Cui nu-i place să primească un cadou? Fie că este vorba despre o cupcake, o sticlă drăguță de vin sau chiar un simplu card cadou, probabil că nu există o singură persoană în lume care să nu aprecieze să primească un cadou. Pentru specialiști în marketing, cadourile poate fi un instrument excelent care poate stimula unele dintre cele mai importante valori ale tale:

Cum sporește cadourile prezența la evenimentele virtuale

Una dintre provocările cu care m-am confruntat în rolul meu anterior a fost rata de participare în scădere la webinarii, lucru cu care probabil mulți specialiști în marketing sunt familiarizați. Obișnuiam să obținem rate de prezență de 60 – 70%, dar această măsură a lovit o scădere, majoritatea webinarilor fiind norocoși să obțină rate în jur de 30%.

Am experimentat cu simpla adăugare a cadourilor prin trimiterea de stimulente participanților, ceea ce a rezultat într-o creștere de șase procente, o creștere semnificativă, în special în partea de sus a pâlniei.

Cum cadourile măresc generarea de clienți potențiali

Un alt exemplu clasic este adăugarea unui card eGift de cafea cu un memento prietenos despre o întâlnire de vânzări viitoare. S-ar putea să nu sune prea mult, dar mici atingeri de acest fel au dus la o creștere a ratelor de participare la întâlniri și a oportunităților de calificare în vânzări, două valori cheie pentru fosta mea echipă de vânzări.

Cum cadourile stimulează implicarea

Cadou poate fi, de asemenea, un alt instrument din cutia de instrumente pentru a ajuta la stimularea angajamentului direct cu potențialii. Un bun exemplu în acest sens este atunci când contactul de la un cont de întreprindere de mare valoare de la fosta mea companie a intrat în concediu de maternitate. Directorul nostru de cont care lucra cu clientul a trimis un salopetă foarte atentă, de marcă, când a născut. Nu numai că a fost foarte recunoscătoare, dar a luat o întâlnire când s-a întors și în cele din urmă a devenit client.

Cum cadourile vă măresc KPI-urile de marketing

Acestea sunt doar câteva exemple. Am văzut în repetate rânduri acel cadou:

• Crește creșterea conductei
• Mărește rata de conversie a canalului complet de sus în jos
• Îmbunătățește ratele de răspuns

Această ultimă valoare este deosebit de importantă, având în vedere că este adesea baza pentru alte conversii mai jos în canal.

Cum se evidențiază cadourile din eforturile de marketing digital

Adevărul de bază este că oamenii tind să răspundă la cadouri mai mult decât la lucruri precum e-mailuri, documente albe sau alte mesaje digitale pe care le-am putea trimite în mod normal. Acest lucru a devenit și mai adevărat recent, deoarece mulți dintre noi au simțit o oboseală digitală semnificativă de la pandemie.

Provocarea cu cadourile a fost mereu la scară. Trimiterea unui cadou manual fiecărui client potențial sau client poate fi extrem de consumatoare de timp și de muncă. Dacă sunteți o corporație mare, de întreprindere, ați putea chiar crede că cadourile nu sunt scalabile pentru a face bine cu mii de angajați.

Deși este aproape imposibil să faci acest lucru la scară largă fără beneficiile software-ului, a unui dulap de swag bazat pe cloud și a tuturor serviciilor care pot exista pe lângă software, aici intervine Sendoso. Ca software-ca-a- Soluție de servicii (SaaS), îmbină cadourile personalizate cu scalabilitatea.

Cadourile automate vă oferă posibilitatea de a scala fiecare parte a procesului de cadouri, care include:

• Personalizare cadou
• Culegere și ambalare
• Selectarea, trimiterea și urmărirea serviciului de livrare
• Notificarea proprietarilor relației cu privire la primirea
• Măsurare ușoară a rentabilității investiției pentru dăruirea de cadouri datorită integrărilor software
• Cadouri internaționale, conformitate și logistică

În plus, automatizarea mărește beneficiile oferite de cadouri într-un mod care este orchestrat cu strategia dvs. generală de marketing, toate cu obiectivul de a îmbunătăți pipeline, ratele de răspuns și ratele de conversie.

Dar pentru a face asta, trebuie să integrați corect cadourile într-o strategie de marketing prin automatizare.

De ce aveți nevoie de automatizare de marketing offline

Cei mai mulți dintre voi sunteți probabil familiarizați cu platformele de automatizare a marketingului. Sunt excelente pentru automatizarea tuturor sarcinilor digitale de-a lungul canalului de vânzări. Și până de curând, a fost foarte dificil – dacă nu aproape imposibil – să automatizezi marketingul offline. Astăzi însă, campaniile offline pot fi automatizate, de asemenea, în special în ceea ce privește trimiterea de cadouri pe tot parcursul ciclului de viață al clienților.

Automatizarea marketingului offline este esențială pentru a crea experiențe excelente pentru clienți. Trebuie să fiți capabil să coordonați toate punctele de contact diferite și să măsurați impactul acestora.

Marketingul offline tradițional este greu de măsurat

În mod tradițional, a fost dificil de măsurat eforturile de marketing offline. Nu este întotdeauna ușor să știi dacă cineva a văzut, de exemplu, un anunț tipărit sau un panou publicitar. Nu este întotdeauna ușor să știi dacă cineva răspunde la o campanie de e-mail, ci doar pentru că a primit mai întâi o scrisoare directă. Există o mulțime de factori de luat în considerare atunci când măsurați un răspuns la un apel la acțiune. Și în curând, măsurarea valorilor digitale va fi mai mult o provocare într-o lume fără cookie-uri.

Măsurați-vă acum rentabilitatea investiției offline cu integrările de automatizare de marketing

Sendoso se integrează deja cu software-ul major de automatizare a marketingului, cum ar fi Marketo și Hubspot, permițându-vă să combinați automatizarea și cadourile. Datorită acestei integrări, nu numai că puteți măsura impactul marketingului offline, dar îl puteți și scala.

Acest lucru este deosebit de important pentru întreprinderile mari care nu trimit doar cadouri unice unor potențiali sau clienți speciali; este pentru cei care ar putea avea nevoie să trimită mii de cadouri în fiecare lună – sau în unele cazuri zeci de mii de cadouri – într-un mod gestionat și măsurat.

Ce automatizează o platformă de cadouri pentru tine?

Știu cum este să fiu frustrat dacă trebuie să petrec prea mult timp căutând furnizori, gestionând comenzi, păstrând cadouri, toate în timp ce încerc să-mi dau seama care este impactul pe care îl poate avea sau nu acordarea de cadouri asupra celorlalte activități de marketing ale mele.

Și, deși s-ar putea să fiu puțin părtinitoare aici, am fost și o dată client Sendoso, așa cum am menționat mai devreme. Știu cum este ca acele frustrări să se evapore în esență cu platforma potrivită de cadouri.

Există mai mulți pași în procesul de cadouri pe care Sendoso îi automatizează pentru tine. Să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre ele pentru a vă oferi o idee mai bună despre ce părți ale marketingului offline pot fi automatizate.

1. Ideeare/Curare

De câte ori ți-ai dorit să ai un personal shopper care să ajute la alegerea cadoului perfect? Echipa Sendoso de Send Curators îndeplinește acest rol pentru tine. Ideatorii noștri de campanie se consultă cu clienții pentru a alinia actul de a trimite cadouri cu obiectivele dvs. de marketing, pentru a vă cunoaște industria și conturile vizate și pentru a recomanda idei de campanie, „trimite” unice (Sendoso vorbește pentru cadourile pe care le veți trimite), și chiar sloganuri. Avem o mulțime de date despre ceea ce a funcționat în trecut pentru organizații similare și avem un proces dovedit pentru a executa ideea rapid și eficient.

2. Aprovizionarea cu produse de marcă

Orice director de marketing sau de achiziții corporativ știe că este nevoie de multă muncă pentru a găsi furnizori care pot satisface nevoile de marfă de marcă. Uneori, găsirea unui singur furnizor poate dura ore și ore de cercetare, întâlniri și comunicare dus-întors.

La Sendoso, am făcut deja toate lucrările și gestionăm întregul proces de furnizor pentru dvs. Asta înseamnă că pur și simplu alegeți articolele pe care doriți să le trimiteți, configurați parametrii pentru trimitere, iar noi ne ocupăm de tot restul.

3. Personalizare

Personalizarea marketingului offline poate fi un mare obstacol de depășit la scară. Dar integrând tacticile online cu cadourile, poți personaliza mai ușor trimiterile. Acest lucru este deosebit de eficient dacă încorporați marketingul bazat pe cont în strategia dvs.

4. Managementul centralizat al cadourilor

Pentru întreprinderile care au birouri în toată țara și chiar în întreaga lume, gestionarea unui depozit de cadouri poate fi atât o sarcină enormă, cât și un cost imobiliar uriaș. Ca să nu mai vorbim de timpul și cheltuielile necesare pentru a trimite cadouri dintr-o locație către destinatari din alte țări.

Sendoso preia întreaga funcție. Avem depozite situate strategic pe tot globul, astfel încât cele mai multe trimiteri pot ajunge destul de repede la destinatarii vizați. În plus, punem totul în cloud, astfel încât să vă puteți gestiona inventarul de swag și alte cadouri în întregime online. Nu este nevoie de imobiliare.

5. Trimitere eficientă

Una dintre cele mai mari provocări în includerea trimiterii în strategia dvs. de marketing este munca fizică necesară pentru a scoate articolele în timp util. Similar cu modul în care Sendoso gestionează depozitarea inventarului dvs., ne ocupăm și de toată munca implicată în ridicarea, împachetarea și trimiterea articolelor. Doar urmăriți destinatarii dvs. după ce au primit cadourile, datorită funcției noastre Trimiteți urmărire. Cu procesele noastre de trimitere dovedite, doar alegeți opțiunile, faceți clic, iar noi ne ocupăm de restul, fără griji.

În cele din urmă, o platformă de trimitere complet integrată este cheia de care aveți nevoie pentru a debloca automatizarea eforturilor dvs. de marketing offline. Din nou și din nou, vedem clienții să își mărească pipeline și să îmbunătățească ratele de răspuns, ratele de închidere, participarea la evenimente și alte valori. De exemplu:

Acestea sunt doar câteva exemple de ceea ce se întâmplă atunci când integrezi Sendoso și automatizezi marketingul offline.

Vă invităm să vedeți personal și să dați o învârtire a Sendoso pentru a vedea cum platforma poate face din acest an un an remarcabil pentru organizația dvs. de dimensiunea întreprinderii. Sau consultați webinarul nostru complet la cerere despre noile modalități de a comercializa clienții dvs. în 2022.

Despre scriitor: Alex Ortiz este Chief Marketing Officer al Sendoso, platforma de trimitere lider. Alex este responsabil pentru marketing global și organizația parteneră și se va concentra pe conducerea categoriei, strategia de brand și creșterea clienților. Anterior, Alex a deținut funcții executive de marketing la companii tehnologice cu o creștere mare, inclusiv Tray.io, QuanticMind și Salesforce. El aduce peste 20 de ani de experiență în marketingul întreprinderilor.