買い物客が商取引にソーシャルメディアをどのように使用しているか

公開: 2022-06-04

ソーシャルメディアはショッピング体験に不可欠になっています。製品の発見と購入から、フィードバックと顧客の忠誠心まで、ソーシャルメディアは購入者の旅のあらゆる段階に存在します。ついに、ブランドや小売業者がソーシャルメディアマネージャーを持つ必要性を理解する時代に到達しました。ソーシャルランドスケープの最新の変化は、購入者の取引を封印し、購入を支援する準備ができているソーシャルメディアマネージャーを持つことです。

消費者が買い物をするときにソーシャルメディアをどのように使用しているか、購入者に何を期待しているかをよりよく理解するために、2020年のショッパーエクスペリエンスインデックスについて5,500人を超える世界中の消費者を調査し、 6,200を超えるブランドおよび小売ウェブサイトのネットワークからのデータを分析しました。これが私たちが見つけたものです：

買い物客はソーシャルメディアでブランドや製品を発見しています

消費者がソーシャルメディアで製品やブランドを見つける最も一般的な方法は、インフルエンサーマーケティングです。しかし、世界中の買い物客の28％だけがインフルエンサーの推奨を信頼していることを考えると、インフルエンサーはますます信頼できる情報源ではなくなってきています。買い物客の大多数はインフルエンサーを完全に信頼していないかもしれませんが、このマーケティング戦略はなくなることはなく、代わりに、より信頼性の高い消費者の欲求にアピールするようにシフトしています。

買い物客が有名人やスーパーインフルエンサーから、オーディエンスが少ないマイクロインフルエンサーに変わるのを見てきました。買い物客は、マイクロインフルエンサーをより関連性が高く、より本物で、より本物であると見なします。これらのタイプの「インフルエンサー」は簡単に知っている人であり、通常、実際に使用して楽しんでいる製品やブランドのみを後援しているからです。ブランドは、関心のある特定の領域に焦点を合わせ、より小さく、熱心なフォロワーを持ち、あなたの製品を本当に愛しているインフルエンサーと提携する必要があります。

消費者はソーシャルメディアでも商品を購入しています

ソーシャルメディアは、もはやブランドや小売業者が自社製品を披露するための単なる場所ではなく、それらを販売するためのプラットフォームでもあります。世界中で、買い物客の約42％がソーシャルメディアで購入したと答えています。 Instagramのショッピング機能やTikTokの「今すぐ購入」ボタンなどの新しいテクノロジーが普及し、採用されるにつれて、ソーシャルメディアで閲覧している人々はほんの数秒で買い物客に変わることができます。 Pinduoduoなどのアジアのソーシャルアプリは、ライブストリームショッピング機能により、ソーシャルコマースをさらに発展させています。

言い換えれば、企業がソーシャルメディアチャネルを介して製品を販売し始めていない場合、彼らは利益を逃しています。特に今、COVID-19の大流行により、買い物客は前例のない数でオンラインで購入しています。一般的に、人々はこれまで以上にオンラインであり、多くの人が時間を過ごすためにソーシャルメディアを閲覧しています。彼らがすでにいるところであなたの消費者に会います。

顧客はソーシャルメディアでブランドと交流したい

ブランドのWebサイトとは異なり、ソーシャルメディアページは、顧客が製品を閲覧または購入するための場所であるだけでなく、双方向の会話の目的地でもあります。質問をすることから、懸念を共有すること、賞賛を歌うことまで、消費者は彼らが購入するブランドと話したいと思っています–そして彼らは返事をしたいと思っています。実際、消費者のほぼ3分の1（29％）は、ソーシャルメディアを通じて質問した場合、ブランドが1時間以内に応答することを期待しています。同様の量（27％）は数時間以内に応答を期待し、24％は24時間以内に応答を期待しています。

ソーシャルメディアは、ブランドまたは小売業者の顧客サービス戦略の一部になりつつあります。評価とレビューは人気のあるフィードバックチャネルですが、現代の買い物客はソーシャルメディアで質問や懸念を持ってブランドに連絡する可能性が最も高いです。また、買い物客の3分の1以上が、ソーシャルメディア上のブランドについて不満を言っていると述べています。ブランドと小売業者は、自社のブランドとその製品に関連するソーシャルアクティビティを常に把握し、ソーシャルメディアの投稿に迅速に回答する準備をし、過失を認めて行動を起こす必要があります。私たちのネットワークとInfluensterのコミュニティデータは、この視点をサポートしています。製品ページでの買い物客の行動の多くはより一般的でしたが、Influensterプラットフォームでコミュニティメンバーから送信された質問の数と、ネットワーク内のWebサイトでのQ＆Aインタラクション率は、前年。

買い物客は、ソーシャルメディア以外で使用されている顧客のビデオや写真を見たいと思っています

買い物客は、ブランドのソーシャルメディアページやインフルエンサーのアカウントで商品を使用している仲間の写真を見たいだけではありません。彼らは伝統的な購入場所でも彼らを見ることが有用であると感じており、ブランドは行動を起こしている。実際、ブランドや小売業者のWebサイトの従来の製品ページは、製品の説明やプロの写真のカタログから、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の豊富なコレクションに移行しており、最終的にはショッピングでの役割がはるかに小さくなる可能性があります。オンラインで閲覧する場合、買い物客は、プロの写真撮影のモデルではなく、実際のシナリオで、自分のように見える人々が着用して使用している製品を見たいと考えています。私たちのクライアントは、製品ページでソーシャルコンテンツを操作する顧客からの収益が118％増加しました。

バザーボイスでは、小売業がプロの商品情報を実際の消費者からのコンテンツや意見に置き換える時期に近づいていると考えています。少なくとも、UGCが買い物客に商品を提示する際の目立つ方法になるでしょう。ブランドが提供する情報は、すぐに製品ページの下位に移動し、消費者が本当に見たいものに置き換えられると信じています。つまり、自分と同じように実際の人々からのレビューやビジュアルコンテンツが増えます。ブランドや小売業者は、商品ページで見込み客に十分な量の消費者の写真を提供する必要があります。

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最近、ソーシャルメディアに載っていない人を見つけるのは難しいです。買い物客にソーシャルメディアでの迅速でシームレスなショッピング体験を提供すれば、生涯にわたって顧客を生み出すことができます。これらのチャネルで可能な限り彼らと対話し、可能な限り多くの場所で彼らが共有するコンテンツを使用するようにしてください。消費者が今日どのように、どこで買い物をしているのかについて詳しくは、ショッパーエクスペリエンスインデックスをご覧ください。