Del Monte 的 Elana Gold 在大流行期間如何被任命為 CMO

開始一份新工作總是伴隨著一些壓力。 但是，當這個職位是首席營銷官時——這個角色將繼續發生根本性的轉變——當它出現在全球大流行期間，挑戰就會被放大。

Elana Gold 告訴 Marketing Dive：“當你開始擔任全球首席營銷官時，你的所有行李都打包好，然後你要搬到佛羅里達，然後突然發現你哪兒也不去，這種情況很少見。” Gold 於 3 月 23 日開始擔任 Fresh Del Monte Produce 的第一位 CMO，與大多數營銷專業人士一樣，他一直在遠程工作。

儘管如此，這種流行病並沒有像它加速改變營銷世界那樣阻止營銷世界。 Gold 與 Marketing Dive 談到了角色的演變、大流行期間營銷的挑戰以及該品牌在她領導下的第一次活動。

為了清晰和簡潔，對以下採訪進行了編輯。

營銷潛水：在過去幾年中，CMO 領域發生了很多變化，但大流行和社會正義運動只是加速了其中的一些變化。 您最近看到 CMO 的角色有哪些變化？

ELANA GOLD：我認為任何時候成為 CMO 都是瘋狂的時刻。 但我一生都在全球工作，在中國、越南、沙特阿拉伯和墨西哥，所以我看到了這一切。

從根本上說，作為領導者，我們是必須深入了解消費者和選民的個人。 營銷在支持我們所服務的人的需求方面的作用並沒有改變。 因此，現在不是削減研究成本的時候。 這是能夠理解的時候了，如果你想變得有效，如果你想用你的產品和信息來突破，你必須確保你理解什麼是重要的。

人們懷念一些可能被稱為老式的品牌，Campbell's、Quaker Oats、Kellogg's、Del Montes。 但這是我們重塑和創新自己的機會。 如果人們想要鮮切水果和蔬菜，我們必須確保為他們提供盡可能安全的包裝，同時使其更具可持續性，以便告訴人們我們關心地球。 我想這就是人們想要聽到的。

另一件事是因為大多數人仍然待在家裡，看電視很多，社交媒體消費也更多。 我從不為了數字而做數字。 我這樣做，因為這是您將信息傳遞給人們的方式。 但是當我們被要求不要在 Instagram 上發帖或過度發帖，以便重要信息能夠通過時，你必須意識到這些事情，所以我停止了推銷水果和蔬菜的社交媒體努力。

你現在必須看看孩子們回到學校和父母仍然在家的情況。 他們在尋找食譜嗎？ 他們在尋找便利嗎？ 我們還在幫助人們了解他們如何更長時間地保存他們的產品方面做了很多工作[特別是對於失業的人]。 我們做了很多工作，只是從根本上幫助人們，而不是一年前我們可能想要出售的產品。

我們還決定在達拉斯開展電子商務業務。 我知道很多人都在這樣做，但我們正在嘗試，並且通過我們機構的活動，對於我們銷售的每一盒，我們都會向一些陷入困境的小餐館老闆捐贈新鮮農產品現在。 這些是公司為了表現出關心而提出的自然的事情，我認為這些也是我們都應該考慮做的事情。

Can Do Done Daily 活動的推動力是什麼，該活動主要以數字方式突出Fresh Del Monte 員工的個人故事？

GOLD：公司所做的非常了不起的事情是為我安排了一個非常徹底的入職培訓計劃，而不僅僅是在總部與人會面。 他們讓我有機會與倉庫和運營經理、採購員和司機交談，當我採訪這些人時，我會詢問他們的工作和工作。 每個人都有一個非常驚人的故事。

我和售貨員談了他通常做的事情。 他說，當他到達商店時，那裡一團糟，門前沒有商品。 所以他必須捲起袖子去幫助零售商。 他在周末幫助零售商，因為他們人手太少，從一家商店到另一家商店。

我有幾十個這樣的故事，我覺得這太神奇了。 我稱這是一家擁有巨大靈魂的公司。 一切都是用這樣的心去做的。 您希望您的產品始終是最好的，即使在這些前所未有的條件下，您也希望確保最終消費者擁有盡可能最好的品種。 但你不會忘記你的客戶，對吧？

我們必須擔心我們自己的設施並確保人們的安全。 這些重要的工作人員竭盡全力幫助他人確保他們的業務取得成功。 這就是為什麼我想，“可以做到，每天都可以做到”。 這些人只是有一種腳踏實地、關懷備至、發自內心的態度，很容易開展一場競選活動。 我想在屋頂上大喊大叫，希望我們的零售合作夥伴欣賞我們員工的所作所為。 但這也是為了慶祝我們的人民。

活動的目標只是針對那些零售合作夥伴嗎？

GOLD：我們與 B2B 建立了聯繫，因為這是我們的客戶和關係所在。 另一方面，我們還在我們的網站上廣泛展示了它，並使用 SEO 將人們從消費者端和投資者端吸引到我們的公司網站。 我們在 LinkedIn 上大放異彩。 所以我們盡可能多地慶祝它。

談到消費者，我認為我們有一個更大的故事可以講述 Fresh Del Monte 是如何由人、產品和地球組成的。 我們的可持續發展努力是所有競爭對手中最大的，首先是完全碳中和的哥斯達黎加。 我真的很想能夠告訴消費者，當您購買 [我們的產品] 時，您將擁有最好的，由資深專家創造，精心交付，您會覺得吃這些食物真的很好，因為它實際上對行星。 這是我將要談論的下一個故事[與營銷]。

您是否對發起一項直接應對冠狀病毒大流行挑戰的活動有任何擔憂？

金：我父親總是說，“不要讓悲劇白白浪費掉。” 除了競選活動之外，我對這家公司在反應方面的創新能力感到驚訝，我認為創新者將脫穎而出並使其長期發展。

我們剛剛推出了一個令人驚嘆的工廠，它剛剛超出了安全的黃金標準。 我們總是安全的，但我們說，“大流行教會了我們什麼？” 未來為什麼要降低標準？ 我們需要確保我們提供絕對最高的安全性，因為我認為這不會消失。

無論是信息傳遞還是創新，我們實際上都在利用在這種環境中變得更好的優勢，並慶祝您的員工和他們擁有的創意。 所以我不知道[在大流行期間]我是否有必要製作信息。