Del Monte 的 Elana Gold 在大流行期间如何被任命为 CMO

开始一份新工作总是伴随着一些压力。 但是，当这个职位是首席营销官时——这个角色将继续发生根本性的转变——当它出现在全球大流行期间，挑战就会被放大。

Elana Gold 告诉 Marketing Dive：“当你开始担任全球首席营销官时，你的所有行李都打包好，然后你要搬到佛罗里达，然后突然发现你哪儿也不去，这种情况很少见。” Gold 于 3 月 23 日开始担任 Fresh Del Monte Produce 的第一位 CMO，与大多数营销专业人士一样，他一直在远程工作。

尽管如此，这种流行病并没有像它加速改变营销世界那样阻止营销世界。 Gold 与 Marketing Dive 谈到了角色的演变、大流行期间营销的挑战以及该品牌在她领导下的第一次活动。

为了清晰和简洁，对以下采访进行了编辑。

营销潜水：在过去几年中，CMO 领域发生了很多变化，但大流行和社会正义运动只是加速了其中的一些变化。 您最近看到 CMO 的角色有哪些变化？

ELANA GOLD：我认为任何时候成为 CMO 都是疯狂的时刻。 但我一生都在全球工作，在中国、越南、沙特阿拉伯和墨西哥，所以我看到了这一切。

从根本上说，作为领导者，我们是必须深入了解消费者和选民的个人。 营销在支持我们所服务的人的需求方面的作用并没有改变。 因此，现在不是削减研究成本的时候。 这是能够理解的时候了，如果你想变得有效，如果你想用你的产品和信息来突破，你必须确保你理解什么是重要的。

人们怀念一些可能被称为老式的品牌，Campbell's、Quaker Oats、Kellogg's、Del Montes。 但这是我们重塑和创新自己的机会。 如果人们想要鲜切水果和蔬菜，我们必须确保为他们提供尽可能安全的包装，同时使其更具可持续性，以便告诉人们我们关心地球。 我想这就是人们想要听到的。

另一件事是因为大多数人仍然待在家里，看电视很多，社交媒体消费也更多。 我从不为了数字而做数字。 我这样做，因为这是您将信息传递给人们的方式。 但是当我们被要求不要在 Instagram 上发帖或过度发帖，以便重要信息能够通过时，你必须意识到这些事情，所以我停止了推销水果和蔬菜的社交媒体努力。

你现在必须看看孩子们回到学校和父母仍然在家的情况。 他们在寻找食谱吗？ 他们在寻找便利吗？ 我们还在帮助人们了解他们如何更长时间地保存他们的产品方面做了很多工作[特别是对于失业的人]。 我们做了很多工作，只是从根本上帮助人们，而不是一年前我们可能想要出售的产品。

我们还决定在达拉斯开展电子商务业务。 我知道很多人都在这样做，但我们正在尝试，通过我们机构的活动，我们销售的每一盒，我们都会向一些陷入困境的小餐馆老板捐赠新鲜农产品现在。 这些是公司为了表现出关心而提出的自然的事情，我认为这些也是我们都应该考虑做的事情。

Can Do Done Daily 活动的推动力是什么，该活动主要以数字方式突出Fresh Del Monte 员工的个人故事？

GOLD：公司所做的非常了不起的事情是为我安排了一个非常彻底的入职培训计划，而不仅仅是在总部与人会面。 他们让我有机会与仓库和运营经理、采购员和司机交谈，当我采访这些人时，我会询问他们的工作和工作。 每个人都有一个非常惊人的故事。

我和售货员谈了他通常做的事情。 他说，当他到达商店时，那里一团糟，门前没有商品。 所以他必须卷起袖子去帮助零售商。 他在周末帮助零售商，因为他们人手太少，从一家商店到另一家商店。

我有几十个这样的故事，我觉得这太神奇了。 我称这是一家拥有巨大灵魂的公司。 一切都是用这样的心去做的。 您希望您的产品始终是最好的，即使在这些前所未有的条件下，您也希望确保最终消费者拥有尽可能最好的品种。 但你不会忘记你的客户，对吧？

我们必须担心我们自己的设施并确保人们的安全。 这些重要的工作人员竭尽全力帮助他人确保他们的业务取得成功。 这就是为什么我想，“可以做到，每天都可以做到”。 这些人只是有一种脚踏实地、关怀备至、发自内心的态度，很容易开展一场竞选活动。 我想在屋顶上大喊大叫，希望我们的零售合作伙伴欣赏我们员工的所作所为。 但这也是为了庆祝我们的人民。

活动的目标只是针对那些零售合作伙伴吗？

GOLD：我们与 B2B 建立了联系，因为这是我们的客户和关系所在。 另一方面，我们还在我们的网站上广泛展示了它，并使用 SEO 将人们从消费者端和投资者端吸引到我们的公司网站。 我们在 LinkedIn 上大放异彩。 所以我们尽可能多地庆祝它。

谈到消费者，我认为我们有一个更大的故事可以讲述 Fresh Del Monte 是如何由人、产品和地球组成的。 我们的可持续发展努力是所有竞争对手中最大的，首先是完全碳中和的哥斯达黎加。 我真的很想能够告诉消费者，当您购买[我们的产品]时，您将拥有最好的，由资深专家创造，精心交付，您会感觉非常好吃这些食物，因为它实际上对行星。 这是我将要谈论的下一个故事[与营销]。

您是否对发起一项直接应对冠状病毒大流行挑战的活动有任何担忧？

金：我父亲总是说，“不要让悲剧白白浪费掉。” 除了竞选活动之外，我对这家公司在反应方面的创新能力感到惊讶，我认为创新者将脱颖而出并使其长期发展。

我们刚刚推出了一个令人惊叹的工厂，它刚刚超出了安全的黄金标准。 我们总是安全的，但我们说，“大流行教会了我们什么？” 未来为什么要降低标准？ 我们需要确保我们提供绝对最高的安全性，因为我认为这不会消失。

无论是信息传递还是创新，我们实际上都在利用在这种环境中变得更好的优势，并庆祝您的员工和他们拥有的创意。 所以我不知道[在大流行期间]我是否有必要制作信息。