新的互聯市場：對您的品牌意味著什麼
已發表: 2022-07-28我最近正在歐洲進行一次工作旅行。 在我的整個職業生涯中在該領域工作了多年，我喜歡結識真實的人，體驗當地的氛圍，獲得實地見解，並通過傾聽客戶的意見（和建議）直接學習。
我的家人和朋友經常問我是否因為出差而感到筋疲力盡，尤其是當他們離家很遠的時候。 相反，我感到精力充沛、精力充沛、精力充沛。 人與人之間的實時互動，現場環境以某種方式讓我和我周圍的人興奮不已。
這讓我回到了我目前對商業發展的看法、我在 Bazaarvoice 的角色以及我們讓購物變得徹底透明的願景。 這一切都在一個前提下進行 - 客戶聲音的力量，您品牌的#bazaarvoice。
原來的集市
走進最初的集市，一個供應商和購物者聚集的市場。 那裡熙熙攘攘。 想想伊斯坦布爾。 想想馬拉喀什。 或者想像一下印第安納瓊斯電影中的場景，哈里森福特到達一個熱鬧的集市，購物者聚集在那裡尋找他們下一個最喜歡的東西。
冒著和自己約會的風險，我在香港傳統集市的時代長大，在這個時代，供應商和購物者面對面、交談、認真的討價還價和交流是實時和麵對面發生的。 供應商大聲喊叫以引起購物者的注意。 重要的是消費者的聲音。
這是一種簡單的人與人之間的聯繫。 這是個人的和經驗的。 它建立在集市之聲的力量之上。
隨著新媒體（報紙、廣播和電視）的出現，品牌蓬勃發展，以一對多、廣播的方式向消費者宣傳您的品牌和產品。 商業變得孤立，渠道變得明確，品牌獨白佔據了主導地位。 商家和品牌的聲音在大眾營銷時代佔據主導地位。 商業變得非個人化，集市的力量又回到了商人和品牌手中。
由於無法參與對話，購物者失去了聲音。 直到…
新的互聯集市
數字化轉型加速了始終在線的數字營銷和電子商務產品的採用，簡化了購物和購買。 突然之間，買賣不再受商店營業時間或代理接聽電話的限制。 而且，隨著價值 1 萬億美元的社交商務行業的興起，客戶的聲音正在全面回歸，創造了一個完全不同且完全透明的商務環境——新的互聯集市。
在這個新的互聯市場中，個人人際關係和交流又回來了。 通道是混合的。 商業無處不在，而且是體驗式的。 這是實踐真實性的地方，購物者有很多話要說。 品牌現在必須在消費者對消費者的世界中以真實的方式、實時地與真實的聲音互動。
在我們的 Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022 年度全球消費者行為報告中，我們詢問了 7,000 多名消費者：“什麼廣告最能促使您購買產品？”
- 32%的人說廣告對他們不起作用
- 22%的人認為帶有購物者評論的廣告引人注目
- 18%的人認為帶有購物者照片的廣告很有吸引力
事實上，消費者在銷售產品方面比品牌更有效。 影響者和社區已成為有效的在線、離線和店內商務的核心。
作為營銷人員，我們偏向於創建品牌內容。 我們花費了相當大比例的預算和時間來創建品牌內容。 僅在 2021 年，品牌就在廣告上花費了 70 億美元來告知和影響消費者行為。
然而，購物者希望聽取其他購物者的意見。 在我們的購物者體驗指數中接受調查的購物者中，有83%的購物者更信任來自影響者的自然帖子，而不是讚助帖子。 用戶生成的內容 (UGC) 在所有方面都優於品牌內容，包括真實性。
商業在不斷發展。 有一個常數：直接的人類交流和聯繫是關鍵。
也許是時候讓我們平衡我們的內容供應鏈與用戶生成和品牌內容的平衡組合，滿足消費者對可信、真實內容的需求。
本質上，您必須找到您的#bazaarvoice。
您需要找到#bazaarvoice 的四個原因
如果您正在評估 UGC 的價值和品牌#bazaarvoice 的力量，您應該考慮以下幾點。
1.客戶聲音的力量全力回報
客戶聲音的力量已經全面恢復——78% 的購物者表示其他購物者的產品評論對他們的購買影響最大。 商業無處不在，社會原住民正在塑造一切的未來。 他們的聲音響亮而清晰，他們的要求比以往任何時候都高。 他們希望品牌更透明、更靈敏、更真實。 他們願意為此付出代價。 不聽客戶意見的品牌將被拋在後面。
我們看到我們自己的客戶從互聯市場中獲益。 例如，自從與 Bazaarvoice 合作後，家具和裝飾公司 Urban Barn 就看到了：
- 現場時間提升270%
- 轉化率提升59%
- 平均訂單價值提升29%
2.商業無處不在
我們的觀點是，只要有購物者並且有他們想要的東西，就有可能發生商業活動。 商業無處不在，超越數字、超越社交和商店。 在我們的 2022 年購物者體驗指數中，64% 的購物者表示混合購物方式（店內和在線）是過去六個月的主要購物方式。 65% 的人在進入商店之前進行在線研究。
忘記數字商務、社交商務等的概念。 只有“商業”。
商業是您的產品所在的任何地方，以及消費者可以找到您的任何地方，因此從這個意義上說，貨架“無處不在”。
3.真實性運動的興起
消費者認為 UGC 比品牌內容更真實的可能性要高出 2.4 倍。 這就是為什麼 UGC 能夠提升我們今天看到的銷售額的原因。 Bazaarvoice 自己的研究告訴我們，與任何 UGC 互動的訪問者看到的轉化率提升高達 144%。
但我們的客戶也知道真實性是神聖不可侵犯的。
我們不願意犧牲的一件事就是真實性……
Alyssa Thomas，Walmart.com 產品總監，內容即商業
為了讓 UGC 在購物者旅程中發揮重要作用，它必須是真實的。 別的什麼都做不了。 如果客戶認為您產品上的照片、評論或問題和答案是假的，那麼您就有失去信任的風險。 這就是為什麼我們都首先投資於評論和此類內容的原因。
實際上為什麼 Bazaarvoice 存在。
4.社會原住民正在塑造一切的未來
社會原住民正在塑造一切的未來，他們的聲音響亮而清晰。 近 50% 的 Z 世代個人喜歡為產品評論做出貢獻。 我知道，因為我家裡有兩個。 他們以一種前幾代人不習慣的方式進行交流。 他們告訴我一切。 他們喜歡在網上分享他們的觀點和經驗。
捍衛市場的真實聲音
企業需要抓住客戶真實聲音的力量，以保持相關性並繼續蓬勃發展。 那些不這樣做的人很快就會發現自己在當今的競爭格局中落後了。
因此，通過查找您的#bazaarvoice 來增強您的商務引擎。 並從新的互聯市場中獲益。
現在，在我分解 2022 年購物者體驗指數時，了解更多關於品牌和零售商下一步應該向何處傾斜的信息。 或閱讀下面的完整報告。
