可擴展的電子商務個性化策略
已發表: 2021-09-16零售支出越來越多地發生在數字環境中。 這場大流行只是助長了這一趨勢，為所有人群中的數百萬購物者創造了新的數字購物習慣。
反過來，電子商務個性化使零售商能夠讓客戶覺得他們的在線購物體驗是根據他們的需求量身定制的。 有多種電子商務個性化工具可用於幫助企業管理消費者數據並對其採取行動。
對於進入或競爭電子商務領域的企業，了解您創建個性化在線購物體驗的能力非常重要。 首先，您需要了解您可以收集多少個人識別信息 (PII) 的責任，並找到一個個性化系統來收集和處理這些信息。
擁有正確的系統是一回事，但真正的競爭優勢來自於您根據自己的見解採取行動。 始終測試不同的個性化迭代至關重要。
個性化：客戶服務的先鋒
您是否滿足現代數字原生消費者的數據個性化期望？
現代消費者了解上網和向企業提供他們的一些個人信息所帶來的權衡取捨，無論是明確的，如表格中的數據，還是隱含的，如留在購物車中的物品。 這些消費者希望您使用這些信息來改善他們的在線購物體驗。
您應該為您的客戶制定有利於他們和他們的購物體驗的電子商務個性化策略。
對於傳統的實體店購物體驗，可能很難跟踪每位客戶及其在貴公司的體驗。 但在線體驗改變了這一點。
借助客戶數據平台和客戶關係管理平台，您可以自動從數字和物理交互中提取客戶數據，並且可以以各種數字和模擬方式存儲和處理這些記錄。
在您的業務中擁有人性化的一面很重要，但是隨著您的擴展，您如何保持這一點？
CRM 是一種存儲所有客戶互動的方式，因此當您與客戶面對面或通過電話交談時，您可以參考他們之前的購買、體驗和互動的文件。
這樣，當他們與幾個不同的人交談（從銷售到服務再到投訴）時，所有信息和結果都會被記錄下來，以便下一個與該客戶交談的人得到充分的了解。 他們甚至可以提供個性化的折扣，向客戶展示他們的價值。
自動化電子商務個性化
一旦您開始將個性化原則應用於您的電子商務商店，您就可以測試您的策略並衡量您的行為的反應。
在製定個性化策略時，您必須了解各種客戶檔案中的趨勢、模式和行為，以及客戶在購買過程中如何通過您的渠道。
它需要前期工作和定期測試，以了解哪些消息、時間和受眾適合您的電子商務商店。 但是您可以輕鬆擴展個性化，因此無論您是 50 個客戶、50,000 個客戶還是 5,000,000 個客戶，都需要付出同樣的努力。 當您擁有較大的數據集時，您的測試可能會運行得更快，並且您可以比受眾較小時更快地應用學習成果。
例如，TurboTax 的團隊在納稅季節進行大部分測試，因為那時他們可以可靠地擁有大量數據來做出新的假設。 在稅收季節的每個星期，他們都會進行實驗來測試他們的假設，然後讓測試在周末進行。 當他們週一回來工作時，他們開始理解數據並開始創建更多實驗以在下週末運行。
2006 年，TurboTax 在報稅季嘗試了對其網站進行了一次調整； 2012 年，他們進行了數百次實驗，並迅速提高了產品質量。
您將可擴展的電子商務個性化策略應用於您的網站的過程應包含以下三個步驟：
- 設計如何執行您的個性化工作。
- 開髮用於測試不同消息傳遞和客戶資料的迭代的流程。
- 採用這些可擴展的電子商務個性化策略，隨著您的業務增長，您將從獲得的數據量增加中受益。
關鍵是要開始實踐個性化策略，以便您為企業採用的流程如此精簡和優化，以至於您早期設計的流程的實際應用是一種快速而簡單的習慣——只是正常的業務過程。
六種可擴展的電子商務個性化策略
1.個性化產品推薦
開發向客戶展示相關產品的方法，無論是在產品頁面還是在購物車中。
最常見的是，您可能會在產品或購物車頁面上看到“客戶也購買了”部分。 這可以使用您的電子商務主機（如 Shopify）的頁面小部件進行配置。
但您也可以創建與客戶打算購買的產品相匹配的產品選擇，例如當客戶的購物車中有一件冬季夾克時展示帽子和手套。
您還應該在電子郵件中個性化產品推薦。 為此，您可以使用 CRM 對購買了類似產品的受眾進行細分，然後根據購買後經過多長時間或商品何時打折等參數自動發送電子郵件。
2. 繼續為回頭客購物
您可以使用用於提供個性化推薦的相同個性化小部件向客戶展示他們在之前訪問您的網站時查看的項目。
通過向他們展示他們已經看過的產品，您可以讓他們順利地繼續他們的在線購物體驗。 它使他們更容易找到他們正在尋找的東西併購買他們一直在尋找的東西。
3.個性化暢銷書排行榜
您可以在您的網站上實時更新暢銷書列表，讓用戶知道哪些產品現在很熱。 為了使此策略更有效，您可以使用進一步的細分來為不同的客戶子集構建登錄頁面，並向他們展示適合他們需求的暢銷產品。
如果您是一家銷售鞋子的電子商務公司，那麼向您的所有網站訪問者展示在任何給定時間購買的頂級運動鞋不一定有幫助。 另一方面，向女性展示最暢銷的女性暢銷書或女性跑步者最流行的女性跑鞋將是。
您可以按位置、性別或其他人口統計特徵進行細分，並獲得更成功的點擊率和轉化次數。
4. 使用彈出窗口進行會話內重定向
有幾種個性化工具可以觸發彈出窗口以對會話中的行為做出反應。 觸發器可能類似於用戶移動鼠標，就好像他們即將關閉選項卡一樣。
您可以使用進一步細分來更改彈出窗口中的消息。 因此，當新用戶看起來要離開時，向他們展示免費送貨代碼或為老用戶提供 10% 的折扣。 您甚至可以根據客戶的價值提供分層折扣或獎勵。
如果您使用的是 CRM，您甚至可以使用預測分析來確定任何給定潛在客戶的預期生命週期價值，並根據該預測提供比例折扣。
5. 在 CRM 中管理客戶電子郵件和電話號碼
如果直接參與一致，則效率更高，而 CRM 是跟踪客戶數據並以高效、可擴展的方式對其採取行動的好方法。
您可以使用 CRM 創建觸發營銷活動的“如果這樣，那麼那樣”的食譜。 它可能看起來像是通過放棄購物車的活動來跟進新客戶或與最近購買過東西的人簽到。 群組的價值越高，消息傳遞的內容就應該越細緻入微和欣賞。
培養現有客戶並優化終身價值； 這就是利潤最高的地方。
6. 調整你的重定向預算
重新定位可能會變得昂貴。 由於潛在客戶訪問您網站的時間越長越冷，因此訪問您網站一天后轉換的可能性高於一周前訪問您網站的人。 相應地對這些受眾進行出價。
根據他們訪問您的網站後的時間來細分您的重定向受眾，並使用受眾管理器以便自動更新重定向列表。
對於更大的預算，我們喜歡使用 2 天、7 天和 14 天的受眾。 這使您可以根據轉化的可能性限制出價並管理您的支出。
何時投資電子商務個性化工具
安裝 Google Analytics 和 Facebook Pixel 來優化您的電子商務網站並在競爭中領先是不夠的。 您早期集成到電子商務網站的平台和系統類型為您的電子商務商店的成功奠定了基礎。 確保您整合了可擴展的系統，以便您的個性化仍然隨著您的業務增長而個性化。
電子商務網站有幾個 CRM，旨在優化電子商務個性化。 您越早將 CRM 集成到您的電子商務網站中，您就可以越早測試客戶細分的迭代和特定於受眾的消息傳遞。 當您擴展時，您將確定係統的個性化方面，您只需要專注於維持那些令人驚嘆的客戶體驗。