Ölçeklendiren E-Ticaret Kişiselleştirme Taktikleri

Perakende harcamalar giderek dijital ortamlarda yer alıyor. Pandemi, tüm demografilerdeki milyonlarca müşteri için yeni dijital alışveriş alışkanlıkları yaratarak bu eğilimi yalnızca destekledi.

Buna karşılık, e-ticaret kişiselleştirmesi, perakendecilerin müşterilere çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin ihtiyaçlarına göre uyarlandığını hissettirmelerini sağladı. İşletmelerin tüketici verilerini yönetmesine ve buna göre hareket etmesine yardımcı olacak çeşitli e-ticaret kişiselleştirme araçları bulunmaktadır.

E-ticaret alanına giren veya bu alanda rekabet eden işletmeler için kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimleri oluşturma yeteneğinizi anlamak önemlidir. İlk olarak, ne kadar kişisel tanımlayıcı bilgi (PII) toplayabileceğinize ilişkin yükümlülükleri anlamanız ve bu bilgileri toplamak ve bu bilgiler üzerinde hareket etmek için bir kişiselleştirme sistemi bulmanız gerekir.

Doğru sistemlere sahip olmak bir şeydir, ancak gerçek rekabet avantajı, içgörülerinize göre hareket ettiğinizde ortaya çıkar. Her zaman farklı kişiselleştirme yinelemelerini test etmek önemlidir.

Kişiselleştirme: Müşteri Hizmetlerinin Öncüsü

Modern, dijital-yerli tüketicilerin veri kişiselleştirme beklentilerini karşılıyor musunuz?

Modern tüketiciler, çevrimiçi olmanın ve işletmelere kişisel bilgilerinin bir kısmını, bir formdaki veriler gibi açık bir şekilde veya sepetlerinde bırakılan ürünler gibi örtük olarak sağlamanın getirdiği ödünleri anlıyor. Bu tüketiciler, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini daha iyi hale getirmek için bu bilgileri kullanmanızı bekler.

Onlara ve alışveriş deneyimlerine fayda sağlayan e-ticaret kişiselleştirme stratejileri geliştirmeyi müşterilerinize borçlusunuz.

Geleneksel bir alışveriş deneyimi için, her müşteriyi ve şirketinizle olan deneyimlerini takip etmek zor olabilir. Ancak çevrimiçi deneyim bunu değiştirdi.

Müşteri Veri Platformları ve Müşteri İlişkileri Yönetimi platformları ile dijital ve fiziksel etkileşimlerden müşteri verilerini otomatik olarak çekebilir ve bu kayıtlar hem dijital hem de analog olarak çeşitli şekillerde saklanabilir ve bunlara göre işlem yapılabilir.

İşinizin insani bir yanı olması önemlidir, ancak ölçeklendirirken bunu nasıl sürdürürsünüz?

CRM'ler, tüm müşteri etkileşimlerini depolamanın bir yoludur, böylece bir müşteriyle yüz yüze veya telefonda konuştuğunuzda, onların önceki satın alma, deneyim ve etkileşimlerinin bir dosyasına başvurabilirsiniz.

Bu şekilde birkaç farklı kişiyle konuştuklarında (satıştan servise, şikayetlere kadar) tüm bilgi ve sonuçlar kayıt altına alınır ve bu müşteriyle bir sonraki görüşecek kişinin tam olarak bilgilendirilmesi sağlanır. Müşteriye ne kadar değerli olduklarını göstermek için kişiselleştirilmiş indirimler bile sunabilirler.

E-ticaret Kişiselleştirmeyi Otomatikleştirme

Kişiselleştirme ilkelerini e-ticaret mağazanıza uygulamaya başladığınızda, taktiklerinizi test edebilir ve eylemlerinizden gelen yanıtı ölçebilirsiniz.

Kişiselleştirme taktikleri geliştirirken, çeşitli müşteri profillerinizdeki eğilimleri, kalıpları ve davranışları ve müşterinin satın alma yolculuğunda dönüşüm huninizde nasıl hareket ettiğini anlamanız gerekir.

E-ticaret mağazanız için hangi mesajlaşma, zamanlama ve kitlelerin işe yaradığını görmek için önceden çaba ve düzenli testler gerekir. Ancak kişiselleştirmeyi kolayca ölçeklendirebilirsiniz, bu nedenle ister 50 müşteride, ister 50.000 müşteride, ister 5.000.000 müşteride olun aynı çaba geçerlidir. Daha büyük veri kümeleriniz olduğunda, testleriniz daha da hızlı çalışabilir ve öğrenme sonuçlarını, hedef kitlenizin daha küçük olduğu zamana göre daha hızlı uygulayabilirsiniz.

Örneğin, TurboTax ekibi, testlerinin çoğunu vergi mevsiminde yapıyor çünkü o zaman yeni varsayımlar yapmak için çok büyük miktarda veriye güvenilir bir şekilde sahip olabiliyorlar. Vergi mevsimi boyunca her hafta varsayımlarını test etmek için deneyler yaparlar ve ardından testlerin hafta sonu boyunca çalışmasına izin verirler. Pazartesi günü işe döndüklerinde, verileri anlamlandırmaya başlarlar ve bir sonraki hafta sonu için daha fazla deney oluşturmaya başlarlar.

2006'da TurboTax, vergi sezonunda web sitelerinde yalnızca bir ince ayar denedi; 2012 yılında yüzlerce deney yaptılar ve ürünlerinin kalitesini hızla artırdılar.

Web sitenize ölçeklenebilir e-ticaret kişiselleştirme taktikleri uygulama süreciniz aşağıdaki üç adımı içermelidir:

1. Kişiselleştirme çabalarınızın nasıl yürütüleceğini tasarlayın.
2. Farklı mesajlaşma ve müşteri profillerinin yinelemelerini test etmek için bir süreç geliştirin.
3. Bu ölçeklenebilir e-ticaret kişiselleştirme taktiklerini kullanın, böylece işiniz büyüdükçe, elde ettiğiniz artan miktarda veriden yararlanırsınız.

Buradaki nokta, işletmeniz için kullandığınız süreçlerin o kadar yalın ve optimize edilmiş olması için kişiselleştirme taktiklerini uygulamaya başlamaktır ki, önceden tasarladığınız süreçlerin gerçek uygulaması hızlı ve kolay bir alışkanlıktır - sadece normal iş akışıdır.

Ölçeklendiren Altı E-Ticaret Kişiselleştirme Taktiği

1. Ürün Önerilerini Kişiselleştirme

Müşterilerinize ürün sayfasında veya alışveriş sepetinde ilgili ve alakalı ürünleri göstermenin yollarını geliştirin.

En yaygın olarak, bir ürün veya alışveriş sepeti sayfasında "müşteriler de satın aldı" bölümünü görebilirsiniz. Bu, Shopify gibi e-ticaret sunucunuzdaki sayfa widget'ları ile yapılandırılabilir.

Ancak, müşterinin sepetinde kışlık bir ceket varken şapka ve eldiven göstermek gibi, müşterinin yapmayı planladığı satın alma işlemini tamamlayan ürün seçimleri de oluşturabilirsiniz.

Ayrıca e-postalarınızda ürün önerilerini kişiselleştirmelisiniz. Bunu, benzer ürünleri satın alan kitleleri segmentlere ayırmak ve ardından satın almalarının üzerinden ne kadar zaman geçtiği veya ürünlerin ne zaman indirime girdiği gibi parametrelere göre otomatik olarak e-posta göndermek için CRM'leri kullanarak yapabilirsiniz.

2. Geri Dönen Müşteriler için Alışverişe Devam Edin

Müşterilere web sitenizi daha önceki ziyaretlerinde aradıkları öğeleri göstermek için kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmak için kullanılan kişiselleştirme pencere öğelerinin aynısını kullanabilirsiniz.

Onlara daha önce baktıkları ürünleri göstererek, çevrimiçi alışveriş deneyimlerine sorunsuz bir şekilde devam etmelerine izin veriyorsunuz. Aradıklarını bulmalarını ve aradıklarını satın almalarını kolaylaştırır.

3. Kişiselleştirilmiş Çok Satanlar Listeleri

Kullanıcıların şu anda hangi ürünlerin popüler olduğunu bilmelerini sağlayan en çok satanlar listesini web sitenizde gerçek zamanlı olarak güncel tutabilirsiniz. Bu stratejiyi daha etkili hale getirmek için, müşterilerinizin farklı alt grupları için açılış sayfaları oluşturmak ve onlara ihtiyaçlarına uygun en çok satan ürünleri sunmak için daha fazla segmentasyon kullanabilirsiniz.

Ayakkabı satan bir e-ticaret şirketiyseniz, web sitenizin tüm ziyaretçilerine herhangi bir zamanda en çok satın alınan spor ayakkabılarını göstermeniz faydalı olmayabilir. Öte yandan, kadınlara en çok satan kadın koşu ayakkabılarını veya kadın koşucularını göstermek, en popüler kadın koşu ayakkabısı olacaktır.

Konum, cinsiyet veya diğer demografik özelliklere göre segmentlere ayırabilir ve daha başarılı TO'lar ve dönüşümlerle ödüllendirilebilirsiniz.

4. Pop-Up'larla Oturum İçi Yeniden Hedefleme

Oturum içi davranışa tepki vermek için açılır pencereleri tetikleyebilecek birkaç kişiselleştirme aracı vardır. Tetikleyici, bir kullanıcının faresini sekmeden çıkmak üzereymiş gibi hareket ettirmesi gibi bir şey olabilir.

Pop-up'larınızdaki mesajları değiştirmek için daha fazla segmentasyon kullanabilirsiniz. Bu nedenle, yeni bir kullanıcı ayrılmak üzere gibi göründüğünde, onlara ücretsiz bir kargo kodu gösterin veya geri dönen kullanıcılara %10 indirim teklif edin. Bir müşterinin değerine bağlı olarak kademeli indirimler veya ödüller bile sunabilirsiniz.

Bir CRM kullanıyorsanız, herhangi bir olası müşterinin beklenen yaşam boyu değerini belirlemek için tahmine dayalı analitiği bile kullanabilir ve bu tahmine bağlı olarak ölçekli bir indirim sunabilirsiniz.

5. Bir CRM'de Müşteri E-postalarını ve Telefon Numaralarını Yönetin

Doğrudan katılım, tutarlıysa daha verimlidir ve bir CRM, müşteri verilerini takip etmenin ve bu veriler üzerinde verimli, ölçeklenebilir bir şekilde hareket etmenin harika bir yoludur.

Pazarlama eylemlerini tetikleyen 'eğer öyleyse, o zaman' tarifleri oluşturmak için bir CRM kullanabilirsiniz. Sepeti terk edilmiş bir kampanyayla yeni müşterileri takip etmek veya yakın zamanda bir şey satın almış kişileri kontrol etmek gibi görünebilir. Grup ne kadar yüksek değere sahipse, mesaj o kadar incelikli ve takdir edici olmalıdır.

Mevcut müşterilerinizi besleyin ve yaşam boyu değer için optimize edin; en karlı marjların bulunduğu yer burasıdır.

6. Yeniden Hedefleme Bütçelerinizi Hızlandırın

Yeniden hedefleme pahalı olabilir. Potansiyel müşteriler web sitenizi ziyaret ettikten sonra daha uzun süre soğuduğundan, birinin sitenizi ziyaret ettikten bir gün sonra dönüşüm gerçekleştirme olasılığı, sitenizi bir hafta önce ziyaret eden birine göre daha yüksektir. Bu kitlelere buna göre teklif verin.

Yeniden hedefleme hedef kitlenizi, web sitenizi ziyaretlerinin üzerinden ne kadar zaman geçtiğine bağlı olarak bölümlere ayırın ve yeniden hedefleme listelerinin otomatik olarak güncellenmesi için bir hedef kitle yöneticisi kullanın.

Daha büyük bütçeler için 2 günlük, 7 günlük ve 14 günlük kitleleri kullanmayı seviyoruz. Bu, dönüşüm olasılığına bağlı olarak tekliflerinizi sınırlamanıza ve harcamalarınızı yönetmenize olanak tanır.

E-Ticaret Kişiselleştirme Araçlarına Ne Zaman Yatırım Yapmalısınız?

E-ticaret sitenizi optimize etmek ve rekabette öne geçmek için Google Analytics ve bir Facebook Pixel yüklemeniz yeterli değildir. E-ticaret sitenize erken entegre ettiğiniz platform ve sistemlerin türü, e-ticaret mağazanızın başarısının hızını belirler. İşletmeniz büyüdükçe kişiselleştirmenizin yine de kişisel görünmesi için ölçeklenen sistemler kullandığınızdan emin olun.

E-ticaret kişiselleştirmesi için optimize etmek üzere tasarlanmış e-ticaret web siteleri için birkaç CRM vardır. Bir CRM'yi e-ticaret sitenize ne kadar erken entegre ederseniz, müşteri segmentlerinin yinelemelerini ve kitleye özel mesajlaşmayı o kadar çabuk test edebilirsiniz. Ölçeklendirdiğiniz zaman, sistemin kişiselleştirme tarafını çivilenmiş olacaksınız ve sadece bu harika müşteri deneyimlerini sürdürmeye odaklanmanız gerekecek.