可扩展的电子商务个性化策略

已发表: 2021-09-16

零售支出越来越多地发生在数字环境中。这场大流行只是助长了这一趋势，为所有人群中的数百万购物者创造了新的数字购物习惯。

反过来，电子商务个性化使零售商能够让客户觉得他们的在线购物体验是根据他们的需求量身定制的。有多种电子商务个性化工具可用于帮助企业管理消费者数据并对其采取行动。

对于进入或竞争电子商务领域的企业，了解您创建个性化在线购物体验的能力非常重要。首先，您需要了解您可以收集多少个人识别信息 (PII) 的责任，并找到一个个性化系统来收集和处理这些信息。

拥有正确的系统是一回事，但真正的竞争优势来自于您根据自己的见解采取行动。始终测试不同的个性化迭代至关重要。

个性化：客户服务的先锋

您是否满足现代数字原生消费者的数据个性化期望？

现代消费者了解上网和向企业提供他们的一些个人信息所带来的权衡取舍，无论是明确的，如表格中的数据，还是隐含的，如留在购物车中的物品。这些消费者希望您使用这些信息来改善他们的在线购物体验。

您应该为您的客户制定有利于他们和他们的购物体验的电子商务个性化策略。

对于传统的实体店购物体验，可能很难跟踪每位客户及其在贵公司的体验。但在线体验改变了这一点。

借助客户数据平台和客户关系管理平台，您可以自动从数字和物理交互中提取客户数据，并且可以以各种数字和模拟方式存储和处理这些记录。

在您的业务中拥有人性化的一面很重要，但是随着您的扩展，您如何保持这一点？

CRM 是一种存储所有客户互动的方式，因此当您与客户面对面或通过电话交谈时，您可以参考他们之前的购买、体验和互动的文件。

这样，当他们与几个不同的人交谈（从销售到服务再到投诉）时，所有信息和结果都会被记录下来，以便下一个与该客户交谈的人得到充分的了解。他们甚至可以提供个性化的折扣，向客户展示他们的价值。

自动化电子商务个性化

一旦您开始将个性化原则应用于您的电子商务商店，您就可以测试您的策略并衡量您的行为的反应。

在制定个性化策略时，您必须了解各种客户档案中的趋势、模式和行为，以及客户在购买过程中如何通过您的渠道。

它需要前期工作和定期测试，以了解哪些消息、时间和受众适合您的电子商务商店。但是您可以轻松扩展个性化，因此无论您是 50 个客户、50,000 个客户还是 5,000,000 个客户，都需要付出同样的努力。当您拥有较大的数据集时，您的测试可能会运行得更快，并且您可以比受众较小时更快地应用学习成果。

例如，TurboTax 的团队在纳税季节进行大部分测试，因为那时他们可以可靠地拥有大量数据来做出新的假设。在税收季节的每个星期，他们都会进行实验来测试他们的假设，然后让测试在周末进行。当他们周一回来工作时，他们开始理解数据并开始创建更多实验以在下周末运行。

2006 年，TurboTax 在报税季尝试了对其网站进行了一次调整； 2012 年，他们进行了数百次实验，并迅速提高了产品质量。

您将可扩展的电子商务个性化策略应用于您的网站的过程应包含以下三个步骤：

设计如何执行您的个性化工作。
开发用于测试不同消息传递和客户资料的迭代的流程。
采用这些可扩展的电子商务个性化策略，随着您的业务增长，您将从获得的数据量增加中受益。

关键是要开始实践个性化策略，以便您为企业采用的流程如此精简和优化，以至于您早期设计的流程的实际应用是一种快速而简单的习惯——只是正常的业务过程。

六种可扩展的电子商务个性化策略

1.个性化产品推荐

开发向客户展示相关产品的方法，无论是在产品页面还是在购物车中。

最常见的是，您可能会在产品或购物车页面上看到“客户也购买了”部分。这可以使用您的电子商务主机（如 Shopify）的页面小部件进行配置。

但您也可以创建与客户打算购买的产品相匹配的产品选择，例如当客户的购物车中有一件冬季夹克时展示帽子和手套。

您还应该在电子邮件中个性化产品推荐。为此，您可以使用 CRM 对购买了类似产品的受众进行细分，然后根据购买后经过多长时间或商品何时打折等参数自动发送电子邮件。

2. 继续为回头客购物

您可以使用用于提供个性化推荐的相同个性化小部件向客户展示他们在之前访问您的网站时查看的项目。

通过向他们展示他们已经看过的产品，您可以让他们顺利地继续他们的在线购物体验。它使他们更容易找到他们正在寻找的东西并购买他们一直在寻找的东西。

3.个性化畅销书排行榜

您可以在您的网站上实时更新畅销书列表，让用户知道哪些产品现在很热。为了使此策略更有效，您可以使用进一步的细分来为不同的客户子集构建登录页面，并向他们展示适合他们需求的畅销产品。

如果您是一家销售鞋子的电子商务公司，那么向您的所有网站访问者展示在任何给定时间购买的顶级运动鞋不一定有帮助。另一方面，向女性展示最畅销的女性畅销书或女性跑步者最流行的女性跑鞋将是。

您可以按位置、性别或其他人口统计特征进行细分，并获得更成功的点击率和转化次数。

4. 使用弹出窗口进行会话内重定向

有几种个性化工具可以触发弹出窗口以对会话中的行为做出反应。触发器可能类似于用户移动鼠标，就好像他们即将关闭选项卡一样。

您可以使用进一步细分来更改弹出窗口中的消息。因此，当新用户看起来要离开时，向他们展示免费送货代码或为老用户提供 10% 的折扣。您甚至可以根据客户的价值提供分层折扣或奖励。

如果您使用的是 CRM，您甚至可以使用预测分析来确定任何给定潜在客户的预期生命周期价值，并根据该预测提供比例折扣。

5. 在 CRM 中管理客户电子邮件和电话号码

如果直接参与一致，则效率更高，而 CRM 是跟踪客户数据并以高效、可扩展的方式对其采取行动的好方法。

您可以使用 CRM 创建触发营销活动的“如果这样，那么那样”的食谱。它可能看起来像是通过放弃购物车的活动来跟进新客户或与最近购买过东西的人签到。群组的价值越高，消息传递的内容就应该越细致入微和欣赏。

培养现有客户并优化终身价值；这就是利润最高的地方。

6. 调整你的重定向预算

重新定位可能会变得昂贵。由于潜在客户访问您网站的时间越长越冷，因此访问您网站一天后转换的可能性高于一周前访问您网站的人。相应地对这些受众进行出价。

根据他们访问您的网站后的时间来细分您的重定向受众，并使用受众管理器以便自动更新重定向列表。

对于更大的预算，我们喜欢使用 2 天、7 天和 14 天的受众。这使您可以根据转化的可能性限制出价并管理您的支出。

何时投资电子商务个性化工具

安装 Google Analytics 和 Facebook Pixel 来优化您的电子商务网站并在竞争中领先是不够的。您早期集成到电子商务网站的平台和系统类型为您的电子商务商店的成功奠定了基础。确保您整合了可扩展的系统，以便您的个性化仍然随着您的业务增长而个性化。

电子商务网站有几个 CRM，旨在优化电子商务个性化。您越早将 CRM 集成到您的电子商务网站中，您就可以越早测试客户细分的迭代和特定于受众的消息传递。当您扩展时，您将确定系统的个性化方面，您只需要专注于维持那些令人惊叹的客户体验。