ArtículoDiseñando para el futuro que queremos: Cómo la usabilidad puede tener un impacto duradero en el mundo

El diseño tiene una gran influencia en la vida de las personas. Lo que diseñamos hoy puede tener un impacto duradero en el mundo. El tema de este año para el Día Mundial de la Usabilidad es "Diseño para el futuro que queremos", inspirado en los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por las Naciones Unidas (ONU). Estos 17 objetivos de la agenda 2030 proporcionan una hoja de ruta hacia un futuro más pacífico y próspero para todos. La usabilidad es una forma en que las empresas pueden mejorar el mundo a través de mejores experiencias.

En BrandExtract, creemos que todas las empresas deberían preocuparse por la usabilidad; no solo porque puede afectar el negocio y los resultados, sino también porque es lo correcto. Nos sentamos con expertos de nuestro equipo, incluidos Jason Wolter (arquitecto de información), Cynthia Stipeche (directora de experiencia de marca) y Leigh Anne Bishop (estratega web), para analizar cómo la usabilidad puede afectar a las empresas y a nuestro mundo.

Esta guía ofrece información a los líderes empresariales que están considerando formas de servir mejor a sus clientes y mejorar su experiencia de usuario. Cubrimos lo siguiente:

• ¿Por qué es importante la usabilidad para las marcas?
• ¿Cómo es el futuro de la usabilidad?
• ¿Cuál es la diferencia entre usabilidad y accesibilidad?
• ¿Por qué es importante considerar la usabilidad/accesibilidad en nuestro mundo digital?
• ¿Cómo pueden las empresas mejorar la usabilidad?

P1: ¿Por qué la usabilidad es importante para las marcas?

Cynthia Stipeche: La usabilidad es importante para las marcas porque no quieres excluir a tu audiencia. Es importante porque siempre debe tener en cuenta a sus clientes o su público objetivo, lo que equivale a usuarios y personas que visitan su sitio web u otras propiedades digitales. Si no es utilizable, entonces no está permitiendo que las personas lleguen a lo que está tratando de vender, explicar o demostrar. Por lo tanto, tiene sentido comercial proporcionar una experiencia útil.

Jason Wolter: La usabilidad es importante para las marcas y los negocios porque puede ser una correlación directa con su marca. Si alguien visita su sitio web o interactúa con sus productos y tiene una experiencia frustrante o las cosas son difíciles de encontrar, eso podría transferirse en su conciencia a su marca.

Cuando un usuario encuentra una dificultad, es una moneda negativa que puede acumularse hasta el punto en que un usuario se frustrará y abandonará su sitio o irá a otro lugar la próxima vez que busque información. Por lo tanto, es importante brindar una buena experiencia para que tengan una experiencia memorable y piensen con cariño en su marca.

P2: ¿Cuál es el futuro de la usabilidad?

Cynthia: Creo que el caso reciente de la Corte Suprema con respecto al sitio web de Domino afectará mucho lo que suceda en el futuro con la usabilidad y la accesibilidad. Para aquellos que no saben: Domino's Pizza tenía este sitio web divertido y atractivo que permitía a los usuarios ordenar su pizza. Podías ver dónde estaba tu pizza en todo el proceso y quién la estaba cocinando. Tan divertida y atractiva como fue esa experiencia, era inaccesible para una audiencia con discapacidades. Por lo tanto, creo que será un tema candente importante en el futuro.

También creo que las marcas y los clientes desarrollarán una mejor comprensión sobre la usabilidad: cómo se relaciona directamente con las marcas y cómo puede ser un problema grave si un usuario no puede acceder a un sitio cuando lo necesita.

Así que creo que la conversación sobre la usabilidad va a ser más convencional. Incluso las personas que pueden no estar tan versadas en lo que hacemos tendrán un presentimiento cuando la experiencia de un usuario no está funcionando. Si recuerda 30 o 40 años atrás, cuando no veía rampas para sillas de ruedas o baños accesibles, es una situación similar. Hoy en día, esas adaptaciones son un lugar común, y creo que eventualmente las obtendremos en el ámbito digital.

Jason: Me vienen a la mente algunas tendencias. La accesibilidad se ha vuelto cada vez más importante ya que algunas empresas incluso enfrentan demandas debido a sitios web inaccesibles. Con millones de personas en el mundo que viven con discapacidades, es imperativo que las interfaces y los productos sean inclusivos y utilizables para todos.

El diseño de movimiento es otro. Mediante la animación, este tipo de diseño ayuda a guiar visualmente a los usuarios a través de las acciones necesarias para realizar una tarea. Brinda un "momento de deleite" para los usuarios y hace que usar el producto sea una experiencia más memorable y placentera.

La interfaz de usuario agnóstica del dispositivo también se está volviendo cada vez más importante a medida que se integran los dispositivos. Desde dispositivos móviles y portátiles hasta plataformas de escritorio y realidad virtual, los usuarios tienen muchas formas diferentes de interactuar con su marca. Es importante que sus experiencias sean perfectas entre estos dispositivos.

Zero UI , o interfaces que no incluyen contacto físico, definitivamente darán forma al futuro de UX. Interactuar con la Inteligencia Artificial a través de la voz o los gestos se está convirtiendo rápidamente en parte de la vida cotidiana. El diseño de estas experiencias ha pasado a la vanguardia del diseño de UX.

También existe un futuro potencial en el que los usuarios obtienen información fuera de los sitios web. Pero eso no significa que haya una vida útil limitada para los diseñadores de UX. Alguien todavía tiene que considerar cómo interactúan los usuarios con la IA, por lo que todavía hay consideraciones de usabilidad en un mundo de interfaz de usuario cero. El objetivo de los diseñadores de UX siempre será reducir la fricción, y eso seguirá siendo un factor a medida que cambie el mundo digital que nos rodea.

P3: ¿Cuál es la diferencia entre usabilidad y accesibilidad?

Cynthia: La usabilidad es un término de nivel superior; cubre muchas cosas. Entonces, cada vez que creamos sitios utilizables o una experiencia de usuario, buscamos un acceso total donde pensamos en el usuario y cómo se acerca al sitio.

La accesibilidad es un poco diferente porque ahora estamos mirando a las personas que pueden tener dificultades para acceder a un teclado o con problemas de visión que dependen de otro equipo para acceder a un sitio.

Leigh Anne Bishop: La usabilidad del sitio web es un atributo de calidad que evalúa la eficacia, la eficiencia y la satisfacción con la que los usuarios específicos logran un objetivo específico en un sitio. La accesibilidad es un subconjunto de la usabilidad que se enfoca en cómo los usuarios con discapacidades perciben, entienden, navegan e interactúan con la web y contribuyen a la web. Estos dos términos están estrechamente entrelazados: un sitio web no se puede utilizar a menos que sea accesible.

Jason: La accesibilidad se refiere a la posibilidad de que las personas con discapacidad utilicen su sitio. Eso generalmente significa que el sitio está dañado de alguna manera. La usabilidad se refiere a la capacidad de cualquier persona para usar su sitio. Se superponen cuando se trata de personas discapacitadas porque si su sitio no es accesible, no se podrá utilizar. La accesibilidad no es importante para las personas sin discapacidades sensoriales, pero el sitio aún debe ser utilizable para ellas. Si un sitio no es accesible, nadie con discapacidades podrá utilizarlo.

De forma predeterminada, hacer que las cosas sean accesibles también las hace más fáciles de usar para todos, ya sea el contraste de color, los tamaños de fuente o los detalles estéticos. Al hacer que las cosas sean más accesibles, también las hace más utilizables.

P4: ¿Por qué la usabilidad es una inversión que vale la pena?

Jason: La inversión en pruebas e investigación de usabilidad debe considerarse caso por caso. Pero al final del día, si un sitio no se puede usar, la gente no lo usará. Si no toma medidas para garantizar la usabilidad a través del rigor y las pruebas, entonces no sabrá con certeza si su sitio estará optimizado para la usabilidad. Dentro de nuestro equipo de expertos en usabilidad, sabemos lo que creemos que funcionará; pero hasta que realmente pruebe el sitio con alguien que es nuevo en esa experiencia, no lo sabrá con seguridad. Incluso con las mejores prácticas, no hay sustituto para observar a los usuarios reales en sus entornos reales.

Si su sitio web o producto es difícil de usar para alguien, entonces no lo usarán. Los usuarios seguirán adelante y buscarán otras opciones que coincidan con sus expectativas. Además, en el caso de un sitio web, una mala experiencia puede extenderse y afectar la percepción de su marca.

P5: ¿Cómo pueden las empresas mejorar la usabilidad?

Cynthia: El mayor consejo que le daría a las empresas que quieren mejorar la usabilidad sería integrarlo realmente en su negocio. Creo que tiene sentido tener un empleado que sea un defensor y conocedor de la usabilidad y la accesibilidad. Creo que cuanto antes lo hagas, mejor. En algún momento, será un problema legal y no solo será algo agradable de hacer o tal vez "algo a considerar". Es un problema importante y, en última instancia, podría conducir a demandas.

También es lo correcto para sus clientes. Al brindar una mejor experiencia en su sitio y en toda su experiencia de marca, está creando una mejor conexión con sus clientes al dejarles una buena sensación de a quién le están dando su dinero y con quién están trabajando.

Jason: Asegúrese de que las mejoras de usabilidad que realice tengan un propósito. No importa qué tan fácil haga algo si no es lo que necesita su usuario, no proporciona mucho valor. Ayuda comenzar con el final en mente y trabajar hacia atrás a lo largo de la experiencia del usuario para reducir la fricción.

Algunas ideas adicionales

Con suerte, hemos ayudado a arrojar algo de luz sobre lo importante que puede ser la usabilidad para su marca. Si necesita ayuda con su sitio web o la experiencia del usuario, nos encantaría chatear. Si desea obtener más información sobre usabilidad, accesibilidad o cómo desarrollar un sitio web de alto rendimiento, consulte estos recursos:

• Descubra lo que significa la demanda de accesibilidad digital de Domino para el cumplimiento.
• Aprenda lo que se necesita para desarrollar un sitio web de alto rendimiento.
• Obtenga más información sobre la accesibilidad web y lo que significa para su marca.
• Considere quién en su organización debería ser responsable de la accesibilidad digital.