禮品卡活動和銷售完整指南

已發表: 2022-04-18

在本指南中，我們將介紹從構思到實施的禮品卡營銷策略。我們將討論如何在促銷活動和獨立產品中使用禮券為您帶來好處。我們將介紹禮品卡的可能用途、促進禮品卡銷售的想法、UX 和 UI 最佳實踐以及禮品卡活動的靈感。

什麼是禮品卡？
什麼是禮品卡活動？
為什麼要投資禮品卡活動？
使用禮品卡的好處
如何使用禮品卡？
電子卡片與紙質卡片。
如何個性化您的禮品卡？
在您的禮品卡營銷策略中使用哪些限制？
如何促進禮品卡銷售？
在哪裡推廣您的禮品卡？
禮品卡 UX/UI 最佳實踐
測量什麼？
如何優化您的禮品卡銷售？
促銷靈感
案例分析

什麼是禮品卡？

禮品卡，也稱為禮券、禮券或禮券，是一種預付儲值貨幣卡，通常由零售商或銀行發行，用作在發行商店內購買現金時的替代品。

什麼是禮品卡活動？

禮品卡活動是您向客戶或潛在客戶贈送（而非出售）禮品卡的活動。例如，您可以向所有新客戶贈送 5 美元的禮品卡，以鼓勵他們與您進行首次購買。您還可以向不活躍的客戶提供 10 美元的禮品卡以觸發重新參與。您可以在生日或紀念日等特殊場合向客戶發送禮品卡。您還可以提供禮品卡作為忠誠度計劃、推薦計劃或贈品獎勵的一部分。選項是無限的。

在規劃禮品卡策略時，有兩個特殊的禮品卡活動趨勢值得關注：

企業禮品卡

許多公司訂購公司禮品卡作為送給員工或客戶的禮物。他們使用他們的自定義徽標，有時也使用品牌。您可以利用這一趨勢，在您的禮品卡上提供品牌和標識選項，並將它們也推向 B2B 細分市場。

團體送禮

團體送禮是一種相對較新的銷售趨勢。例如，家得寶允許客戶購買價值更高的禮品卡。禮品卡捐贈者會通過電子郵件收到一條特殊消息，鼓勵他們為禮物做出貢獻，而收件人會通過電子郵件收到最終禮物。

為什麼要投資禮品卡活動？

為什麼禮品卡活動有時比其他類型的促銷活動效果更好？獲得禮品卡就像是一件讓客戶感到特別的禮物，而提供優惠券折扣或購物車折扣就像是促銷活動。此外，由於禀賦效應，客戶更有可能使用禮品卡進行購買，而不是使用促銷活動。因為他們知道他們有“免費的錢”可以使用，所以不使用它會是一種“損失”，而跳過促銷並不感覺是“損失”。

僅在 2019 年，就有近 30 億美元的禮品卡現金未使用。與此同時，2019 年禮品卡總支出為 986 億美元。

從零售商的角度來看，禮品卡可能比免費產品或現金返還更便宜，因為許多禮品卡在兌換之前就過期了。如果客戶使用獎勵，贈送禮品卡只會花費零售商。

使用禮品卡的好處

向您的客戶提供禮品卡作為獎勵可以通過多種方式使您受益：

它們可以幫助您增加現金流。為所提供的產品或服務預先支付禮品卡。在消費者贖回卡之前，您擁有現金。這就是為什麼當您推遲業務的實際成本時，它們是向客戶退款的好方法。
由於禀賦效應和希望使用激勵措施的客戶，增加銷售額並產生現金流。
禮品卡接收者表示，使用禮品卡時更有可能購買全價商品而不是特價商品
如果提供給新客戶或您的客戶將其作為禮物送給他人，則可以帶來新業務。
促進衝動購買，因為當部分購買被覆蓋時，購物者更願意投資額外的商品或服務。
增加平均購物車大小，特別是如果您將最低訂單價值作為使用禮品卡的條件。
提供實時跟踪、報告和管理（如果您有數字促銷管理系統）。
回報減少。根據全國零售聯合會的數據，8.8% 的節日禮物將被退回。由於收件人選擇自己的禮物，禮品卡可能會降低與處理退貨相關的高成本。
與公開促銷相比，禮品卡是個性化的，可以幫助您減少欺詐，您可以跟踪誰兌換了它們，並允許僅由禮品卡持有人進行兌換。

如何使用禮品卡？

禮品卡可以作為單獨的產品出售，因為人們傾向於購買它們作為送給家人和朋友的禮物。它們也可以用作促銷活動中的激勵措施，例如：

贈品（抽獎）。
一項收購活動，將禮品卡贈送給可以在首次購買時使用的新客戶。
贏回活動，向長時間未返回您的商店的客戶贈送禮品卡。
生日禮品卡活動，將其作為禮物送給您的客戶。
很抱歉，在投訴的情況下，客戶服務代理會贈送禮品卡。
退回禮品卡以進行取消（在旅遊業中很受歡迎）。
推薦或忠誠度計劃激勵。

您可以在我們的博客文章中找到一些禮品卡活動的真實示例。

電子禮品卡與紙質禮品卡

您可以提供電子禮品卡、紙質禮品卡或兩者的組合（例如，紙質禮品卡也可以在線使用並且可以在移動應用程序上使用）。

電子禮品卡或混合（可用的在線禮品卡）有幾個主要優點：

它們易於跟踪，因此您可以輕鬆跟踪有效和過期禮品卡的數量、兌換金額和您的當前負債（有效禮品卡上還剩多少）。
客戶不會丟失它們，因為它們也不太容易被盜。
它們更難復制和濫用。
它們很容易獲得，特別是如果您在移動應用程序中提供離線模式。它們可以離線和在線使用。
他們有更多的交付選項（渠道）。

但是，出於幾個原因，一些企業仍然選擇提供紙質禮品卡。首先，有些客戶喜歡使用紙質禮品卡或不熟悉技術，根本無法使用數字禮品卡。例如，無法獲得技術的老年人、未成年人或殘疾人。其次，紙質（印刷）禮品卡是比數字禮品卡更好的禮物。它們可以很好地包裹起來，也可以帶著最良好的祝愿攜帶個性化的信息。

如果有人在線購買或不要求專門打印，我們通常建議同時提供可以通過電子方式訪問和跟踪的紙質禮品卡和純數字禮品卡。 Zalando 的禮品卡就是這種混合優惠的一個例子。

如何個性化您的禮品卡？

您可以通過多種方式個性化禮品卡：

將收件人姓名添加到禮品卡中。
個性化禮品卡代碼。
在禮品卡信息中添加願望（無論是電子郵件信息還是紙質卡片）。您可以準備好消息，購買禮品卡的客戶可以修改該消息。
讓客戶選擇禮品卡設計。
實現禮品卡設計的完全個性化。讓客戶上傳他們的設計或圖片（在線或打印的）。
個性化禮品卡的用途（例如，僅限於客戶最喜歡的類別）。
在禮品卡活動的情況下個性化交付渠道。
在禮品卡活動的情況下，通過添加客戶姓名、他們收到禮品卡的場合等來個性化附加到禮品卡交付的消息。
允許客戶指定何時交付卡片（數字卡）。

個性化從收集客戶數據和數據處理開始，因此我們建議先安裝 CDP 或 CRM 並收集相關數據。然後，您可以使用促銷管理軟件使用該數據來個性化您的禮品卡促銷活動。

在您的禮品卡營銷策略中使用哪些限制？

如果您計劃在活動（促銷、推薦、忠誠度、贈品等）中使用禮品卡作為激勵措施，您應該考慮為其添加一些限制。這將幫助您保護自己免受欺詐和濫用。以下是您可以在禮品卡活動中實施的限制的一些想法：

截止日期

您的禮品卡有有效期嗎？它可以是某個日期或某個時間段，例如發行後一年。筆記！一些國家或州不允許為禮品卡設置到期日期。

每個客戶的兌換次數

定義客戶可以使用您的禮品卡的次數。禮品卡可以僅用於一次交易還是無限次交易（換句話說，剩餘的餘額可以在以後兌現）嗎？

通常，禮品卡可以兌換，直到剩餘餘額為正數。您可以將禮品卡視為一種付款方式，而不是促銷券。如果您使用可充值禮品卡，此選項非常有用。然後動態計算卡上的餘額，使用積分作為支付方式。類似於信用卡或借記卡。如果您選擇此解決方案，您需要確保禮品卡上沒有有效期（或很長的有效期）。這可以使您的禮品卡非常有吸引力，但與此同時，它需要高質量的基礎設施來保持禮品卡的可兌換性。

排除產品

您可以選擇禮品卡可用於支付的產品和類別以及應排除的產品和類別。例如，一張禮品卡不能用於支付另一張禮品卡。

訂單價值和數量

您可以定義禮品卡可用於的最小訂單量和價值，例如僅適用於 30 美元以上的訂單。

促銷堆疊

禮品卡可以與任何其他優惠或促銷活動結合使用嗎？例如，您可以在黑色星期五的全站促銷活動中使用禮品卡支付 20% 的折扣嗎？

廣告系列總體限制

您可以限制整個廣告系列的預算，例如設置最多發行 200 張禮品卡，然後關閉廣告系列。您還可以將禮品卡的數量限制為每位客戶一張，並使其不可轉讓，以確保只有獲得禮品卡的人才能使用它。

還需要注意的是，2020 年生效的第五個反洗錢指令降低了預付卡的交易限額。在第四屆 AMLD 將匿名預付卡的每月交易限額降低至 250 歐元後，第五屆 AMLD 將下限降至 150 歐元——此限制也適用於禮品卡上可以存儲或充值的金額。第 5 個 AMLD 限制意味著將需要對使用價值超過 150 歐元的預付卡的客戶進行身份檢查。同樣，匿名、遠程或在線交易限額降至 50 歐元。這就是為什麼始終將卡片分配給可通過其姓名或電子郵件地址識別的特定客戶的關鍵。

如何促進禮品卡銷售？

首先，選擇您要向誰推廣您的禮品卡。您的忠實客戶是一個很好的起點。您滿意的客戶是您的禮品卡贈送大使的合乎邏輯的目標。

如果您想將禮品卡作為獨立產品銷售，以下是有關如何促進其銷售的一些想法：

開展特別促銷活動，例如支付 50 美元獲得 60 美元禮品卡或購買 2 個，獲得 10% 的折扣。
開展 BOGO 促銷活動 - 購買一張禮品卡，獲得兩張（或獲得雙倍餘額）。
延長它們的有效期。禮品卡的可用時間越長，有人購買它們的機會就越大。
讓禮品卡引人注目。投資他們的設計並定期更改，使其更有趣。您還可以對幾個設計進行 A/B 測試，看看哪個賣得最好。一個很好的例子是亞馬遜，它為各種場合提供了大量的禮品卡設計。
將它們放在實體店的顯眼位置，通常收銀台是最受歡迎的地方，但您可以嘗試其他類型的展示。
在聖誕節、母親節或複活節等重大節日期間開展促銷活動。創建節日禮品卡設計、精美的廣告（電子郵件、橫幅、POS 展示）並將您的禮品卡宣傳為特定節日的理想禮物。
向他們宣傳全渠道（更多關於下面的渠道）。

在哪裡推廣您的禮品卡？

無論您是想促進您的禮品卡銷售，還是作為促銷、推薦、忠誠度計劃或贈品活動的一部分分發您的禮品卡，都有許多可用的渠道。

您應該調查客戶花費最多時間的地方，然後嘗試這些渠道。您還可以嘗試不同的渠道，衡量成功並在需要時進行更改。當然，偏好將取決於客戶群，因此您應該為不同的客戶群使用不同的渠道。

當談到作為活動一部分的禮品卡時，我們建議您分別查看我們的專門指南，了解購物車和優惠券促銷、推薦和忠誠度計劃。

在將禮品卡作為獨立產品進行推廣時，以下是一些想法：

在合作夥伴商店出售您的禮品卡

您可以通過在其他商店（不僅是您自己的商店）提供禮品卡來擴大銷售額。確保您協商它們將顯示的位置，因為這可能會決定您的策略。僅與客戶有興趣購買您的禮品卡的合作夥伴（類似受眾）合作。

通過關聯公司或影響者銷售禮品卡

您可以使用您的聯盟網絡或影響者來銷售禮品卡。如果您銷售電子禮品卡並啟用了跟踪，您可以查看誰銷售了多少禮品卡，然後您可以為完成的銷售向他們支付報酬。

電子郵件

您可以通過電子郵件通知您的客戶您的禮品卡。您可以將其作為新客戶入職的一部分發送，在您的時事通訊中添加一個小廣告或在禮品卡上進行特別促銷（銷售、限量版設計等）。選擇是無限的！最好定期發送電子郵件或其他通信。本月有人可能不想購買禮品卡，但當假期到來時，他們可能會喜歡它。節前季節是促進您的禮品卡銷售的最佳時機，想想復活節、聖誕節、情人節等國定假日。

社交媒體

您可以在社交媒體上推廣禮品卡，特別是如果它們具有精美的假日設計並且適合您的內容策略。 Instagram 是展示引人注目的設計的好地方，而 Facebook 廣告可以幫助您帶來更多銷售額。您甚至可以在假期前在現有客戶中投放廣告。有許多可能性和平台，發揮創意並嘗試不同的選項以確定最適合您的選項。

禮品卡登陸頁面

您的禮品卡登陸頁面應清楚地說明可用的禮品卡選項。它應該展示不同的卡片設計（如果您提供很多）並提供不同的卡片交付選項（如果您同時提供電子郵件和打印）。還建議在此處放置一些常見問題解答或 T&C，以便為潛在買家提供更多信息。例如，Zalando 有一個專門的登錄頁面來推廣他們的禮品卡。從這個視圖中，潛在買家可以看到所有可能的個性化選項，並在標準卡片和禮品盒之間進行選擇。

葡萄酒電子商務公司 Winc 在其禮品卡登錄頁面上包含一個常見問題解答部分，並附有巧妙的副本。

您不僅可以使用登錄頁面來展示您的優惠，還可以讓客戶查看他們當前的卡餘額。一些公司還利用這個空間讓用戶重新加載他們已經擁有的卡。

網站或移動應用程序橫幅或鏈接

特別是如果您在禮品卡上進行促銷，您可以將該信息放在您的網站或移動應用程序橫幅上。

查看

您絕對應該在結賬時提供禮品卡，無論是在實體店（結賬櫃檯或其他 POS 展示）還是在電子商務網站的客戶購物籃中。這是您可以說服客戶在他們的購物籃中添加更多東西的最後時刻。禮品卡通常是一種衝動購買，尤其是在每個人都想不到禮物的節日期間。利用它來發揮你的優勢，並在顯眼的地方做廣告。

全渠道體驗

無論您決定使用何種渠道，請記住，如今人們正在努力尋求真正的全渠道體驗。這意味著他們在從在線模式轉變為離線模式時想要一個無縫的旅程。確保您的禮券在在線和離線模式下均有效，並確保您在不同平台上使用的信息和視覺效果一致。

讓您的客戶檢查他們的禮品卡餘額

您應該讓您的客戶能夠檢查他們的禮品卡餘額和有效期。它可以是一個在線小部件，例如在客戶門戶中，他們可以在其中檢查任何礼品卡及其數據。確保您的基礎設施已準備好防止網絡攻擊，因為此類小部件容易受到攻擊和欺詐。

禮品卡 UX/UI 最佳實踐

我們在單獨的博客文章中收集了禮品卡 UX/UI 最佳實踐以及來自頂級品牌的示例。

測量什麼？

您應該實施一些衡量標準來衡量禮品卡活動的成功與否。

已售卡數。
已兌換金額 - 客戶已從其禮品卡中用完的金額（餘額）。
成功和失敗的贖回——這對於排除故障和提防濫用和欺詐非常重要。
剩餘金額 - 您當前在客戶和活動層面的負債。
有關卡所有者/購買者的信息——誰購買了您的禮品卡？您應該收集有關禮品卡購買者的所有信息，以建立一個客戶群，以便稍後通過禮品卡促銷和活動來定位它。
在使用禮品卡支付的訂單中，哪些產品/服務是最需要的。
交錯的銷售結果——禮品卡帶來了多少額外的銷售？
使用禮品卡的交易的平均購物籃價值。
此類交易的平均籃子交易量。
使用禮品卡的每個訂單的所有訂單詳細信息。
作為活動的一部分，用於分發禮品卡的所有渠道的分發報告。
禮品卡銷售的每個渠道銷售結果。

您還應特別注意歸因於禮品卡的同比銷售增長以及節假日或促銷期間的卡銷售。禮品卡銷售放緩可能表明您需要重新審視策略或更新設計。

如何優化您的禮品卡銷售？

有幾種方法可以優化您的禮品卡銷售。首先，有兩種主要的方法來測試什麼有效什麼無效：

啟動較小的廣告系列實驗

使用較小的細分進行測試可以幫助您確定哪些策略最有效。

A/B 測試

如果您擁有或負擔得起用於 A/B 測試的軟件，那麼這是一種更簡單的測試有效方法的方法。

當談到測試什麼時，您可以嘗試不同的禮品卡銷售分銷渠道，提供不同的禮品卡金額，購買禮品卡的不同結賬體驗，各種禮品卡設計，禮品卡促銷（銷售）。您可以測試不同的產品描述或促銷信息來宣傳您的禮品卡。您可以嘗試不同的禮品卡限制，例如最低訂單價值或可以/不能應用的產品，可以使用禮品卡的不同渠道（例如，排除離線渠道並查看它是否會影響您的銷售或不是）。您可以嘗試和測試很多東西，記住一次只測試一個更改，否則結果會混淆。

促銷靈感

您可以在我們的靈感庫中找到禮品卡活動的靈感以及最佳實踐和提示。

案例分析

成功將禮品卡用作營銷策略一部分的公司的一個例子是時區。 Timezone 是亞太地區的家庭娛樂場所連鎖店，隸屬於 TEEG，成立於 1978 年，在澳大利亞、印度、印度尼西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡和越南開展業務。時區場地通過視頻遊戲、虛擬現實、碰碰車、保齡球道、生日派對等為家庭提供有趣而獨特的遊戲體驗。 Timezone Singapore 正在尋找一種新的促銷管理軟件。他們之所以選擇 Voucherify，是因為它提供了一個簡單且安全的代金券系統，讓 Timezone 的客人和他們的場地團隊都可以輕鬆地進行獎勵發放和兌換。

Timezone 在其忠誠度計劃中使用 Voucherify 生成的禮品卡和折扣券作為獎勵，例如提供年度生日福利，其價值取決於會員等級：

Welcome 和 Blue Elite 會員可獲得價值 10 美元的遊戲積分。
黃金會員可獲得價值 20 美元的遊戲積分。
白金會員可獲得價值 50 美元的遊戲積分。

他們還開展了一項銷售禮品卡的活動，“購買一張 50 美元的禮品卡，即可獲得 60 美元的積分”。在 COVID-19 大流行期間，禮品卡是他們戰略的重要組成部分。

概括

出色的禮品卡銷售或禮品卡活動策略需要一個可以與各種數據源和分銷渠道連接的綜合促銷管理系統。它應該允許您大規模啟動禮品卡活動並在客戶和活動級別跟踪結果。只要禮品卡代碼（文本、條形碼或二維碼）在在線系統中，它就應該同時管理在線和離線禮品卡。它應該允許您測試和快速更改廣告系列設置。

促銷管理軟件是開展有效促銷活動（包括禮品卡活動）的基礎。您應該從規劃您的需求開始，找到合適的軟件，然後啟動和優化您的禮品卡活動。我們希望本指南可以幫助您完成從計劃到實施下一次成功的禮品卡活動或開始禮品卡銷售的所有階段。

大規模創建個性化禮品卡

開始使用