‍2022年如何創建優步推薦計劃？

更新：截至 2020 年 6 月，由於 COVID-19 造成的財務困難日益嚴重，Uber Ride 已停止其推薦計劃。 看到該計劃的實施令人遺憾，因為 Uber 建立在其推薦朋友活動的基礎上，其增長的大部分可歸因於該計劃。 然而，儘管它最近關閉了，我仍然認為值得分析是什麼讓 Uber 計劃取得了巨大的成功。

共享經濟中最有效的客戶獲取渠道之一依賴於重型軟件機器。 如果您想知道實現類似的推薦引擎需要什麼以及特定的齒輪如何影響底線，我們已經為您提供了幫助。 閱讀這篇文章，深入了解 Uber 推薦計劃機制，然後看看如何使用我們的 API 獲得類似的結果——成本和時間只是其中的一小部分。

請記住，實施優步推薦計劃的快樂路徑是一回事，但為系統的規模和營銷和客戶成功團隊的要求做好準備是另一回事。

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優步推薦計劃簡而言之

以防萬一，讓我介紹一下優步——他們開發了優步移動應用程序，允許客戶請求旅行，然後將其路由給優步司機之一。 它有什麼特別之處？ 嗯，首先，它比傳統的出租車更方便、更便宜。 其次，優步營銷團隊非常火爆——提供有吸引力的促銷活動來吸引新客戶。 其中之一是他們舉世聞名的推薦朋友活動。

優步推薦計劃的一部分是雙向獎勵。 當您深入研究時，您會發現他們的計劃包含大量推薦活動，並針對不同的國家甚至城市提供各種獎勵。 有一次，該計劃為新騎手提供了 20 美元的獎勵。 在此基礎上添加 A/B 測試，您最終將擁有遍布全球的數百個項目，由數十個團隊管理。

為了進行拆解分析，我們假設 Uber 推薦計劃獎勵推薦人和受邀朋友，並在他們的 Uber 帳戶上附加 20 美元。

更複雜的是，Uber 還提供了司機推薦計劃。 司機可以期待價值從 100 美元到 1,100 美元不等的推薦獎勵。 儘管它類似於騎手計劃，但它在引擎蓋下具有不同的機制。 因此，讓我們專注於騎手計劃。

對於想要自己構建類似系統的軟件團隊來說，地理定位、國際化和用戶訪問管理當然不是難以實現的問題。 在下面的部分中，我們將深入介紹推薦機制的三個基本部分——獎勵引擎、共享和通知功能以及程序維護。 此外，我們將建議您如何解決 Voucherify 平台的問題。

推薦獎勵引擎

推動優步推薦計劃達到頂峰的激勵措施聽起來非常簡單。 但是，如果您一直在關注，您一定已經註意到它們一直在發展。 讓我們看看哪些推薦計劃功能可以讓 Uber 取得成果。

根據計劃，獎勵可能是添加到優步帳戶的積分或現金支付。 此外，獎品的價值因國家而異，甚至因城市而異。 有趣的是，獎勵通常會根據營銷活動的表現而改變其價值。

考慮到這些要求，這是如何工作的？ 我相信 Uber PM 認為讓營銷團隊在活動的基礎上選擇獎勵是合理的。 這種方法將防止在與各種獎勵交互的地方頻繁更改代碼（例如，推薦代碼兌換點或推薦歷史視圖）。

如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 推薦計劃正是以這種方式工作的。 您集成了一次兌換 API 端點，以便它將驗證並接受所有未來的推薦。

在獎勵方面，Voucherify 提供三種類型：

• 優惠券（金額、百分比、單位、免運費、固定訂單金額）。
• 禮品卡积分。
• 忠誠度積分。
  

你想增加還是減少獎勵價值？ 沒問題，API 和對營銷人員友好的儀表板使您的營銷團隊可以隨時這樣做。

關於 Voucherify 如何處理折扣券的額外說明。 它們可以是一次性使用或多次使用。 為什麼這很重要？ 好吧，在一些城市，優步最近將前兩次乘車的獎勵從 10 美元減為 5 美元。 這種優惠券可以在這裡發揮作用。

要涵蓋現金支付選項，您可以將金額優惠券對象與 webhook 結合使用——我們的促銷引擎會在將獎勵（優惠券）分配給某人時通知您的支付處理器。 然後，您可以從請求負載中提取優惠券的價值並將其轉換為現金。

推薦轉化定義

說到獎勵工作流程，有時兌換推薦代碼不足以獎勵客戶。 首先，您可能想提高賭注，例如，推薦 5 位朋友獲得 5 美元。 甚至引入推薦等級——推薦 5 位朋友獲得 5 美元，推薦 10 位朋友獲得 20 美元。

觀察了一段時間的客戶獲取策略後，我了解到，不斷變化的消費者習慣甚至可以影響精心設計的推薦系統。 這就是為什麼負責確定轉換的代碼應該開放修改的原因。

如何在 Voucherify 中完成？

為了實現這種程度的靈活性，我們創建了一個轉換事件構建器。 它基於我們的多級獎勵引擎和實時事件跟踪器。

簡而言之，有兩件事可以激活 Voucherify 中的獎勵：

• 標準贖回事件（或其多次發生）。
• 您的自定義事件（例如，一位朋友兌換了代碼，但您還想延遲獎勵，直到發生ride_finished 事件）。
  

您可以使用它們來定義成功的推薦標準。 使用這種組合，您可以快速旋轉程序，例如：

• 每次兌換推薦代碼都會獲得獎勵。
• X 次兌換的獎勵。
• X 次兌換 X 獎勵，Y 次兌換 Y 獎勵。
• 單個自定義事件發生的獎勵（例如，除非新司機在前 30 天內完成超過 25 次行程，否則不會支付優步的獎金）。
• 發生 X 次自定義事件的獎勵。
• X 次自定義事件發生的 X 獎勵和 Y 次自定義事件發生的 Y 獎勵。
  

因此，借助此功能，您甚至可以對高級的多層計劃進行建模，例如來自 Uber 新加坡的司機推薦計劃。

獎勵資格

通常情況下，成功兌換的推薦代碼不應為每個客戶觸發獎勵。 您希望對受眾施加一些限制，以保護您的促銷預算。 基本限制之一是您不能兩次推薦同一個人。 但還有更多：

• 自發行之日起 90 天后，折扣到期。
• 阻止來自不同國家/地區的推薦。
• 如果某人已經每月賺取 2000 美元，則阻止支付。
• 阻止帳戶信譽不佳的推薦人。
• 僅獎勵前 Lyft 司機。
  

這些都是 Uber 推薦計劃條款的現實要求。 根據您的促銷規則驗證這些類型的屬性需要與 CRM 的非常緊密的連接，因此請確保您同步數據。

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如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 提供了一個專用的 CDP，允許通過 API 與任何 CRM 同步（與一些本地集成，如 Segment、Salesforce、Woocommerce、Magento、BigCommerce）。 有了這個，我們的促銷引擎允許您在客戶數據之上創建驗證規則，例如：

• 標準屬性（地址、電子郵件、電話等）。
• 購買歷史（訂單數量、訂單總額、訂單頻率）。
• 自定義字段。
• 促銷活動（例如，如果推薦人之前已經兌換過優惠券）。
• 促銷預算。
  

您可以將這些規則同時應用於推薦人和被推薦人。 最好的一點是，這些細分是實時工作的——使用 API 或儀表板更改標誌/屬性，客戶會彈出和退出細分，並開始或停止遵守驗證規則。

借助儀表板，營銷人員可以在 5 分鐘內構建具有 Uber 推薦計劃限制的模型。 然後，在他或她想要的任何時候改變它。

共享和通知功能

優步推薦計劃成功的重要因素之一是在整個客戶旅程中的豐富經驗。 從簡單的邀請表開始，到小菜一碟的分享，再到跟踪推薦人進度的能力。

為了實現這一目標，優步將他們的推薦引擎連接到眾多營銷渠道。

獨特和個性化的代碼

任何推薦朋友計劃（不僅是優步）的支柱都是唯一的推薦代碼。 這就是您可以跟踪口耳相傳在一天結束時是否有效的方法。 聽起來很簡單，在計劃如何確保真正的唯一性時，您應該考慮幾個注意事項。 僅舉幾例（尋找完整的隨機碼算法？在這裡查看）：

• 代碼不應該太長——8-12 個字符對於任何大小都足夠了（Uber 只需要 6 個字符就可以了）。
• 您應該避免使用模棱兩可的字符——O 和 0 或 I（大寫 i）和 l（小寫 L）之間的區別很難發現。 此外，對於新客戶來說，當他們第一次與您的品牌互動時，沒有什麼比“您的代碼無效”的消息更令人惱火的了。
• 將代碼切成幾個小塊——例如，ABCD-1234-XYZ。 這是一個微妙的變化，但它簡化了結帳視圖中的輸入。 這增加了整體購買體驗和客戶滿意度。
• 但最大的一個是確保代碼只分配給一個客戶一次。
  

如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 平台的核心依賴於獨特的代碼生成器。 它具有許多功能，可讓您創建幾乎任何大小和格式的推薦代碼。 您可以定義：

• 代碼長度– Voucherify 會根據可能的組合自動計算代碼的最大數量。
• 代碼模式– 分塊 (ABC-123) 或連續 (e1m3c3a7)。 如果分塊，使用什麼分隔符。 此外，您可以添加前綴和後綴以更好地進行品牌推廣或跟踪。
• 字符集- 字母數字、字母、數字、自定義之一，包括小寫和大寫。
• 生成代碼的數量——您可以預先限制代碼的數量，或者使用自動更新模式，必要時自動擴展代碼池。
  

當您準備好將代碼交付給推薦人時，引擎會負責將一個且僅一個代碼發布給一個人。 該代碼被標記為已發布，並且不會在此活動的範圍內再次使用（您可以啟動許多推薦程序並為每個推薦人分配一個代碼）。

[BONUS] 個性化代碼

如果你想讓你的推薦人創建他們自己的名字作為代碼，就像優步在早期所做的那樣，Voucherify 在這裡鋪平了道路。 您可以創建自定義代碼，例如“Ride-with-Tom”，以提高參與度並提高您的 Uber 式推薦活動的成功率。‍

在這種情況下，問題在於維護開銷——複製更容易。 使用 Voucherify，您可以創建一個空的活動並使用我們的 API 使用自定義名稱填充它。

推薦引擎將應用所有標準的唯一規則，並幫助您在認領其代碼時通知用戶可能的重複。

輕鬆註冊

推薦代碼的唯一性對用戶是透明的，它是隱含的。 因此，讓我們關注客戶可見的內容。 使該計劃如此受歡迎的一件事是，首先，加入和推動該計劃很容易。

這部分經常被想要運行他們的第一個朋友推薦計劃的公司所忽視。 結果，即使是慷慨的激勵，該計劃的成功率也會大大降低。

那麼讓我們看看優步如何讓註冊變得簡單：

• 專門的網站通過“免費乘車”廣告吸引用戶。
• 購買後的橫幅。

在網絡和移動應用程序中，用戶只需點擊推薦代碼/鏈接即可獲得免費乘車服務。 無論他們使用什麼渠道，推薦人都不需要做任何事情來加入該計劃，他們都準備好分享和獲勝。

如何在 Voucherify 中完成？

基於 API 的方法允許您將推薦代碼集成到任何渠道中。 如果它是您可以控制的定制軟件，您將獲得最大的靈活性——您可以使用我們的 SDK 之一發布推薦代碼，然後在每次您想向用戶顯示它時檢索它。 這包括網絡應用、應用內橫幅、電子郵件內容、推送通知、實時聊天、POS 和任何未來的渠道。

這使得進入變得容易，並允許在整個用戶旅程中創建統一的推薦體驗。

此外，Voucherify 可以發送電子郵件/短信/推送通知，以定期提醒推薦人他們應該將代碼投入運行以贏得獎勵（有關此內容的更多信息，請參見下面的“性能跟踪”部分）。

請注意，在您將客戶註冊到推薦計劃之前，您應該將他們導入 Voucherify。 我們的平台在這裡提供了多種選擇：

• CSV/Excel 導入。
• 批量 API 導入。
• 實時 API 同步。
• 與原生插件實時同步。
  

簡單的推薦代碼兌換

從新 Uber 用戶的角度來看，驗證和兌換代碼也是無縫的。 他們點擊鏈接，代碼會自動應用於註冊表單。 或者，您只需將其粘貼到應用程序中即可。

同樣，表面上看起來簡單的事情也需要注意細節。 為了實現一流的客戶體驗，優步推薦計劃涵蓋了幾個用例：

• 如果代碼有效，則向用戶顯示匹配推薦計劃的獎勵。
• 如果不是，請告知用戶原因（它可能已過期、不活動或用戶不滿足特定的業務規則）。
• 要個性化並加強您的推薦信息，您可以提醒邀請他們的推薦人。 優步通過顯示推薦人的臉來超越這項技術。
  

[獎勵] 優步提供了追溯推薦 - 如果您註冊後忘記輸入代碼，只要您在激活後 15 天內，您就可以聯繫優步並獲得添加的代碼。

如何在 Voucherify 中完成？

與註冊的情況一樣，Voucherify API 兌換端點可以快速連接到您的兌換點。 無論是網站還是移動應用程序，我們的 SDK 都會將實施時間縮短至數小時。

但還有更多。 我們的構建塊由網絡和移動小部件組成，您可以將其品牌化并快速注入兌換頁面。 它們使用單獨的公共 API 密鑰，因此請放心，它們不會被用於惡意活動——此外，速率限制器會處理潛在的暴力攻擊。 至於追溯推薦，您的客戶支持代理可以使用儀表板快速單擊它們。

績效跟踪

從推薦人的角度來看，推薦計劃的最後階段是查看他們到目前為止已經賺取了多少以及何時可以兌換獎勵。 優步的司機推薦計劃非常正確。

推薦人儀表板不僅顯示所有受邀朋友的列表，而且指定他們處於哪個階段以及他們需要完成什麼才能使推薦人有資格獲得獎勵。 有了這些知識，推薦人就知道什麼時候應該輕推他們的朋友，什麼時候可以期待錢。

在整個推薦工作流程中，優步通過相關電子郵件和推送通知通知推薦人他們朋友的狀態。

如何在 Voucherify 中完成？

好處是您可以使用 Voucherify API 實現類似的效果：

• 獲取使用（兌換）代碼的推薦人朋友列表。
• 跟踪自定義事件（例如，裁判第一次旅行）並使用它們來構建裁判及其當前狀態的視圖，就像來自 Uber 司機推薦計劃的視圖一樣。
  

當涉及為來自不同細分市場的客戶提供不同的獎勵價值時（在 Uber 的情況下，它是一個不同的城市），Voucherify 也可以滿足您的需求。 您可以使用層對這種情況進行建模。 值得指出的是，等級不僅基於推薦客戶的數量，還基於您可以提出的任何驗證規則，包括位置、購買歷史或任何其他自定義字段。

至於通知，您會發現內置的分發機制很有幫助。 引擎偵聽客戶群的變化，如果條件匹配，它會發送上下文消息。 您可以選擇多個渠道之一來發送推薦通知。 因此，您可以輕鬆創建以下推薦朋友場景：

• 使用推薦代碼時發送推送通知。
• 當推薦人有資格獲得付款時，發送電子郵件和推送通知。
• 提醒推薦人通過 SMS 分享他們的代碼。
• 通過實時聊天發送通知。
• 達到第 1 層時調用 webhook。
• 這些渠道的任意組合。
  

電子郵件模板可以完全品牌化以匹配您的身份風格指南。

分發引擎原生支持：

• 釬焊。
• 活動活動。
• Mailchimp 和山魈。
• 特維利奧。
• CM電信。
• 本地文本。
• 對講機。
• 發送網格。
• 還有更多與 Zapier 和 webhook 相關的功能。

去這裡查看所有集成。

優步推薦計劃維護

實施推薦活動的初始設計是一回事，確保它符合市場現實是另一回事。 很多時候，最耗費精力的是程序維護。 這包括：

• 更改計劃時間範圍。
• 更改計劃功能，例如使獎勵對假期更具吸引力。
• 同時啟動多個推薦活動並進行 A/B 測試。
• 以洞察力和績效報告回應營銷。
• 幫助客戶支持代理解決使用“無效”代碼的案例。
• 檢測欺詐並停用可疑帳戶/推薦代碼。
• 為節目推廣增加新的營銷渠道。
  

最終，要應對受競爭對手、法規或日曆影響的市場動態，需要做很多事情。

就 Uber 推薦朋友計劃而言，一年中的修改數量如此之大，以至於有專門的網站來跟踪它們。 有了這個規模，我敢打賭，他們必須投入大量的開發資源來構建一台處理他們的程序的機器。

如何在 Voucherify 中完成？

有一些組件可以減少管理正在運行的推薦程序所需的工作量。 我們提供對營銷人員友好的儀表板，使您能夠：

• 隨時編輯活動（獎勵、時間範圍、轉化點）。
• 跟踪推薦歷史（全球範圍內、每個活動或單個客戶的不同時間段）。
• 查看 360 度客戶資料（使用來自所有推薦計劃接觸點的數據快速解決客戶投訴/問題）。
• 邀請團隊成員管理推薦活動，授予具有自定義角色的細粒度訪問權限，並定義誰可以和不可以批准程序啟動。
• 您可以通過頒發單獨的 API 密鑰來授權不同方或營銷渠道訪問您的 API。 這還包括您可以直接在網站和移動應用程序上使用的公共 API 密鑰，而無需後端部分。
• 同樣，如果您需要在不拉取 Voucherify API 的情況下通知其他系統任何推薦事件，您可以使用 webhook 來實現。
• 最後，當管理推薦活動的員工數量增加時，從安全的角度來看，跟踪他們在系統中所做的事情以及時間是很有用的。
  

如何以一小部分成本構建 Uber 風格的推薦計劃？

優步擾亂了許多通勤領域。 他們在在線營銷中也這樣做了。 考慮到不斷變化的客戶習慣和偶爾出現的新營銷渠道，他們押注於從頭開始構建的推薦計劃 - 而不是整合市場上可用的各種千篇一律的推薦軟件之一。

我敢肯定它確實花費了很多，但它為他們帶來了無與倫比的靈活性作為交換。

如果您的企業正在尋找類似級別的可配置性，但您不想花費數月的開發工作從頭開始構建推薦平台，您可能想嘗試一下 Voucherify。

這不是無代碼解決方案，您仍然需要開發人員 - 但使用我們的可編程構建塊，您可以在幾天內構建量身定制的推薦活動。

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