Guide complet des campagnes et des ventes de cartes-cadeaux

Dans ce guide, nous couvrirons la stratégie marketing des cartes-cadeaux, de l'idéation à la mise en œuvre. Nous discuterons de la façon d'utiliser les chèques-cadeaux à votre avantage, à la fois dans les promotions et en tant que produit autonome. Nous couvrirons les utilisations possibles des cartes-cadeaux, des idées pour promouvoir les ventes de cartes-cadeaux, les meilleures pratiques UX et UI et les inspirations des campagnes de cartes-cadeaux.

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Table des matières:

• Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?
• Que sont les campagnes de cartes-cadeaux ?
• Pourquoi devriez-vous investir dans des campagnes de cartes-cadeaux ?
• Les avantages d'utiliser des cartes-cadeaux
• Comment pouvez-vous utiliser les cartes-cadeaux?
• Cartes électroniques contre cartes papier.
• Comment personnaliser vos cartes cadeaux ?
• Quelles limites utiliser dans votre stratégie marketing de cartes cadeaux ?
• Comment promouvoir les ventes de cartes-cadeaux ?
• Où promouvoir vos cartes cadeaux ?
• Cartes-cadeaux Meilleures pratiques UX/UI
• Que mesurer ?
• Comment optimiser vos ventes de cartes cadeaux ?
• Inspiration promotionnelle
• Étude de cas
  

Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?

Une carte-cadeau, également connue sous le nom de chèque-cadeau, chèque-cadeau ou chèque-cadeau, est une carte prépayée à valeur stockée, généralement émise par un détaillant ou une banque, à utiliser comme alternative aux espèces pour les achats dans un magasin émetteur.

Que sont les campagnes de cartes-cadeaux ?

Les campagnes de cartes-cadeaux sont des campagnes dans lesquelles vous offrez (et non vendez) des cartes-cadeaux à vos clients ou clients potentiels. Par exemple, vous pourriez offrir des cartes-cadeaux de 5$ à tous les nouveaux clients pour les encourager à faire leur premier achat avec vous. Vous pouvez également offrir des cartes-cadeaux de 10 $ aux clients inactifs pour déclencher un réengagement. Vous pouvez envoyer des cartes-cadeaux aux clients lors d'occasions spéciales, comme des anniversaires ou des anniversaires. Vous pouvez également proposer des cartes-cadeaux dans le cadre d'un programme de fidélité, d'un programme de parrainage ou de récompenses. Les options sont illimitées.

Il existe deux tendances spéciales en matière de campagnes de cartes-cadeaux auxquelles il convient de prêter attention lors de la planification de votre stratégie de cartes-cadeaux :

Cartes-cadeaux d'entreprise

De nombreuses entreprises commandent des cartes-cadeaux d'entreprise comme cadeau pour leurs employés ou leurs clients. Ils utilisent leur logo personnalisé et parfois leur image de marque. Vous pourriez profiter de cette tendance et proposer des options de marque et de logotype sur vos cartes-cadeaux et les commercialiser également sur le segment B2B.

Dons de groupe

Les cadeaux de groupe sont une tendance relativement nouvelle dans les ventes. Par exemple, Home Depot permet aux clients de participer aux cartes-cadeaux de plus grande valeur. Les contributeurs de cartes-cadeaux reçoivent un message spécial par e-mail les incitant à contribuer au cadeau et le destinataire reçoit le cadeau final par e-mail.

Pourquoi devriez-vous investir dans des campagnes de cartes-cadeaux ?

Pourquoi les campagnes de cartes-cadeaux fonctionnent-elles parfois mieux que d'autres types de promotions des ventes ? Obtenir une carte-cadeau ressemble à un cadeau qui fait que les clients se sentent spéciaux, tout en offrant des remises sur des bons ou des remises sur des paniers ressemble à une promotion des ventes. De plus, grâce à l'effet de dotation, les clients sont plus susceptibles d'utiliser une carte cadeau pour effectuer un achat que d'utiliser une promotion des ventes. Comme ils savent qu'ils ont de l'"argent gratuit" à utiliser, ce serait une "perte" de ne pas l'utiliser, tandis que sauter une promotion des ventes n'a pas l'air de "perdre".

Près de 3 milliards de dollars en espèces de cartes-cadeaux n'ont pas été utilisés en 2019 seulement. Pendant ce temps, les dépenses totales en cartes-cadeaux en 2019 ont atteint 98,6 milliards de dollars.

Du point de vue des détaillants, les cartes-cadeaux peuvent être une incitation moins chère que, par exemple, les produits gratuits ou les remises en argent, car de nombreuses cartes-cadeaux expirent avant d'être échangées. Donner des cartes-cadeaux ne coûte au détaillant que si un client utilise l'incitatif.

Les avantages d'utiliser des cartes-cadeaux

Offrir des cartes-cadeaux comme incitatifs à vos clients peut vous être bénéfique de plusieurs façons :

• Ils peuvent vous aider à augmenter vos liquidités. Une carte-cadeau est payée à l'avance pour le produit ou le service rendu. Vous avez l'argent jusqu'à ce que le consommateur utilise la carte. C'est pourquoi ils constituent un excellent moyen de rembourser vos clients lorsque vous reportez les coûts réels pour votre entreprise.
• Augmenter les ventes et générer du cash-flow, grâce à l'effet de dotation et aux clients désireux d'utiliser les incitations.
• Les ventes à marge plus élevée, comme le disent les destinataires de cartes-cadeaux, sont plus susceptibles d'acheter un article à prix plein plutôt qu'un article en solde lorsqu'ils utilisent une carte-cadeau
• Apportez de nouvelles affaires, si elles sont données à de nouveaux clients ou si vos clients l'achètent en cadeau pour quelqu'un d'autre.
• Favorisez les achats impulsifs, car les acheteurs sont plus à l'aise d'investir dans des biens ou des services supplémentaires lorsqu'une partie de l'achat est couverte.
• Augmentez la taille moyenne du panier, surtout si vous mettez une valeur minimale de commande comme condition pour utiliser la carte-cadeau.
• Offrez un suivi, un reporting et une gestion en temps réel (si vous disposez d'un système de gestion des promotions numériques).
• Baisse des rendements. Selon la National Retail Federation, 8,8 % des cadeaux de vacances seront retournés. Étant donné que les destinataires choisissent eux-mêmes leurs cadeaux, les cartes-cadeaux peuvent réduire les coûts élevés associés au traitement des retours.
• Vous aidant à réduire la fraude, contrairement aux promotions accessibles au public, les cartes-cadeaux sont personnalisées et vous pouvez suivre qui les utilise et autoriser les échanges à être effectués uniquement par le titulaire de la carte-cadeau.
  

Comment pouvez-vous utiliser les cartes-cadeaux?

Les cartes-cadeaux peuvent être vendues comme un produit distinct, car les gens ont tendance à les acheter comme cadeau pour leur famille et leurs amis. Ils peuvent également être utilisés comme incitation dans une campagne promotionnelle, par exemple :

• Un cadeau (concours).
• Une campagne d'acquisition, offrant des cartes cadeaux aux nouveaux clients qui peuvent les utiliser lors de leur premier achat.
• Une campagne de reconquête, offrant des cartes cadeaux aux clients qui ne sont pas revenus dans votre magasin depuis longtemps.
• Une campagne de cartes cadeaux d'anniversaire, à offrir en cadeau à vos clients.
• Désolé, les cartes-cadeaux offertes par les agents du service à la clientèle en cas de réclamation.
• Retours aux cartes-cadeaux en cas d'annulation (populaires dans l'industrie du voyage).
• Un incitatif de programme de parrainage ou de fidélisation.
  

Vous pouvez trouver des exemples concrets de campagnes de cartes-cadeaux dans notre article de blog.

Cartes-cadeaux électroniques ou papier

Vous pouvez proposer des e-cartes cadeaux, des cartes cadeaux papier ou un mix des deux (cartes cadeaux papier utilisables également en ligne et disponibles sur l'application mobile par exemple).

Les cartes-cadeaux électroniques ou mixtes (cartes-cadeaux disponibles en ligne) présentent quelques avantages majeurs :

• Ils sont faciles à suivre, vous pouvez donc facilement suivre le nombre de cartes-cadeaux valides et expirées, les montants échangés et vos dettes actuelles (combien il reste sur les cartes-cadeaux actives).
• Les clients ne les perdront pas, car ils sont également moins susceptibles d'être volés.
• Ils sont plus difficiles à dupliquer et à abuser.
• Ils sont facilement disponibles, surtout si vous proposez un mode hors ligne dans votre application mobile. Ils peuvent être utilisés à la fois hors ligne et en ligne.
• Ils ont plus d'options de livraison (canaux).
  

Cependant, certaines entreprises choisissent toujours d'offrir des cartes-cadeaux papier, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, certains clients préfèrent utiliser des cartes-cadeaux papier ou ne sont pas familiers avec la technologie et ne peuvent tout simplement pas utiliser de cartes-cadeaux numériques. Par exemple, les personnes âgées, mineures ou handicapées sans accès à la technologie. Deuxièmement, une carte-cadeau papier (imprimée) est un cadeau plus agréable qu'une carte-cadeau numérique. Ils peuvent être joliment emballés ou porter un message personnalisé avec les meilleurs voeux.

Nous recommandons généralement d'offrir un mélange de cartes-cadeaux papier qui peuvent être consultées et suivies électroniquement ainsi que de cartes-cadeaux purement numériques, si quelqu'un les achète en ligne ou ne demande pas de les imprimer spécifiquement. Les cartes-cadeaux de Zalando sont un exemple d'une telle offre mixte.

Comment personnaliser vos cartes cadeaux ?

Il existe plusieurs façons de personnaliser les cartes-cadeaux :

• Ajoutez le nom du destinataire à la carte-cadeau.
• Personnalisez le code de la carte cadeau.
• Ajoutez des souhaits au message de la carte-cadeau (qu'il s'agisse d'un message électronique ou d'une carte papier). Vous pouvez avoir un message préparé que le client qui achète la carte-cadeau peut modifier.
• Laissez les clients choisir le design de la carte-cadeau.
• Activez la personnalisation complète de la conception de la carte-cadeau. Laissez les clients télécharger leurs dessins ou photos (en ligne ou imprimés).
• Personnalisez ce sur quoi la carte-cadeau peut être dépensée (par exemple, limitez-la uniquement à la catégorie préférée du client).
• Personnalisez le canal de livraison dans le cas des campagnes de cartes-cadeaux.
• Personnalisez le message joint à la livraison de la carte cadeau dans le cas d'une campagne de carte cadeau en ajoutant le nom du client, l'occasion à laquelle il reçoit la carte cadeau, etc.
• Permettre aux clients de spécifier quand les cartes doivent être livrées (cartes numériques).
  

La personnalisation commence par la collecte des données client et le traitement des données. Nous vous recommandons donc de mettre en place un CDP ou un CRM et de collecter d'abord les données pertinentes. Ensuite, vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser vos promotions de cartes-cadeaux à l'aide de votre logiciel de gestion des promotions.

Quelles limites utiliser dans votre stratégie marketing de cartes cadeaux ?

Si vous envisagez d'utiliser les cartes-cadeaux comme incitation dans une campagne (promotion, parrainage, fidélité, cadeau, etc.), vous devriez penser à leur ajouter des limites. Cela vous aidera à vous protéger contre la fraude et les abus. Voici quelques idées de limitations que vous pourriez mettre en place dans vos campagnes de cartes-cadeaux :

Date d'expiration

Vos cartes-cadeaux ont-elles une date d'expiration? Il peut s'agir d'une certaine date ou d'une certaine période de temps, par exemple un an à compter de l'émission. Noter! Certains pays ou états n'autorisent pas la définition d'une date d'expiration pour les cartes-cadeaux.

Nombre de rachats par client

Définissez combien de fois un client peut utiliser votre carte-cadeau. La carte-cadeau peut-elle être utilisée pour une seule transaction ou pour un nombre illimité de transactions (en d'autres termes, le solde restant peut-il être encaissé ultérieurement) ?

Habituellement, les cartes-cadeaux peuvent être échangées jusqu'à ce qu'il reste un solde positif. Vous pouvez traiter les cartes-cadeaux comme un moyen de paiement et non comme un bon promotionnel. Cette option est idéale si vous utilisez des cartes-cadeaux rechargeables. Ensuite, le solde de la carte est calculé dynamiquement et les crédits sont utilisés comme mode de paiement. Semblable à une carte de crédit ou de débit. Si vous optez pour cette solution, vous devez vous assurer que les cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration (ou très longue). Cela peut rendre vos cartes-cadeaux très attrayantes, mais en même temps, cela exige une infrastructure de haute qualité pour que la carte reste échangeable pour toujours.

Produits exclus

Vous pouvez sélectionner les produits et les catégories pour lesquels la carte-cadeau peut être utilisée et lesquels doivent être exclus. Par exemple, une carte-cadeau ne peut pas être utilisée pour payer une autre carte-cadeau.

Valeur et volume de la commande

Vous pouvez définir le volume de commande minimum et la valeur sur laquelle la carte-cadeau peut être utilisée, par exemple uniquement sur les commandes supérieures à 30 $.

Cumul de promotions

La carte-cadeau peut-elle être jumelée à d'autres offres ou promotions? Par exemple, pouvez-vous payer par carte-cadeau le Black Friday lorsqu'il y a une promotion de 20 % sur tout le site ?

Limites globales de la campagne

Vous pouvez limiter l'ensemble du budget de la campagne, par exemple en fixant le maximum de 200 cartes-cadeaux émises, puis en fermant la campagne. Vous pouvez également limiter le nombre de cartes-cadeaux à une par client et les rendre non transférables pour vous assurer que seule la personne qui a reçu la carte-cadeau peut l'utiliser.

Il est également important de noter que la 5e directive anti-blanchiment entrée en vigueur en 2020 a abaissé la limite de transaction sur les cartes prépayées. Après que la 4e AMLD a réduit à 250 € la limite mensuelle de transaction sur les cartes prépayées anonymes, la 5e AMLD a fixé une limite encore plus basse à 150 € - cette limite s'applique également au montant pouvant être stocké ou rechargé sur les cartes-cadeaux. La 5e limite AMLD implique qu'il sera nécessaire de procéder à des contrôles d'identité sur les clients utilisant des cartes prépayées d'une valeur supérieure à 150 €. De même, les limites de transactions anonymes, à distance ou en ligne sont réduites à 50 €. C'est pourquoi il est essentiel de toujours attribuer les cartes à des clients spécifiques identifiables par leur nom ou leur adresse e-mail.

Comment promouvoir les ventes de cartes-cadeaux ?

Tout d'abord, choisissez à qui vous allez promouvoir vos cartes-cadeaux. Vos clients fidèles sont un excellent point de départ. Vos clients satisfaits sont une cible logique pour être les ambassadeurs de votre carte-cadeau.

Si vous souhaitez vendre des cartes-cadeaux en tant que produit autonome, voici quelques idées pour promouvoir leurs ventes :

• Organisez une promotion spéciale, par exemple payez 50 $ et obtenez une carte-cadeau de 60 $ ou achetez-en 2 et obtenez 10 % de réduction.
• Organisez une promotion BOGO - achetez une carte-cadeau, obtenez-en deux (ou obtenez le double du solde).
• Prolonger leurs dates d'expiration. Plus la disponibilité d'une carte-cadeau est longue, plus grandes sont les chances que quelqu'un les achète.
• Rendez les cartes-cadeaux accrocheuses. Investissez dans leur design et changez-le régulièrement, pour le rendre plus intéressant. Vous pouvez également tester A/B quelques designs, pour voir ce qui se vend le mieux. Un bon exemple est Amazon qui propose de nombreux modèles de cartes-cadeaux pour toutes les occasions.
• Placez-les à des endroits visibles dans vos magasins physiques, généralement le comptoir de caisse est l'endroit le plus populaire, mais vous pouvez essayer d'autres types d'affichages.
• Lancez des campagnes promotionnelles autour des grandes fêtes, comme Noël, la fête des mères ou Pâques. Créez un design de carte-cadeau de vacances, de belles publicités (e-mails, bannières, affichages POS) et faites la promotion de vos cartes-cadeaux comme un cadeau idéal pour cette fête spécifique.
• Annoncez-les omnicanal (plus sur les canaux ci-dessous).

Où promouvoir vos cartes cadeaux ?

Que vous souhaitiez promouvoir vos ventes de cartes-cadeaux ou distribuer vos cartes-cadeaux dans le cadre d'une promotion, d'un parrainage, d'un programme de fidélité ou d'une campagne de cadeaux, de nombreux canaux sont disponibles.

Vous devez rechercher où vos clients passent le plus de temps, puis essayer ces canaux. Vous pouvez également essayer différents canaux, mesurer le succès et changer si nécessaire. Bien sûr, les préférences dépendront du segment de clientèle, vous devez donc utiliser différents canaux pour différents segments de clientèle.

En ce qui concerne les cartes-cadeaux dans le cadre d'une campagne, nous vous recommandons de consulter nos guides dédiés respectivement sur les promotions de panier et de coupon, les programmes de parrainage et de fidélité.

Lorsqu'il s'agit de promouvoir les cartes-cadeaux en tant que produit autonome, voici quelques idées :

Vendez vos cartes cadeaux dans les magasins partenaires

Vous pouvez augmenter vos ventes en proposant vos cartes-cadeaux dans d'autres magasins, pas seulement dans le vôtre. Assurez-vous de négocier où ils seront affichés car cela peut faire ou défaire votre stratégie. Ne travaillez qu'avec des partenaires dont les clients seraient intéressés par l'achat de vos cartes cadeaux (audiences similaires).

Vendre des cartes-cadeaux via des affiliés ou des influenceurs

Vous pouvez utiliser votre réseau d'affiliation ou vos influenceurs pour vendre des cartes-cadeaux. Si vous vendez des cartes-cadeaux électroniques et que le suivi est activé, vous pouvez vérifier qui a vendu combien de cartes-cadeaux, puis vous pouvez les rémunérer pour les ventes effectuées.

E-mails

Vous pouvez informer vos clients de vos cartes-cadeaux par e-mail. Vous pouvez l'envoyer dans le cadre de l'intégration de nouveaux clients, ajouter une petite publicité dans votre newsletter ou organiser des promotions spéciales sur les cartes-cadeaux (ventes, modèles en édition limitée, etc.). Les options sont illimitées ! Il est préférable d'envoyer régulièrement des e-mails ou d'autres communications. Quelqu'un ne voudra peut-être pas acheter une carte-cadeau ce mois-ci, mais quand la saison des fêtes arrivera, il se peut qu'il soit dedans. La période pré-vacances est le meilleur moment pour promouvoir vos ventes de cartes-cadeaux, pensez à Pâques, à Noël, à la Saint-Valentin et aux autres fêtes nationales.

Des médias sociaux

Vous pouvez promouvoir les cartes-cadeaux sur les réseaux sociaux, surtout si elles ont un joli design de vacances et peuvent s'intégrer à votre stratégie de contenu. Instagram est un endroit idéal pour les designs accrocheurs et les publicités Facebook peuvent vous aider à générer plus de ventes. Vous pouvez même diffuser des annonces auprès de vos clients actuels, avant la période des fêtes. Il existe de nombreuses possibilités et plateformes, faites preuve de créativité et essayez différentes options pour déterminer celle qui vous convient le mieux.

Page de destination de la carte-cadeau

La page de destination de votre carte-cadeau doit clairement expliquer les options de carte-cadeau disponibles. Il doit présenter différents modèles de cartes (si vous en proposez plusieurs) et présenter différentes options de livraison de cartes (si vous fournissez à la fois un e-mail et une impression). Il est également recommandé d'y placer une FAQ ou des T&C pour offrir des informations supplémentaires aux acheteurs potentiels. Par exemple, Zalando a une page de destination dédiée à la promotion de ses cartes-cadeaux. De cette vue, les acheteurs potentiels peuvent voir toutes les options de personnalisation possibles et choisir entre les cartes standard et les coffrets cadeaux.

Winc, une entreprise de commerce électronique de vin, a inclus une section FAQ sur sa page de destination de carte-cadeau avec une copie intelligente.

Vous pouvez utiliser la page de destination non seulement pour présenter votre offre, mais également pour permettre aux clients de vérifier le solde actuel de leur carte. Certaines entreprises utilisent également cet espace pour permettre aux utilisateurs de recharger les cartes qu'ils possèdent déjà.

Bannières ou liens vers des sites Web ou des applications mobiles

Surtout si vous organisez une promotion sur les cartes-cadeaux, vous pouvez placer ces informations sur votre site Web ou sur les bannières de vos applications mobiles.

Vérifier

Il faut absolument proposer des cartes cadeaux en caisse, aussi bien dans les magasins physiques (caisse ou autre présentoir PLV) que dans le panier client sur les sites e-commerce. C'est le dernier moment où vous pouvez convaincre vos clients d'ajouter quelque chose de plus à leur panier. Les cartes-cadeaux sont souvent un achat impulsif, surtout pendant la période des Fêtes, lorsque tout le monde est à court d'idées de cadeaux. Utilisez-le à votre avantage et annoncez-les dans un endroit visible.

Expérience omnicanale

Quels que soient les canaux que vous décidez d'utiliser, gardez à l'esprit que les gens aspirent à une expérience véritablement omnicanale de nos jours. Cela signifie qu'ils veulent un parcours fluide lorsqu'ils passent du mode en ligne au mode hors ligne. Assurez-vous que vos chèques-cadeaux fonctionnent à la fois en mode en ligne et hors ligne et assurez-vous que les informations et les visuels que vous utilisez sur les différentes plateformes sont cohérents.

Laissez vos clients vérifier le solde de leur carte-cadeau

Vous devez permettre à vos clients de vérifier le solde et la date d'expiration de leur carte-cadeau. Il pourrait s'agir d'un widget en ligne, par exemple dans le portail client, où ils pourraient vérifier n'importe quelle carte-cadeau et ses données. Assurez-vous que votre infrastructure est préparée pour prévenir les cyberattaques, car ces widgets sont sensibles aux attaques et à la fraude.

Cartes-cadeaux Meilleures pratiques UX/UI

Nous avons rassemblé les meilleures pratiques UX / UI des cartes-cadeaux ainsi que des exemples de grandes marques dans un article de blog séparé.

Que mesurer ?

Vous devez mettre en œuvre quelques mesures pour mesurer le succès de vos campagnes de cartes-cadeaux.

• Nombre de cartes vendues.
• Montant échangé - le montant (solde) que les clients ont déjà utilisé sur leurs cartes-cadeaux.
• Rachats réussis et échoués - il est important de dépanner et de faire attention aux abus et à la fraude.
• Montant restant à dépenser - votre responsabilité actuelle, à la fois au niveau du client et de la campagne.
• Informations sur les propriétaires/acheteurs de cartes – qui a acheté vos cartes-cadeaux ? Vous devez collecter toutes les informations sur les acheteurs de cartes-cadeaux pour créer un segment de clientèle afin de le cibler ultérieurement avec des promotions et des campagnes de cartes-cadeaux.
• Quels produits/services ont été les plus recherchés parmi les commandes payées avec des cartes-cadeaux.
• Résultats de vente échelonnés - combien de ventes supplémentaires les cartes-cadeaux ont-elles apportées ?
• Valeur moyenne du panier des transactions où une carte-cadeau a été utilisée.
• Volume moyen du panier de ces transactions.
• Tous les détails de chaque commande pour laquelle une carte-cadeau a été utilisée.
• Rapports de distribution de tous les canaux utilisés pour livrer les cartes-cadeaux dans le cadre d'une campagne.
• Résultats des ventes par canal des ventes de cartes-cadeaux.
  

Vous devez également porter une attention particulière à la croissance des ventes d'une année sur l'autre attribuée aux cartes-cadeaux et aux ventes de cartes pendant les vacances ou les périodes promotionnelles. Le ralentissement des ventes de cartes-cadeaux peut être un signe que vous devez revoir votre stratégie ou rafraîchir vos conceptions.

Comment optimiser vos ventes de cartes cadeaux ?

Il existe plusieurs façons d'optimiser vos ventes de cartes-cadeaux. Tout d'abord, il existe deux approches principales pour tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas :

Lancer des tests de campagne plus petits

Faire un test avec des segments plus petits peut vous aider à déterminer quelles stratégies sont les plus efficaces.

Test A/B

Si vous avez ou pouvez vous permettre un logiciel pour les tests A/B, c'est un moyen plus infaillible de tester ce qui fonctionne.

En ce qui concerne ce qu'il faut tester, vous pouvez essayer différents canaux de distribution pour vos ventes de cartes-cadeaux, différents montants de cartes-cadeaux offerts, différentes expériences de paiement pour l'achat de cartes-cadeaux, divers modèles de cartes-cadeaux, des promotions sur les cartes-cadeaux (ventes). Vous pouvez tester différentes descriptions de produits ou messages promotionnels pour faire la publicité de vos cartes-cadeaux. Vous pouvez jouer avec différentes limites de cartes-cadeaux, par exemple la valeur minimale de commande ou les produits auxquels elle peut/ne peut pas être appliquée, différents canaux sur lesquels les cartes-cadeaux peuvent être utilisées (par exemple, exclure les canaux hors ligne et voir si cela affecte vos ventes ou ne pas). Il y a beaucoup de choses que vous pouvez essayer et tester, n'oubliez pas de ne tester qu'un seul changement à la fois, sinon les résultats seront mélangés.

Inspiration promotionnelle

Vous pouvez trouver des inspirations de campagnes de cartes-cadeaux, ainsi que des bonnes pratiques et des conseils dans notre bibliothèque d'inspirations.

Étude de cas

Timezone est un exemple d'entreprise qui a utilisé avec succès des cartes-cadeaux dans le cadre de sa stratégie marketing. Timezone est une chaîne de lieux de divertissement familial en Asie-Pacifique, qui fait partie de TEEG, créée en 1978 et opérant en Australie, en Inde, en Indonésie, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, à Singapour et au Vietnam. Les sites de fuseau horaire offrent une expérience de jeu amusante et unique pour les familles grâce aux jeux vidéo, à la réalité virtuelle, aux autos tamponneuses, aux pistes de bowling, aux fêtes d'anniversaire, etc. Timezone Singapore recherchait un nouveau logiciel de gestion des promotions. Ils ont choisi Voucherify parce qu'il fournissait un système de bons simple et sécurisé qui faisait de la livraison et de l'échange d'incitations un processus facile pour les invités de Timezone et leur équipe de salle.

Timezone a utilisé des cartes-cadeaux et des bons de réduction générés par Voucherify comme récompenses dans son programme de fidélité, offrant par exemple un avantage d'anniversaire annuel dont la valeur dépend du niveau d'adhésion :

• Les membres Welcome et Blue Elite reçoivent 10 $ de crédits de jeu.
• Les membres Gold reçoivent 20 $ de crédits de jeu.
• Les membres Platinum reçoivent 50 $ de crédits de jeu.
  

Ils ont également lancé une campagne de vente de cartes-cadeaux, "Achetez une carte-cadeau de 50 $, obtenez un total de 60 $ de crédits dessus". Les cartes-cadeaux étaient un élément essentiel de leur stratégie pendant la pandémie de COVID-19.

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Résumé

Une excellente stratégie de vente de cartes-cadeaux ou de campagne de cartes-cadeaux nécessite un système complet de gestion des promotions qui peut être connecté à diverses sources de données et canaux de distribution. Cela devrait vous permettre de lancer des campagnes de cartes-cadeaux à grande échelle et de suivre les résultats au niveau du client et de la campagne. Il doit gérer à la fois les cartes-cadeaux en ligne et hors ligne, tant que le code de la carte-cadeau (texte, code-barres ou code QR) se trouve dans le système en ligne. Cela devrait vous permettre de tester et de modifier rapidement les paramètres de la campagne.

Le logiciel de gestion des promotions est la base pour lancer des campagnes de promotion des ventes efficaces, y compris des campagnes de cartes-cadeaux. Vous devez commencer par planifier vos besoins, trouver le bon logiciel, puis lancer et optimiser vos campagnes de cartes-cadeaux. Nous espérons que ce guide vous aidera à passer par toutes les phases, de la planification à la mise en œuvre de votre prochaine campagne de cartes-cadeaux réussie ou au démarrage des ventes de cartes-cadeaux.

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