Vollständiger Leitfaden für Geschenkkartenkampagnen und -verkäufe

In diesem Leitfaden behandeln wir die Marketingstrategie für Geschenkkarten von der Idee bis zur Umsetzung. Wir besprechen, wie Sie Geschenkgutscheine zu Ihrem Vorteil einsetzen können, sowohl in Werbeaktionen als auch als eigenständiges Produkt. Wir werden die möglichen Verwendungen von Geschenkkarten, Ideen zur Förderung des Verkaufs von Geschenkkarten, Best Practices für UX und UI und Inspirationen für Geschenkkartenkampagnen behandeln.

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Inhaltsverzeichnis:

• Was ist eine Geschenkkarte?
• Was sind Geschenkkarten-Aktionen?
• Warum sollten Sie in Geschenkkartenkampagnen investieren?
• Die Vorteile der Verwendung von Geschenkkarten
• Wie können Sie Geschenkkarten verwenden?
• Elektronische vs. Papierkarten.
• Wie können Sie Ihre Geschenkkarten personalisieren?
• Welche Limits sollten Sie in Ihrer Marketingstrategie für Geschenkkarten verwenden?
• Wie kann man den Verkauf von Geschenkkarten fördern?
• Wo können Sie Ihre Geschenkkarten bewerben?
• Best Practices für UX/UI für Geschenkkarten
• Was messen?
• Wie können Sie Ihren Geschenkkartenverkauf optimieren?
• Promotion-Inspirationen
• Fallstudie
  

Was ist eine Geschenkkarte?

Eine Geschenkkarte, auch als Geschenkgutschein, Geschenkgutschein oder Geschenkgutschein bekannt, ist eine vorausbezahlte Guthabenkarte, die normalerweise von einem Einzelhändler oder einer Bank ausgegeben wird und als Alternative zu Bargeld für Einkäufe in einem ausstellenden Geschäft verwendet werden kann.

Was sind Geschenkkarten-Aktionen?

Geschenkkartenkampagnen sind Kampagnen, bei denen Sie Ihren Kunden oder potenziellen Kunden Geschenkkarten geben (nicht verkaufen). Zum Beispiel könnten Sie allen Neukunden 5 $ Geschenkkarten geben, um sie zu ermutigen, ihren ersten Einkauf bei Ihnen zu tätigen. Sie könnten inaktiven Kunden auch Geschenkkarten im Wert von 10 $ anbieten, um eine erneute Interaktion auszulösen. Sie können Geschenkgutscheine zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen an Kunden senden. Sie können auch Geschenkkarten als Teil eines Treueprogramms, Empfehlungsprogramms oder Werbegeschenke anbieten. Die Möglichkeiten sind grenzenlos.

Es gibt zwei besondere Trends bei Geschenkkartenkampagnen, auf die es sich lohnt, bei der Planung Ihrer Geschenkkartenstrategie zu achten:

Firmengeschenkkarten

Viele Unternehmen bestellen Firmengutscheine als Geschenk für ihre Mitarbeiter oder Kunden. Sie verwenden ihr individuelles Logo und manchmal auch Branding. Sie könnten diesen Trend nutzen und Branding- und Logooptionen auf Ihren Geschenkkarten anbieten und diese auch im B2B-Segment vermarkten.

Schenken in der Gruppe

Gruppengeschenke sind ein relativ neuer Verkaufstrend. Beispielsweise können Kunden bei Home Depot die höherwertigen Geschenkkarten einlösen. Spender von Geschenkkarten erhalten eine spezielle Nachricht per E-Mail, in der sie aufgefordert werden, zu dem Geschenk beizutragen, und der Empfänger erhält das endgültige Geschenk per E-Mail.

Warum sollten Sie in Geschenkkartenkampagnen investieren?

Warum funktionieren Geschenkgutschein-Aktionen manchmal besser als andere Arten der Verkaufsförderung? Der Erhalt einer Geschenkkarte fühlt sich an wie ein Geschenk, das Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, während das Anbieten von Gutscheinrabatten oder Warenkorbrabatten sich wie eine Verkaufsförderung anfühlt. Zudem nutzen Kunden dank des Stiftungseffekts eher einen Geschenkgutschein als eine Verkaufsaktion. Da sie wissen, dass sie „freies Geld“ haben, das sie verwenden können, wäre es ein „Verlust“, es nicht zu verwenden, während sich das Überspringen einer Verkaufsaktion nicht wie „Verlieren“ anfühlt.

Allein im Jahr 2019 blieben fast 3 Milliarden US-Dollar an Geschenkkarten-Bargeld ungenutzt. Unterdessen beliefen sich die Gesamtausgaben für Geschenkkarten im Jahr 2019 auf 98,6 Milliarden US-Dollar.

Aus Sicht der Händler können Geschenkkarten ein günstiger Anreiz sein als beispielsweise Gratisprodukte oder Cashback, da viele Geschenkkarten vor der Einlösung verfallen. Das Verschenken von Geschenkkarten kostet einen Einzelhändler nur dann, wenn ein Kunde den Anreiz nutzt.

Die Vorteile der Verwendung von Geschenkkarten

Das Anbieten von Geschenkgutscheinen als Anreiz für Ihre Kunden kann Ihnen in mehrfacher Hinsicht zugute kommen:

• Sie können Ihnen helfen, den Cashflow zu steigern. Eine Geschenkkarte wird im Voraus für das zu erbringende Produkt oder die erbrachte Dienstleistung bezahlt. Sie haben das Bargeld, bis der Verbraucher die Karte einlöst. Aus diesem Grund sind sie eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden eine Rückerstattung zu gewähren, da Sie die tatsächlichen Kosten für Ihr Unternehmen aufschieben.
• Steigern Sie den Umsatz und generieren Sie Cashflow, dank des Stiftungseffekts und der Kunden, die die Anreize nutzen möchten.
• Verkäufe mit höheren Margen, wie Geschenkkartenempfänger sagen, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Artikel zum vollen Preis als einen Artikel im Angebot, wenn sie eine Geschenkkarte verwenden
• Bringen Sie neue Geschäfte ein, wenn Sie es an neue Kunden verschenken oder wenn Ihre Kunden es als Geschenk für jemand anderen kaufen.
• Fördern Sie Impulskäufe, da Käufer lieber in zusätzliche Waren oder Dienstleistungen investieren, wenn ein Teil des Kaufs abgedeckt ist.
• Erhöhen Sie die durchschnittliche Warenkorbgröße, insbesondere wenn Sie einen Mindestbestellwert als Bedingung für die Verwendung der Geschenkkarte angeben.
• Bieten Sie Tracking, Reporting und Management in Echtzeit an (wenn Sie über ein digitales Promotion-Management-System verfügen).
• Rückgänge bei den Renditen. Laut der National Retail Federation werden 8,8 % der Weihnachtsgeschenke zurückgeschickt. Da die Empfänger ihre Geschenke selbst auswählen, können Geschenkkarten die hohen Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Rücksendungen senken.
• Helfen Sie dabei, Betrug zu reduzieren. Im Gegensatz zu öffentlich zugänglichen Werbeaktionen sind Geschenkkarten personalisiert und Sie können nachverfolgen, wer sie einlöst, und zulassen, dass Einlösungen nur vom Inhaber der Geschenkkarte vorgenommen werden.
  

Wie können Sie Geschenkkarten verwenden?

Geschenkkarten können als separates Produkt verkauft werden, da die Leute sie eher als Geschenk für ihre Familie und Freunde kaufen. Sie können auch als Anreiz in einer Werbeaktion verwendet werden, zum Beispiel:

• Ein Werbegeschenk (Gewinnspiel).
• Eine Akquisitionskampagne, bei der Geschenkkarten an neue Kunden verschenkt werden, die sie bei ihrem ersten Einkauf verwenden können.
• Eine Winback-Kampagne, bei der Kunden, die lange nicht mehr in Ihr Geschäft gekommen sind, Geschenkkarten erhalten.
• Eine Geschenkkartenaktion zum Geburtstag, die Sie Ihren Kunden schenken.
• Schade, dass Geschenkgutscheine bei Reklamationen von den Kundendienstmitarbeitern verschenkt werden.
• Rückgabe von Geschenkkarten für Stornierungen (beliebt in der Reisebranche).
• Ein Empfehlungs- oder Treueprogramm-Incentive.
  

In unserem Blogbeitrag finden Sie einige Beispiele aus der Praxis für Geschenkkartenkampagnen.

Elektronische vs. Geschenkkarten aus Papier

Sie können E-Geschenkkarten, Papier-Geschenkkarten oder eine Mischung aus beidem anbieten (z. B. Papier-Geschenkkarten, die auch online verwendet werden können und in der mobilen App verfügbar sind).

Elektronische Geschenkkarten oder gemischte (online verfügbare Geschenkkarten) haben einige große Vorteile:

• Sie sind leicht nachzuverfolgen, sodass Sie die Anzahl der gültigen und abgelaufenen Geschenkkarten, die eingelösten Beträge und Ihre aktuellen Verbindlichkeiten (wie viel noch auf den aktiven Geschenkkarten übrig ist) leicht verfolgen können.
• Kunden verlieren sie nicht, da sie auch weniger anfällig für Diebstahl sind.
• Sie sind schwerer zu duplizieren und zu missbrauchen.
• Sie sind leicht verfügbar, insbesondere wenn Sie in Ihrer mobilen App einen Offline-Modus anbieten. Sie können sowohl offline als auch online verwendet werden.
• Sie haben mehr Lieferoptionen (Kanäle).
  

Einige Unternehmen entscheiden sich jedoch aus mehreren Gründen immer noch dafür, Geschenkkarten aus Papier anzubieten. Zunächst einmal gibt es Kunden, die lieber Geschenkkarten aus Papier verwenden oder sich mit der Technik nicht auskennen und digitale Geschenkkarten einfach nicht verwenden können. Zum Beispiel ältere, minderjährige oder behinderte Menschen ohne Zugang zu Technologie. Zweitens ist eine Geschenkkarte aus Papier (gedruckt) ein schöneres Geschenk als eine digitale Geschenkkarte. Sie können hübsch verpackt sein oder eine persönliche Nachricht mit den besten Wünschen tragen.

Wir empfehlen generell, eine Mischung aus Papiergutscheinen anzubieten, auf die auch elektronisch zugegriffen und nachverfolgt werden kann, und rein digitalen Geschenkgutscheinen, wenn jemand sie online kauft oder sie nicht ausdrücklich ausdrucken möchte. Ein Beispiel für ein solches gemischtes Angebot sind die Geschenkkarten von Zalando.

Wie können Sie Ihre Geschenkkarten personalisieren?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Geschenkkarten zu personalisieren:

• Fügen Sie dem Geschenkgutschein den Namen des Empfängers hinzu.
• Personalisieren Sie den Gutscheincode.
• Fügen Sie Wünsche zur Geschenkkartennachricht hinzu (ob es sich um eine E-Mail-Nachricht oder eine Papierkarte handelt). Sie können eine vorbereitete Nachricht haben, die der Kunde, der die Geschenkkarte kauft, ändern kann.
• Lassen Sie Kunden das Design der Geschenkkarte wählen.
• Ermöglichen Sie die vollständige Personalisierung des Geschenkkartendesigns. Lassen Sie Kunden ihre Designs oder Bilder hochladen (online oder gedruckt).
• Personalisieren Sie, wofür die Geschenkkarte ausgegeben werden kann (beschränken Sie sie beispielsweise nur auf die Lieblingskategorie des Kunden).
• Personalisieren Sie den Lieferweg bei Geschenkkarten-Aktionen.
• Personalisieren Sie die Nachricht, die der Geschenkkartenlieferung bei einer Geschenkkartenaktion beiliegt, indem Sie den Namen des Kunden, den Anlass, an dem er die Geschenkkarte erhält, usw. hinzufügen.
• Lassen Sie Kunden bestimmen, wann die Karten geliefert werden sollen (digitale Karten).
  

Die Personalisierung beginnt mit dem Sammeln von Kundendaten und dem Data Crunching, daher empfehlen wir, ein CDP oder CRM einzurichten und zuerst die relevanten Daten zu sammeln. Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um Ihre Geschenkkarten-Werbeaktionen mit Ihrer Werbeverwaltungssoftware zu personalisieren.

Welche Limits sollten Sie in Ihrer Marketingstrategie für Geschenkkarten verwenden?

Wenn Sie vorhaben, Geschenkgutscheine als Anreiz in einer Kampagne (Werbeaktion, Empfehlung, Treue, Werbegeschenk usw.) zu verwenden, sollten Sie daran denken, ihnen einige Beschränkungen hinzuzufügen. Dies hilft Ihnen, sich vor Betrug und Missbrauch zu schützen. Hier sind einige Ideen für die Einschränkungen, die Sie in Ihren Geschenkkartenkampagnen implementieren könnten:

Haltbarkeitsdatum

Haben Ihre Geschenkkarten ein Ablaufdatum? Dies kann ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum sein, beispielsweise ein Jahr ab Ausstellung. Notiz! Einige Länder oder Staaten erlauben kein Ablaufdatum für Geschenkkarten.

Anzahl der Einlösungen pro Kunde

Definieren Sie, wie oft ein Kunde Ihre Geschenkkarte verwenden kann. Kann die Geschenkkarte nur für eine Transaktion oder für eine unbegrenzte Anzahl von Transaktionen verwendet werden (mit anderen Worten, kann das Restguthaben später ausgezahlt werden)?

Normalerweise können Geschenkkarten eingelöst werden, bis ein positives Guthaben übrig ist. Sie können Geschenkkarten als Zahlungsmethode behandeln, nicht als Aktionsgutschein. Diese Option ist großartig, wenn Sie wiederaufladbare Geschenkkarten verwenden. Dann wird das Guthaben auf der Karte dynamisch berechnet und das Guthaben als Zahlungsmittel verwendet. Ähnlich wie eine Kredit- oder Debitkarte. Wenn Sie sich für diese Lösung entscheiden, müssen Sie sicherstellen, dass die Geschenkkarten kein (oder ein sehr langes) Verfallsdatum haben. Das kann Ihre Geschenkkarten sehr attraktiv machen, erfordert aber gleichzeitig eine hochwertige Infrastruktur, um die Karte für immer einlösbar zu halten.

Ausgeschlossene Produkte

Sie können auswählen, für welche Produkte und Kategorien die Geschenkkarte bezahlt werden kann und welche ausgeschlossen werden sollen. Beispielsweise kann eine Geschenkkarte nicht zum Bezahlen einer anderen Geschenkkarte verwendet werden.

Bestellwert & Volumen

Sie können das Mindestbestellvolumen und den Wert festlegen, für den die Geschenkkarte verwendet werden kann, z. B. nur für Bestellungen über 30 $.

Aktionsstapelung

Kann die Geschenkkarte mit anderen Angeboten oder Aktionen kombiniert werden? Können Sie zum Beispiel am Black Friday mit einer Geschenkkarte bezahlen, wenn es eine Website-weite Aktion mit 20 % Rabatt gibt?

Gesamtlimits der Kampagne

Sie können das gesamte Kampagnenbudget begrenzen, indem Sie beispielsweise das Maximum von 200 ausgestellten Geschenkkarten festlegen und die Kampagne dann beenden. Sie können die Anzahl der Geschenkkarten auch auf eine pro Kunde begrenzen und sie nicht übertragbar machen, um sicherzustellen, dass nur die Person, die die Geschenkkarte erhalten hat, sie verwenden kann.

Wichtig ist auch zu beachten, dass die 2020 in Kraft getretene 5. Geldwäscherichtlinie das Transaktionslimit für Prepaid- Karten gesenkt hat. Nachdem die 4. Geldwäscherichtlinie das monatliche Transaktionslimit für anonyme Prepaidkarten auf 250 Euro gesenkt hat, wurde mit der 5. Geldwäscherichtlinie eine noch niedrigere Grenze von 150 Euro festgelegt – diese Grenze gilt auch für den Betrag, der auf den Geschenkkarten gespeichert oder aufgeladen werden kann. Die 5. AMLD-Grenze bedeutet, dass Kunden mit Prepaid-Karten im Wert von mehr als 150 Euro einer Identitätskontrolle unterzogen werden müssen. Ebenso werden die Limits für anonyme, Remote- oder Online-Transaktionen auf 50 € reduziert. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Karten immer bestimmten Kunden zuzuordnen, die anhand ihres Namens oder ihrer E-Mail-Adresse identifizierbar sind.

Wie kann man den Verkauf von Geschenkkarten fördern?

Wählen Sie zunächst aus, wem Sie Ihre Geschenkkarten anbieten möchten. Ihre treuen Kunden sind ein guter Ausgangspunkt. Ihre zufriedenen Kunden sind ein logisches Ziel, um Botschafter für Geschenkkarten zu sein.

Wenn Sie Geschenkgutscheine als eigenständiges Produkt verkaufen möchten, finden Sie hier einige Ideen, wie Sie deren Verkauf fördern können:

• Führen Sie eine Sonderaktion durch, zahlen Sie zum Beispiel 50 $ und erhalten Sie eine Geschenkkarte im Wert von 60 $ oder kaufen Sie 2 und erhalten Sie 10 % Rabatt.
• Führen Sie eine BOGO-Aktion durch – kaufen Sie eine Geschenkkarte, erhalten Sie zwei (oder erhalten Sie das Doppelte des Guthabens).
• Verlängern Sie ihre Ablaufdaten. Je länger eine Geschenkkarte verfügbar ist, desto größer ist die Chance, dass jemand sie kauft.
• Machen Sie die Geschenkkarten zum Hingucker. Investieren Sie in ihr Design und ändern Sie es regelmäßig, um es interessanter zu machen. Sie können auch ein paar Designs A/B testen, um zu sehen, was sich am besten verkauft. Ein gutes Beispiel ist Amazon, das viele Geschenkkartendesigns für jeden Anlass hat.
• Platzieren Sie sie an sichtbaren Stellen in Ihren stationären Geschäften. Normalerweise ist die Kasse der beliebteste Ort, aber Sie können auch andere Arten von Displays ausprobieren.
• Starten Sie Werbekampagnen rund um wichtige Feiertage wie Weihnachten, Muttertag oder Ostern. Erstellen Sie ein Weihnachtsgeschenkkartendesign, schöne Werbung (E-Mails, Banner, POS-Displays) und bewerben Sie Ihre Geschenkkarten als ideales Geschenk für diesen bestimmten Feiertag.
• Bewerben Sie sie auf allen Kanälen (mehr auf den Kanälen unten).

Wo können Sie Ihre Geschenkkarten bewerben?

Egal, ob Sie den Verkauf Ihrer Geschenkkarten fördern oder Ihre Geschenkkarten im Rahmen einer Werbeaktion, eines Empfehlungs-, Treueprogramms oder einer Giveaway-Aktion verteilen möchten, es stehen viele Kanäle zur Verfügung.

Sie sollten untersuchen, wo Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen, und dann diese Kanäle ausprobieren. Sie können auch verschiedene Kanäle ausprobieren, den Erfolg messen und bei Bedarf wechseln. Natürlich hängen die Präferenzen vom Kundensegment ab, daher sollten Sie unterschiedliche Kanäle für unterschiedliche Kundensegmente verwenden.

Wenn es um Geschenkkarten als Teil einer Kampagne geht, empfehlen wir Ihnen, unsere speziellen Leitfäden zu Warenkorb- und Coupon-Aktionen, Empfehlungs- und Treueprogrammen zu lesen.

Hier sind einige Ideen, wenn es darum geht, Geschenkkarten als eigenständiges Produkt zu bewerben:

Verkaufen Sie Ihre Geschenkkarten in Partnergeschäften

Sie können Ihren Umsatz steigern, indem Sie Ihre Geschenkkarten in anderen Geschäften anbieten, nicht nur in Ihrem eigenen. Stellen Sie sicher, dass Sie verhandeln, wo sie angezeigt werden, da dies Ihre Strategie beeinflussen oder brechen kann. Arbeiten Sie nur mit Partnern zusammen, deren Kunden am Kauf Ihrer Geschenkkarten interessiert sind (ähnliche Zielgruppen).

Verkauf von Geschenkgutscheinen über Affiliates oder Influencer

Sie können Ihr Affiliate-Netzwerk oder Influencer verwenden, um Geschenkkarten zu verkaufen. Wenn Sie E-Geschenkkarten verkaufen und Tracking aktiviert haben, können Sie überprüfen, wer wie viele Geschenkkarten verkauft hat, und Sie können sie dann für die getätigten Verkäufe vergüten.

E-Mails

Sie können Ihre Kunden per E-Mail über Ihre Geschenkkarten informieren. Sie können es im Rahmen des Onboardings für Neukunden versenden, eine kleine Anzeige in Ihren Newsletter einbauen oder spezielle Aktionen auf den Geschenkkarten ausführen (Sale, limitierte Designs usw.). Möglichkeiten sind grenzenlos! Es ist besser, regelmäßig E-Mails oder andere Mitteilungen zu senden. Jemand möchte diesen Monat vielleicht keine Geschenkkarte kaufen, aber wenn die Weihnachtszeit kommt, ist er vielleicht dabei. Die Vorweihnachtszeit ist die beste Zeit, um Ihren Geschenkkartenverkauf zu fördern, denken Sie an Ostern, Weihnachten, den Valentinstag und andere nationale Feiertage.

Sozialen Medien

Sie können Geschenkkarten in sozialen Medien bewerben, insbesondere wenn sie ein schönes, festliches Design haben und in Ihre Content-Strategie passen. Instagram ist ein großartiger Ort für auffällige Designs und Facebook-Anzeigen können Ihnen dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen. Sie können sogar vor der Weihnachtszeit Anzeigen bei Ihren aktuellen Kunden schalten. Es gibt viele Möglichkeiten und Plattformen, werden Sie kreativ und probieren Sie verschiedene Optionen aus, um herauszufinden, welche für Sie am besten geeignet ist.

Zielseite für Geschenkkarten

Auf Ihrer Zielseite für Geschenkkarten sollten die verfügbaren Optionen für Geschenkkarten klar erläutert werden. Es sollte verschiedene Kartendesigns zeigen (wenn Sie viele anbieten) und verschiedene Kartenversandoptionen präsentieren (wenn Sie sowohl E-Mail als auch Druck bereitstellen). Es wird auch empfohlen, dort einige FAQ oder AGB zu platzieren, um potenziellen Käufern zusätzliche Informationen anzubieten. Zum Beispiel hat Zalando eine eigene Landing Page, um für seine Geschenkkarten zu werben. Aus dieser Ansicht können potenzielle Käufer alle möglichen Personalisierungsoptionen sehen und zwischen Standardkarten und Geschenkboxen wählen.

Winc, ein Wein-E-Commerce-Unternehmen, hat einen FAQ-Bereich auf seiner Geschenkkarten-Landingpage mit einer cleveren Kopie eingefügt.

Sie können die Zielseite nicht nur verwenden, um Ihr Angebot zu präsentieren, sondern auch, um Kunden zu ermöglichen, ihren aktuellen Kartensaldo zu überprüfen. Einige Unternehmen nutzen diesen Bereich auch, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, die Karten, die sie bereits besitzen, aufzuladen.

Banner oder Links für Websites oder mobile Apps

Insbesondere wenn Sie eine Werbeaktion für die Geschenkkarten durchführen, können Sie diese Informationen auf Ihrer Website oder in den Bannern Ihrer mobilen App platzieren.

Kasse

Geschenkgutscheine sollten Sie unbedingt an der Kasse anbieten, sowohl im stationären Handel (Kasse oder sonstiges POS-Display) als auch im Kundenkorb auf E-Commerce-Seiten. Dies ist der letzte Moment, in dem Sie Ihre Kunden davon überzeugen können, etwas mehr in ihren Warenkorb zu legen. Geschenkgutscheine sind oft ein Impulskauf, besonders in der Weihnachtszeit, wenn allen die Ideen für Geschenke ausgehen. Nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil und werben Sie an einer gut sichtbaren Stelle.

Omnichannel-Erfahrung

Egal für welche Kanäle Sie sich entscheiden, denken Sie daran, dass die Menschen heutzutage nach einer echten Omnichannel-Erfahrung streben. Das bedeutet, dass sie eine nahtlose Reise wünschen, wenn sie vom Online- in den Offline-Modus wechseln. Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschenkgutscheine sowohl im Online- als auch im Offline-Modus funktionieren, und stellen Sie sicher, dass die Informationen und Grafiken, die Sie auf verschiedenen Plattformen verwenden, konsistent sind.

Lassen Sie Ihre Kunden das Guthaben ihrer Geschenkkarte überprüfen

Sie sollten es Ihren Kunden ermöglichen, das Guthaben und das Ablaufdatum der Geschenkkarte zu überprüfen. Es könnte ein Online-Widget sein, zum Beispiel im Kundenportal, wo sie jeden Geschenkgutschein und seine Daten überprüfen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Infrastruktur darauf vorbereitet ist, Cyberangriffe zu verhindern, da solche Widgets anfällig für Angriffe und Betrug sind.

Best Practices für UX/UI für Geschenkkarten

Wir haben Best Practices für die UX/UI von Geschenkkarten zusammen mit Beispielen von Top-Marken in einem separaten Blogbeitrag gesammelt.

Was messen?

Es gibt einige Messungen, die Sie durchführen sollten, um den Erfolg Ihrer Geschenkkartenkampagnen zu messen.

• Anzahl der verkauften Karten.
• Eingelöster Betrag – der Betrag (Guthaben), den Kunden bereits von ihren Geschenkkarten verbraucht haben.
• Erfolgreiche und fehlgeschlagene Einlösungen – dies ist wichtig, um Fehler zu beheben und auf Missbrauch und Betrug zu achten.
• Restbetrag – Ihre aktuelle Verbindlichkeit, sowohl auf Kunden- als auch auf Kampagnenebene.
• Informationen über die Besitzer/Käufer der Karten – wer hat Ihre Geschenkkarten gekauft? Sie sollten alle Informationen über die Geschenkkartenkäufer sammeln, um ein Kundensegment aufzubauen, das Sie später mit Geschenkkartenaktionen und -kampagnen ansprechen können.
• Welche Produkte/Dienstleistungen waren bei Bestellungen, die mit Geschenkkarten bezahlt wurden, am begehrtesten?
• Gestaffelte Verkaufsergebnisse – wie viel Zusatzumsatz brachten die Gutscheine?
• Durchschnittlicher Warenkorbwert der Transaktionen, bei denen eine Geschenkkarte verwendet wurde.
• Durchschnittliches Korbvolumen solcher Transaktionen.
• Alle Bestelldetails jeder Bestellung, bei der eine Geschenkkarte verwendet wurde.
• Verteilungsberichte aller Kanäle, die zum Versand von Geschenkkarten im Rahmen einer Kampagne verwendet wurden.
• Verkaufsergebnisse von Geschenkkartenverkäufen pro Kanal.
  

Sie sollten auch besonders auf das jährliche Umsatzwachstum achten, das Geschenkkarten und den Kartenverkäufen während Feiertagen oder Aktionszeiträumen zugeschrieben wird. Verlangsamte Verkäufe von Geschenkkarten können ein Zeichen dafür sein, dass Sie Ihre Strategie überdenken oder Ihre Designs auffrischen müssen.

Wie können Sie Ihren Geschenkkartenverkauf optimieren?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Geschenkkartenverkauf zu optimieren. Zunächst einmal gibt es zwei Hauptansätze, um zu testen, was funktioniert, was nicht:

Kleinere Kampagnenexperimente starten

Durch einen Testlauf mit kleineren Segmenten können Sie feststellen, welche Strategien am effektivsten sind.

A/B-Tests

Wenn Sie Software für A/B-Tests haben oder sich leisten können, ist dies eine idiotensichere Methode, um zu testen, was funktioniert.

Wenn es darum geht, was Sie testen können, können Sie verschiedene Vertriebskanäle für Ihre Geschenkkartenverkäufe, verschiedene angebotene Geschenkkartenbeträge, verschiedene Checkout-Erfahrungen für den Kauf von Geschenkkarten, verschiedene Geschenkkartendesigns, Werbeaktionen für Geschenkkarten (Verkauf) ausprobieren. Sie können verschiedene Produktbeschreibungen oder Werbebotschaften testen, um Ihre Geschenkkarten zu bewerben. Sie können mit verschiedenen Limits für Geschenkkarten herumspielen, z. B. Mindestbestellwert oder Produkte, auf die es angewendet werden kann / kann, verschiedene Kanäle, auf denen die Geschenkkarten verwendet werden können (z. B. Offline-Kanäle ausschließen und sehen, ob dies Ihre Verkäufe beeinträchtigt oder nicht). Es gibt viele Dinge, die Sie ausprobieren und testen können. Denken Sie daran, immer nur eine Änderung auf einmal zu testen, da sonst die Ergebnisse durcheinander geraten.

Promotion-Inspirationen

In unserer Inspirationsbibliothek finden Sie Inspirationen für Geschenkkartenkampagnen sowie Best Practices und Tipps.

Fallstudie

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das Geschenkkarten erfolgreich als Teil seiner Marketingstrategie eingesetzt hat, ist Timezone. Timezone ist eine Kette von Familienunterhaltungsstätten im asiatisch-pazifischen Raum, Teil von TEEG, die 1978 gegründet wurde und in Australien, Indien, Indonesien, Neuseeland, den Philippinen, Singapur und Vietnam tätig ist. Timezone-Veranstaltungsorte bieten ein lustiges und einzigartiges Spielerlebnis für Familien durch Videospiele, virtuelle Realität, Autoscooter, Bowlingbahnen, Geburtstagsfeiern und mehr. Timezone Singapore suchte nach einer neuen Promotion-Management-Software. Sie entschieden sich für Voucherify, weil es ein einfaches und sicheres Gutscheinsystem bietet, das die Bereitstellung und Einlösung von Incentives sowohl für Timezone-Gäste als auch für ihr Veranstaltungsteam zu einem einfachen Prozess macht.

Timezone verwendete von Voucherify generierte Geschenkkarten und Rabattgutscheine als Prämien in ihrem Treueprogramm und bot beispielsweise einen jährlichen Geburtstagsvorteil an, dessen Wert von der Stufe der Mitgliedschaft abhängt:

• Willkommens- und Blue-Elite-Mitglieder erhalten Spielguthaben im Wert von 10 $.
• Gold-Mitglieder erhalten Spielguthaben im Wert von 20 $.
• Platinum-Mitglieder erhalten Spielguthaben im Wert von 50 $.
  

Sie haben auch eine Kampagne zum Verkauf von Geschenkkarten durchgeführt: „Kaufen Sie eine Geschenkkarte im Wert von 50 USD, erhalten Sie insgesamt 60 USD Guthaben darauf“. Geschenkkarten waren während der COVID-19-Pandemie ein wesentlicher Bestandteil ihrer Strategie.

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Zusammenfassung

Eine großartige Geschenkkartenverkaufs- oder Geschenkkartenkampagnenstrategie erfordert ein umfassendes Promotion-Management-System, das mit verschiedenen Datenquellen und Vertriebskanälen verbunden werden kann. Es sollte Ihnen ermöglichen, Geschenkkartenkampagnen in großem Umfang zu starten und die Ergebnisse sowohl auf Kunden- als auch auf Kampagnenebene zu verfolgen. Es sollte sowohl Online- als auch Offline-Geschenkkarten verwalten, solange sich der Geschenkkartencode (Text, Barcode oder QR-Code) im Online-System befindet. Es sollte Ihnen ermöglichen, die Kampagneneinstellungen zu testen und schnell zu ändern.

Die Promotion-Management-Software ist die Basis für den Start effektiver Verkaufsförderungskampagnen, einschließlich Geschenkkarten-Aktionen. Sie sollten damit beginnen, Ihre Anforderungen zu planen, die richtige Software zu finden und dann Ihre Geschenkkartenkampagnen zu starten und zu optimieren. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen hilft, alle Phasen von der Planung bis zur Umsetzung Ihrer nächsten erfolgreichen Geschenkkartenkampagne oder dem Start des Geschenkkartenverkaufs zu durchlaufen.

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