ギフトカードキャンペーンと販売の完全ガイド

公開: 2022-04-18

このガイドでは、アイデアから実装までのギフトカードのマーケティング戦略について説明します。プロモーションとスタンドアロン製品の両方で、ギフト券を利益のために使用する方法について説明します。ギフトカードの可能な使用法、ギフトカードの販売を促進するためのアイデア、UXとUIのベストプラクティス、ギフトカードキャンペーンのインスピレーションについて説明します。

ギフトカードとは何ですか？
ギフトカードキャンペーンとは何ですか？
なぜギフトカードキャンペーンに投資する必要があるのですか？
ギフトカードを使用するメリット
ギフトカードはどのように使用できますか？
電子カードと紙のカード。
ギフトカードをパーソナライズする方法は？
ギフトカードのマーケティング戦略で使用する制限はどれですか？
ギフトカードの販売を促進するには？
ギフトカードを宣伝する場所はどこですか？
ギフトカードのUX/UIのベストプラクティス
何を測定しますか？
ギフトカードの販売を最適化する方法は？
プロモーションのインスピレーション
ケーススタディ

ギフトカードとは何ですか？

ギフトカードは、ギフト券、ギフト券、ギフトトークンとも呼ばれ、通常は小売店や銀行が発行するプリペイドの保存価値のあるマネーカードで、発行店での購入の現金の代わりに使用されます。

ギフトカードキャンペーンとは何ですか？

ギフトカードキャンペーンは、顧客または潜在的な顧客にギフトカードを贈る（販売しない）キャンペーンです。たとえば、すべての新規顧客に5ドルのギフトカードを渡して、最初の購入を促すことができます。また、非アクティブな顧客に10ドルのギフトカードを提供して、再エンゲージメントをトリガーすることもできます。誕生日や記念日などの特別な機会にギフトカードを顧客に送ることができます。また、ポイントプログラム、紹介プログラム、または景品の特典の一部としてギフトカードを提供することもできます。オプションは無制限です。

ギフトカード戦略を計画する際に注意を払う価値のある2つの特別なギフトカードキャンペーンの傾向があります。

コーポレートギフトカード

多くの企業は、従業員や顧客へのプレゼントとして企業のギフトカードを注文しています。彼らはカスタムロゴを使用し、時にはブランディングも使用します。このトレンドを利用して、ギフトカードにブランディングとロゴタイプのオプションを提供し、B2Bセグメントにも販売することができます。

グループギフト

グループギフトは、比較的新しい売上高のトレンドです。たとえば、Home Depotを使用すると、顧客はより価値の高いギフトカードを利用できます。ギフトカードの寄稿者は、ギフトへの寄贈を促す特別なメッセージをメールで受け取り、受信者は最終的なギフトをメールで受け取ります。

なぜギフトカードキャンペーンに投資する必要があるのですか？

ギフトカードキャンペーンが他のタイプの販売促進よりもうまく機能することがあるのはなぜですか？ギフトカードを取得することは、顧客を特別な気分にさせるギフトのように感じますが、バウチャー割引やカート割引を提供することは、販売促進のように感じます。さらに、寄付効果のおかげで、顧客は販売促進を使用するよりもギフトカードを使用して購入する可能性が高くなります。彼らは「無料のお金」を使うことができることを知っているので、それを使わないのは「損失」であり、販売促進をスキップすることは「失う」とは感じません。

2019年だけでも、約30億ドルのギフトカードの現金が未使用になりました。一方、2019年のギフトカードの総支出は986億ドルでした。

小売業者の観点からは、ギフトカードは、たとえば無料の商品やキャッシュバックよりも安価なインセンティブになる可能性があります。これは、多くのギフトカードが利用される前に期限切れになるためです。ギフトカードを配るのは、顧客がインセンティブを使用する場合にのみ小売業者にかかります。

ギフトカードを使用するメリット

顧客へのインセンティブとしてギフトカードを提供すると、さまざまなメリットが得られます。

彼らはあなたがキャッシュフローを増やすのを助けることができます。提供される製品またはサービスに対して、ギフトカードが前払いされます。消費者がカードを引き換えるまで、あなたは現金を持っています。これが、ビジネスの実際のコストを延期するときに顧客に返金するための優れた方法である理由です。
寄付効果とインセンティブを利用したい顧客のおかげで、売り上げを増やし、キャッシュフローを生み出します。
ギフトカードの受取人が言うように、より高いマージンの売上は、ギフトカードを使用するときに販売されているアイテムよりも正規価格のアイテムを購入する可能性が高いと言います
新しい顧客に与えられた場合、またはあなたの顧客が他の誰かへの贈り物としてそれを購入した場合、新しいビジネスを持ち込みます。
購入の一部がカバーされている場合、買い物客は追加の商品やサービスに投資する方が快適なので、衝動買いを促進します。
特にギフトカードを使用する条件として最小注文額を設定する場合は、カートの平均サイズを大きくしてください。
リアルタイムの追跡、レポート、および管理を提供します（デジタルプロモーション管理システムを使用している場合）。
収益が減少します。全米小売業協会によると、ホリデーギフトの8.8％が返品されます。受取人は自分でギフトを選択するため、ギフトカードを使用すると、返品の処理に関連する高額な費用を削減できます。
公に利用可能なプロモーションとは対照的に、詐欺を減らすのに役立ちます。ギフトカードはパーソナライズされており、誰がそれらを利用したかを追跡し、ギフトカードの所有者のみが利用できるようにすることができます。

ギフトカードはどのように使用できますか？

ギフトカードは、家族や友人へのギフトとして購入する傾向があるため、別の製品として販売できます。たとえば、次のようなプロモーションキャンペーンのインセンティブとしても使用できます。

景品（懸賞）。
初めての購入時に使用できる新規顧客にギフトカードをプレゼントする買収キャンペーン。
長い間あなたの店に戻ってこなかった顧客にギフトカードを与えるウィンバックキャンペーン。
誕生日ギフトカードキャンペーン。顧客へのギフトとして贈ります。
苦情の場合にカスタマーサービスエージェントからプレゼントされた申し訳ありませんがギフトカード。
キャンセルのためにギフトカードに戻ります（旅行業界で人気があります）。
紹介またはロイヤルティプログラムのインセンティブ。

ギフトカードキャンペーンの実際の例は、ブログ投稿にあります。

電子ギフトカードと紙ギフトカード

電子ギフトカード、紙のギフトカード、または両方の組み合わせを提供できます（たとえば、オンラインでも使用でき、モバイルアプリで利用できる紙のギフトカード）。

電子ギフトカードまたは混合（利用可能なオンラインギフトカード）には、いくつかの大きな利点があります。

追跡が簡単なため、有効なギフトカードと期限切れのギフトカードの数、利用された金額、現在の負債（アクティブなギフトカードに残っている金額）を簡単に追跡できます。
また、盗難の影響を受けにくいため、お客様が紛失することはありません。
それらは複製して乱用するのがより困難です。
特にモバイルアプリでオフラインモードを提供している場合は、簡単に利用できます。それらはオフラインとオンラインの両方で使用できます。
彼らはより多くの配信オプション（チャネル）を持っています。

ただし、いくつかの理由から、紙のギフトカードを提供することを選択する企業もあります。まず、紙のギフトカードを好むお客様や、テクノロジーに精通しておらず、デジタルギフトカードを使用できないお客様がいます。たとえば、テクノロジーを利用できない高齢者、未成年者、障害者などです。第二に、紙の（印刷された）ギフトカードは、デジタルギフトカードよりも優れたギフトになります。それらはうまくまとめられたり、最高の願いを込めてパーソナライズされたメッセージを運ぶことができます。

オンラインで購入したり、特に印刷を要求したりしない場合は、通常、電子的にアクセスおよび追跡できる紙のギフトカードと純粋なデジタルギフトカードの両方を組み合わせて提供することをお勧めします。このような混合オファーの例は、Zalandoのギフトカードです。

ギフトカードをパーソナライズする方法は？

ギフトカードをパーソナライズする方法はいくつかあります。

ギフトカードに受取人の名前を追加します。
ギフトカードコードをパーソナライズします。
ギフトカードのメッセージに願い事を追加します（メールメッセージでも紙のカードでも）。ギフトカードを購入した顧客が変更できるメッセージを用意することができます。
顧客にギフトカードのデザインを選択させます。
ギフトカードのデザインを完全にパーソナライズできます。顧客が自分のデザインや写真（オンラインまたは印刷物）をアップロードできるようにします。
ギフトカードの用途をカスタマイズします（たとえば、顧客のお気に入りのカテゴリのみに制限します）。
ギフトカードキャンペーンの場合は、配信チャネルをパーソナライズします。
ギフトカードキャンペーンの場合は、顧客名、ギフトカードを受け取る機会などを追加して、ギフトカード配信に添付されたメッセージをパーソナライズします。
カード（デジタルカード）をいつ配達するかを顧客が指定できるようにします。

パーソナライズは、顧客データの収集とデータ処理から始まります。そのため、CDPまたはCRMを導入し、関連するデータを最初に収集することをお勧めします。次に、そのデータを使用して、プロモーション管理ソフトウェアを使用してギフトカードのプロモーションをパーソナライズできます。

ギフトカードのマーケティング戦略で使用する制限はどれですか？

キャンペーン（プロモーション、紹介、忠誠、景品など）のインセンティブとしてギフトカードを使用することを計画している場合は、それらにいくつかの制限を追加することを検討する必要があります。これは、詐欺や虐待から身を守るのに役立ちます。ギフトカードキャンペーンで実装できる制限のアイデアを次に示します。

有効期限

ギフトカードには有効期限がありますか？それは、特定の日付または特定の期間、たとえば発行から1年である可能性があります。ノート！一部の国または州では、ギフトカードに有効期限を設定することを許可していません。

顧客あたりの償還数

顧客がギフトカードを使用できる回数を定義します。ギフトカードは1回の取引でのみ使用できますか、それとも無制限の取引で使用できますか（つまり、残りの残高は後でキャッシュアウトできますか）。

通常、ギフトカードは、残高がプラスになるまで利用できます。ギフトカードは、プロモーションバウチャーではなく、支払い方法として扱うことができます。このオプションは、充電式ギフトカードを使用する場合に最適です。次に、カードの残高が動的に計算され、クレジットが支払い方法として使用されます。クレジットカードやデビットカードに似ています。このソリューションを選択する場合は、ギフトカードに有効期限がないこと（または非常に長いもの）を確認する必要があります。これにより、ギフトカードは非常に魅力的になりますが、同時に、カードを永久に利用できるようにするための高品質のインフラストラクチャが必要になります。

除外された製品

ギフトカードの支払いに使用できる商品とカテゴリ、および除外する商品を選択できます。たとえば、ギフトカードを使用して別のギフトカードの支払いを行うことはできません。

注文額と数量

ギフトカードを使用できる最小注文量と金額を定義できます。たとえば、30ドルを超える注文の場合のみです。

プロモーションスタッキング

ギフトカードを他のオファーやプロモーションと組み合わせることはできますか？たとえば、サイト全体で20％オフのプロモーションがある場合、ブラックフライデーにギフトカードで支払うことはできますか？

キャンペーン全体の制限

キャンペーンの予算全体を制限できます。たとえば、発行されるギフトカードの最大数を200に設定してから、キャンペーンをシャットダウンします。また、ギフトカードの数を顧客ごとに1枚に制限し、ギフトカードを受け取った人だけが使用できるように譲渡不可にすることもできます。

また、2020年に施行された第5回マネーロンダリング防止指令により、プリペイドカードの取引限度額が引き下げられたことにも注意してください。 4番目のAMLDが匿名プリペイドカードの月間取引限度額を250ユーロに引き下げた後、5番目のAMLDはさらに下限の150ユーロを設定しました。この限度額は、ギフトカードに保存または追加できる金額にも適用されます。 5番目のAMLD制限は、150ユーロを超えるプリペイドカードを使用して顧客のIDチェックを実行する必要があることを意味します。同様に、匿名、リモート、またはオンラインのトランザクション制限は50ユーロに引き下げられます。そのため、名前やメールアドレスで識別できる特定の顧客に常にカードを割り当てることが重要です。

ギフトカードの販売を促進するには？

まず、ギフトカードを宣伝する相手を選択します。あなたの忠実な顧客は始めるのに最適な場所です。あなたの幸せな顧客は、アンバサダーを贈るギフトカードになるための論理的な目標です。

ギフトカードをスタンドアロン製品として販売したい場合は、販売を促進するためのアイデアをいくつか紹介します。

特別なプロモーションを実行します。たとえば、50ドル支払うと60ドルのギフトカードを受け取るか、2枚買うと10％オフになります。
BOGOプロモーションを実行する–ギフトカードを1枚購入し、2枚入手する（または残高を2倍にする）。
有効期限を延長します。ギフトカードの利用可能期間が長いほど、誰かがギフトカードを購入する可能性が高くなります。
ギフトカードを人目を引くようにします。彼らのデザインに投資し、それをより面白くするために定期的に変更してください。また、いくつかのデザインをA / Bテストして、何が最も売れているのかを確認することもできます。良い例は、あらゆる機会にギフトカードのデザインをたくさん持っているアマゾンです。
実店舗の目に見える場所に配置します。通常、チェックアウトカウンターが最も人気のある場所ですが、他の種類のディスプレイを試すこともできます。
クリスマス、母の日、イースターなどの主要な休日を中心にプロモーションキャンペーンを開始します。ホリデーギフトカードのデザイン、美しい広告（メール、バナー、POSディスプレイ）を作成し、その特定のホリデーに理想的なギフトとしてギフトカードを宣伝します。
それらをオムニチャネルで宣伝します（以下のチャネルの詳細）。

ギフトカードを宣伝する場所はどこですか？

ギフトカードの販売を宣伝する場合でも、プロモーション、紹介、ロイヤルティプログラム、または景品キャンペーンの一環としてギフトカードを配布する場合でも、利用できるチャネルは多数あります。

顧客が最も時間を費やしている場所を調査してから、それらのチャネルを試す必要があります。また、さまざまなチャネルを試し、成功を測定し、必要に応じて変更することもできます。もちろん、設定は顧客セグメントによって異なるため、顧客セグメントごとに異なるチャネルを使用する必要があります。

キャンペーンの一環としてのギフトカードについては、カートとクーポンのプロモーション、紹介、ロイヤルティプログラムについてそれぞれ専用ガイドを確認することをお勧めします。

スタンドアロン製品としてギフトカードを宣伝する場合、いくつかのアイデアがあります。

パートナーストアでギフトカードを販売する

自分だけでなく、他の店舗でもギフトカードを提供することで、売り上げを伸ばすことができます。それらが表示される場所については、戦略を立てたり壊したりする可能性があるため、必ず交渉してください。クライアントがギフトカードの購入に関心を持つパートナー（同様のオーディエンス）とのみ連携します。

アフィリエイトまたはインフルエンサーを介したギフトカードの販売

アフィリエイトネットワークまたはインフルエンサーを使用してギフトカードを販売できます。 eギフトカードを販売していて、追跡が有効になっている場合は、誰がギフトカードを何枚販売したかを確認してから、販売に対して報酬を支払うことができます。

メール

メールでギフトカードについて顧客に知らせることができます。新規顧客のオンボーディングの一部として送信したり、ニュースレターに小さな広告を追加したり、ギフトカードで特別なプロモーション（販売、限定版のデザインなど）を実行したりできます。オプションは無限です！定期的にメールやその他の連絡を送信することをお勧めします。今月はギフトカードを購入したくない人もいるかもしれませんが、ホリデーシーズンになるとギフトカードを購入する可能性があります。ホリデーシーズンは、ギフトカードの販売を促進するのに最適な時期です。イースター、クリスマス、バレンタインデー、その他の祝日を考えてみてください。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアでギフトカードを宣伝することができます。特に、ギフトカードが素敵なホリデーデザインで、コンテンツ戦略に適合している場合はそうです。 Instagramは人目を引くデザインに最適な場所であり、Facebook広告は売り上げを伸ばすのに役立ちます。ホリデーシーズンの前に、現在の顧客に広告を掲載することもできます。多くの可能性とプラットフォームがあり、創造性を発揮し、さまざまなオプションを試して、どれが最適かを判断します。

ギフトカードのランディングページ

ギフトカードのランディングページで、利用可能なギフトカードのオプションを明確に説明する必要があります。さまざまなカードデザイン（多数提供する場合）を紹介し、さまざまなカード配信オプション（電子メールと印刷物の両方を提供する場合）を提示する必要があります。潜在的な購入者に追加情報を提供するために、そこにいくつかのFAQまたはT＆Cを配置することもお勧めします。たとえば、Zalandoには、ギフトカードを宣伝するための専用のランディングページがあります。このビューから、潜在的な購入者は、考えられるすべてのパーソナライズオプションを確認し、標準のカードとギフトボックスのどちらかを選択できます。

ワインのeコマースビジネスであるWincは、ギフトカードのランディングページに巧妙なコピーを含むFAQセクションを含めました。

ランディングページを使用して、オファーを紹介するだけでなく、顧客が現在のカードの残高を確認できるようにすることもできます。一部の企業は、このスペースを使用して、ユーザーがすでに所有しているカードをリロードできるようにしています。

ウェブサイトまたはモバイルアプリのバナーまたはリンク

特にギフトカードでプロモーションを実施している場合は、その情報をウェブサイトやモバイルアプリのバナーに配置できます。

チェックアウト

実店舗（チェックアウトカウンターまたはその他のPOSディスプレイ）とeコマースサイトのカスタマーバスケットの両方で、チェックアウト時にギフトカードを必ず提供する必要があります。これは、顧客にバスケットに何かを追加するように説得できる最後の瞬間です。ギフトカードは衝動買いであることが多く、特にホリデーシーズンには誰もがプレゼントのアイデアを使い果たします。あなたの利益のためにそれを使用して、目に見える場所でそれらを宣伝してください。

オムニチャネルエクスペリエンス

どのチャネルを使用する場合でも、最近では人々が真のオムニチャネル体験を求めていることを忘れないでください。これは、オンラインモードからオフラインモードに変更するときにシームレスな旅を望んでいることを意味します。ギフト券がオンラインモードとオフラインモードの両方で機能することを確認し、さまざまなプラットフォームで使用している情報とビジュアルに一貫性があることを確認してください。

顧客にギフトカードの残高を確認してもらいます

顧客がギフトカードの残高と有効期限を確認できるようにする必要があります。たとえば、カスタマーポータルのオンラインウィジェットで、ギフトカードとそのデータを確認できます。このようなウィジェットは攻撃や詐欺の影響を受けやすいため、インフラストラクチャがサイバー攻撃を防ぐ準備ができていることを確認してください。

ギフトカードのUX/UIのベストプラクティス

別のブログ投稿に、ギフトカードのUX/UIのベストプラクティスとトップブランドの例を集めました。

何を測定しますか？

ギフトカードキャンペーンの成功を測定するために実装する必要のある測定値がいくつかあります。

販売されたカードの数。
利用金額–顧客がギフトカードからすでに使い切った金額（残高）。
償還の成功と失敗–これは、トラブルシューティングを行い、悪用や詐欺に注意するために重要です。
残りの金額–顧客レベルとキャンペーンレベルの両方での現在の負債。
カードの所有者/購入者に関する情報–ギフトカードを購入したのは誰ですか？ギフトカードの購入者に関するすべての情報を収集して、後でギフトカードのプロモーションやキャンペーンでターゲットとする顧客セグメントを構築する必要があります。
ギフトカードで支払われる注文の中で、どの製品/サービスが最も望まれていたか。
時差販売の結果–ギフトカードはどのくらいの追加販売をもたらしましたか？
ギフトカードが使用されたトランザクションの平均バスケット値。
そのような取引の平均バスケットボリューム。
ギフトカードが使用された各注文のすべての注文の詳細。
キャンペーンの一環としてギフトカードを配信するために使用されるすべてのチャネルの配布レポート。
ギフトカード販売のチャネルごとの販売結果。

また、ギフトカードやホリデーシーズンやプロモーション期間中のカード販売による前年比売上高の伸びにも特に注意を払う必要があります。ギフトカードの売り上げが伸び悩んでいる場合は、戦略を再検討するか、デザインを刷新する必要があることを示している可能性があります。

ギフトカードの販売を最適化する方法は？

ギフトカードの販売を最適化するには、いくつかの方法があります。まず第一に、機能するものと機能しないものをテストするための2つの主要なアプローチがあります。

小規模なキャンペーン実験の開始

より小さなセグメントでテスト実行を行うと、どの戦略が最も効果的かを判断するのに役立ちます。

A/Bテスト

A / Bテスト用のソフトウェアを持っているか、余裕がある場合、これは機能するものをテストするためのより確実な方法です。

何をテストするかについては、ギフトカードの販売、提供されるギフトカードの金額、ギフトカードを購入するためのさまざまなチェックアウトエクスペリエンス、さまざまなギフトカードのデザイン、ギフトカード（販売）のプロモーションについて、さまざまな配布チャネルを試すことができます。ギフトカードを宣伝するために、さまざまな商品の説明やプロモーションメッセージをテストできます。さまざまなギフトカードの制限、たとえば、最小注文額や適用できる/できない商品、ギフトカードを使用できるさまざまなチャネル（たとえば、オフラインチャネルを除外して、売上に影響するかどうかを確認する）を試してみることができます。いいえ）。試してテストできることはたくさんあります。一度に1つの変更のみをテストすることを忘れないでください。そうしないと、結果が混同されてしまいます。

プロモーションのインスピレーション

ギフトカードキャンペーンのインスピレーションは、ベストプラクティスやヒントとともに、インスピレーションライブラリで見つけることができます。

ケーススタディ

マーケティング戦略の一環としてギフトカードをうまく使用した企業の例は、Timezoneです。 Timezoneは、TEEGの一部であるアジア太平洋地域の家族向け娯楽施設のチェーンであり、1978年に設立され、オーストラリア、インド、インドネシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、ベトナムで運営されています。タイムゾーンの会場は、ビデオゲーム、バーチャルリアリティ、バンパーカー、ボウリングレーン、誕生日パーティーなどを通じて、家族に楽しくユニークなゲーム体験を提供します。 Timezone Singaporeは、新しいプロモーション管理ソフトウェアを探していました。彼らはVoucherifyを選択しました。これは、Timezoneのゲストとその会場チームの両方にとって、インセンティブの提供と償還を簡単なプロセスにするシンプルで安全なバウチャーシステムを提供したためです。

Timezoneは、ロイヤルティプログラムの特典として、Voucherifyで生成されたギフトカードと割引バウチャーを使用しました。たとえば、メンバーシップの階層に応じて価値が異なる年間誕生日特典を提供します。

ウェルカムメンバーとブルーエリートメンバーは、10ドル相当のゲームクレジットを受け取ります。
ゴールドメンバーは、20ドル相当のゲームクレジットを受け取ります。
プラチナメンバーは、50ドル相当のゲームクレジットを受け取ります。

また、「50ドルのギフトカードを購入すると、合計60ドルのクレジットを獲得できる」というギフトカードを販売するキャンペーンも実施しています。ギフトカードは、COVID-19パンデミックの間の彼らの戦略の重要な部分でした。

概要

優れたギフトカード販売またはギフトカードキャンペーン戦略には、さまざまなデータソースや流通チャネルに接続できる包括的なプロモーション管理システムが必要です。これにより、ギフトカードキャンペーンを大規模に開始し、顧客レベルとキャンペーンレベルの両方で結果を追跡できるようになります。ギフトカードコード（テキスト、バーコード、またはQRコード）がオンラインシステムにある限り、オンラインとオフラインの両方のギフトカードを管理する必要があります。これにより、キャンペーン設定をテストしてすばやく変更できるようになります。

プロモーション管理ソフトウェアは、ギフトカードキャンペーンを含む効果的な販売促進キャンペーンを開始するためのベースです。要件を計画し、適切なソフトウェアを見つけてから、ギフトカードキャンペーンを開始して最適化することから始める必要があります。このガイドが、ギフトカードキャンペーンの計画から次の成功の実施、またはギフトカードの販売の開始までのすべてのフェーズを通過するのに役立つことを願っています。

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