零售商指南：制定可靠的 UGC 策略的 5 個步驟

已發表: 2022-06-04

在當今的購物環境中，零售商的工作絕非易事。

擁抱不斷變化並通過最佳產品選擇提供出色的全渠道體驗對於零售商來說至關重要。尤其是面對當今日益知情和不斷發展的消費者。

商家的重點是了解客戶。為了了解客戶，他們必須緊跟行業趨勢，並確保他們的銷售策略保持一致。

作為一名前零售商，我知道除了跟上趨勢之外，管理在線業務還有很多不同的因素。必須謹慎做出每個決定，以使業務盈利增長並讓商家實現其最終目標：他們的 OTB（開放購買）計劃。

今天，作為 Bazaarvoice 的業務發展經理，我的工作是幫助在線零售商的商家找到優化和改進其類別中的用戶生成內容 (UGC) 的方法，以推動更多的轉化和銷售。以下是我為客戶提供的一些最佳實踐，以幫助他們使用 UGC 推動業務成功。

商家應該關注什麼才能實現他們的計劃？

簡單 – 為您的業務類別創建產品描述頁面 (PDP) 內容標準。

雖然產品、價格和地點等因素在零售業的製勝中仍然發揮著重要作用，但內容仍然是王道。而在如今的電商世界，UGC是內容家族的族長。

由於無法觸摸和感受在線銷售的產品，購物者非常依賴彼此來獲得產品是否適合他們的認可。尤其是疫情期間。在全球範圍內，48% 的購物者表示他們現在閱讀評論的次數比大流行之前更多。

無論是評分和評論、社交圖片還是問答形式，購物者在購買產品之前都希望了解更多關於產品的信息，而不是品牌所寫的內容。 85% 的購物者認為 UGC 比品牌製作的內容更真實、更有影響力，與品牌創建的內容相比，它的轉化率高出 5 倍。

如果 PDP 上沒有關於他們想要購買的東西的 UGC，購物者就不會購買。超過 80% 的購物者表示如果沒有書面評論他們不會購買，66% 的購物者對客戶照片內容持相同看法，62% 對客戶視頻內容持相同看法。

簡而言之，UGC 直接影響購買決策並推動轉化。

強大的、整體的 UGC 戰略可為商家及其業務類別帶來諸多好處。前 3 大好處是支持提高轉化率和銷售額、加深對客戶的了解以及降低退貨率。

提高轉化率和銷售額：

吸引購物者的興趣並讓他們做出自信的購買決定——沒有什麼在線內容購物者比其他人的意見更信任。事實上，我們發現當購物者在 Bazaarvoice Network 上與 UGC 互動時，轉化率提高了 136%。

更好地了解您的客戶：

通過利用來自 UGC 的直接客戶反饋，您可以深入了解客戶的想法。有了這個，商家可以做出更好的商業決策並更好地計劃以實現他們的購買計劃。在此處了解有關了解客戶洞察的更多信息。

通過更好地了解產品來降低退貨率：

通過客戶評論，您可以輕鬆確定某些客戶選擇退貨的原因，並可以相應地調整 PDP 或您的購買計劃。

現在，您如何獲得這些好處？為您的類別創建 UGC 策略。

通過專注於 UGC，他們的業務取得最大成功和增長的商家之所以能夠這樣做，是因為他們將其作為其營銷策略的一部分。

當您實施（並執行）專注於 UGC 的策略時，該過程變得無縫，供應商將開始幫助您獲得更多 UGC。這是一個雙贏的局面，您和供應商都從轉換提升和額外銷售中受益。

想了解更多關於讓您的供應商加入的信息嗎？ 在這裡與我們聯繫。

1.為您的類別設定基準

內容標準推動結果。 UGC 成功的最終驅動力是商家為其類別創建和執行 PDP 內容標準（有些人將其稱為供應商記分卡）。當您實施標準時，您可以讓您的供應商負責幫助提供該內容。如果沒有標準，向您的供應商強制要求他們需要為他們的產品參與 UGC 會變得有點困難。

UGC 基準示例：

2.讓您的供應商參與進來並追究他們的責任

現在您已經為您的類別制定了內容標準，請將其傳達給您的供應商。開始執行它們，讓它指導您如何優先考慮產品和放置。

檢查您的 UGC 利益相關者是否有可以為您提供的材料，以便您在與供應商討論內容策略時加以利用。

同樣，遵循 UGC 策略對您和供應商來說都是雙贏的局面。供應商的 UGC 在您的產品頁面上越強大，您看到的結果就會越多。

3.關注需要審查覆蓋的領域

您業務中哪些領域的評論覆蓋率較低？還是 0 評論覆蓋率？

這些應該是重點領域。如今，在線購物者對購買評論較少的產品非常猶豫，尤其是沒有任何評論的產品。

使用報告工具輕鬆識別這些區域、供應商和 SKU，並要求您的供應商與他們的評級和評論提供商合作，以找到可以幫助他們大規模增加評論覆蓋率的解決方案。

4.推出所有帶有評論的新產品，以幫助啟動銷售

可靠的 UGC 戰略中一個非常重要的部分是確保您牢記計劃在未來幾個月內推出的任何新產品。

為了吸引客戶的注意力並驗證新產品（或品牌）是否適合他們，您的供應商必須提前思考並收集評論，以便在發布之前將其放在 PDP 上。

Bazaarvoice 提供不同的採樣解決方案，它們是完美的解決方案。通過抽樣，您的供應商可以將他們的產品發送給一個精心挑選的購物者社區，以換取發布前的高質量評論。這允許供應商收集對特定項目的評論，並確保內容在 PDP 上線時就已準備就緒。

5.結合視覺和社交 UGC

通過向購物者提供體驗產品的真實客戶的圖像來激發他們購買更多商品。文字評論很重要，但如今，客戶越來越多地搜索具有視覺 UGC 的產品，以了解產品的真實外觀。事實上，66% 的購物者在購買時認為視覺 UGC 很重要。

如需更深入地了解視覺 UGC 對購物者的重要性，請在此處下載我們的最新研究。

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