組織中的每個部門都應該擁有集中的客戶數據並共享一個共同的願景，以便隨時為客戶提供最相關和最有價值的解決方案。 可以通過合作帶來最佳結果的兩個主要部門是客戶服務和銷售團隊。

客戶從銷售中獲得有關品牌產品和服務的所有信息，客戶服務代理繼續與業務保持積極互動，並在整個客戶旅程中提供無縫體驗。

然而，這兩個部門通常作為兩個獨立的團隊在他們的泡沫中工作，但如果協調一致，他們可以提高 CX、品牌忠誠度、增加收入、更多推薦和客戶保留。

協調客戶服務和銷售團隊對每個組織都至關重要，因為他們可以通過更自信的互動與客戶建立良好的關係，並且可以坦誠地就想法進行合作。 這使得公司的工作文化相當和藹可親； 創造一個可以提供對客戶友好的購買體驗的環境。

分歧發生在客戶服務部門認為銷售團隊負責帶來不良交易，而銷售團隊則將客戶流失率降低歸咎於客戶服務部門。 為了協調銷售和客戶服務，兩個團隊必須首先以信念、信心、理解和重視彼此的工作角色工作。

這樣他們就可以為客戶提供統一的體驗。 以下是一些有助於協調客戶服務和銷售以優化公司增長的做法-

有時，銷售團隊會在他們的服務和產品上妥協，以適應不太理想的條款，只是為了實現激進的目標。 客戶服務團隊有義務告知客戶他們對公司產品和服務的更改。

客戶服務團隊應與銷售團隊共享記錄的客戶數據，以便他們了解客戶的興趣和需求。 它還包括跟踪客戶與支持助理的對話和電子郵件，以提高透明度。

因此，銷售代表了解購買後的客戶旅程，例如客戶反饋、評論、實施障礙、常見投訴、偏好、需求和問題。

這將導致下次改進產品和服務，並了解如何以及何時與客戶建立聯繫，以降低客戶流失率並保留業務。

Locobuzz 是一個統一的客戶體驗平台，可以通過提供品牌數字存在的單一視圖和人工智能驅動的受眾洞察力來實現從銷售到客戶服務的平穩過渡。 通過這些分析和見解，公司可以了解受眾概況、情緒、關鍵字等。它們還可以通過在所有接觸點上的品牌提及來更新。

溝通是任何公司成功的關鍵，無論是品牌與客戶之間，還是組織內所有部門之間的溝通。 如果銷售團隊與他們的消費者建立了主要關係，客戶服務將繼續保持這種關係，並提供不間斷的幫助。 他們的工作在技術上是相互依賴的。

一家公司既可以以銷售為導向，也可以以客戶為中心。 如果一家公司完全以銷售為導向，它可能會帶來客戶，但往往無法滿足客戶。

在某些情況下，銷售重點轉移到競爭對手的缺點上，他們相應地制定營銷策略，以推廣自己的產品和服務，但同時具有競爭對手的產品特性，避免客戶對他們品牌的肯定期望。

因此，共享以客戶為中心的共同願景，衡量品牌資產，只為製定符合客戶期望的營銷策略。 舉辦培訓課程，討論如何推動客戶關注您的產品和服務的合適功能。

堅持產品和服務的核心價值，根據客戶的推薦、反饋和體驗改進產品和服務，而不是與其他品牌競爭。 如果公司的銷售方式是以客戶為中心，那麼公司就有能力提供最好的客戶服務。

反饋對於提高整體品牌的有效性和可信度很重要。 積極的客戶體驗創造了有趣的互動，銷售團隊可以使用這些互動來製作創新廣告，以提升客戶協助的有效性。

例如，服裝和鞋類品牌 Zappos 將記錄的有趣客戶體驗與客戶服務一起用於廣告。 他們利用這個銷售宣傳來展示他們的客戶協助在建立品牌聲音的同時是多麼有效。

他們的內容很幽默，並且具有支持其品牌意識形態的價值觀，以便觀眾能夠識別並與他們的品牌保持一致。