Anand Thaker – 在沒有 Cookie 的世界中，營銷人員將無法外包他們與客戶的關係

在最近一集中觀看亞馬遜的節目中，我與我的共同主持人約翰勞森就 1% 的轉化率是否被認為是一個成功的結果展開了辯論。 我不是營銷人員，所以我認為 99% 的失敗對我來說聽起來並不那麼好。 我的意思是，10 次棒球擊中 3 次可以讓你進入名人堂，但 30% 與 1% 相去甚遠。 但是，由於這是一次直播，John 得到了營銷技術專家和思想領袖（也是我的好友）Anand Thaker 的大力支持，他說 1% 確實是一個成功的結果。

所以我邀請 Anand 參加 LinkedIn Live convo 來解釋這是怎麼回事。 下面是我們談話的一部分經過編輯的文字記錄。 要收聽完整的 convo，請單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。

小型企業趨勢：如果您能夠進行 1% 的轉化，為什麼它被視為成功？

Anand Thaker：在營銷方面，你不會只做一件事，除非你只是想要發送垃圾郵件並從中賺錢的垃圾郵件發送者，我稍後會真正回到這個問題，對吧？ 但是您正在使用一系列策略，不僅如此，您實際上還在努力嘗試在所有不同方面進行改進。 所以我把它分為三個不同的領域，對吧？ 這種靈感來自敏捷、改善和生物學，如果你記得所有這些，或者如果你聽說過這些，這些機制可以幫助你不斷或持續改進。 在這種情況下，1% 開始聽起來很荒謬，但 1% 的改進可能很重要。

但是，讓我花一點時間來分享這三個類別，為什麼 1% 對某人可能很重要，或者動機是什麼，不管它是好是壞，如果這很酷的話。 所以第一類是，如果你在做品牌建設，你是為了增長，對吧？ 我什至聽說過它，這可能更多是在體育領域，微觀卓越，但它實際上是關於進入市場的優先級。 如果你聽過這個寓言，那是關於一位大學教授，罐子裡的石子和沙子。

教授與鵝卵石

所以教授拿出一個玻璃罐，他說：“好吧，裝滿石頭。” 然後他問全班同學：“好吧，杯子滿了嗎？” 班級當然會說，“哦，是的，當然是滿的，”對嗎？ 它裡面有這些大石頭，它被填滿了。 然後他抽出一些鵝卵石，將一些鵝卵石放入裝有岩石的罐子裡，鵝卵石移動，它們有點導航並填補空隙，對嗎？ 所以這是另一個類別。 然後他當然又問全班同學，“嘿，玻璃罐滿了嗎？” 每個人都說，“哦，伙計，好吧，是的，現在真的滿了。” 然後他拿出一盒沙子，然後他把沙子放進這個大罐子裡，它把剩下的所有空隙都填滿了，對吧？

所以這裡的寓言或敘述有兩個部分，但一個部分是，一旦你完成了大量的大石頭，對吧？ 讓我們照顧好客戶的優先級，讓我們確保我們致力於 20% 的改進或 10% 的改進，如果有足夠的預算，你猜怎麼著？ 你現在不會最終需要做某事。 有時這 1% 可以工作，對吧？ 這是一個更大的難題的增量部分，不僅僅是，我將只做這 1% 的性能並接受它，是的，有 1 億美元的支出，我們從中得到了 1000 萬美元，對嗎？ 對不起，一百萬，對吧？ 我的意思是，這可能是成功的，但如果你已經用盡了你有能力做的其他策略，那是可能的一件事，對吧？

然後另一部分是競爭優勢。 假設您在一個市場中，假設在大型技術中，每個人都在使用 CRM，但是如果您可以將自己提高 1%，那麼與其他一些人相比，這至少是一個領導者，它實際上可能是一個重要的競爭者優勢，即使聽起來很小。 而且我們不只是談論營銷，我們談論的是整體業務增長。 所以這是一個快速的類別，對吧？

第二類是田徑。 田徑運動中的很多內容都是關於發展最佳表現，但也有可持續性的組成部分。 我會在那裡拋出另一個故事，對吧？ 所以一個快速的敘述是，如果你熟悉愛麗絲夢遊仙境，有一個實際的商業模式叫做綠色，對不起，紅皇后效應。

紅皇后效應

紅皇后效應是一篇哈佛商業文章，寫的是如果你站著不動，但你不斷地翻來覆去，那麼你真的沒有進步，對吧？ 而你沒有前進。 所以 1% 聽起來可能不是很多，但如果你已經完成了你可能正在做的所有事情並且你至少能夠前進，至少你不會後退。 我的意思是，我已經到了做填字遊戲是件好事的時代，這只是我的一小部分時間，但你知道嗎？ 你必須保持心理承受能力，對吧？ 這是能夠照顧它的一種方式。 但是讓我們回到運動部分，我的意思是，很多奧運選手或職業運動員，甚至是業餘運動員都在努力成為職業運動員，他們閱讀了所有的書籍，得到了正確的指導，他們付出了多少精力和努力，但隨後他們必須開始採用這些再次給他們帶來 1% 優勢的策略。

這可能是在端區丟球和接球之間的區別，它可能是從銀到金，對吧？ 所以那 1% 可能真的意味著什麼，那是另一個類別。 最後一個非常快的類別是生存能力。 你別無選擇，顯然發送一堆電子郵件和重新定位是一種非常快速和簡單的方法來解決問題。 所以對於很多企業來說，他們必須這樣做，我會發送一堆電子郵件，我不會很慎重地決定要發送給誰，他們會這樣做，因為這是一次絕望的嘗試很坦率地說。 或者更危險的版本，我不知道這將長期損害我的品牌並將我的品牌打造為一次性品牌，我沒有意識到這一點。 顯然，第三類是最糟糕的事情，對吧？ 這不是你會鼓勵的事情，那不是什麼重要的事情。

但是有 1% 的改進空間，我知道我們只是武斷地選擇了 1%，但這是談話的一部分，但這是有原因的。 要么是積極的一面，我已經盡我所能，但我需要繼續前進落後，所以你甚至做一個實驗之類的東西，這很重要，所以。 從戰略上講，當我還是一名軟件工程師時，我借用了很多這樣的東西，我開始在營銷中看到很多這樣的東西，所以當我進入營銷技術領域時，帶來了很多工程和製造或工程和軟件工程，對不起, 這種策略開始在營銷運營或銷售運營中發揮作用，在增加收入的運營中發揮作用，這 1% 很重要，只要你非常清楚那不是 1% 就可以了你要做的唯一一件事。

小型企業趨勢：但是其他人呢，我不知道，有 50%、60%、70%、80% 的人對此完全不感興趣。 你得到了 1%，但你是否正在燒毀其他 90% 以上的橋樑？ 這有關係嗎？ 可以這麼說，為什麼不嘗試想辦法找到更好的溝通或誘惑方式。 因為我感覺很多公司，你用了絕望這個詞，他們絕望了很長時間。

阿南德·塔克：是的。 但是我們在公司身上看到了這一點，無論它們是否是技術。 當我提供建議或與高管或董事會成員交談時，我們正在談論增長，我會要求他們看看負面空間，然後我們會詳細討論它，然後我們會深入討論。 但負空間正是你所描述的，對吧？ 好的。 每個人都專注於那 1%，哦，是的，我們賺了一大筆錢，或者我們得到了一些客戶，或者我們做了一些事情，但是在那個領域發生了什麼，人們沒有回應，人們退訂，人們選擇退出，什麼是繼續下去，對於很多人來說，這將是一個真正的大問題。

如果您要使用這些類型的策略，那更多的是需要進行的定性和定量分析，因為就您的觀點而言，我的意思是，它最終會侵蝕您只是不會每天都看到. 如果你不加強這些關係，修復這些關係，或者只是花時間與這些人合作以了解你的客戶或潛在客戶以及發生了什麼，你知道嗎？ 你很快就會倒閉，或者你會拼命堅持，讓我們再次使用絕望，你會堅持下去。 但這幾乎就像紅皇后效應一樣，再次，你取得了很大的進步，但你不覺得你真的在任何地方移動。

cookie 消失的影響

小型企業趨勢：這是否有助於人們為餅乾消失後會發生什麼做好準備？

Anand Thaker：我認為有一點。 我的意思是，對於那些正在關注並且至少一直在為這些轉型做出最大努力的人，那些數字化轉型，我想我們都記得湯姆·菲什伯恩（Tom Fishburne）繪製的卡通片，破壞球落入辦公室基本上為很多人加速了這一過程的高管或營銷人員。 當然，也有來自眾多高層、非常知名、備受尊敬的高管的引述，關於在短時間內發生了多少轉變。 所以我認為那些正在轉型的人，他們可能已經開始採取行動，為一個沒有 cookie 的世界做準備。 因為有一些事情，例如，我的意思是，我們一直在談論擁有客戶關係，這意味著你需要擁有這些數據，這將是你能夠足夠敏捷的唯一方法首先處理COVID情況。 現在在一個沒有餅乾的世界裡，你猜怎麼著？ 現在你已經在內部獲得了更多的信息，現在希望你也被雇用來處理這些專業知識。

然後是處理隱私和合規性，因此合規性已經開始發揮作用。 你必須創建新的基線，如果你曾經離線，在線，現在你幾乎都是數字化的，你必須創建新的基線，以便你能夠識別出我們所說的成功是什麼樣的，對吧? 然後我們正在談論的各種事情，對吧？ 就像建立社區、忠誠度計劃一樣，那些擁有忠誠度計劃的人可能不得不回去說，好吧，好吧，我們得到了所有這些數據，我們給了你一張小卡片，或者我們給了你一些獎勵，但我們是因此，我們非常尊重我們與您的關係。

然後是，我想很多人都在談論技術顛覆，但商業模式顛覆呢，對吧？ 或者轉型，這就是轉型真正發生的地方，我們看到了很多基於 SaaS 的訂閱模式。 我們可以談論的各種技術改變了我們的生活方式或改變了我們談論的方式，但真正適應或真正破壞和改變了大多數企業運營方式的是商業模式的變化。 因此，我不知道無 cookie 是否會傷害已經處於轉型期的公司，但它們肯定會為那些在做掩護和掩護的公司造成破壞，並希望其中一些會消失，我們會恢復正常。