Anand Thaker – 在没有 Cookie 的世界中，营销人员将无法外包他们与客户的关系

在最近一集中观看亚马逊的节目中，我与我的共同主持人约翰劳森就 1% 的转化率是否被认为是一个成功的结果展开了辩论。 我不是营销人员，所以我认为 99% 的失败对我来说听起来并不那么好。 我的意思是，10 次棒球击中 3 次可以让你进入名人堂，但 30% 与 1% 相去甚远。 但是，由于这是一次直播，John 得到了营销技术专家和思想领袖（也是我的好友）Anand Thaker 的大力支持，他说 1% 确实是一个成功的结果。

所以我邀请 Anand 参加 LinkedIn Live convo 来解释这是怎么回事。 下面是我们谈话的一部分经过编辑的文字记录。 要收听完整的 convo，请单击嵌入式 SoundCloud 播放器。

小型企业趋势：如果您能够进行 1% 的转化，为什么它被视为成功？

Anand Thaker：在营销方面，你不会只做一件事，除非你只是想要发送垃圾邮件并从中赚钱的垃圾邮件发送者，我稍后会真正回到这个问题，对吧？ 但是您正在使用一系列策略，不仅如此，您实际上还在努力尝试在所有不同方面进行改进。 所以我把它分为三个不同的领域，对吧？ 这种灵感来自敏捷、改善和生物学，如果你记得所有这些，或者如果你听说过这些，这些机制可以帮助你不断或持续改进。 在这种情况下，1% 开始听起来很荒谬，但 1% 的改进可能很重要。

但是，让我花一点时间来分享这三个类别，为什么 1% 对某人可能很重要，或者动机是什么，不管它是好是坏，如果这很酷的话。 所以第一类是，如果你在做品牌建设，你是为了增长，对吧？ 我什至听说过它，这可能更多是在体育领域，微观卓越，但它实际上是关于进入市场的优先级。 如果你听过这个寓言，那是关于一位大学教授，罐子里的石子和沙子。

教授与鹅卵石

所以教授拿出一个玻璃罐，他说：“好吧，装满石头。” 然后他问全班同学：“好吧，杯子满了吗？” 班级当然会说，“哦，是的，当然是满的，”对吗？ 它里面有这些大石头，它被填满了。 然后他抽出一些鹅卵石，将一些鹅卵石放入装有岩石的罐子里，鹅卵石移动，它们有点导航并填补空隙，对吗？ 所以这是另一个类别。 然后他当然又问全班同学，“嘿，玻璃罐满了吗？” 每个人都说，“哦，伙计，好吧，是的，现在真的满了。” 然后他拿出一盒沙子，然后他把沙子放进这个大罐子里，它把剩下的所有空隙都填满了，对吧？

所以这里的寓言或叙述有两个部分，但一个部分是，一旦你完成了大量的大石头，对吧？ 让我们照顾好客户的优先级，让我们确保我们致力于 20% 的改进或 10% 的改进，如果有足够的预算，你猜怎么着？ 你现在不会最终需要做某事。 有时这 1% 可以工作，对吧？ 这是一个更大的难题的增量部分，不仅仅是，我将只做这 1% 的性能并接受它，是的，有 1 亿美元的支出，我们从中得到了 1000 万美元，对吗？ 对不起，一百万，对吧？ 我的意思是，这可能是成功的，但如果你已经用尽了你有能力做的其他策略，那是可能的一件事，对吧？

然后另一部分是竞争优势。 假设您在一个市场中，假设在大型技术中，每个人都在使用 CRM，但是如果您可以将自己提高 1%，那么与其他一些人相比，这至少是一个领导者，它实际上可能是一个重要的竞争者优势，即使听起来很小。 而且我们不只是谈论营销，我们谈论的是整体业务增长。 所以这是一个快速的类别，对吧？

第二类是田径。 田径运动中的很多内容都是关于发展最佳表现，但也有可持续性的组成部分。 我会在那里抛出另一个故事，对吧？ 所以一个快速的叙述是，如果你熟悉爱丽丝梦游仙境，有一个实际的商业模式叫做绿色，对不起，红皇后效应。

红皇后效应

红皇后效应是一篇哈佛商业文章，写的是如果你站着不动，但你不断地翻来覆去，那么你真的没有进步，对吧？ 而你没有前进。 所以 1% 听起来可能不是很多，但如果你已经完成了你可能正在做的所有事情并且你至少能够前进，至少你不会后退。 我的意思是，我已经到了做填字游戏是件好事的时代，这只是我的一小部分时间，但你知道吗？ 你必须保持心理承受能力，对吧？ 这是能够照顾它的一种方式。 但是让我们回到运动部分，我的意思是，很多奥运选手或职业运动员，甚至是业余运动员都在努力成为职业运动员，他们阅读了所有的书籍，得到了正确的指导，他们付出了多少精力和努力，但随后他们必须开始采用这些再次给他们带来 1% 优势的策略。

这可能是在端区丢球和接球之间的区别，它可能是从银到金，对吧？ 所以那 1% 可能真的意味着什么，那是另一个类别。 最后一个非常快的类别是生存能力。 你别无选择，显然发送一堆电子邮件和重新定位是一种非常快速和简单的方法来解决问题。 所以对于很多企业来说，他们必须这样做，我会发送一堆电子邮件，我不会很慎重地决定要发送给谁，他们会这样做，因为这是一次绝望的尝试很坦率地说。 或者更危险的版本，我不知道这将长期损害我的品牌并将我的品牌打造为一次性品牌，我没有意识到这一点。 显然，第三类是最糟糕的事情，对吧？ 这不是你会鼓励的事情，那不是什么重要的事情。

但是有 1% 的改进空间，我知道我们只是武断地选择了 1%，但这是谈话的一部分，但这是有原因的。 要么是积极的一面，我已经尽我所能，但我需要继续前进落后，所以你甚至做一个实验之类的东西，这很重要，所以。 从战略上讲，当我还是一名软件工程师时，我借用了很多这样的东西，我开始在营销中看到很多这样的东西，所以当我进入营销技术领域时，带来了很多工程和制造或工程和软件工程，对不起, 这种策略开始在营销运营或销售运营中发挥作用，在增加收入的运营中发挥作用，这 1% 很重要，只要你非常清楚那不是 1% 就可以了你要做的唯一一件事。

小型企业趋势：但是其他人呢，我不知道，有 50%、60%、70%、80% 的人对此完全不感兴趣。 你得到了 1%，但你是否正在烧毁其他 90% 以上的桥梁？ 这有关系吗？ 可以这么说，为什么不尝试想办法找到更好的沟通或诱惑方式。 因为我感觉很多公司，你用了绝望这个词，他们绝望了很长时间。

阿南德·塔克：是的。 但是我们在公司身上看到了这一点，无论它们是否是技术。 当我提供建议或与高管或董事会成员交谈时，我们正在谈论增长，我会要求他们看看负面空间，然后我们会详细讨论它，然后我们会深入讨论。 但负空间正是你所描述的，对吧？ 好的。 每个人都专注于那 1%，哦，是的，我们赚了一大笔钱，或者我们得到了一些客户，或者我们做了一些事情，但是在那个领域发生了什么，人们没有回应，人们退订，人们选择退出，什么是继续下去，对于很多人来说，这将是一个真正的大问题。

如果您要使用这些类型的策略，那更多的是需要进行的定性和定量分析，因为就您的观点而言，我的意思是，它最终会侵蚀您只是不会每天都看到. 如果你不加强这些关系，修复这些关系，或者只是花时间与这些人合作以了解你的客户或潜在客户以及发生了什么，你知道吗？ 你很快就会倒闭，或者你会拼命坚持，让我们再次使用绝望，你会坚持下去。 但这几乎就像红皇后效应一样，再次，你取得了很大的进步，但你不觉得你真的在任何地方移动。

cookie 消失的影响

小型企业趋势：这是否有助于人们为饼干消失后会发生什么做好准备？

Anand Thaker：我认为有一点。 我的意思是，对于那些正在关注并且至少一直在为这些转型做出最大努力的人，那些数字化转型，我想我们都记得汤姆·菲什伯恩（Tom Fishburne）绘制的卡通片，破坏球落入办公室基本上为很多人加速了这一过程的高管或营销人员。 当然，也有来自众多高层、非常知名、备受尊敬的高管的引述，关于在短时间内发生了多少转变。 所以我认为那些正在转型的人，他们可能已经开始采取行动，为一个没有 cookie 的世界做准备。 因为有一些事情，例如，我的意思是，我们一直在谈论拥有客户关系，这意味着你需要拥有这些数据，这将是你能够足够敏捷的唯一方法首先处理COVID情况。 现在在一个没有饼干的世界里，你猜怎么着？ 现在你已经在内部获得了更多的信息，现在希望你也被雇用来处理这些专业知识。

然后是处理隐私和合规性，因此合规性已经开始发挥作用。 你必须创建新的基线，如果你曾经离线，在线，现在你几乎都是数字化的，你必须创建新的基线，以便你能够识别出我们所说的成功是什么样的，对吧? 然后我们正在谈论的各种事情，对吧？ 就像建立社区、忠诚度计划一样，那些拥有忠诚度计划的人可能不得不回去说，好吧，好吧，我们得到了所有这些数据，我们给了你一张小卡片，或者我们给了你一些奖励，但我们是因此，我们非常尊重我们与您的关系。

然后是，我想很多人都在谈论技术颠覆，但商业模式颠覆呢，对吧？ 或者转型，这就是转型真正发生的地方，我们看到了很多基于 SaaS 的订阅模式。 我们可以谈论的各种技术改变了我们的生活方式或改变了我们谈论的方式，但真正适应或真正破坏和改变了大多数企业运营方式的是商业模式的变化。 因此，我不知道无 cookie 是否会伤害已经处于转型期的公司，但它们肯定会为那些在做掩护和掩护的公司造成破坏，并希望其中一些会消失，我们会恢复正常。