Anand Thaker –クッキーが少ない世界のマーケターは顧客との関係をアウトソーシングすることができません

Watching Amazonの最近のエピソードで、共同ホストのJohn Lawsonと、1％のコンバージョン率が成功した結果と見なされるかどうかについて議論しました。 私はマーケティング担当者ではないので、99％の確率で失敗しても、それほど素晴らしいとは思えません。 つまり、野球で10回のうち3回ヒットすると、殿堂入りすることができますが、30％は1％からは程遠いものです。 しかし、これはライブストリームのコンボだったので、ジョンはマーケティングテクノロジーの専門家でありソートリーダー（そして私の仲間でもある）のアナンドターカーから多くの支持を得ていました。

そこで、AnandをLinkedIn Liveコンボに招待して、これがどのようになるかを説明しました。 そして、以下は私たちの会話の一部から編集されたトランスクリプトです。 完全なコンボを聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

中小企業の動向： 1％のコンバージョンを達成できた場合、なぜ成功と見なされるのですか？

Anand Thaker：マーケティングでは、あなたがスパムを送り、それについていくらかのお金を稼ぎたいと思っているスパマーでない限り、あなたはただ1つのことをしているのではありません。 しかし、あなたが使用している戦術はたくさんあり、それだけでなく、あなたは実際にすべての異なる面で改善しようと取り組んでいます。 だから私はそれを3つの異なる分野に分類しますよね？ そして、このインスピレーションはアジャイルとカイゼンと生物学から来ています。それらすべてを覚えている場合、またはそれらについて聞いたことがある場合は、これらのメカニズムが継続的または継続的に改善するのに役立ちます。 1％は、その文脈の外ではばかげているように聞こえ始めますが、1％の改善は大きな問題になる可能性があります。

しかし、少し時間を取って、これら3つのカテゴリを共有しましょう。なぜ、1％が誰かにとって重要なのか、それが良いかどうかにかかわらず、それがクールな場合の動機は何ですか。 つまり、最初のカテゴリは、ブランド構築を行っていて、成長のためにそれを行っている場合ですよね？ 私はそれが呼ばれることさえ聞いたことがあります、そしてこれはおそらくスポーツの分野、マイクロエクセレンスにもっとあります、しかしそれは本当に市場の優先順位付けに行くことについてです。 このたとえ話を聞いたことがあれば、それは大学の教授、岩の小石と瓶の中の砂についてです。

教授と小石

それで教授はガラスの瓶を差し出し、「大丈夫、それを岩で満たしてください」と言います。 それから彼はクラスに「大丈夫、グラスはいっぱいですか？」と尋ねました。 そしてもちろん、クラスは「ああ、もちろん満員だ」と言ったのですよね？ それはその中にこれらの大きな岩を持っていて、それは一番上まで満たされています。 それから彼はいくつかの小石を泡立てて、岩が入ったこの瓶にいくつかの小石を入れました、そして小石は彼らの道を進み、彼らは一種のナビゲートしてギャップを埋めますよね？ これは別のカテゴリです。 そしてもちろん、彼はクラスにもう一度尋ねます、「ねえ、ガラスの瓶はいっぱいですか？」 そして、みんなが言った、「ああ、そうだ、そうだ、今は本当にいっぱいだ」 それから彼は砂の箱を壊し、それから彼はこの大きな壺に砂を入れ、それは残りのすべての隙間を埋めますよね？

ですから、ここでは寓話やこの物語を分類するための2つの部分がありますが、1つの部分は、かなりの数の大きな岩を作った後ですよね？ お客様の世話をすることの優先順位付け、20％の改善または10％の改善に取り組むことを確認しましょう。十分な予算が残っている場合、何を推測しますか？ あなたは今、何かをする必要がなくなることはないでしょう。 そして時々1％が働くことができますね？ これは、より大きなパズルの段階的なピースです。それだけではありません。この1％のパフォーマンスを実行して、それで大丈夫です。そうです、1億ドルの支出があり、1,000万ドルを獲得しました。 すみません、100万人ですよね？ つまり、それは成功するかもしれませんが、あなたが実行できる他の戦術を使い果たした場合、それはそれから可能なことの1つですよね？

そして、他の部分は競争上の優位性です。 あなたがビッグテックで誰もがCRMに参加している市場にいるとしましょう。しかし、自分自身を1％向上させることができれば、それは他のリーダーと比べて少なくとも少しだけリーダーになります。非常に少量のように聞こえますが、利点があります。 そして、私たちはマーケティングだけについて話しているのではなく、全体的なビジネスの成長について話しているのです。 これが1つの簡単なカテゴリですよね？

2番目のカテゴリーは陸上競技です。 陸上競技におけるその多くは、その最高のパフォーマンスを開発することに関するものですが、それには持続可能性の要素もあります。 私はそこに別の話を投げますよね？ 簡単に説明すると、不思議の国のアリスに精通している場合は、グリーンと呼ばれる実際のビジネスモデルがあります。すみません、赤の女王効果です。

赤の女王効果

赤の女王効果は、あなたがじっと立っているが、物事をめくり続けている場合、あなたは本当に進歩していないということについて書かれたハーバードのビジネス記事ですよね？ そして、あなたは前進していません。 したがって、1％はそれほど多くないように聞こえるかもしれませんが、実行している可能性のあるすべてのことを実行し、少なくとも前進できる場合は、少なくとも後退していません。 つまり、クロスワードパズルをするのが良い時代になりつつあります。それは私の時間のほんの少しですが、あなたは何を知っていますか？ 精神的な能力を維持する必要がありますよね？ それはそれを世話することができる1つの方法です。 しかし、運動の部分に戻りましょう。つまり、多くのオリンピック選手やプロのアスリート、あるいはプロになろうとしているアマチュアのアスリートでさえ、すべての本を読み、適切なコーチングを受けます。しかし、その後、彼らは再び彼らに与えるこれらの戦術、その1％の利点から始めなければなりません。

それは、ボールをドロップすることとエンドゾーンでキャッチすることの違いかもしれません。それはシルバーからゴールドに変わる可能性がありますよね？ つまり、1％は本当に何かを意味する可能性があり、それは別のカテゴリです。 そして、非常に迅速であるための最後のカテゴリーは、存続可能性です。 選択の余地はありません。明らかに、大量の電子メールを送信し、リターゲティングすることは、物事をノックアウトするための非常に迅速で簡単な方法です。 そして、多くの企業にとって、彼らはこれをしなければなりません、そして私はたくさんの電子メールを送ります、そして私はそれを誰に送るかについてあまり慎重になりません、そしてそれは必死の試みなので彼らはそれをします率直に言って。 または、より危険なバージョンである、これが長期的に私のブランドに害を及ぼし、使い捨てブランドになるように私のブランドを作成するという事実について私は知らないが、私はそれを認識していない。 そして明らかに、その3番目のカテゴリーは可能な限り最悪のものですよね？ それはあなたがこれまでに奨励するものではなく、これまでに重要なことでもありません。

しかし、1％の改善の余地があり、私たちは1％を勝手に選んだことを知っていますが、それは会話の一部でしたが、それには理由があります。 ポジティブな面でも、できることはすべてやったけど、前進し続ける必要があります。そうすれば、最高のパフォーマンスを発揮できますが、前進し続ける必要があります。そうしないと、落ちてしまいます。背後にあるので、実験などを行うこともできます。それは重要なことです。 そして戦略的に言えば、私はソフトウェアエンジニアのときにこれをたくさん借りて、マーケティングでこれをたくさん見始めたので、マーケティングテクノロジーに入ったとき、そのエンジニアリングと製造、またはエンジニアリングとソフトウェアエンジニアリングの多くを持ってきて、すみません、これへのある種の戦術は、マーケティングの操作または販売の操作、成長する収益の操作で役割を果たし始めました、この1％は重要であり、それがそうではないことを非常に認識している限り、1％であっても問題ありませんあなたがやろうとしている唯一のこと。

中小企業の動向：しかし、他の人についてはどうでしょうか、私にはわかりません。50、60、70、80％の人々がこれに完全に反対しています。 あなたは1％を手に入れますが、他の90％以上の橋を燃やしていますか？ それは重要ですか？ いわば、コミュニケーションや誘惑のより良い方法を見つける方法を見つけてみませんか。 多くの企業が私には必死という言葉を使っているように感じるので、彼らは非常に長い間絶望的です。

Anand Thaker：うん。 しかし、テクノロジーであろうとなかろうと、企業にはこれが見られます。 アドバイスをしたり、役員や取締役会のメンバーと話したりして成長について話しているときは、ネガティブなスペースを見てもらい、それについて詳しく話します。これについて説明します。 しかし、ネガティブスペースはまさにあなたが説明したものですよね？ わかった。 誰もが1％に焦点を当てています、そうです、私たちはたくさんのお金を稼いだか、何人かの顧客を獲得したか、何かを作りましたが、人々が応答していない、人々が購読を解除している、人々がオプトアウトしているというその分野で何が起こっているのですか？そこに行くと、それは多くの人々にとって本当に大きな問題になるでしょう。

そして、それは、これらのタイプの戦術を使用する場合に前進する必要がある定性的および定量的分析の多くです。つまり、あなたのポイントでは、それは最終的にはあなたが毎日見ないだけでそれを侵食するからです。 。 そして、あなたがそれらの関係を強化しないか、それらの関係を修復するか、あるいは単にあなたの顧客または潜在的な顧客とその時何が起こっているのかを理解するためにこれらの人々と一緒に働くことに時間を費やすなら、あなたは何を知っていますか？ あなたはもうすぐ廃業するでしょう、あるいはあなたは必死にぶら下がるでしょう、あなたは再び必死を使いましょう、あなたはそこでぶら下がるでしょう。 しかし、それはほとんどその赤の女王効果のようなものです。繰り返しになりますが、あなたは多くの進歩を遂げていますが、実際にどこにでも移動しているようには感じません。

クッキーがなくなることの影響

中小企業の動向：これは、Cookieがなくなったときに何が起こるかについて人々を準備するのに役立ちましたか？

Anand Thaker：ある程度は思います。 つまり、注意を払い、少なくともこれらの変換、つまりデジタル変換に最善を尽くしている人にとって、トム・フィッシュバーンがレッキングボールをオフィスに落としたときに描いた漫画を覚えていると思います。基本的に多くの人々のためにそのプロセスを加速させた幹部やマーケター。 そしてもちろん、短期間にどれだけの変革が起こったかについて、多くのトップレベルの、非常に目立つ、非常に尊敬されている幹部からの引用があります。 ですから、変革の途上にある人々は、おそらくすでにクッキーのない世界に備えてその動きを始めていると思います。 たとえば、顧客関係を所有することについて話しているので、そのデータを所有する必要があります。それは、十分に機敏に対応できる唯一の方法である必要があります。そもそもCOVIDの状況に対処します。 今、クッキーのない世界では、何を推測しますか？ 今、あなたはその情報を社内でより多く得ており、うまくいけば、あなたはその専門知識を処理するために雇ったこともあります。

次に、プライバシーとコンプライアンスを扱うことがあるので、コンプライアンスはすでに機能し始めていました。 新しいベースラインを作成する必要があります。これは、一度オフライン、オンライン、今ではほぼすべてデジタルになっている場合、私たちが話しているように成功がどのように見えるかを認識する方法について、新しいベースラインを作成する必要があります。 ？ そして、私たちが話していたさまざまなことですよね？ コミュニティの構築、ロイヤルティプログラムのように、ロイヤルティプログラムを持っていた人は、おそらく戻って、このすべてのデータを取得し、小さなカードを提供したり、インセンティブを提供したりする必要があります。その結果として私たちがあなたと持っている関係を本当に尊重します。

そして、多くの人がテクノロジーの混乱について話していると思いますが、ビジネスモデルの混乱についてはどうでしょうか。 または、変革が実際に起こった場所です。SaaSベースのサブスクリプションモデルがたくさん見られました。 私たちが話すことができるあらゆる種類のテクノロジーがあり、それは私たちの生活様式を変えたり、話し方を変えたりしましたが、ほとんどのビジネスの運営方法を実際に適応または混乱させ、変革したのはビジネスモデルの変化でした。 ですから、クッキーレスがすでに移行中の企業に害を及ぼすかどうかはわかりませんが、彼らは確かにアヒルとカバーをしている企業に混乱を引き起こし、これらの一部がなくなり、通常に戻ることを望んでいます。