推送通知的個性化戰略方法

如何從戰略上激勵您的移動應用用戶重新參與並通過推送通知提高保留率。

推送通知被吹捧為品牌將其應用程序與用戶手機屏幕上的大量應用程序區分開來的關鍵。 它們被稱讚為營銷人員增加用戶保留率和推動重新參與的一種新方式。 隨著移動設備使用量繼續以前所未有的速度增長，推送通知似乎是營銷人員一直在等待的玻璃拖鞋。

那麼為什麼不是每個人都跳上船呢？

有過 很多爭論 圍繞推送通知和一般推送營銷的有效性。 效果如何 是推送通知嗎？ 人們真的覺得它們有用嗎？

反對推送通知的論點如下：

1. 推送通知會打斷並分散用戶的注意力。
2. 它們是侵入性的——想要推送通知的用戶將自行啟用它們。
3. 對立即響應的期望可能會使用戶遠離應用程序，而不是回到應用程序。

然而，儘管推送營銷最初可能會被認為是侵入性的和不受歡迎的，但統計數據卻講述了一個非常不同的故事。

根據 在這項研究中，收到推送通知的新應用用戶中有 61% 在第一個月內啟動了該應用，是在該時間段內未收到推送通知的安裝者 28% 的兩倍多。 尤其是電子商務應用，啟用推送通知的用戶與禁用推送通知的用戶相比增加了 278%。

事實上，Facebook 已經看到了戲劇性的 訪問量增加 從啟動推送通知。

完成後 沒錯，推送通知可以促進應用程序的啟動、參與度和留存率。 但是很多 就像我們的研究表明的那樣，做錯了，你會增加應用程序的卸載和退出，你會與你的品牌建立一個非常糟糕的關聯。

那麼我們都想回答的問題是：您如何創建對您的客戶和您的業務都有益的推送通知？

提高應用用戶留存率和參與度的高影響力策略

一些最受歡迎的應用程序背後的營銷人員已經想出瞭如何利用推送營銷來發揮自己的優勢。 但其中許多應用程序（如 Netflix、Waze 和 Uber）都享有高頻用戶群的優勢。 如果您所在的行業推動參與率低怎麼辦？ 尤其是零售應用程序，正在努力使用推送通知來產生更多的應用程序參與度。 根據這個 學習 根據 Mixpanel，電子商務應用在 1 個月後只有 13% 的留存率。

作為營銷人員，您如何解決推送通知問題？

從獲取開始 個人.

面向人的市場，而不是設備

人們想要個性化的相關推送消息。 他們可以很容易地嗅出作為明顯重新參與活動的一部分的通用的、被抨擊的消息。 獲取無意義的推送消息會讓人分心，獲取太多推送消息會導致用戶完全停止向您購買。

然而，個性化推送通知的內容可以提供 開放率提高 4 倍。 個性化推送消息的一種非常有效且非常規的方法是根據用戶在瀏覽和購買歷史中表現出的親和力來提供推薦。

如果用戶的行為表明他們在市場上購買特定商品（例如，他們查看了女式運動鞋和健身服裝並與之互動），則可以在通知本身中為他們提供這些商品。 更重要的是， 深層鏈接 在您的應用程序中添加這些產品使用戶能夠立即對推送通知採取行動，並提高轉化率。 當推送通知直接放在顯示的產品上時，用戶會發現推送通知變得越來越相關，而不是打開主屏幕。

及時性和基於位置的推送通知

如果您和大多數人一樣，您最不想做的就是在凌晨 2 點被來自電子商務應用程序的推送消息喚醒您的手機。 不定時推送通知的故事比比皆是。 63% 的營銷人員 完全錯過了他們推動營銷工作的消息傳遞、時間安排和頻率。

這通常以兩種方式發生：

• 營銷人員發送推送通知的時間和用戶實際打開並與之互動的時間不同步，通常會導致消息過時。 （資源）

• 營銷人員經常完全錯過時區——例如，在歐洲、中東和非洲，營銷人員在大多數用戶正在睡覺的午夜發送推送——因為他們專注於在北美達到高峰時間，而不是創建本地活動。 （資源）

解決方案 及時性 問題是根據展示的行為自定義交貨時間。 作為 安德魯·陳 換句話說，這意味著在每個用戶最有可能與您的應用互動時發送推送通知，基於他們已經在您的應用中執行的操作。

什麼時候發送消息合適？

您可以首先創建條件以根據用戶的最活躍或最後活躍期發送推送。 例如，如果用戶有在晚上 6 點啟動應用但在晚上 8 點左右購買的歷史記錄，那麼營銷人員可以創造條件在晚上 8 點用戶最有可能購買的時候發送推送消息。

解決方案 地點 問題是按地理位置對用戶進行細分，並根據每個用戶的本地時區發送消息。 營銷人員甚至可以根據用戶當地的天氣狀況定制特定的促銷信息。

同樣重要的是要指出，基於位置的通知不必僅限於在線購物：擁有實體店的零售商可以通過向附近的用戶觸發激勵性推送通知來鼓勵實體店光顧。

通過有針對性的推送通知減少購物車放棄

戰鬥 購物車遺棄 對所有在線零售商來說都是一個重大挑戰，移動設備尤其如此。 不用說，移動購物車的放棄率是可怕的，在 97%。

購物者出於多種原因放棄他們的購物車（無論是高昂的運輸成本、更實惠的替代品、櫥窗購物等），並且在發送 購物車放棄電子郵件 是從廢棄購物車中恢復銷售的寶貴策略，推送通知的打開率是 高出 50% 與電子郵件相比，點擊率高達兩倍。

您可以通過將通知推送到 用戶細分 誰在開始結賬後放棄了您的移動網站或應用程序。

大多數應用程序沒有適當的購物車放棄策略，也無法推動用戶完成購買。 提醒用戶他們的購物車中有未購買的物品是贏回失去的購買機會的關鍵策略。

使用限時優惠吸引離線用戶回到應用程序

來自 Responsys 的數據 顯示 50% 的用戶啟用推送通知以獲得特殊交易或獨家優惠的訪問權限。 提供限時或提供折扣可能是吸引潛在用戶重新使用您的應用程序的高效方式。

與往常一樣，提供折扣的決定需要對您的業務有意義。 不要只向所有人發送折扣——我們建議從潛在用戶開始。

例如，您可以創建一個計劃每週運行一次的促銷推送活動，針對超過 10 天未訪問您的移動網站或應用程序的任何人。 如果個人使用折扣，那麼他們應該自動從接受折扣的那部分潛在用戶中刪除。 如果用戶忽略通知，他們可以在您的自動廣告系列下次運行時再次收到通知。 為了確保用戶不會收到無窮無盡的折扣，營銷人員必須利用自動化解決方案來限制每個用戶收到的消息數量。

結論

推送通知是電子商務營銷人員激勵重新參與的最有效方式之一 移動應用 並提高保留率。 完美定時和個性化的推送通知取悅客戶，而無關的和垃圾郵件推送消息將把他們趕走。

請務必記住，推送通知（與所有 1:1 消息一樣）是與客戶的持續交互，必須經過測試和優化。 確保隨著時間的推移監控您的客戶數據，以了解每個推送通知對不同用戶群的影響以及推送消息在您的整體營銷策略中所扮演的角色。

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夏娜·皮列夫斯基
來源：動態收益率