Spersonalizowane strategiczne podejście do powiadomień push

Jak strategicznie zachęcać użytkowników aplikacji mobilnej do ponownego zaangażowania i zwiększać retencję dzięki powiadomieniom push.

Powiadomienia push były reklamowane od dłuższego czasu jako klucz do odróżnienia przez marki swojej aplikacji od mnóstwa aplikacji na ekranie telefonu użytkownika. Zostały one pochwalone jako nowy sposób dla marketerów na zwiększenie retencji użytkowników i ponowne zaangażowanie. Ponieważ korzystanie z urządzeń mobilnych stale rośnie w niespotykanym dotąd tempie, powiadomienia push wydają się być tym, na co czekali marketerzy szklanych pantofelków.

Dlaczego więc nie wszyscy wskoczyli na pokład?

Tam było dużo debaty wokół skuteczności powiadomień push i ogólnie marketingu push. Jak skuteczny są powiadomienia push? Czy ludzie naprawdę uważają je za przydatne?

Argument przeciwko powiadomieniom push brzmi następująco:

1. Powiadomienia push przerywają i odwracają uwagę użytkownika od tego, co robi.
2. Są nachalni — użytkownicy, którzy chcą otrzymywać powiadomienia push, włączą je samodzielnie.
3. Oczekiwanie natychmiastowej odpowiedzi może odciągnąć użytkowników od aplikacji, a nie z powrotem do niej.

Jednak chociaż marketing push może początkowo wydawać się inwazyjny i niechciany, statystyki mówią zupełnie inną historię.

Według W tym badaniu 61% nowych użytkowników aplikacji otrzymujących powiadomienia push uruchomiło aplikację w ciągu pierwszego miesiąca — ponad dwukrotnie więcej niż 28% instalatorów, którzy nie otrzymali powiadomień push w tym czasie. W szczególności aplikacje eCommerce odnotowały 278% wzrost liczby uruchomień wśród użytkowników z włączonymi powiadomieniami push w porównaniu z wyłączonymi.

W rzeczywistości Facebook odnotował dramatyczny wzrost odwiedzin od uruchamiania powiadomień push.

Po zakończeniu prawda , powiadomienia push mogą przyspieszyć uruchamianie aplikacji, zaangażowanie i utrzymanie. Ale dużo jak wskazują nasze badania, zrób je źle, a zwiększysz liczbę odinstalowań aplikacji, rezygnacji i stworzysz bardzo złe skojarzenie ze swoją marką.

Pytanie, na które wszyscy chcemy odpowiedzieć, brzmi: jak tworzyć powiadomienia push, które są korzystne – zarówno dla Twoich klientów, jak i dla Twojej firmy?

Skuteczne taktyki zwiększające utrzymanie i zaangażowanie użytkowników aplikacji

Marketingowcy stojący za niektórymi z najbardziej lubianych aplikacji odkryli, jak wykorzystać marketing push na swoją korzyść. Jednak wiele z tych aplikacji — takich jak Netflix, Waze i Uber — korzysta z zalet bazy użytkowników o wysokiej częstotliwości. Co zrobić, jeśli działasz w branży o niskim współczynniku zaangażowania w push? W szczególności aplikacje detaliczne mają problemy z generowaniem większego zaangażowania w aplikację za pomocą powiadomień push. Według tego nauka przez Mixpanel, aplikacje eCommerce mają tylko 13% retencji po 1 miesiącu.

Jako marketer, jak możesz rozwiązać problem z powiadomieniami push?

Zacznij od zdobycia osobiste .

Rynek dla ludzi, a nie urządzeń

Ludzie chcą spersonalizowanych, odpowiednich wiadomości push. Mogą łatwo wywęszyć ogólne, przeklęte wiadomości, które są częścią oczywistej kampanii ponownego zaangażowania. Otrzymywanie bezsensownej wiadomości push jest denerwującą rozrywką, a otrzymanie ich zbyt wielu może spowodować, że użytkownik całkowicie przestanie kupować od Ciebie.

Personalizacja treści powiadomień push może jednak zapewnić 4-krotny wzrost stawek otwarć. Jednym z bardzo skutecznych i niekonwencjonalnych sposobów personalizowania wiadomości push jest serwowanie rekomendacji na podstawie produktów, do których użytkownik wykazał sympatię w swojej historii przeglądania i zakupów.

Jeśli zachowanie użytkownika wskazuje, że szuka on określonych produktów — np. oglądał damskie tenisówki i odzież treningową i wchodził z nimi w interakcję — wówczas można mu podać te produkty w samym powiadomieniu. Co więcej, głębokie linkowanie do tych produktów w Twojej aplikacji umożliwia użytkownikom natychmiastowe działanie na powiadomienie push i zwiększanie liczby konwersji. Zamiast otwierać ekran główny, użytkownicy przekonają się, że powiadomienie push ma coraz większe znaczenie, gdy trafia bezpośrednio na wyświetlany produkt.

Terminowość i powiadomienia push oparte na lokalizacji

Jeśli jesteś jak większość ludzi, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest budzenie brzęczącego telefonu o 2 nad ranem przez wiadomość push z aplikacji eCommerce. Mnóstwo jest opowieści o powiadomieniach push w złym czasie. 63 procent marketerów całkowicie mija się z celem wiadomości, czasu i częstotliwości działań marketingowych push.

Zwykle dzieje się to na dwa sposoby:

• Czasy, w których marketerzy wysyłają powiadomienia push, a czasy, w których użytkownicy faktycznie otwierają i angażują się w ich działanie, nie są zsynchronizowane, co często skutkuje nieaktualnymi wiadomościami. (źródło)

• Marketerzy często całkowicie nie rozumieją stref czasowych — np. w regionie EMEA marketerzy wysyłają pushy o północy, kiedy większość użytkowników śpi — ponieważ skupiają się na osiąganiu szczytów w Ameryce Północnej zamiast na tworzeniu lokalnych kampanii. (źródło)

Rozwiązanie problemu aktualność Problem polega na dostosowaniu czasu dostawy zgodnie z zademonstrowanym zachowaniem. Jak Andrzej Chen oznacza to wysłanie powiadomienia push w momencie, w którym każdy użytkownik z największym prawdopodobieństwem zainteresuje się Twoją aplikacją, na podstawie działań, które już wykonał w Twojej aplikacji.

Kiedy jest odpowiedni czas na wysłanie wiadomości?

Możesz zacząć od utworzenia warunków wysłania push na podstawie najbardziej lub ostatniego okresu aktywności użytkownika. Na przykład, jeśli użytkownik ma historię uruchamiania aplikacji o godzinie 18:00, ale kupuje około godziny 20:00, marketerzy mogą stworzyć warunki do wysłania wiadomości push o godzinie 20:00, kiedy użytkownik jest najbardziej skłonny do zakupu.

Rozwiązanie problemu Lokalizacja problemem jest segmentacja użytkowników według lokalizacji geograficznej i wysyłanie wiadomości zgodnie z lokalną strefą czasową każdego użytkownika. Marketerzy mogą nawet dostosować określone komunikaty promocyjne na podstawie lokalnych warunków pogodowych użytkownika.

Należy również podkreślić, że powiadomienia oparte na lokalizacji nie muszą ograniczać się do zakupów online: sprzedawcy detaliczni posiadający sklepy stacjonarne mogą zachęcać do fizycznych wizyt w sklepie, uruchamiając zachęcające powiadomienie push do użytkowników znajdujących się w pobliżu.

Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków dzięki ukierunkowanym powiadomieniom push

Walka porzucenie koszyka jest dużym wyzwaniem dla wszystkich sprzedawców internetowych, zwłaszcza w przypadku urządzeń mobilnych. Nie trzeba dodawać, że współczynniki porzucania mobilnych koszyków na zakupy są przerażające, a 97%.

Kupujący porzucają swoje koszyki z wielu powodów (wysokie koszty wysyłki, tańsze alternatywy, zakupy w witrynie itp.) oraz podczas wysyłania e-maile o porzuceniu koszyka to nieoceniona taktyka odzyskiwania sprzedaży z porzuconych koszyków, stawki otwarć powiadomień push są 50 procent wyższa niż w przypadku poczty e-mail, a współczynniki kliknięć są nawet dwukrotnie wyższe.

Możesz proaktywnie zwiększać liczbę konwersji mobilnych, wysyłając powiadomienia do segment użytkowników którzy porzucili Twoją witrynę mobilną lub aplikację po rozpoczęciu płatności.

Większość aplikacji nie ma strategii porzucania koszyka i nie ma możliwości skłonienia użytkowników do dokończenia zakupów. Przypominanie użytkownikom, że mają w koszyku niekupione przedmioty, jest kluczową taktyką, aby odzyskać utracone możliwości zakupu.

Zwab użytkowników offline z powrotem do aplikacji, korzystając z ofert ograniczonych czasowo

Dane z Responsys pokazuje, że 50% użytkowników włącza powiadomienia push, aby uzyskać dostęp do specjalnych ofert lub ekskluzywnych ofert. Oferowanie ograniczonych czasowo lub ofert zniżek może być bardzo skutecznym sposobem na przyciągnięcie ukrytych użytkowników z powrotem do Twojej aplikacji.

Jak zawsze, decyzja o przyznaniu rabatu musi mieć sens dla Twojej firmy. Nie wysyłaj po prostu rabatów wszystkim — zalecamy rozpoczęcie od ukrytych użytkowników.

Na przykład możesz utworzyć promocyjną kampanię push, która będzie uruchamiana raz w tygodniu i skierowana do każdego, kto nie korzystał z Twojej witryny lub aplikacji mobilnej dłużej niż 10 dni. Jeśli dana osoba korzysta z rabatu, powinna zostać automatycznie usunięta z tego segmentu ukrytych użytkowników otrzymujących rabaty. Jeśli użytkownik zignoruje powiadomienie, może je otrzymać ponownie przy następnym uruchomieniu automatycznej kampanii. Aby upewnić się, że użytkownicy nie otrzymują niekończących się rabatów, marketerzy muszą wykorzystywać rozwiązania do automatyzacji, które ograniczają liczbę wiadomości otrzymywanych przez każdego użytkownika.

Wniosek

Powiadomienia push to jeden z najskuteczniejszych sposobów dla marketerów eCommerce na zachęcanie do ponownego zaangażowania aplikacje mobilne i dysk retencji. Idealnie dopasowane w czasie i spersonalizowane powiadomienia push zachwycają klientów, podczas gdy nieistotne i spamerskie wiadomości push ich odpychają.

Należy pamiętać, że powiadomienia push — podobnie jak wszystkie wiadomości 1:1 — to ciągła interakcja z klientami, którą należy przetestować i zoptymalizować. Pamiętaj, aby monitorować dane klientów w czasie, aby zrozumieć wpływ każdego powiadomienia push na różne segmenty użytkowników oraz rolę, jaką wiadomości push odgrywają w ogólnej strategii marketingowej.

___
Shana Pilewski
źródło: wydajność dynamiczna