نهج استراتيجي شخصي لدفع الإخطارات
نشرت: 2020-05-20
كيف تحفز استراتيجيًا على إعادة التفاعل من مستخدمي تطبيقك للجوّال وتزيد من الاحتفاظ به من دفع الإشعارات.
تم الترويج للإشعارات الفورية لبعض الوقت على أنها مفتاح للعلامات التجارية لتمييز تطبيقاتها عن بحر التطبيقات على شاشة هاتف المستخدم. لقد تم الإشادة بها كطريقة جديدة للمسوقين لزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين وتعزيز إعادة المشاركة. مع استمرار استخدام الأجهزة المحمولة في الارتفاع بمعدل غير مسبوق ، يبدو أن دفع الإخطارات هو الذي ينتظره مسوقو النعال الزجاجية.
فلماذا لم يقفز الجميع على متن الطائرة؟
كان هناك الكثير من النقاش حول فعالية دفع الإخطارات وتسويق الدفع بشكل عام. ما مدى فعالية هي دفع الإخطارات؟ هل يجدها الناس مفيدة حقًا؟
الحجة ضد دفع الإخطارات هي كما يلي:
- ستقاطع الإشعارات الفورية وتشتيت انتباه المستخدم عن كل ما يفعلونه.
- إنها متطفلة - فالمستخدمون الذين يريدون دفع الإشعارات سيمكنونها بأنفسهم.
- يمكن أن يؤدي توقع استجابة فورية إلى إبعاد المستخدمين عن التطبيق بدلاً من العودة إليه.
ومع ذلك ، على الرغم من أن التسويق عبر الدفع قد يظهر في البداية على أنه غازي وغير مرغوب فيه ، إلا أن الإحصائيات تروي قصة مختلفة تمامًا.
وفق في هذه الدراسة ، أطلق 61٪ من مستخدمي التطبيق الجدد الذين تلقوا إشعارات دفع التطبيق خلال الشهر الأول - أكثر من ضعف 28٪ من مثبِّتي التطبيق الذين لم يتلقوا إشعارات الدفع خلال هذا الإطار الزمني. شهدت تطبيقات التجارة الإلكترونية ، على وجه الخصوص ، زيادة بنسبة 278٪ في عمليات الإطلاق بين المستخدمين الذين تم تمكين إشعارات الدفع مقابل تعطيلها.
في الواقع ، شهد Facebook دراماتيكية زيادة في الزيارة من إطلاق دفع الإخطارات.
عند الانتهاء صحيح ، دفع الإشعارات يمكن أن يعزز عمليات إطلاق التطبيقات والمشاركة والاحتفاظ بها. لكن كثيرا كما يشير بحثنا ، افعلها بشكل خاطئ وستزيد عمليات إلغاء تثبيت التطبيق وإلغاء الاشتراك ، وستنشئ ارتباطًا سيئًا للغاية بعلامتك التجارية.
السؤال الذي نرغب جميعًا في الإجابة عليه بعد ذلك هو: كيف تنشئ إشعارات دفع مفيدة - لكل من عملائك وعملك؟
تكتيكات عالية التأثير لزيادة الاحتفاظ والمشاركة من مستخدمي التطبيق
لقد توصلت عقول التسويق التي تقف وراء بعض أكثر التطبيقات المحبوبة إلى معرفة كيفية الاستفادة من التسويق عبر الدفع لصالحها. لكن العديد من هذه التطبيقات - مثل Netflix و Waze و Uber - تتمتع بميزة قاعدة المستخدمين عالية التردد. ماذا لو كنت تعمل في صناعة ذات معدلات مشاركة دفع منخفضة؟ تكافح تطبيقات البيع بالتجزئة ، على وجه الخصوص ، لتوليد المزيد من التفاعل مع التطبيق باستخدام دفع الإخطارات. على هذا النحو دراسة بواسطة Mixpanel ، تتمتع تطبيقات التجارة الإلكترونية باحتفاظ بنسبة 13٪ فقط بعد شهر واحد.
بصفتك مسوقًا ، كيف يمكنك معالجة مشكلة إشعار الدفع؟
ابدأ بالحصول على شخصي .
التسويق للناس وليس للأجهزة
يريد الناس رسائل دفع مخصصة وذات صلة. يمكنهم بسهولة التعرف على الرسائل العامة التي تعد جزءًا من حملة إعادة مشاركة واضحة. يعد الحصول على رسالة دفع لا معنى لها بمثابة إلهاء مزعج ، ويمكن أن يؤدي الحصول على الكثير منها إلى توقف المستخدم عن الشراء منك تمامًا.
ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي تخصيص محتوى الإشعارات الفورية إلى تقديم ملف 4x رفع على معدلات الفتح. أحد الأساليب الفعالة للغاية وغير التقليدية لتخصيص رسائل الدفع هو تقديم التوصيات بناءً على المنتجات التي أظهر المستخدم تقاربًا لها في سجل التصفح والشراء.
إذا أظهر سلوك المستخدم أنه موجود في السوق لعناصر معينة - على سبيل المثال ، شاهد وتفاعل مع أحذية رياضية نسائية وملابس رياضية - فيمكن عندئذٍ تقديم هذه العناصر في الإشعار نفسه. ما هو أكثر من ذلك ، ربط عميق إلى هذه المنتجات داخل تطبيقك يمكّن المستخدمين من التصرف بناءً على إشعار الدفع على الفور ، وزيادة التحويلات. بدلاً من فتح الشاشة الرئيسية ، سيجد المستخدمون أن إشعار الدفع يكون ذا صلة بشكل متزايد عندما يهبط مباشرة على المنتج المعروض.
دقة المواعيد وإخطارات الدفع المستندة إلى الموقع
إذا كنت مثل معظم الناس ، فإن آخر شيء تريده هو إيقاظ هاتفك وهو يرن في الساعة 2 صباحًا برسالة دفع من أحد تطبيقات التجارة الإلكترونية. تكثر قصص الإخطارات ذات التوقيت السيئ. 63 في المائة من المسوقين يخطئون تمامًا في إرسال الرسائل والتوقيت وتكرار جهود التسويق عبر الدفع.
يحدث هذا عادةً بطريقتين:
- الأوقات التي يرسل فيها المسوقون إشعارات الدفع والأوقات التي يفتح فيها المستخدمون فعليًا ويتفاعلون معها غير متزامنة ، مما يؤدي غالبًا إلى رسائل قديمة. (مصدر)
- غالبًا ما يفقد المسوقون المناطق الزمنية تمامًا - على سبيل المثال ، في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، يرسل المسوقون دفعات في منتصف الليل ، عندما ينام معظم المستخدمين - حيث يركزون على الوصول إلى أوقات الذروة في أمريكا الشمالية بدلاً من إنشاء حملات محلية. (مصدر)
الحل ل توقيت المشكلة هي تخصيص وقت التسليم وفقًا للسلوك الموضح. كما أندرو تشين يعني ذلك إرسال إشعار الدفع في الوقت الذي يُرجح فيه أن يتفاعل كل مستخدم مع تطبيقك ، بناءً على الإجراءات التي اتخذوها بالفعل داخل تطبيقك.
ما هو الوقت المناسب لإرسال الرسالة؟
يمكنك البدء بإنشاء شروط لإرسال الدفعة استنادًا إلى الفترة الأكثر نشاطًا أو آخر فترة نشاط للمستخدم. على سبيل المثال ، إذا كان لدى المستخدم سجل لإطلاق التطبيق في الساعة 6 مساءً ولكنه يشتري حوالي الساعة 8 مساءً ، فيمكن للمسوقين تهيئة الظروف لإرسال رسالة الدفع في الساعة 8 مساءً عندما يكون من المرجح أن يشتري المستخدم.
الحل ل موقعك المشكلة هي تقسيم المستخدمين حسب الموقع الجغرافي وإرسال الرسائل وفقًا للمنطقة الزمنية المحلية لكل مستخدم. يمكن للمسوقين تخصيص رسائل ترويجية محددة بناءً على ظروف الطقس المحلية للمستخدم.
من المهم أيضًا الإشارة إلى أن الإشعارات المستندة إلى الموقع لا يجب أن تقتصر على التسوق عبر الإنترنت: يمكن لتجار التجزئة الذين لديهم متاجر من الطوب والملاط أن يشجعوا زيارات المتجر المادية عن طريق تشغيل إشعار دفع تحفيزي للمستخدمين القريبين.
قلل عمليات التخلي عن عربة التسوق من خلال إشعارات الدفع المستهدفة
القتال التخلي عن عربة التسوق يمثل تحديًا كبيرًا لجميع بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، وينطبق هذا بشكل خاص على الجوّال. وغني عن القول أن معدلات التخلي عن عربة التسوق المتنقلة مروعة ، في 97٪.
يتخلى المتسوقون عن عرباتهم لعدد من الأسباب (سواء كانت تكاليف الشحن الباهظة ، أو البدائل ذات الأسعار المعقولة ، أو التسوق عبر النوافذ ، وما إلى ذلك) وأثناء الإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق هو تكتيك لا يقدر بثمن لاستعادة المبيعات من العربات المتروكة ، ومعدلات الفتح لإشعارات الدفع هي 50٪ أعلى مقارنة بالبريد الإلكتروني ، ومعدلات النقر تصل إلى الضعف.
يمكنك زيادة تحويلات الهاتف المحمول بشكل استباقي عن طريق دفع الإشعارات إلى ملف شريحة من المستخدمين من تخلى عن موقع الويب أو التطبيق للجوال بعد بدء عملية الدفع.
لا تحتوي معظم التطبيقات على إستراتيجية للتخلي عن سلة التسوق وليس لديها طريقة لحث المستخدمين على إكمال مشترياتهم. يعد تذكير المستخدمين بأن لديهم عناصر غير مشتراة في عرباتهم تكتيكًا بالغ الأهمية لاستعادة فرص الشراء الضائعة.
قم بإغراء المستخدمين غير المتصلين بالعودة إلى التطبيق باستخدام عروض محدودة الوقت
بيانات من Responsys يوضح أن 50٪ من المستخدمين يمكّنون دفع الإشعارات للوصول إلى الصفقات الخاصة أو العروض الحصرية. يمكن أن يكون تقديم خصومات لمدة محدودة أو عروض خصومات طريقة فعالة للغاية لجذب المستخدمين الكامنين للعودة إلى تطبيقك.
كما هو الحال دائمًا ، يجب أن يكون قرار تقديم خصم منطقيًا لعملك. لا تكتفي بإرسال الخصومات إلى الجميع - نوصي بالبدء بالمستخدمين الكامنين.
على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملة دفع ترويجية مجدولة للتشغيل مرة واحدة في الأسبوع تستهدف أي شخص لم يكن على موقع الويب أو التطبيق للجوال الخاص بك لأكثر من 10 أيام. إذا كان الفرد يستخدم الخصم ، فيجب إزالته تلقائيًا من تلك الشريحة من المستخدمين الكامنين الذين يتلقون خصومات. إذا تجاهل المستخدم الإشعار ، فيمكنه استلامه مرة أخرى في المرة التالية التي يتم فيها تشغيل حملتك التلقائية. لضمان عدم حصول المستخدمين على كميات لا نهائية من الخصومات ، يجب على المسوقين الاستفادة من حلول الأتمتة التي تحدد مقدار الرسائل التي يتلقاها كل مستخدم.
استنتاج
تعد الإشعارات الفورية واحدة من أكثر الطرق فعالية للمسوقين في التجارة الإلكترونية لتحفيزهم على إعادة المشاركة تطبيقات الموبايل وقيادة الاستبقاء. تسعد إشعارات الدفع ذات التوقيت المثالي والشخصية العملاء بينما ستبعدهم رسائل الدفع غير الملائمة والرسائل غير المرغوب فيها.
من الأهمية بمكان أن تضع في اعتبارك أن الإشعارات الفورية - مثل جميع الرسائل الفردية - هي تفاعل مستمر مع عملائك يجب اختباره وتحسينه. تأكد من مراقبة بيانات العملاء بمرور الوقت لفهم تأثير كل إشعار دفع على شرائح المستخدمين المختلفة والدور الذي تلعبه رسائل الدفع في إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك.
___
بواسطة شانا بيلوسكي
المصدر: العائد الديناميكي