Un enfoque estratégico personalizado para las notificaciones push

Cómo incentivar estratégicamente la reincorporación de los usuarios de su aplicación móvil e impulsar la retención de las notificaciones automáticas.

Las notificaciones automáticas se han promocionado durante bastante tiempo como la clave para que las marcas distingan su aplicación del mar de aplicaciones en la pantalla del teléfono de un usuario. Han sido elogiados como una nueva forma para que los especialistas en marketing aumenten la retención de usuarios e impulsen la reincorporación. A medida que el uso de dispositivos móviles sigue aumentando a un ritmo sin precedentes, las notificaciones automáticas parecen ser el zapato de cristal que los especialistas en marketing han estado esperando.

Entonces, ¿por qué no se han subido todos a bordo?

Ha habido mucho debate en torno a la efectividad de las notificaciones push y el marketing push en general. que tan efectivo ¿Son notificaciones push? ¿La gente realmente los encuentra útiles?

El argumento en contra de las notificaciones push es el siguiente:

1. Las notificaciones automáticas interrumpirán y distraerán al usuario de lo que sea que esté haciendo.
2. Son intrusivos: los usuarios que desean recibir notificaciones automáticas las habilitarán por su cuenta.
3. La expectativa de una respuesta inmediata puede alejar a los usuarios de una aplicación en lugar de volver a ella.

Sin embargo, aunque el marketing de inserción puede parecer inicialmente invasivo e indeseado, las estadísticas cuentan una historia muy diferente.

De acuerdo a Según este estudio, el 61 % de los nuevos usuarios de aplicaciones que recibieron notificaciones automáticas lanzaron la aplicación dentro del primer mes, más del doble del 28 % de los instaladores que no recibieron notificaciones automáticas dentro de ese período de tiempo. Las aplicaciones de comercio electrónico, en particular, experimentaron un aumento del 278 % en los lanzamientos entre usuarios con notificaciones automáticas habilitadas frente a deshabilitadas.

De hecho, Facebook ha visto un dramático aumento de visitas desde el lanzamiento de notificaciones push.

Cuando termine right , las notificaciones automáticas pueden impulsar los lanzamientos de aplicaciones, el compromiso y la retención. pero mucho como indica nuestra investigación, hágalos mal y aumentará las desinstalaciones de aplicaciones, las cancelaciones y creará una muy mala asociación con su marca.

Entonces, la pregunta que todos queremos que nos respondan es: ¿cómo se crean notificaciones automáticas que sean beneficiosas, tanto para sus clientes como para su negocio?

Tácticas de alto impacto para impulsar la retención y el compromiso de los usuarios de la aplicación

Las mentes de marketing detrás de algunas de las aplicaciones más queridas han descubierto cómo aprovechar el marketing de empuje para su ventaja. Pero muchas de estas aplicaciones, como Netflix, Waze y Uber, disfrutan de la ventaja de una base de usuarios de alta frecuencia. ¿Qué pasa si estás en una industria con bajas tasas de participación? Las aplicaciones minoristas, en particular, tienen dificultades para generar más participación en la aplicación mediante notificaciones automáticas. De acuerdo a esto estudiar por Mixpanel, las aplicaciones de comercio electrónico solo tienen una retención del 13% después de 1 mes.

Como especialista en marketing, ¿cómo puede abordar el problema de las notificaciones automáticas?

Comience por obtener personales

Mercado para personas, no para dispositivos

La gente quiere mensajes push personalizados y relevantes. Pueden olfatear fácilmente mensajes genéricos y malditos que son parte de una campaña obvia de re-compromiso. Recibir un mensaje push sin sentido es una distracción molesta, y recibir demasiados puede hacer que el usuario deje de comprarte por completo.

Sin embargo, personalizar el contenido de las notificaciones automáticas puede ofrecer una Aumento de 4x en tasas abiertas. Un enfoque muy efectivo y poco convencional para personalizar los mensajes push es ofrecer recomendaciones basadas en los productos por los que el usuario ha mostrado afinidad en su historial de navegación y compras.

Si el comportamiento de un usuario demuestra que está buscando artículos específicos en el mercado, por ejemplo, vio e interactuó con zapatillas de deporte y ropa deportiva para mujeres, entonces se le pueden entregar esos artículos en la notificación misma. Y lo que es más, enlace profundo a estos productos dentro de su aplicación permite a los usuarios actuar en la notificación de inserción al instante y generar mayores conversiones. En lugar de abrir la pantalla de inicio, los usuarios encontrarán que la notificación automática es cada vez más relevante cuando los lleva directamente al producto que se muestra.

Notificaciones push puntuales y basadas en la ubicación

Si eres como la mayoría de las personas, lo último que deseas es que te despierten con el zumbido de tu teléfono a las 2 a. m. con un mensaje automático de una aplicación de comercio electrónico. Abundan las historias de notificaciones push inoportunas. 63 por ciento de los vendedores pierden por completo la marca en la mensajería, el tiempo y la frecuencia de sus esfuerzos de marketing de empuje.

Esto suele ocurrir de dos formas:

• Las horas en que los especialistas en marketing envían notificaciones automáticas y las horas en que los usuarios realmente las abren y se involucran con ellas no están sincronizadas, lo que a menudo resulta en mensajes desactualizados. (fuente)

• Los especialistas en marketing a menudo pierden por completo las zonas horarias; por ejemplo, en EMEA, los especialistas en marketing envían notificaciones a la medianoche, cuando la mayoría de los usuarios duermen, ya que se enfocan en alcanzar las horas pico en América del Norte en lugar de crear campañas locales. (fuente)

La solución a la oportunidad El problema es personalizar el tiempo de entrega de acuerdo con el comportamiento demostrado. Como andres chen dice, esto significa enviar la notificación automática en el momento en que es más probable que cada usuario interactúe con su aplicación, en función de las acciones que ya han realizado dentro de su aplicación.

¿Cuándo es el momento adecuado para enviar el mensaje?

Puede comenzar creando condiciones para enviar el envío basado en el período más activo o el último activo del usuario. Por ejemplo, si un usuario tiene un historial de inicio de la aplicación a las 6:00 p. m. pero compra alrededor de las 8:00 p. m., los especialistas en marketing pueden crear condiciones para enviar el mensaje push a las 8:00 p. m., cuando es más probable que el usuario realice la compra.

La solución a la ubicación El problema es segmentar a los usuarios por ubicación geográfica y enviar mensajes de acuerdo con la zona horaria local de cada usuario. Los especialistas en marketing pueden incluso adaptar mensajes promocionales específicos en función de las condiciones climáticas locales del usuario.

También es importante señalar que las notificaciones basadas en la ubicación no tienen por qué limitarse a las compras en línea: los minoristas con tiendas físicas pueden alentar las visitas a las tiendas físicas activando una notificación automática incentivadora para los usuarios que están cerca.

Reduzca los abandonos del carrito de compras con notificaciones automáticas dirigidas

combatiendo abandono del carrito de compras es un gran desafío para todos los minoristas en línea, y esto es especialmente cierto con los dispositivos móviles. No hace falta decir que las tasas de abandono del carrito de compras móvil son horrendas, en 97%.

Los compradores abandonan sus carritos por varias razones (ya sean altos costos de envío, alternativas más asequibles, escaparates, etc.) y mientras envían correos electrónicos de abandono del carrito es una táctica invaluable para recuperar ventas de carritos abandonados, las tasas de apertura para notificaciones automáticas son 50 por ciento más alto que para el correo electrónico, y las tasas de clics son hasta el doble.

Puede aumentar de forma proactiva las conversiones móviles enviando notificaciones a un segmento de usuarios que abandonó su sitio web o aplicación móvil después de comenzar el proceso de pago.

La mayoría de las aplicaciones no tienen una estrategia de abandono del carrito y no tienen forma de empujar a los usuarios para que completen sus compras. Recordar a los usuarios que tienen artículos sin comprar en sus carritos es una táctica fundamental para recuperar esas oportunidades de compra perdidas.

Atraiga a los usuarios sin conexión a la aplicación con ofertas por tiempo limitado

Datos de Responsys muestra que el 50% de los usuarios habilitan las notificaciones automáticas para obtener acceso a ofertas especiales u ofertas exclusivas. Ofrecer descuentos por tiempo limitado u ofertas puede ser una forma muy eficaz de atraer a los usuarios latentes de nuevo a su aplicación.

Como siempre, la decisión de ofrecer un descuento debe tener sentido para su negocio. No se limite a enviar descuentos a todo el mundo, recomendamos comenzar con los usuarios latentes.

Por ejemplo, puede crear una campaña push promocional que esté programada para ejecutarse una vez a la semana y esté dirigida a cualquier persona que no haya estado en su sitio web o aplicación móvil durante más de 10 días. Si la persona usa el descuento, debe eliminarse automáticamente de ese segmento de usuarios latentes que reciben descuentos. Si el usuario ignora la notificación, puede volver a recibirla la próxima vez que se ejecute su campaña automatizada. Para asegurarse de que los usuarios no reciban cantidades interminables de descuentos, los especialistas en marketing deben aprovechar las soluciones de automatización que limitan la cantidad de mensajes que recibe cada usuario.

Conclusión

Las notificaciones automáticas son una de las formas más efectivas para que los especialistas en marketing de comercio electrónico incentiven la reincorporación con aplicaciones móviles y la retención de la unidad. Las notificaciones push personalizadas y en el momento perfecto deleitan a los clientes, mientras que los mensajes push irrelevantes y spam los ahuyentarán.

Es fundamental tener en cuenta que las notificaciones automáticas, como todos los mensajes 1:1, son una interacción continua con sus clientes que debe probarse y optimizarse. Asegúrese de monitorear los datos de sus clientes a lo largo del tiempo para comprender el efecto que tiene cada notificación automática en diferentes segmentos de usuarios y el papel que desempeñan los mensajes automáticos en su estrategia general de marketing.

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por Shana Pilewski
fuente: rendimiento dinámico