Un approccio strategico personalizzato alle notifiche push

Come incentivare strategicamente il reengagement da parte degli utenti delle tue app mobili e aumentare la fidelizzazione delle notifiche push.

Le notifiche push sono state propagandate per un po' di tempo come la chiave per i marchi per distinguere la loro app dal mare di app sullo schermo del telefono di un utente. Sono stati elogiati come un nuovo modo per i professionisti del marketing di aumentare la fidelizzazione degli utenti e favorire il re-engagement. Poiché l'utilizzo dei dispositivi mobili continua a crescere a un ritmo senza precedenti, le notifiche push sembrano essere le scarpette di vetro che i marketer stavano aspettando.

Allora perché non tutti sono saliti a bordo?

C'è stato molto dibattito sull'efficacia delle notifiche push e del marketing push in generale. Quanto è efficace sono le notifiche push? Le persone li trovano davvero utili?

L'argomento contro le notifiche push è il seguente:

1. Le notifiche push interromperanno e distrarranno l'utente da qualsiasi cosa stia facendo.
2. Sono invadenti: gli utenti che desiderano le notifiche push le abiliteranno da soli.
3. L'aspettativa di una risposta immediata può allontanare gli utenti da un'app anziché rientrarvi.

Tuttavia, sebbene il push marketing possa inizialmente sembrare invasivo e indesiderato, le statistiche raccontano una storia molto diversa.

Secondo In questo studio, il 61% dei nuovi utenti di app che hanno ricevuto notifiche push ha lanciato l'app entro il primo mese, più del doppio del 28% degli installatori che non hanno ricevuto notifiche push entro quel lasso di tempo. Le app di eCommerce, in particolare, hanno visto un aumento del 278% dei lanci tra utenti con notifiche push abilitate rispetto a disabilitate.

In effetti, Facebook ha visto un drammatico aumento delle visite dall'avvio delle notifiche push.

Quando fatto giusto , le notifiche push possono aumentare l'avvio, il coinvolgimento e la fidelizzazione delle app. Ma molto come indica la nostra ricerca, falli male e aumenterai le disinstallazioni di app, gli opt-out e creerai una pessima associazione con il tuo marchio.

La domanda a cui tutti vorremmo avere una risposta è: come si creano notifiche push utili, sia per i clienti che per la propria attività?

Tattiche ad alto impatto per favorire la fidelizzazione e il coinvolgimento degli utenti delle app

Le menti del marketing dietro alcune delle app più amate in circolazione hanno capito come sfruttare il push marketing a proprio vantaggio. Ma molte di queste app, come Netflix, Waze e Uber, godono del vantaggio di una base di utenti ad alta frequenza. Che cosa succede se ti trovi in ​​un settore con bassi tassi di coinvolgimento della spinta? Le app di vendita al dettaglio, in particolare, stanno lottando per generare un maggiore coinvolgimento delle app utilizzando le notifiche push. Secondo questo studia di Mixpanel, le app di eCommerce hanno solo una ritenzione del 13% dopo 1 mese.

In qualità di marketer, come puoi affrontare il problema delle notifiche push?

Inizia ottenendo personale .

Mercato alle persone, non ai dispositivi

Le persone vogliono messaggi push personalizzati e pertinenti. Possono facilmente fiutare messaggi generici e esplosivi che fanno parte di un'ovvia campagna di reimpegno. Ricevere un messaggio push senza senso è una fastidiosa distrazione e riceverne troppi può portare l'utente a smettere del tutto di acquistare da te.

La personalizzazione del contenuto delle notifiche push, tuttavia, può fornire a 4 volte l'aumento delle tariffe aperte. Un approccio molto efficace e non convenzionale alla personalizzazione dei messaggi push consiste nel fornire consigli basati sui prodotti per i quali l'utente ha mostrato affinità nella cronologia di navigazione e di acquisto.

Se il comportamento di un utente dimostra che è alla ricerca di articoli specifici, ad esempio, ha visualizzato e interagito con scarpe da ginnastica da donna e abbigliamento da allenamento, allora può ricevere quegli articoli nella notifica stessa. Cosa c'è di più, collegamento profondo a questi prodotti all'interno della tua app consente agli utenti di agire istantaneamente sulla notifica push e aumentare le conversioni. Invece di aprire la schermata iniziale, gli utenti troveranno la notifica push sempre più rilevante quando atterra direttamente sul prodotto visualizzato.

Notifiche push tempestive e basate sulla posizione

Se sei come la maggior parte delle persone, l'ultima cosa che vuoi è essere svegliato dal tuo telefono che ronza alle 2 del mattino da un messaggio push da un'app di eCommerce. Le storie di notifiche push fuori orario abbondano. 63 per cento dei marketer mancano completamente il segno sulla messaggistica, sui tempi e sulla frequenza dei loro sforzi di marketing push.

Questo di solito accade in due modi:

• Le volte in cui i marketer inviano notifiche push e le volte in cui gli utenti si aprono e interagiscono con loro non sono sincronizzate, il che spesso risulta in messaggi non aggiornati. (fonte)

• I marketer spesso mancano completamente di fusi orari, ad esempio in EMEA, i marketer inviano push a mezzanotte, quando la maggior parte degli utenti dorme, poiché si concentrano sul raggiungimento delle ore di punta in Nord America invece di creare campagne locali. (fonte)

La soluzione al tempestività il problema è personalizzare i tempi di consegna in base al comportamento dimostrato. Come Andrea Chen questo significa inviare la notifica push nel momento in cui è più probabile che ogni utente interagisca con la tua app, in base alle azioni che hanno già intrapreso all'interno della tua app.

Quando è il momento giusto per inviare il messaggio?

Puoi iniziare creando le condizioni per inviare il push in base al periodo più attivo o all'ultimo attivo dell'utente. Ad esempio, se un utente ha una cronologia di avvio dell'app alle 18:00 ma acquista intorno alle 20:00, gli esperti di marketing possono creare condizioni per inviare il messaggio push alle 20:00 quando è più probabile che l'utente acquisti.

La soluzione al Posizione il problema è segmentare gli utenti in base alla geolocalizzazione e inviare messaggi in base al fuso orario locale di ciascun utente. Gli esperti di marketing possono persino personalizzare messaggi promozionali specifici in base alle condizioni meteorologiche locali dell'utente.

È anche importante sottolineare che le notifiche basate sulla posizione non devono essere limitate allo shopping online: i rivenditori con negozi fisici possono incoraggiare le visite ai negozi fisici attivando una notifica push incentivante agli utenti che si trovano nelle vicinanze.

Riduci gli abbandoni del carrello con notifiche push mirate

Combattere abbandono del carrello è una sfida importante per tutti i rivenditori online, e questo è particolarmente vero con i dispositivi mobili. Inutile dire che i tassi di abbandono del carrello della spesa mobile sono orrendi, a 97%.

Gli acquirenti abbandonano i loro carrelli per una serie di motivi (siano essi costi di spedizione elevati, alternative più convenienti, vetrine, ecc.) e durante l'invio email di abbandono del carrello è una tattica inestimabile per recuperare le vendite dai carrelli abbandonati, lo sono le tariffe aperte per le notifiche push 50 per cento in più rispetto all'e-mail e le percentuali di clic sono fino al doppio.

Puoi aumentare in modo proattivo le conversioni da dispositivi mobili spingendo le notifiche su a segmento di utenti che ha abbandonato il tuo sito web o la tua app per dispositivi mobili dopo aver iniziato il checkout.

La maggior parte delle app non dispone di una strategia di abbandono del carrello e non ha modo di spingere gli utenti a completare i propri acquisti. Ricordare agli utenti che hanno articoli non acquistati nei loro carrelli è una tattica fondamentale per riconquistare quelle opportunità di acquisto perse.

Attira gli utenti offline nell'app utilizzando offerte a tempo limitato

Dati da Responsys mostra che il 50% degli utenti abilita le notifiche push per accedere a offerte speciali o offerte esclusive. Offrire sconti a tempo limitato o offerte può essere un modo molto efficace per attirare gli utenti latenti nella tua app.

Come sempre, la decisione di offrire uno sconto deve avere un senso per la tua attività. Non limitarti a inviare sconti a tutti: ti consigliamo di iniziare con utenti latenti.

Ad esempio, potresti creare una campagna promozionale push programmata per l'esecuzione una volta alla settimana rivolta a chiunque non sia sul tuo sito web o app per dispositivi mobili da più di 10 giorni. Se l'individuo utilizza lo sconto, dovrebbe essere automaticamente rimosso da quel segmento di utenti latenti che ricevono sconti. Se l'utente ignora la notifica, può riceverla di nuovo alla successiva esecuzione della campagna automatizzata. Per garantire che gli utenti non ricevano quantità infinite di sconti, gli esperti di marketing devono sfruttare soluzioni di automazione che limitino la quantità di messaggi ricevuti da ciascun utente.

Conclusione

Le notifiche push sono uno dei modi più efficaci per i marketer di eCommerce per incentivare il reimpegno app mobili e la ritenzione dell'unità. Le notifiche push personalizzate e con tempismo perfetto deliziano i clienti mentre i messaggi push irrilevanti e di spam li allontaneranno.

È fondamentale tenere presente che le notifiche push, come tutti i messaggi 1:1, sono un'interazione continua con i clienti che deve essere testata e ottimizzata. Assicurati di monitorare i dati dei tuoi clienti nel tempo per comprendere l'effetto che ciascuna notifica push ha sui diversi segmenti di utenti e il ruolo che i messaggi push svolgono nella tua strategia di marketing generale.

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di Shana Pilewski
fonte: resa dinamica