Индивидуальный стратегический подход к push-уведомлениям

Как стратегически стимулировать повторное вовлечение пользователей вашего мобильного приложения и стимулировать удержание с помощью push-уведомлений.

Push-уведомления уже давно рекламируются как ключевой фактор, позволяющий брендам выделить свое приложение из множества приложений на экране телефона пользователя. Они получили высокую оценку маркетологов как новый способ увеличить удержание пользователей и стимулировать повторное вовлечение. Поскольку использование мобильных устройств продолжает расти беспрецедентными темпами, push-уведомления, похоже, являются тем хрустальным башмачком, которого так ждали маркетологи.

Так почему же не все прыгнули на борт?

Там было много споров об эффективности push-уведомлений и push-маркетинга в целом. Насколько эффективно есть push-уведомления? Действительно ли люди находят их полезными?

Аргумент против push-уведомлений выглядит следующим образом:

1. Push-уведомления будут прерывать и отвлекать пользователя от того, что он делает.
2. Они навязчивы — пользователи, которым нужны push-уведомления, включат их самостоятельно.
3. Ожидание немедленного ответа может оттолкнуть пользователей от приложения, а не вернуться к нему.

Однако, хотя поначалу push-маркетинг может показаться агрессивным и нежелательным, статистика говорит совсем о другом.

Согласно с В этом исследовании 61% новых пользователей приложений, получающих push-уведомления, запустили приложение в течение первого месяца, что более чем в два раза больше, чем 28% установщиков, которые не получали push-уведомления в течение этого периода времени. В частности, число запусков приложений для электронной коммерции среди пользователей с включенными push-уведомлениями увеличилось на 278% по сравнению с отключенными.

Фактически, Facebook стал свидетелем драматического увеличение посещаемости от запуска push-уведомлений.

Когда сделано Правильно , push-уведомления могут повысить количество запусков приложений, вовлеченность и удержание. Но многое как показывает наше исследование, если вы сделаете это неправильно, вы увеличите количество удалений приложений и отказов от них, и у вас создастся очень плохая ассоциация с вашим брендом.

Тогда мы все хотим получить ответ на вопрос: как создавать push-уведомления, которые приносят пользу как вашим клиентам, так и вашему бизнесу?

Эффективная тактика для удержания и вовлечения пользователей приложения.

Специалисты по маркетингу, стоящие за некоторыми из самых популярных приложений, выяснили, как использовать push-маркетинг в своих интересах. Но многие из этих приложений, такие как Netflix, Waze и Uber, пользуются преимуществом высокой частоты пользователей. Что делать, если вы работаете в отрасли с низким уровнем вовлеченности в push-уведомления? Розничные приложения, в частности, изо всех сил пытаются привлечь больше пользователей с помощью push-уведомлений. Согласно этому исследование от Mixpanel, приложения для электронной коммерции сохраняют только 13% через 1 месяц.

Как маркетолог может решить проблему с push-уведомлениями?

Начните с получения личный .

Рынок для людей, а не для устройств

Людям нужны персонализированные, релевантные push-сообщения. Они могут легко учуять общие, взорванные сообщения, которые являются частью очевидной кампании повторного вовлечения. Получение бессмысленных push-сообщений раздражает, а их слишком много может привести к тому, что пользователь вообще перестанет покупать у вас.

Однако персонализация содержимого push-уведомлений может 4-кратный рост открытых ставок. Одним из очень эффективных и нетрадиционных подходов к персонализации push-сообщений является предоставление рекомендаций, основанных на продуктах, к которым пользователь проявил близость в своей истории просмотров и покупок.

Если поведение пользователя показывает, что он находится на рынке для определенных товаров — например, он просматривал и взаимодействовал с женскими кроссовками и спортивной одеждой, — тогда эти товары могут быть предоставлены ему в самом уведомлении. Более того, глубокая ссылка к этим продуктам в вашем приложении, позволяет пользователям мгновенно реагировать на push-уведомления и повышать конверсию. Вместо того, чтобы открывать домашний экран, пользователи обнаружат, что push-уведомление становится все более актуальным, когда оно приводит их непосредственно к отображаемому продукту.

Push-уведомления о своевременности и местоположении

Если вы похожи на большинство людей, последнее, что вы хотите, — это разбудить ваш телефон гудящим в 2 часа ночи push-сообщением из приложения электронной коммерции. Историй о несвоевременных push-уведомлениях предостаточно. 63 процента маркетологов полностью упускают из виду сообщения, время и частоту своих маркетинговых усилий.

Обычно это происходит двумя способами:

• Время, когда маркетологи отправляют push-уведомления, и время, когда пользователи фактически открывают их и взаимодействуют с ними, не синхронизированы, что часто приводит к устаревшим сообщениям. (источник)

• Маркетологи часто полностью упускают из виду часовые пояса — например, в регионе EMEA маркетологи отправляют push-уведомления в полночь, когда большинство пользователей спят, — поскольку они сосредотачиваются на том, чтобы попасть в часы пик в Северной Америке, а не создавать локальные кампании. (источник)

Решение проблемы своевременность проблема заключается в том, чтобы настроить время доставки в соответствии с продемонстрированным поведением. В качестве Эндрю Чен Другими словами, это означает отправку push-уведомления в то время, когда каждый пользователь, скорее всего, будет взаимодействовать с вашим приложением, основываясь на действиях, которые они уже предприняли в вашем приложении.

Когда самое подходящее время для отправки сообщения?

Вы можете начать с создания условий для отправки push-уведомлений на основе наиболее активного или последнего периода активности пользователя. Например, если пользователь запускал приложение в 18:00, но совершал покупки около 20:00, маркетологи могут создать условия для отправки push-сообщения в 20:00, когда пользователь с наибольшей вероятностью совершит покупку.

Решение проблемы расположение проблема заключается в том, чтобы сегментировать пользователей по географическому положению и отправлять сообщения в соответствии с местным часовым поясом каждого пользователя. Маркетологи могут даже адаптировать конкретные рекламные сообщения в зависимости от местных погодных условий пользователя.

Также важно отметить, что уведомления на основе местоположения не обязательно должны ограничиваться онлайн-покупками: розничные продавцы, у которых есть обычные магазины, могут стимулировать посещение физических магазинов, отправляя стимулирующие push-уведомления пользователям, которые находятся поблизости.

Уменьшите число брошенных корзин с помощью целевых push-уведомлений

борьба брошенная корзина является серьезной проблемой для всех интернет-магазинов, особенно для мобильных устройств. Само собой разумеется, что количество брошенных мобильных корзин ужасно. 97%.

Покупатели отказываются от своих корзин по ряду причин (будь то высокая стоимость доставки, более доступные альтернативы, покупка витрины и т. д.) и при отправке электронные письма о брошенной корзине бесценная тактика для восстановления продаж из брошенных корзин, открываемость для push-уведомлений на 50 процентов выше чем для электронной почты, а рейтинг кликов в два раза выше.

Вы можете заблаговременно увеличить мобильную конверсию, отправляя уведомления на сегмент пользователей которые покинули ваш мобильный веб-сайт или приложение после начала оформления заказа.

Большинство приложений не имеют стратегии отказа от корзины и не имеют возможности подтолкнуть пользователей к совершению покупок. Напоминание пользователям о том, что в их корзинах есть не купленные товары, является важной тактикой, позволяющей вернуть упущенные возможности покупки.

Привлекайте офлайн-пользователей обратно в приложение, используя предложения с ограниченным сроком действия.

Данные Респонсис показывает, что 50% пользователей включают push-уведомления, чтобы получить доступ к специальным предложениям или эксклюзивным предложениям. Предложение ограниченных по времени или предложений скидок может быть очень эффективным способом заманить латентных пользователей обратно в ваше приложение.

Как всегда, решение о предоставлении скидки должно иметь смысл для вашего бизнеса. Не рассылайте скидки всем подряд — мы рекомендуем начать со скрытых пользователей.

Например, вы можете создать рекламную push-кампанию, которая будет запускаться раз в неделю для всех, кто не был на вашем мобильном веб-сайте или в приложении более 10 дней. Если человек использует скидку, он должен быть автоматически удален из этого сегмента латентных пользователей, получающих скидки. Если пользователь проигнорирует уведомление, он может снова получить его при следующем запуске вашей автоматической кампании. Чтобы пользователи не получали бесконечное количество скидок, маркетологи должны использовать решения для автоматизации, которые ограничивают количество сообщений, получаемых каждым пользователем.

Вывод

Push-уведомления — один из самых эффективных способов для маркетологов электронной коммерции стимулировать повторное взаимодействие с мобильные приложения и удержание диска. Своевременные и персонализированные push-уведомления радуют клиентов, а неактуальные и спамные push-сообщения отпугивают их.

Крайне важно помнить, что push-уведомления — как и все сообщения 1:1 — представляют собой постоянное взаимодействие с вашими клиентами, которое необходимо протестировать и оптимизировать. Обязательно отслеживайте данные своих клиентов с течением времени, чтобы понять, какое влияние каждое push-уведомление оказывает на разные сегменты пользователей, а также роль, которую push-сообщения играют в вашей общей маркетинговой стратегии.

___
Шана Пилевски
источник: динамическая доходность