Push bildirimleri için kişiselleştirilmiş bir stratejik yaklaşım

Mobil uygulama kullanıcılarınızdan yeniden etkileşimi stratejik olarak nasıl teşvik edersiniz ve anında iletme bildirimlerinden elde tutmayı nasıl sağlarsınız.

Push bildirimleri, markaların uygulamalarını bir kullanıcının telefon ekranındaki uygulamalar denizinden ayırt etmesinin anahtarı olarak bir süredir lanse ediliyor. Pazarlamacılar için kullanıcıyı elde tutma ve yeniden etkileşimi artırmanın yeni bir yolu olarak övüldüler. Mobil kullanım benzeri görülmemiş bir oranda artmaya devam ederken, push bildirimleri, cam terlik pazarlamacılarının beklediği gibi görünüyor.

Öyleyse neden herkes gemiye atlamadı?

olmuştur çok tartışma genel olarak push bildirimlerinin ve push pazarlamanın etkinliği hakkında. ne kadar etkili push bildirimleri mi? İnsanlar onları gerçekten faydalı buluyor mu?

Push bildirimlerine karşı argüman şu şekildedir:

1. Anında iletme bildirimleri, kullanıcının yaptığı her şeyi kesintiye uğratır ve dikkatini dağıtır.
2. Müdahalecidirler; anında iletme bildirimleri isteyen kullanıcılar bunları kendi başlarına etkinleştirecektir.
3. Anında yanıt beklentisi, kullanıcıları bir uygulamaya geri dönmek yerine uygulamadan uzaklaştırabilir.

Bununla birlikte, itme pazarlaması başlangıçta istilacı ve istenmeyen gibi görünse de, istatistikler çok farklı bir hikaye anlatıyor.

Göre Bu çalışmada, anında iletme bildirimleri alan yeni uygulama kullanıcılarının %61'i uygulamayı ilk ay içinde başlattı; bu süre içinde anında iletme bildirimi almayan yükleyicilerin %28'inin iki katından fazla. Özellikle e-ticaret uygulamaları, push bildirimleri etkinleştirilmiş ve devre dışı bırakılmış kullanıcılar arasında lansmanlarda %278 artış gördü.

Aslında, Facebook dramatik bir ziyaret artışı push bildirimlerini başlatmaktan.

Bittiğinde doğru , push bildirimleri uygulama başlatma, etkileşim ve elde tutmayı artırabilir. ama çok araştırmamızın gösterdiği gibi, bunları yanlış yaparsanız, uygulama kaldırmalarını, devre dışı bırakmaları artıracak ve markanızla çok kötü bir ilişki kuracaksınız.

O zaman hepimizin yanıtlanmasını istediğimiz soru şudur: Hem müşterileriniz hem de işiniz için faydalı olan push bildirimlerini nasıl oluşturursunuz?

Uygulama kullanıcılarından elde tutma ve etkileşimi artırmak için yüksek etkili taktikler

Piyasadaki en sevilen uygulamalardan bazılarının arkasındaki pazarlamacılar, pazarlamayı kendi avantajlarına nasıl kullanacaklarını buldular. Ancak Netflix, Waze ve Uber gibi bu uygulamaların çoğu, yüksek frekanslı bir kullanıcı tabanının avantajından yararlanır. Peki ya düşük etkileşim oranlarına sahip bir sektördeyseniz? Özellikle perakende uygulamaları, push bildirimlerini kullanarak daha fazla uygulama etkileşimi oluşturmak için mücadele ediyor. Buna göre ders çalışma Mixpanel tarafından, e-Ticaret uygulamaları 1 ay sonra yalnızca %13'lük bir elde tutma oranına sahiptir.

Bir pazarlamacı olarak, push bildirim sorununu nasıl çözebilirsiniz?

Alarak başlayın kişisel .

Cihazlara değil, insanlara pazarlayın

İnsanlar kişiselleştirilmiş, alakalı push mesajları ister. Açık bir yeniden katılım kampanyasının parçası olan genel, ayıplanmış mesajları kolayca algılayabilirler. Anlamsız bir push mesajı almak can sıkıcı bir dikkat dağıtıcıdır ve bunlardan çok fazla almak, kullanıcının sizden satın almayı tamamen bırakmasına neden olabilir.

Bununla birlikte, push bildirimlerinin içeriğini kişiselleştirmek, Açık oranlarda 4 kat artış. Push mesajlarını kişiselleştirmeye yönelik çok etkili ve alışılmamış bir yaklaşım, kullanıcının göz atma ve satın alma geçmişinde yakınlık gösterdiği ürünlere dayalı öneriler sunmaktır.

Bir kullanıcının davranışı, belirli ürünler için pazarda olduklarını gösteriyorsa (örneğin, kadın spor ayakkabılarını ve antrenman kıyafetlerini görüntüledi ve bunlarla etkileşime girdi) o zaman bu öğeler, bildirimin kendisinde sunulabilir. Daha ne, Derin bağlantı Bu ürünlere uygulamanızda yer vermek, kullanıcıların anında iletme bildirimine göre hareket etmelerini ve daha fazla dönüşüm elde etmelerini sağlar. Kullanıcılar, ana ekranı açmak yerine, doğrudan görüntülenen ürüne geldiğinde anında iletme bildiriminin giderek daha alakalı olduğunu göreceklerdir.

Zamanlılık ve konum tabanlı push bildirimleri

Çoğu insan gibiyseniz, istediğiniz son şey, bir e-Ticaret uygulamasından gelen bir push mesajı ile saat 2'de telefonunuzun uğuldayarak uyandırılmasıdır. Kötü zamanlanmış push bildirimlerinin hikayeleri boldur. Pazarlamacıların yüzde 63'ü mesajlaşma, zamanlama ve push pazarlama çabalarının sıklığı üzerindeki işareti tamamen kaçırıyorlar.

Bu genellikle iki şekilde olur:

• Pazarlamacıların anında iletme bildirimleri gönderdiği ve kullanıcıların gerçekten açıp onlarla etkileşime geçtiği zamanlar senkronize değildir ve çoğu zaman güncel olmayan mesajlarla sonuçlanır. (kaynak)

• Pazarlamacılar, yerel kampanyalar oluşturmak yerine Kuzey Amerika'da en yoğun zamanları yakalamaya odaklandıklarından, zaman dilimlerini genellikle tamamen kaçırırlar - örneğin, EMEA'da, pazarlamacılar çoğu kullanıcının uyuduğu gece yarısı push bildirimleri gönderir. (kaynak)

Çözüm zamanlılık sorun, teslim süresini gösterilen davranışa göre özelleştirmek. Olarak Andrew Chen Bu, her kullanıcının uygulamanızda halihazırda gerçekleştirmiş oldukları eylemlere bağlı olarak uygulamanızla etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğu zamanda anında iletme bildirimi göndermek anlamına gelir.

Mesajı göndermek için doğru zaman ne zaman?

Kullanıcının en aktif veya son aktif dönemine göre push göndermek için koşullar oluşturarak başlayabilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcının uygulamayı 18.00'de başlatma geçmişi varsa ancak 20.00 civarında satın alma işlemi yapıyorsa, pazarlamacılar, kullanıcının satın alma olasılığının en yüksek olduğu saat 20.00'de push mesajını göndermek için koşullar oluşturabilir.

Çözüm yer sorun, kullanıcıları coğrafi konuma göre segmentlere ayırmak ve her kullanıcının yerel saat dilimine göre mesaj göndermektir. Pazarlamacılar, kullanıcının yerel hava koşullarına göre belirli promosyon mesajlarını bile uyarlayabilir.

Konum tabanlı bildirimlerin çevrimiçi alışverişle sınırlı olması gerekmediğini de belirtmek önemlidir: Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara sahip perakendeciler, yakındaki kullanıcılara teşvik edici bir anında iletme bildirimini tetikleyerek fiziksel mağaza ziyaretlerini teşvik edebilir.

Hedeflenen push bildirimleri ile alışveriş sepeti terklerini azaltın

mücadele alışveriş sepetini terk etme tüm çevrimiçi perakendeciler için büyük bir zorluktur ve bu özellikle mobil için geçerlidir. Mobil alışveriş sepetini terk etme oranlarının korkunç olduğunu söylemeye gerek yok. %97.

Alışveriş yapanlar, çeşitli nedenlerle (yüksek nakliye maliyetleri, daha uygun alternatifler, vitrin alışverişi vb.) ve gönderirken sepetlerini terk ederler. sepet terk e-postaları terkedilmiş sepetlerden satışları kurtarmak için paha biçilmez bir taktiktir, push bildirimleri için açık oranlar yüzde 50 daha yüksek e-postadan daha fazladır ve tıklama oranları iki katına kadar yüksektir.

Bildirimleri bir adrese göndererek mobil dönüşümleri proaktif olarak artırabilirsiniz. kullanıcı segmenti ödemeye başladıktan sonra mobil web sitenizi veya uygulamanızı terk eden kişi.

Çoğu uygulamada bir alışveriş sepetini terk etme stratejisi yoktur ve kullanıcıları satın almalarını tamamlamaları için dürtmenin hiçbir yolu yoktur. Kullanıcılara sepetlerinde satın alınmamış ürünler olduğunu hatırlatmak, kaybedilen satın alma fırsatlarını geri kazanmak için kritik bir taktiktir.

Sınırlı süreli teklifleri kullanarak çevrimdışı kullanıcıları tekrar uygulamaya çekin

Responsys'den gelen veriler kullanıcıların %50'sinin özel fırsatlara veya özel tekliflere erişmek için anında iletme bildirimlerini etkinleştirdiğini gösteriyor. Sınırlı bir süre sunmak veya indirimler sunmak, gizli kullanıcıları uygulamanıza geri çekmenin oldukça etkili bir yolu olabilir.

Her zaman olduğu gibi, indirim yapma kararının işletmeniz için mantıklı olması gerekir. Herkese indirim göndermeyin; gizli kullanıcılarla başlamanızı öneririz.

Örneğin, 10 günden uzun süredir mobil web sitenizde veya uygulamanızda bulunmayan kişileri hedefleyen, haftada bir kez yayınlanması planlanan bir promosyon push kampanyası oluşturabilirsiniz. Kişi indirimi kullanırsa, indirim alan gizli kullanıcı segmentinden otomatik olarak kaldırılmalıdır. Kullanıcı bildirimi yoksayarsa, otomatik kampanyanızın bir sonraki çalıştırılışında tekrar alabilir. Kullanıcıların sonsuz miktarda indirim almamasını sağlamak için pazarlamacılar, her kullanıcının aldığı mesaj miktarını sınırlayan otomasyon çözümlerinden yararlanmalıdır.

Çözüm

Anında iletme bildirimleri, e-ticaret pazarlamacıları için yeniden etkileşimi teşvik etmenin en etkili yollarından biridir. Mobil uygulamalar ve sürücü tutma. Mükemmel zamanlanmış ve kişiselleştirilmiş push bildirimleri müşterileri memnun ederken, alakasız ve spam içerikli push mesajları onları uzaklaştırır.

Anında iletme bildirimlerinin - tüm 1:1 mesajlar gibi - müşterilerinizle test edilmesi ve optimize edilmesi gereken sürekli bir etkileşim olduğunu akılda tutmak çok önemlidir. Her bir anında iletme bildiriminin farklı kullanıcı segmentleri üzerindeki etkisini ve anında iletme iletisinin genel pazarlama stratejinizde oynadığı rolü anlamak için zaman içinde müşteri verilerinizi izlediğinizden emin olun.

___
tarafından Shana Pilewski
kaynak: dinamik verim