푸시 알림에 대한 개인화된 전략적 접근 방식

모바일 앱 사용자의 재참여를 전략적으로 유도하고 푸시 알림을 통해 유지를 유도하는 방법.

푸시 알림은 브랜드가 사용자의 휴대폰 화면에 표시되는 수많은 앱과 앱을 구별하는 핵심 요소로 오랫동안 선전되어 왔습니다. 마케팅 담당자가 사용자 유지율을 높이고 재참여를 유도할 수 있는 새로운 방법으로 찬사를 받았습니다. 모바일 사용이 전례 없는 속도로 계속 증가함에 따라 푸시 알림은 유리구두 마케터가 기다려온 것 같습니다.

그렇다면 왜 모두가 탑승하지 않았습니까?

가 있었다 많은 논쟁 일반적으로 푸시 알림 및 푸시 마케팅의 효과에 대해 설명합니다. 얼마나 효과적인가 푸시 알림입니까? 사람들이 정말 유용하다고 생각합니까?

푸시 알림에 대한 주장은 다음과 같습니다.

1. 푸시 알림은 사용자가 무엇을 하던지 방해하고 주의를 산만하게 합니다.
2. 그들은 방해가 됩니다. 푸시 알림을 원하는 사용자가 스스로 활성화할 것입니다.
3. 즉각적인 응답을 기대하면 사용자가 앱을 다시 사용하지 않고 앱에서 멀어지게 할 수 있습니다.

그러나 푸시 마케팅이 처음에는 침략적이고 원치 않는 것처럼 보일 수 있지만 통계는 매우 다른 이야기를 알려줍니다.

에 따르면 이 연구에 따르면 푸시 알림을 수신한 신규 앱 사용자의 61%가 첫 달 이내에 앱을 실행했는데, 이는 해당 기간 내에 푸시 알림을 수신하지 않은 설치 프로그램의 28%보다 두 배 이상 높습니다. 특히 전자상거래 앱은 푸시 알림을 활성화한 사용자와 비활성화한 사용자 사이에서 출시가 278% 증가했습니다.

사실 페이스북은 드라마틱한 방문 증가 푸시 알림 실행에서.

완료되면 맞습니다 , 푸시 알림은 앱 실행, 참여 및 유지를 높일 수 있습니다. 그러나 많은 우리 연구에 따르면 잘못된 행동을 하면 앱 제거, 선택 해제가 증가하고 브랜드와 매우 나쁜 관계가 형성됩니다.

그렇다면 우리 모두가 답을 얻고자 하는 질문은 다음과 같습니다. 고객과 비즈니스 모두에 유익한 푸시 알림을 어떻게 생성합니까?

앱 사용자의 유지 및 참여를 유도하는 영향력 있는 전술

가장 사랑받는 앱 뒤에 있는 마케팅 마인드가 푸시 마케팅을 활용하는 방법을 알아냈습니다. 그러나 Netflix, Waze 및 Uber와 같은 이러한 앱 중 상당수는 빈도가 높은 사용자 기반의 이점을 즐깁니다. 푸시 참여율이 낮은 업계에 있다면 어떻게 하시겠습니까? 특히 소매 앱은 푸시 알림을 사용하여 더 많은 앱 참여를 유도하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이에 따르면 공부하다 Mixpanel에 따르면 전자상거래 앱은 1개월 후 유지율이 13%에 불과합니다.

마케터로서 푸시 알림 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

얻는 것으로 시작 개인 .

기기가 아닌 사람을 대상으로 하는 마케팅

사람들은 개인화되고 관련성 있는 푸시 메시지를 원합니다. 그들은 명백한 재참여 캠페인의 일부인 일반적이고 과격한 메시지를 쉽게 감지할 수 있습니다. 의미 없는 푸시 메시지를 받는 것은 짜증나는 일이며, 너무 많은 메시지를 받으면 사용자가 구매를 완전히 중단할 수 있습니다.

그러나 푸시 알림의 내용을 개인화하면 다음을 전달할 수 있습니다. 오픈 요금에 4배 상승. 푸시 메시지를 개인화하는 매우 효과적이고 독창적인 접근 방식 중 하나는 사용자가 검색 및 구매 내역에서 선호도를 보인 제품을 기반으로 추천을 제공하는 것입니다.

사용자의 행동이 특정 품목(예: 여성용 운동화 및 운동복을 보고 상호 작용)에 대해 시장에 있음을 나타내는 경우 알림 자체에서 해당 품목을 제공받을 수 있습니다. 또 뭔데, 딥링킹 앱 내에서 이러한 제품을 사용하면 사용자가 푸시 알림에 즉시 조치를 취하고 전환율을 높일 수 있습니다. 홈 화면을 여는 대신 사용자는 푸시 알림이 표시된 제품에 직접 도착할 때 점점 더 관련성이 높다는 것을 알게 될 것입니다.

적시성 및 위치 기반 푸시 알림

당신이 대부분의 사람들과 같다면, 당신이 마지막으로 원하는 것은 전자 상거래 앱의 푸시 메시지로 새벽 2시에 울리는 전화기를 깨우는 것입니다. 시기가 맞지 않는 푸시 알림에 대한 이야기가 많이 있습니다. 마케터의 63% 메시지, 타이밍 및 푸시 마케팅 노력의 빈도에 대한 표시를 완전히 놓칩니다.

이것은 일반적으로 두 가지 방식으로 발생합니다.

• 마케터가 푸시 알림을 보내는 시간과 사용자가 실제로 푸시 알림을 열고 참여하는 시간이 동기화되지 않아 종종 오래된 메시지가 발생합니다. (원천)

• 마케터는 시간대를 완전히 놓치는 경우가 많습니다. 예를 들어 EMEA에서는 마케터가 대부분의 사용자가 잠든 자정에 푸시를 보내고 있습니다. 지역 캠페인을 만드는 대신 북미의 피크 시간에 집중하기 때문입니다. (원천)

에 대한 솔루션 적시 문제는 시연된 행동에 따라 배달 시간을 맞춤화하는 것입니다. 처럼 앤드류 첸 즉, 각 사용자가 앱 내에서 이미 수행한 작업을 기반으로 앱에 참여할 가능성이 가장 높은 시점에 푸시 알림을 보내는 것입니다.

메시지를 보내는 적절한 시간은 언제입니까?

사용자의 가장 활동적이거나 마지막으로 활동한 기간을 기준으로 푸시를 보내는 조건을 만드는 것으로 시작할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 오후 6시에 앱을 실행한 이력이 있지만 오후 8시경에 구매했다면 마케터는 사용자가 구매할 가능성이 가장 높은 오후 8시에 푸시 메시지를 보내도록 조건을 만들 수 있습니다.

에 대한 솔루션 위치 문제는 지리적 위치에 따라 사용자를 분류하고 각 사용자의 현지 시간대에 따라 메시지를 보내는 것입니다. 마케터는 사용자의 현지 기상 조건에 따라 특정 프로모션 메시지를 맞춤화할 수도 있습니다.

위치 기반 알림이 온라인 쇼핑에만 국한될 필요는 없다는 점을 지적하는 것도 중요합니다. 오프라인 매장을 보유한 소매업체는 근처에 있는 사용자에게 인센티브 푸시 알림을 트리거하여 실제 매장 방문을 유도할 수 있습니다.

타겟 푸시 알림으로 장바구니 포기 줄이기

전투 장바구니 포기 이는 모든 온라인 소매업체의 주요 과제이며 특히 모바일에서 더욱 그렇습니다. 모바일 장바구니 포기율이 끔찍하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 97%.

쇼핑객은 여러 가지 이유(높은 배송 비용, 보다 저렴한 대안, 창구 쇼핑 등) 및 배송 중에 장바구니를 포기합니다. 장바구니 포기 이메일 버려진 장바구니에서 판매를 복구하는 귀중한 전술입니다. 푸시 알림에 대한 공개 비율은 50% 더 높음 이메일보다 클릭률이 최대 2배 높습니다.

알림을 푸시하여 사전에 모바일 전환을 늘릴 수 있습니다. 사용자 세그먼트 결제를 시작한 후 모바일 웹사이트 또는 앱을 포기한 사람

대부분의 앱에는 장바구니 포기 전략이 없으며 사용자가 구매를 완료하도록 유도할 방법이 없습니다. 사용자에게 장바구니에 구매하지 않은 항목이 있음을 상기시키는 것은 잃어버린 구매 기회를 되찾기 위한 중요한 전술입니다.

기간 한정 제안을 사용하여 오프라인 사용자를 앱으로 다시 유인

Responsys의 데이터 사용자의 50%가 푸시 알림을 활성화하여 특별 거래 또는 독점 제안에 액세스할 수 있음을 보여줍니다. 제한된 시간을 제공하거나 할인을 제공하는 것은 잠재 사용자를 앱으로 다시 유인하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

항상 그렇듯이 할인을 제공하기로 한 결정은 귀하의 비즈니스에 적합해야 합니다. 모든 사람에게 할인을 보내지 마십시오. 잠재 사용자부터 시작하는 것이 좋습니다.

예를 들어 모바일 웹사이트나 앱에 10일 이상 접속하지 않은 사람을 대상으로 일주일에 한 번 실행되도록 예약된 프로모션 푸시 캠페인을 만들 수 있습니다. 개인이 할인을 사용하는 경우 할인을 받는 잠재 사용자 세그먼트에서 자동으로 제거되어야 합니다. 사용자가 알림을 무시하면 다음에 자동 캠페인이 실행될 때 다시 받을 수 있습니다. 사용자가 무한한 할인을 받지 않도록 하려면 마케터는 각 사용자가 받는 메시지의 양을 제한하는 자동화 솔루션을 활용해야 합니다.

결론

푸시 알림은 전자 상거래 마케터가 재참여를 유도하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 모바일 앱 유지를 유도합니다. 시기 적절하고 개인화된 푸시 알림은 고객을 기쁘게 하는 반면 관련성이 없고 스팸성 푸시 메시지는 고객을 멀리합니다.

푸시 알림은 모든 1:1 메시지와 마찬가지로 테스트 및 최적화가 필요한 고객과의 지속적인 상호 작용이라는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 각 푸시 알림이 다양한 사용자 세그먼트에 미치는 영향과 전체 마케팅 전략에서 푸시 메시지의 역할을 이해하려면 시간이 지남에 따라 고객 데이터를 모니터링해야 합니다.

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샤나 필레프스키
출처: 동적 수율