Une approche stratégique personnalisée des notifications push

Comment inciter stratégiquement le réengagement des utilisateurs de votre application mobile et favoriser la rétention à partir des notifications push.

Les notifications push sont présentées depuis un certain temps comme la clé permettant aux marques de distinguer leur application de la mer d'applications sur l'écran du téléphone d'un utilisateur. Ils ont été salués comme un nouveau moyen pour les spécialistes du marketing d'augmenter la rétention des utilisateurs et de stimuler le réengagement. Alors que l'utilisation du mobile continue d'augmenter à un rythme sans précédent, les notifications push semblent être les spécialistes du marketing en pantoufle de verre qu'attendaient.

Alors pourquoi tout le monde n'a-t-il pas sauté à bord ?

Il y a eu beaucoup de débats autour de l'efficacité des notifications push et du marketing push en général. Quelle est l'efficacité sont les notifications push ? Les gens les trouvent-ils vraiment utiles ?

L'argument contre les notifications push est le suivant :

1. Les notifications push interrompront et détourneront l'utilisateur de tout ce qu'il fait.
2. Ils sont intrusifs - les utilisateurs qui veulent des notifications push les activeront eux-mêmes.
3. L'attente d'une réponse immédiate peut éloigner les utilisateurs d'une application plutôt que d'y revenir.

Cependant, bien que le marketing push puisse initialement sembler envahissant et indésirable, les statistiques racontent une histoire très différente.

Selon cette étude, 61 % des nouveaux utilisateurs d'applications recevant des notifications push ont lancé l'application au cours du premier mois, soit plus du double des 28 % d'installateurs qui n'ont pas reçu de notifications push dans ce délai. Les applications de commerce électronique, en particulier, ont vu une augmentation de 278 % des lancements parmi les utilisateurs avec les notifications push activées par rapport aux désactivées.

En fait, Facebook a vu un dramatique augmentation de la fréquentation de lancer des notifications push.

Lorsque vous avez terminé à droite , les notifications push peuvent stimuler les lancements d'applications, l'engagement et la rétention. Mais beaucoup comme nos recherches l'indiquent, faites-les mal et vous augmenterez les désinstallations d'applications, les désactivations, et vous créerez une très mauvaise association avec votre marque.

La question à laquelle nous souhaitons tous obtenir une réponse est alors : comment créer des notifications push qui profitent à la fois à vos clients et à votre entreprise ?

Tactiques à fort impact pour stimuler la rétention et l'engagement des utilisateurs de l'application

Les esprits marketing derrière certaines des applications les plus appréciées ont compris comment tirer parti du marketing push à leur avantage. Mais bon nombre de ces applications, telles que Netflix, Waze et Uber, bénéficient de l'avantage d'une base d'utilisateurs à haute fréquence. Que se passe-t-il si vous travaillez dans un secteur où les taux d'engagement push sont faibles ? Les applications de vente au détail, en particulier, ont du mal à générer plus d'engagement dans les applications à l'aide de notifications push. Selon ce étude par Mixpanel, les applications de commerce électronique n'ont qu'une rétention de 13% après 1 mois.

En tant que spécialiste du marketing, comment pouvez-vous résoudre le problème des notifications push ?

Commencez par obtenir personnel .

Commercialisez les personnes, pas les appareils

Les gens veulent des messages push personnalisés et pertinents. Ils peuvent facilement détecter les messages génériques et foudroyés qui font partie d'une campagne de réengagement évidente. Recevoir un message push sans signification est une distraction ennuyeuse, et en recevoir trop peut amener l'utilisateur à cesser complètement d'acheter chez vous.

Cependant, la personnalisation du contenu des notifications push peut offrir un 4x ascenseur sur les tarifs ouverts. Une approche très efficace et non conventionnelle pour personnaliser les messages push consiste à proposer des recommandations basées sur les produits pour lesquels l'utilisateur a montré une affinité dans son historique de navigation et d'achat.

Si le comportement d'un utilisateur démontre qu'il est à la recherche d'articles spécifiques (par exemple, s'il a consulté et interagi avec des baskets et des vêtements d'entraînement pour femmes), ces articles peuvent alors lui être proposés dans la notification elle-même. Quoi de plus, liens profonds à ces produits dans votre application permet aux utilisateurs d'agir instantanément sur la notification push et d'augmenter les conversions. Au lieu d'ouvrir l'écran d'accueil, les utilisateurs trouveront la notification push de plus en plus pertinente lorsqu'elle les amènera directement sur le produit affiché.

Notifications push basées sur la rapidité et la localisation

Si vous êtes comme la plupart des gens, la dernière chose que vous voulez est d'être réveillé par le bourdonnement de votre téléphone à 2 heures du matin par un message push d'une application de commerce électronique. Les histoires de notifications push au mauvais moment abondent. 63 % des spécialistes du marketing manquent complètement la marque sur la messagerie, le calendrier et la fréquence de leurs efforts de marketing push.

Cela se produit généralement de deux manières :

• Les heures auxquelles les spécialistes du marketing envoient des notifications push et les heures auxquelles les utilisateurs ouvrent et interagissent avec eux ne sont pas synchronisées, ce qui entraîne souvent des messages obsolètes. (la source)

• Les spécialistes du marketing manquent souvent totalement de fuseaux horaires - par exemple, dans la région EMEA, les spécialistes du marketing envoient des push à minuit, lorsque la plupart des utilisateurs dorment - car ils se concentrent sur les heures de pointe en Amérique du Nord au lieu de créer des campagnes locales. (la source)

La solution au opportunité problème est de personnaliser le délai de livraison en fonction du comportement démontré. Comme André Chen Autrement dit, cela signifie envoyer la notification push au moment où chaque utilisateur est le plus susceptible d'interagir avec votre application, en fonction des actions qu'il a déjà effectuées dans votre application.

Quel est le bon moment pour envoyer le message ?

Vous pouvez commencer par créer des conditions pour envoyer le push en fonction de la période la plus active ou de la dernière période active de l'utilisateur. Par exemple, si un utilisateur a l'habitude de lancer l'application à 18 h 00 mais qu'il achète vers 20 h 00, les spécialistes du marketing peuvent créer des conditions pour envoyer le message push à 20 h 00, heure à laquelle l'utilisateur est le plus susceptible d'effectuer un achat.

La solution au emplacement Le problème est de segmenter les utilisateurs par géolocalisation et d'envoyer des messages en fonction du fuseau horaire local de chaque utilisateur. Les spécialistes du marketing peuvent même personnaliser des messages promotionnels spécifiques en fonction des conditions météorologiques locales de l'utilisateur.

Il est également important de souligner que les notifications basées sur la localisation ne doivent pas se limiter aux achats en ligne : les détaillants disposant de magasins physiques peuvent encourager les visites physiques en magasin en déclenchant une notification push incitative aux utilisateurs qui se trouvent à proximité.

Réduisez les abandons de panier avec des notifications push ciblées

Combattre abandon de panier est un défi majeur pour tous les détaillants en ligne, et cela est particulièrement vrai avec le mobile. Il va sans dire que les taux d'abandon de panier d'achat mobile sont épouvantables, à 97 %.

Les acheteurs abandonnent leurs paniers pour un certain nombre de raisons (frais d'expédition élevés, alternatives plus abordables, lèche-vitrines, etc.) et lors de l'envoi e-mails d'abandon de panier est une tactique inestimable pour récupérer les ventes des paniers abandonnés, les taux d'ouverture pour les notifications push sont 50 % plus élevé que pour le courrier électronique, et les taux de clics sont jusqu'à deux fois plus élevés.

Vous pouvez augmenter de manière proactive les conversions sur mobile en envoyant des notifications à un segment d'utilisateurs qui ont abandonné votre site Web mobile ou votre application après avoir commencé à payer.

La plupart des applications n'ont pas de stratégie d'abandon de panier et n'ont aucun moyen de pousser les utilisateurs à finaliser leurs achats. Rappeler aux utilisateurs qu'ils ont des articles non achetés dans leurs paniers est une tactique essentielle pour reconquérir ces opportunités d'achat perdues.

Attirez les utilisateurs hors ligne dans l'application en utilisant des offres à durée limitée

Données de Responsys montre que 50 % des utilisateurs activent les notifications push pour accéder à des offres spéciales ou à des offres exclusives. Offrir des remises à durée limitée ou des offres peut être un moyen très efficace d'attirer à nouveau les utilisateurs latents dans votre application.

Comme toujours, la décision d'offrir une remise doit avoir un sens pour votre entreprise. Ne vous contentez pas d'envoyer des remises à tout le monde, nous vous recommandons de commencer par les utilisateurs latents.

Par exemple, vous pouvez créer une campagne promotionnelle push dont l'exécution est programmée une fois par semaine et ciblant toute personne qui n'a pas consulté votre site Web ou votre application mobile depuis plus de 10 jours. Si l'individu utilise la réduction, il doit automatiquement être supprimé de ce segment d'utilisateurs latents bénéficiant de réductions. Si l'utilisateur ignore la notification, il pourra la recevoir à nouveau lors de la prochaine exécution de votre campagne automatisée. Pour s'assurer que les utilisateurs ne reçoivent pas des quantités infinies de remises, les spécialistes du marketing doivent tirer parti de solutions d'automatisation qui limitent le nombre de messages que chaque utilisateur reçoit.

Conclusion

Les notifications push sont l'un des moyens les plus efficaces pour les spécialistes du marketing du commerce électronique d'encourager le réengagement avec application mobile et la rétention du disque. Des notifications push parfaitement synchronisées et personnalisées ravissent les clients tandis que des messages push non pertinents et spammés les feront fuir.

Il est essentiel de garder à l'esprit que les notifications push, comme tous les messages 1:1, constituent une interaction continue avec vos clients qui doit être testée et optimisée. Assurez-vous de surveiller les données de vos clients au fil du temps pour comprendre l'effet de chaque notification push sur différents segments d'utilisateurs et le rôle que joue la messagerie push dans votre stratégie marketing globale.

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par Shana Pilewski
source : rendement dynamique