推送通知的个性化战略方法
已发表: 2020-05-20
如何从战略上激励您的移动应用用户重新参与并通过推送通知提高保留率。
推送通知被吹捧为品牌将其应用程序与用户手机屏幕上的大量应用程序区分开来的关键。 它们被称赞为营销人员增加用户保留率和推动重新参与的一种新方式。 随着移动设备使用量继续以前所未有的速度增长，推送通知似乎是营销人员一直在等待的玻璃拖鞋。
那么为什么不是每个人都跳上船呢？
有过 很多争论 围绕推送通知和一般推送营销的有效性。 效果如何 是推送通知吗？ 人们真的觉得它们有用吗？
反对推送通知的论点如下：
- 推送通知会打断并分散用户的注意力。
- 它们是侵入性的——想要推送通知的用户将自行启用它们。
- 对立即响应的期望可能会使用户远离应用程序，而不是回到应用程序。
然而，尽管推送营销最初可能会被认为是侵入性的和不受欢迎的，但统计数据却讲述了一个非常不同的故事。
根据 在这项研究中，收到推送通知的新应用用户中有 61% 在第一个月内启动了该应用，是在该时间段内未收到推送通知的安装者 28% 的两倍多。 尤其是电子商务应用，启用推送通知的用户与禁用推送通知的用户相比增加了 278%。
事实上，Facebook 已经看到了戏剧性的 访问量增加 从启动推送通知。
完成后 没错，推送通知可以促进应用程序的启动、参与度和留存率。 但是很多 就像我们的研究表明的那样，做错了，你会增加应用程序的卸载和退出，你会与你的品牌建立一个非常糟糕的关联。
那么我们都想回答的问题是：您如何创建对您的客户和您的业务都有益的推送通知？
提高应用用户留存率和参与度的高影响力策略
一些最受欢迎的应用程序背后的营销人员已经想出了如何利用推送营销来发挥自己的优势。 但其中许多应用程序（如 Netflix、Waze 和 Uber）都享有高频用户群的优势。 如果您所在的行业推动参与率低怎么办？ 尤其是零售应用程序，正在努力使用推送通知来产生更多的应用程序参与度。 根据这个 学习 根据 Mixpanel，电子商务应用在 1 个月后只有 13% 的留存率。
作为营销人员，您如何解决推送通知问题？
从获取开始 个人.
面向人的市场，而不是设备
人们想要个性化的相关推送消息。 他们可以很容易地嗅出作为明显重新参与活动的一部分的通用的、被抨击的消息。 获取无意义的推送消息会让人分心，获取太多推送消息会导致用户完全停止向您购买。
然而，个性化推送通知的内容可以提供 开放率提高 4 倍。 个性化推送消息的一种非常有效且非常规的方法是根据用户在浏览和购买历史中表现出的亲和力来提供推荐。
如果用户的行为表明他们在市场上购买特定商品（例如，他们查看了女式运动鞋和健身服装并与之互动），则可以在通知本身中为他们提供这些商品。 更重要的是， 深层链接 在您的应用程序中添加这些产品使用户能够立即对推送通知采取行动，并提高转化率。 当推送通知直接放在显示的产品上时，用户会发现推送通知变得越来越相关，而不是打开主屏幕。
及时性和基于位置的推送通知
如果您和大多数人一样，您最不想做的就是在凌晨 2 点被来自电子商务应用程序的推送消息唤醒您的手机。 不定时推送通知的故事比比皆是。 63% 的营销人员 完全错过了他们推动营销工作的消息传递、时间安排和频率。
这通常以两种方式发生：
- 营销人员发送推送通知的时间和用户实际打开并与之互动的时间不同步，通常会导致消息过时。 （资源）
- 营销人员经常完全错过时区——例如，在欧洲、中东和非洲，营销人员在午夜发送推送，此时大多数用户都在睡觉——因为他们专注于在北美达到高峰时间，而不是创建本地活动。 （资源）
解决方案 及时性 问题是根据展示的行为自定义交货时间。 作为 安德鲁·陈 换句话说，这意味着在每个用户最有可能与您的应用互动时发送推送通知，基于他们已经在您的应用中执行的操作。
什么时候发送消息合适？
您可以首先创建条件以根据用户的最活跃或最后活跃期发送推送。 例如，如果用户有在晚上 6 点启动应用但在晚上 8 点左右购买的历史记录，那么营销人员可以创造条件在晚上 8 点用户最有可能购买的时候发送推送消息。
解决方案 地点 问题是按地理位置对用户进行细分，并根据每个用户的本地时区发送消息。 营销人员甚至可以根据用户当地的天气状况定制特定的促销信息。
同样重要的是要指出，基于位置的通知不必仅限于在线购物：拥有实体店的零售商可以通过向附近的用户触发激励性推送通知来鼓励实体店光顾。
通过有针对性的推送通知减少购物车放弃
战斗 购物车遗弃 对所有在线零售商来说都是一个重大挑战，移动设备尤其如此。 不用说，移动购物车的放弃率是可怕的，在 97%。
购物者出于多种原因放弃他们的购物车（无论是高昂的运输成本、更实惠的替代品、橱窗购物等），并且在发送 购物车放弃电子邮件 是从废弃购物车中恢复销售的宝贵策略，推送通知的打开率是 高出 50% 与电子邮件相比，点击率高达两倍。
您可以通过将通知推送到 用户细分 谁在开始结账后放弃了您的移动网站或应用程序。
大多数应用程序没有适当的购物车放弃策略，也无法推动用户完成购买。 提醒用户他们的购物车中有未购买的物品是赢回失去的购买机会的关键策略。
使用限时优惠吸引离线用户回到应用程序
来自 Responsys 的数据 显示 50% 的用户启用推送通知以获得特殊交易或独家优惠的访问权限。 提供限时或提供折扣可能是吸引潜在用户重新使用您的应用程序的高效方式。
与往常一样，提供折扣的决定需要对您的业务有意义。 不要只向所有人发送折扣——我们建议从潜在用户开始。
例如，您可以创建一个计划每周运行一次的促销推送活动，针对超过 10 天未访问您的移动网站或应用程序的任何人。 如果个人使用折扣，那么他们应该自动从接受折扣的那部分潜在用户中删除。 如果用户忽略通知，他们可以在您的自动广告系列下次运行时再次收到通知。 为了确保用户不会收到无穷无尽的折扣，营销人员必须利用自动化解决方案来限制每个用户收到的消息数量。
结论
推送通知是电子商务营销人员激励重新参与的最有效方式之一 移动应用 并提高保留率。 完美定时和个性化的推送通知取悦客户，而无关的和垃圾邮件推送消息将把他们赶走。
请务必记住，推送通知（与所有 1:1 消息一样）是与客户的持续交互，必须经过测试和优化。 确保随着时间的推移监控您的客户数据，以了解每个推送通知对不同用户群的影响以及推送消息在您的整体营销策略中所扮演的角色。
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夏娜·皮列夫斯基
来源：动态收益率