プッシュ通知へのパーソナライズされた戦略的アプローチ

公開: 2020-05-20

モバイルアプリユーザーからの再エンゲージメントを戦略的に奨励し、プッシュ通知からの保持を促進する方法。

プッシュ通知は、ブランドがユーザーの電話画面上のアプリの海からアプリを区別するための鍵として、かなり前から宣伝されてきました。これらは、マーケターがユーザーの定着率を高め、再エンゲージメントを促進するための新しい方法として賞賛されています。モバイルの利用が前例のない速度で増加し続けているため、プッシュ通知はマーケターが待ち望んでいたガラスのスリッパのようです。

では、なぜ誰もが乗り込んでいないのですか？

があった多くの議論一般的なプッシュ通知とプッシュマーケティングの有効性について。どれだけ効果的かプッシュ通知はありますか？人々は本当にそれらが役に立つと思いますか？

プッシュ通知に反対する議論は次のようになります。

プッシュ通知は、ユーザーが何をしているのかを中断して気をそらします。
それらは煩わしいものです。プッシュ通知が必要なユーザーは、自分でプッシュ通知を有効にします。
即時の応答を期待することで、ユーザーをアプリに戻すのではなく、アプリから遠ざけることができます。

ただし、プッシュマーケティングは最初は侵襲的で望ましくないものとして外れる可能性がありますが、統計は非常に異なるストーリーを示しています。

によるとこの調査では、プッシュ通知を受け取った新しいアプリユーザーの61％が最初の1か月以内にアプリを起動しました。これは、その期間内にプッシュ通知を受け取らなかったインストーラーの28％の2倍以上です。特にeコマースアプリでは、プッシュ通知を有効にしたユーザーと無効にしたユーザーの起動が278％増加しました。

実際、Facebookは劇的なものを見てきました訪問の増加プッシュ通知の起動から。

それが終わったらそうです、プッシュ通知はアプリの起動、エンゲージメント、保持を高めることができます。しかし、多く私たちの調査が示すように、それらを間違えると、アプリのアンインストール、オプトアウトが増加し、ブランドとの非常に悪い関係が生まれます。

私たち全員が答えたい質問は、顧客とビジネスの両方にとって有益なプッシュ通知をどのように作成するかということです。

アプリユーザーからの定着率とエンゲージメントを促進するための影響力の大きい戦術

そこにある最も愛されているアプリの背後にあるマーケティングマインドは、プッシュマーケティングを活用する方法を考え出しました。しかし、Netflix、Waze、Uberなど、これらのアプリの多くは、高頻度のユーザーベースの利点を享受しています。プッシュエンゲージメント率が低い業界にいる場合はどうなりますか？特に小売アプリは、プッシュ通知を使用してより多くのアプリエンゲージメントを生み出すのに苦労しています。これによれば勉強 Mixpanelによると、eコマースアプリの保持率は1か月後に13％にすぎません。

マーケティング担当者として、プッシュ通知の問題にどのように取り組むことができますか？

取得することから始めます 個人。

デバイスではなく、人々に売り込む

人々は、パーソナライズされた関連性のあるプッシュメッセージを求めています。彼らは、明らかな再エンゲージメントキャンペーンの一部である一般的な爆破されたメッセージを簡単に嗅ぎ分けることができます。意味のないプッシュメッセージを取得することは迷惑な気晴らしであり、それらの数が多すぎると、ユーザーがあなたからの購入を完全に停止する可能性があります。

ただし、プッシュ通知のコンテンツをパーソナライズすると、オープンレートの4倍のリフト。プッシュメッセージをパーソナライズするための非常に効果的で型破りなアプローチの1つは、ユーザーが閲覧や購入の履歴で親和性を示した製品に基づいて推奨事項を提供することです。

ユーザーの行動が、特定のアイテムの市場にいることを示している場合（たとえば、女性のスニーカーやトレーニングアパレルを表示して操作した場合）、通知自体でそれらのアイテムを提供できます。そのうえ、ディープリンクアプリ内でこれらの製品を使用すると、ユーザーはプッシュ通知に即座に対応し、コンバージョンを増やすことができます。ユーザーは、ホーム画面を開く代わりに、表示されている製品に直接アクセスすると、プッシュ通知の関連性が高まることがわかります。

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適時性とロケーションベースのプッシュ通知

あなたがほとんどの人のようであるならば、あなたが望む最後のことは、eコマースアプリからのプッシュメッセージによって午前2時にブーンという音であなたの電話を起こすことです。タイミングの悪いプッシュ通知の話はたくさんあります。マーケターの63％メッセージング、タイミング、およびプッシュマーケティング活動の頻度に関するマークを完全に見逃しています。

これは通常、次の2つの方法で発生します。

マーケターがプッシュ通知を送信する時間と、ユーザーが実際に開いてエンゲージする時間は同期しておらず、多くの場合、メッセージングが古くなっています。（ソース）

マーケターはタイムゾーンを完全に見逃すことがよくあります。たとえば、EMEAでは、マーケターはローカルキャンペーンを作成するのではなく、北米のピーク時間を達成することに重点を置いているため、ほとんどのユーザーが眠っている深夜にプッシュを送信しています。（ソース）

の解決策 適時性 問題は、実証された動作に従って配信時間をカスタマイズすることです。としてアンドリュー・チェンつまり、これは、アプリ内で既に実行したアクションに基づいて、各ユーザーがアプリを操作する可能性が最も高いときにプッシュ通知を送信することを意味します。

メッセージを送信する適切なタイミングはいつですか。

ユーザーの最もアクティブな期間または最後のアクティブな期間に基づいてプッシュを送信する条件を作成することから始めることができます。たとえば、ユーザーが午後6時にアプリを起動した履歴があるが、午後8時頃に購入した場合、マーケターは、ユーザーが購入する可能性が最も高い午後8時にプッシュメッセージを送信する条件を作成できます。

の解決策位置問題は、地理的位置によってユーザーをセグメント化し、各ユーザーのローカルタイムゾーンに従ってメッセージを送信することです。マーケターは、ユーザーの地域の気象条件に基づいて特定のプロモーションメッセージを調整することもできます。

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また、ロケーションベースの通知はオンラインショッピングに限定される必要はないことを指摘することも重要です。実店舗のある小売業者は、近くにいるユーザーにインセンティブを与えるプッシュ通知をトリガーすることで、実店舗への訪問を促すことができます。

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ターゲットを絞ったプッシュ通知でショッピングカートの放棄を減らす

戦闘ショッピングカートの放棄これはすべてのオンライン小売業者にとって大きな課題であり、これは特にモバイルに当てはまります。言うまでもなく、モバイルショッピングカートの放棄率は恐ろしいです。 97％。

買い物客は、さまざまな理由（送料が高い、より手頃な代替品、ウィンドウショッピングなど）や送信中にカートを放棄します。カート放棄メール放棄されたカートから売上を回復するための非常に貴重な戦術であり、プッシュ通知のオープンレートは 50パーセント高い電子メールよりも、クリック率は最大2倍です。

通知をにプッシュすることで、モバイルコンバージョンを積極的に増やすことができますユーザーのセグメントチェックアウトを開始した後にモバイルサイトまたはアプリを放棄した人。

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ほとんどのアプリにはカート放棄戦略がなく、ユーザーに購入を完了するように促す方法がありません。カートに未購入の商品があることをユーザーに思い出させることは、失われた購入の機会を取り戻すための重要な戦術です。

期間限定のオファーを使用して、オフラインユーザーをアプリに呼び戻します

Responsysからのデータは、ユーザーの50％がプッシュ通知を有効にして、特別な取引や限定オファーにアクセスできることを示しています。期間限定または割引を提供することは、潜在的なユーザーをアプリに引き戻すための非常に効果的な方法です。

いつものように、割引を提供するという決定はあなたのビジネスにとって理にかなっている必要があります。すべての人に割引を送信するだけでなく、潜在的なユーザーから始めることをお勧めします。

たとえば、モバイルWebサイトまたはアプリに10日以上アクセスしていない人を対象に、週に1回実行されるようにスケジュールされたプロモーションプッシュキャンペーンを作成できます。個人が割引を使用する場合は、割引を受ける潜在ユーザーのセグメントから自動的に削除する必要があります。ユーザーが通知を無視した場合、次に自動キャンペーンが実行されたときに再度受信できます。ユーザーが無限の割引を受けないようにするために、マーケターは、各ユーザーが受け取るメッセージの量を制限する自動化ソリューションを活用する必要があります。

結論

プッシュ通知は、eコマースマーケターが再エンゲージメントを奨励するための最も効果的な方法の1つです。モバイルアプリとドライブの保持。完璧なタイミングでパーソナライズされたプッシュ通知は顧客を喜ばせますが、無関係でスパムの多いプッシュメッセージは顧客を追い払います。

すべての1：1メッセージと同様に、プッシュ通知は顧客との継続的なやり取りであり、テストと最適化が必要であることを覚えておくことが重要です。各プッシュ通知がさまざまなユーザーセグメントに与える影響と、全体的なマーケティング戦略においてプッシュメッセージングが果たす役割を理解するために、顧客データを長期にわたって監視するようにしてください。

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シャナ・ピレフスキー
出典：動的収量