O abordare strategică personalizată a notificărilor push

Cum să stimulați strategic re-implicarea utilizatorilor aplicației dvs. mobile și să stimulați reținerea notificărilor push.

Notificările push au fost promovate de ceva timp ca fiind cheia mărcilor de a-și distinge aplicația de marea de aplicații de pe ecranul telefonului unui utilizator. Acestea au fost lăudate ca fiind o modalitate nouă pentru marketerii de a crește retenția utilizatorilor și de a stimula re-implicare. Pe măsură ce utilizarea mobilului continuă să crească într-un ritm fără precedent, notificările push par să fie pe care marketerii de papuci de sticlă le așteptau.

Deci, de ce nu s-au urcat toată lumea la bord?

A fost multa dezbatere în jurul eficienței notificărilor push și a marketingului push în general. Cât de eficient sunt notificări push? Oamenii chiar le consideră utile?

Argumentul împotriva notificărilor push este următorul:

1. Notificările push vor întrerupe și distrage atenția utilizatorului de la orice face.
2. Sunt intruzive – utilizatorii care doresc notificări push le vor activa singuri.
3. Așteptarea unui răspuns imediat poate alunga utilizatorii de la o aplicație, mai degrabă decât înapoi în ea.

Cu toate acestea, deși marketingul push poate fi inițial să fie invaziv și nedorit, statisticile spun o poveste foarte diferită.

Conform În acest studiu, 61% dintre utilizatorii de aplicații noi care au primit notificări push au lansat aplicația în prima lună – mai mult de dublu față de 28% dintre instalatorii care nu au primit notificări push în acel interval de timp. Aplicațiile de comerț electronic, în special, au înregistrat o creștere cu 278% a lansărilor în rândul utilizatorilor cu notificări push activate față de dezactivate.

De fapt, Facebook a cunoscut un dramatic creșterea vizitelor de la lansarea notificărilor push.

Cand e gata corect , notificările push pot stimula lansările, implicarea și păstrarea aplicațiilor. Dar mult așa cum indică cercetările noastre, faceți-le greșit și veți crește numărul de dezinstalări ale aplicațiilor, renunțările și veți crea o asociere foarte proastă cu marca dvs.

Întrebarea la care vrem cu toții să ni se răspundă atunci este: cum creați notificări push care sunt benefice atât pentru clienții dvs., cât și pentru afacerea dvs.?

Tactici de mare impact pentru a stimula reținerea și implicarea utilizatorilor aplicației

Mințile de marketing din spatele unora dintre cele mai îndrăgite aplicații de acolo și-au dat seama cum să împingă marketingul în avantajul lor. Dar multe dintre aceste aplicații, cum ar fi Netflix, Waze și Uber, se bucură de avantajul unei baze de utilizatori de înaltă frecvență. Ce se întâmplă dacă te afli într-o industrie cu rate scăzute de implicare push? Aplicațiile de vânzare cu amănuntul, în special, se luptă să genereze mai multă implicare în aplicație folosind notificări push. Conform cu aceasta studiu de Mixpanel, aplicațiile de comerț electronic au doar o reținere de 13% după 1 lună.

În calitate de marketer, cum puteți aborda problema notificărilor push?

Începe prin a obține personale .

Piață pentru oameni, nu pentru dispozitive

Oamenii doresc mesaje push personalizate, relevante. Aceștia pot adulmeca cu ușurință mesajele generice, dezastruoase, care fac parte dintr-o campanie evidentă de re-implicare. Primirea unui mesaj push fără sens este o distragere enervantă, iar primirea prea multor dintre ele poate determina utilizatorul să nu mai cumpere de la tine.

Cu toate acestea, personalizarea conținutului notificărilor push poate oferi a 4x lift la tarife deschise. O abordare foarte eficientă și neconvențională a personalizării mesajelor push este de a oferi recomandări bazate pe produsele pentru care utilizatorul a arătat o afinitate în istoricul de navigare și cumpărare.

Dacă comportamentul unui utilizator demonstrează că se află pe piață pentru anumite articole - de exemplu, a văzut și a interacționat cu adidași și îmbrăcăminte de antrenament pentru femei - atunci li se pot oferi acele articole în notificarea în sine. mai mult, legături profunde la aceste produse din aplicația dvs. le permite utilizatorilor să acționeze instantaneu la notificarea push și să genereze conversii crescute. În loc să deschidă ecranul de pornire, utilizatorii vor găsi notificarea push ca fiind din ce în ce mai relevantă atunci când le aterizează direct pe produsul afișat.

Actualitate și notificări push bazate pe locație

Dacă sunteți ca majoritatea oamenilor, ultimul lucru pe care îl doriți este să vă treziți telefonul bâzâit la 2 dimineața printr-un mesaj push de la o aplicație de comerț electronic. Poveștile notificărilor push prost programate abundă. 63 la sută dintre marketeri scapă complet semnul mesajelor, al timpului și al frecvenței eforturilor lor de marketing push.

Acest lucru se întâmplă de obicei în două moduri:

• Momentele în care agenții de marketing trimit notificări push și momentele în care utilizatorii le deschid efectiv și se interacționează cu ele nu sunt sincronizate, rezultând adesea mesaje învechite. (sursă)

• Adesea, specialiștii în marketing ratează cu desăvârșire fusurile orare - de exemplu, în EMEA, agenții de marketing trimit impulsuri la miezul nopții, când majoritatea utilizatorilor dorm - deoarece se concentrează pe atingerea orelor de vârf în America de Nord în loc să creeze campanii locale. (sursă)

Soluția la actualitatea problema este de a personaliza timpul de livrare în funcție de comportamentul demonstrat. La fel de Andrew Chen spune, aceasta înseamnă că trimiteți notificarea push în momentul în care este cel mai probabil ca fiecare utilizator să interacționeze cu aplicația dvs., pe baza acțiunilor pe care le-au întreprins deja în aplicația dvs.

Când este momentul potrivit pentru a trimite mesajul?

Puteți începe prin a crea condiții pentru a trimite push în funcție de cea mai activă sau ultima perioadă activă a utilizatorului. De exemplu, dacă un utilizator are un istoric de lansare a aplicației la ora 18:00, dar cumpără în jurul orei 20:00, atunci agenții de marketing pot crea condiții pentru a trimite mesajul push la ora 20:00, când utilizatorul este cel mai probabil să cumpere.

Soluția la Locație problema este să segmentezi utilizatorii după geo-locație și să trimiți mesaje în funcție de fusul orar local al fiecărui utilizator. Specialiştii în marketing pot chiar personaliza mesaje promoţionale specifice în funcţie de condiţiile meteo locale ale utilizatorului.

De asemenea, este important de subliniat că notificările bazate pe locație nu trebuie să se limiteze la cumpărăturile online: comercianții cu amănuntul cu magazine fizice pot încuraja vizitele la magazine fizice prin declanșarea unei notificări push stimulative pentru utilizatorii care se află în apropiere.

Reduceți abandonul coșului de cumpărături cu notificări push direcționate

Combaterea abandonarea coșului de cumpărături este o provocare majoră pentru toți comercianții cu amănuntul online, iar acest lucru este valabil mai ales în cazul dispozitivelor mobile. Este de la sine înțeles că ratele de abandonare a coșurilor de cumpărături mobile sunt îngrozitoare, la 97%.

Cumpărătorii își abandonează cărucioarele din mai multe motive (fie că este vorba despre costuri mari de transport, alternative mai accesibile, cumpărături în vitrine etc.) și în timp ce trimit e-mailuri de abandonare a coșului este o tactică de neprețuit pentru a recupera vânzările din cărucioarele abandonate, ratele deschise pentru notificări push sunt cu 50 la sută mai mare decât pentru e-mail, iar ratele de clic sunt de până la două ori mai mari.

Puteți crește în mod proactiv conversiile mobile prin trimiterea notificărilor către a segment de utilizatori care a abandonat site-ul sau aplicația dvs. mobilă după ce a început finalizarea comenzii.

Majoritatea aplicațiilor nu au o strategie de abandonare a coșului de cumpărături și nu au nicio modalitate de a-i determina pe utilizatori să-și finalizeze achizițiile. Amintirea utilizatorilor că au articole necumpărate în coșul lor este o tactică critică pentru a recâștiga acele oportunități de cumpărare pierdute.

Atrageți utilizatorii offline înapoi în aplicație folosind oferte pe timp limitat

Date de la Responsys arată că 50% dintre utilizatori activează notificările push pentru a avea acces la oferte speciale sau oferte exclusive. Oferirea de reduceri pe durată limitată sau oferte poate fi o modalitate foarte eficientă de a atrage utilizatorii latenți înapoi în aplicația dvs.

Ca întotdeauna, decizia de a oferi o reducere trebuie să aibă sens pentru afacerea dvs. Nu trimiteți reduceri doar tuturor – vă recomandăm să începeți cu utilizatori latenți.

De exemplu, puteți crea o campanie promoțională push care este programată să fie difuzată o dată pe săptămână, vizând oricine care nu a fost pe site-ul sau aplicația dvs. mobilă de mai mult de 10 zile. Dacă persoana respectivă utilizează reducerea, atunci aceasta ar trebui să fie eliminată automat din acel segment de utilizatori latenți care primesc reduceri. Dacă utilizatorul ignoră notificarea, o poate primi din nou data viitoare când va rula campania automată. Pentru a se asigura că utilizatorii nu primesc sume nesfârșite de reduceri, agenții de marketing trebuie să folosească soluții de automatizare care limitează cantitatea de mesaje primite de fiecare utilizator.

Concluzie

Notificările push sunt una dintre cele mai eficiente modalități prin care specialiștii de comerț electronic să stimuleze re-implicare aplicații pentru mobil și reținerea conducerii. Notificările push perfect sincronizate și personalizate încântă clienții, în timp ce mesajele push irelevante și spam îi vor alunga.

Este esențial să rețineți că notificările push - ca toate mesajele 1:1 - sunt o interacțiune continuă cu clienții dvs. care trebuie testată și optimizată. Asigurați-vă că vă monitorizați datele clienților de-a lungul timpului pentru a înțelege efectul pe care fiecare notificare push îl are asupra diferitelor segmente de utilizatori și rolul pe care îl joacă mesajele push în strategia dvs. generală de marketing.

___
de Shana Pilewski
sursa: randament dinamic