5 maneiras rápidas de obter avaliações de produtos dos clientes

Na mitologia grega, o rei Midas podia transformar tudo que tocava em ouro, cunhando a frase “o toque de Midas”. Embora você provavelmente não seja um rei grego, você pode ter a mesma habilidade, exceto que tudo o que você toca em seu negócio pode se transformar em ouro de vendas.

Qual é o segredo?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) na forma de classificações e comentários.

Desde aumentar a visibilidade na Web até aumentar a confiança do comprador e aumentar as conversões, as avaliações lançam uma grande rede mágica sobre vários aspectos do seu negócio.

Então, como as avaliações magicamente melhoram seus negócios? Vamos contar os caminhos.

• A maioria dos consumidores consulta as avaliações ao comprar novos produtos. As avaliações apresentam novos produtos, com 75% dos compradores usando avaliações para descobrir e avaliar produtos. Os compradores não apenas analisam as avaliações, mas também se preocupam com o número delas. De acordo com a pesquisa da Deloitte and Touche LLP, um alto número de avaliações é um dos fatores mais significativos que influenciam as decisões de compra para 46% dos compradores.
• As marcas que utilizam avaliações obtêm uma conversão significativa e um aumento de receita. Os compradores envolvidos com avaliações dos melhores sites da categoria (os 25% principais de nossos clientes) tiveram um aumento de 138% na conversão de vendas. Além disso, nossa rede em 2019 teve um aumento de 159% na receita de compradores envolvidos com avaliações. Isso ocorre porque os compradores confiam em seus colegas consumidores. Dito isso, as marcas que fornecem avaliações claras e verdadeiras incentivam os compradores a tomar decisões de compra mais confiantes.
• As avaliações dão à sua marca uma vantagem sobre a concorrência. De acordo com o Shopper Experience Index de 2019, 63% das marcas de comércio eletrônico disseram que as avaliações melhoraram o SEO. Como as avaliações criam mais conteúdo para sites, elas podem adicionar mais palavras-chave relevantes para o seu negócio, impulsionando seu SEO. Além disso, o Google tem como favoritos as marcas que têm críticas positivas, pois deseja fornecer aos usuários a melhor experiência possível.
• Outros compradores defendem a confiabilidade da sua marca na forma de avaliações. Os compradores querem comprar de marcas em que confiam. De fato, cerca de 82% dos compradores se recusam a comprar de uma marca que não consideram confiável. Com mais de 78% dos compradores usando avaliações para identificar marcas em que confiam, é essencial manter as avaliações fluindo.

Marcas esmagando o jogo de coleta de críticas

Agora que você vê a importância de uma coleção de resenhas, como as marcas estão fazendo isso? Aqui estão alguns exemplos de marcas amplificando as vozes de seus clientes e construindo suas conversões de vendas ao longo do caminho.

Fazendo impressões duradouras

Os compradores lembram das primeiras impressões. Marcas que causam impacto influenciam a experiência dos compradores – boa ou ruim. É por isso que a primeira coisa que você vê na página inicial e nas páginas de produtos da Carvana são os comentários elogiosos (e não tão elogiosos).

Assim que você chega à página inicial da Carvana, os visitantes testemunham as afirmações de outros compradores sobre a marca. Carvana abraça o poder de todas as avaliações e convida os visitantes da web a conferir o que outros clientes têm a dizer (o bom, o ruim e o feio).

Impulsionando as vendas e parcerias no varejo

Petmate aumenta a confiança do comprador e as decisões de compra distribuindo avaliações de produtos nos sites de varejo da Rede Bazaarvoice. Se não fosse pela rede e distribuição de resenhas, a maioria dos produtos da Petmate não teria conteúdo de resenhas. Mas agora ele distribuiu mais de 8.500 avaliações em mais de 50 varejistas na Rede Bazaarvoice.

Essa iniciativa ajuda a alimentar as vendas nos canais de varejo, ao mesmo tempo em que solidifica o relacionamento com os parceiros.

Preenchendo a lacuna entre a experiência do usuário online e nas lojas

Embora as compras on-line sejam a principal maneira de as pessoas preferirem fazer compras, as compras na loja ainda fornecem um método de compra conveniente e direto. Para mostrar as opiniões de outros compradores sobre os produtos, a Neutragena inclui depoimentos em todas as vitrines e sinalização da loja.

Dessa forma, os compradores podem interagir instantaneamente com as avaliações de outras pessoas enquanto experimentam o novo produto por si mesmos.

As 5 principais maneiras de obter mais avaliações de produtos dos clientes

1. Incentivos otimizam avaliações sobre produtos

Esperar por avaliações de produtos para filtrar organicamente é como esperar que a tinta seque. Uma ótima maneira de ativar a válvula de água de revisão é incentivar o feedback. Embora você possa pensar que os compradores são céticos em relação a uma iniciativa de incentivo, na verdade eles não são faseados. Portanto, avaliações orgânicas e incentivadas são importantes para os compradores.

Para incentivar seus compradores, você pode criar sorteios, por exemplo. Com um sorteio, os compradores trocam envios de avaliações pela chance de ganhar um prêmio. Os sorteios melhoram as taxas de envio, geram picos de volume e melhoram a classificação média por estrelas de um produto. Outras opções incluem oferecer descontos, pontos de fidelidade, cupons ou outros incentivos.

De cashback a pontos de fidelidade e cupons, os compradores babam por brindes - quem não gosta? Sem falar que eles adoram compartilhar sua opinião sobre as marcas. Mas apenas certifique-se de ser transparente sobre o incentivo, para que você possa continuar construindo confiança com seus compradores. Recomendamos incluir um descritor como "Este revisor recebeu um produto gratuito em troca de seu feedback honesto" em qualquer revisão de incentivo.

2. E-mails pós-interação (PIE) incentivam envios de revisão

Uma das melhores soluções para obter submissões de avaliação de produtos é enviar um e-mail aos clientes solicitando que avaliem um produto logo após a compra. Nossa pesquisa mostra que os e-mails pós-interação (PIE) geram um aumento de 4 a 9 vezes no conteúdo de avaliações. E, se você enviar um e-mail de acompanhamento, poderá ver um aumento de 50% no volume de avaliações.

Se você coletar o e-mail do comprador no ponto de venda, poderá incluir um link para o item em questão. Na verdade, cerca de 80% das avaliações coletadas sobre produtos vêm de um PIE que contém o link do produto. Se o produto adquirido for um mistério, você pode enviar um e-mail ao comprador para escolher entre vários itens e escrever uma avaliação do produto a partir daí.

Para obter os melhores resultados, não espere muito tempo para interagir com seus compradores. Idealmente, você desejará enviar o PIE depois que o comprador receber o item e tiver tempo para testá-lo. Além disso, evite incluir muitos apelos à ação. Você não quer que o comprador fique sobrecarregado. Em vez disso, fique com uma frase de chamariz, como “escrever uma avaliação”, para que eles entendam a mensagem desde o início.

3. Utilize as redes sociais para capturar avaliações

Os compradores querem que as marcas os ouçam em alto e bom som. Eles querem saber que as marcas se preocupam com seus pensamentos e opiniões. Construir e nutrir relacionamentos com os compradores pode fazer exatamente isso.

Então, qual é uma ótima maneira de validar sua opinião e feedback? Conheça e conecte-se com eles onde eles passam a maior parte do tempo: mídias sociais. Os compradores gastam mais dinheiro com as marcas com as quais se conectam. De acordo com o Sprout Social, 57% dos compradores comprarão de marcas com as quais se sentem mais conectados e 76% dos compradores comprarão de uma marca com a qual têm um relacionamento, em oposição a um concorrente.

Uma maneira de pedir uma avaliação nas mídias sociais é compartilhar comentários recentes de seus compradores e marcá-los diretamente. Além disso, você pode incluir um link para a página do seu produto solicitando mais avaliações do seu público de mídia social. Outra maneira de obter uma análise de produto é simplesmente pedir ao seu público que escreva uma análise de produto sobre um produto específico ou uma variedade de produtos.

Você também pode utilizar sua rede social de influenciadores – se tiver uma – para escrever uma resenha sobre um produto que eles amam. Melhor ainda, você pode criar um selo mostrando a avaliação e a experiência do influenciador. Como os compradores confiam nas opiniões dos influenciadores, o selo validará a qualidade da compra.

4. Obtenha análises de produtos com recursos visuais

Embora as resenhas escritas sejam ótimas, as resenhas com conteúdo visual levam o bolo. Conteúdo forte baseado em imagem cria uma experiência na loja para o comprador. Além disso, os recursos visuais ajudam os clientes a observar o conteúdo do produto como se estivesse bem na frente deles, criando mais confiança na compra. De acordo com dados do Bazaarvoice, 62% dos compradores são mais propensos a comprar um produto se a avaliação tiver conteúdo visual.

Portanto, permitir que os compradores enviem conteúdo visual aumenta a originalidade de cada avaliação, mas também aumenta as vendas.

Para incentivar mais avaliações e, por fim, aumentar a receita, é essencial oferecer aos clientes a capacidade de exibir conteúdo em seu site instantaneamente. A incorporação de avaliações visuais em sua produção de marketing mais ampla transformará a experiência de compra on-line do consumidor e diferenciará sua marca da concorrência.

5. Amplie os esforços de coleta com ferramentas de avaliações e avaliações de produtos

Hora de um plug sem vergonha. Você sabe que precisa de avaliações, mas por que ir sozinho? Gerenciar, coletar e atualizar avaliações é demorado e complicado. O uso de recursos comprovados, como a ferramenta Bazaarvoice Ratings and Reviews, fornece a tecnologia para gerenciar de forma eficiente e eficaz seu UGC (incluindo a coleta de avaliações) em escala.

Nosso conjunto de relatórios e análises líder do setor mostrará a você o impacto nas vendas do seu UGC.

Esses recursos eliminam as suposições na coleta de novas avaliações, ao mesmo tempo em que elevam sem esforço a voz de seus compradores e conversões. Para começar sua jornada de coleta de avaliações, entre em contato conosco aqui!