5 cara cepat mendapatkan review produk dari pelanggan

Dalam mitologi Yunani, Raja Midas dapat mengubah segala sesuatu yang disentuhnya menjadi emas, dengan istilah "sentuhan Midas". Meskipun Anda mungkin bukan Raja Yunani, Anda mungkin memiliki kemampuan yang sama, kecuali semua yang Anda sentuh dalam bisnis Anda dapat berubah menjadi emas penjualan.

Apa rahasianya?

Konten buatan pengguna (UGC) dalam bentuk peringkat dan ulasan.

Dari meningkatkan visibilitas web hingga membangun kepercayaan pembeli hingga meningkatkan konversi, ulasan memberikan web ajaib yang besar atas berbagai aspek bisnis Anda.

Jadi, bagaimana ulasan secara ajaib meningkatkan bisnis Anda? Mari kita menghitung cara.

• Sebagian besar konsumen berkonsultasi dengan ulasan saat berbelanja produk baru. Ulasan memperkenalkan produk baru, dengan 75% pembeli menggunakan ulasan untuk menemukan dan mengevaluasi produk. Pembeli tidak hanya melihat ulasan, mereka juga peduli dengan jumlah ulasan. Menurut penelitian Deloitte dan Touche LLP, jumlah ulasan yang tinggi adalah salah satu faktor paling signifikan yang mempengaruhi keputusan pembelian untuk 46% pembeli.
• Merek yang memanfaatkan ulasan melihat konversi dan peningkatan pendapatan yang signifikan. Pembeli yang terlibat dengan ulasan dari situs terbaik di kelasnya (25 persen teratas dari klien kami) mengalami peningkatan konversi penjualan sebesar 138%. Selain itu, jaringan kami pada tahun 2019 mengalami peningkatan pendapatan sebesar 159% dari pembeli yang terlibat dengan ulasan. Ini karena pembeli mempercayai sesama konsumennya. Karena itu, merek yang memberikan ulasan yang jelas dan jujur ​​mendorong pembeli untuk membuat keputusan pembelian yang lebih percaya diri.
• Ulasan memberi merek Anda keunggulan dalam persaingan. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli 2019, 63% merek e-commerce mengatakan ulasan meningkatkan SEO. Karena ulasan membuat lebih banyak konten untuk situs web, mereka dapat menambahkan lebih banyak kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda, meningkatkan SEO Anda. Selain itu, Google memainkan favorit dengan merek yang memiliki ulasan positif karena ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna.
• Rekan pembeli menganjurkan kepercayaan merek Anda dalam bentuk ulasan. Pembeli ingin membeli dari merek yang mereka percayai. Faktanya, hampir 82% pembeli menolak membeli dari merek yang mereka anggap tidak dapat dipercaya. Dengan lebih dari 78% pembeli menggunakan ulasan untuk mengidentifikasi merek yang mereka percayai, penting untuk menjaga agar ulasan terus mengalir.

Merek menghancurkan permainan koleksi ulasan

Sekarang Anda melihat pentingnya koleksi ulasan, bagaimana merek melakukannya? Berikut adalah beberapa contoh merek yang memperkuat suara pelanggan mereka dan membangun konversi penjualan mereka di sepanjang jalan.

Membuat kesan abadi

Pembeli mengingat kesan pertama. Merek yang membuat percikan mempengaruhi pengalaman pembeli—baik atau buruk. Itulah mengapa hal pertama yang Anda lihat di halaman rumah dan produk Carvana adalah ulasan rave (dan tidak terlalu rave).

Begitu Anda tiba di beranda Carvana, pengunjung menyaksikan penegasan sesama pembelanja terhadap merek tersebut. Carvana merangkul kekuatan semua ulasan dan mengundang pengunjung web untuk memeriksa apa yang dikatakan sesama pelanggan (baik, buruk, dan jelek).

Mendorong penjualan ritel dan kemitraan

Petmate meningkatkan kepercayaan pembeli dan keputusan pembelian dengan mendistribusikan ulasan produk di situs ritel Jaringan Bazaarvoice. Jika bukan karena jaringan dan sindikasi ulasan, sebagian besar produk Petmate tidak akan memiliki konten ulasan. Tapi sekarang sindikasi lebih dari 8500 ulasan di lebih dari 50 pengecer di Jaringan Bazaarvoice.

Inisiatif ini membantu menyalurkan penjualan ke saluran ritel sekaligus memperkuat hubungan dengan mitra.

Menjembatani kesenjangan antara pengalaman pengguna online dan di dalam toko

Meskipun belanja online adalah cara utama orang lebih suka berbelanja, belanja di dalam toko tetap menyediakan metode pembelian yang nyaman dan mudah. Untuk menampilkan pendapat sesama pembeli tentang produk, Neutragena menyertakan testimonial di semua pajangan dan papan nama di dalam toko.

Dengan cara ini, pembeli dapat langsung terlibat dengan ulasan orang lain saat mencoba produk baru untuk diri mereka sendiri.

5 cara teratas untuk mendapatkan lebih banyak ulasan produk dari pelanggan

1. Insentif mengoptimalkan ulasan pada produk

Menunggu review produk untuk disaring secara organik sama seperti menunggu cat mengering. Cara yang bagus untuk mengaktifkan katup air ulasan adalah dengan memberi insentif pada umpan balik. Meskipun Anda mungkin berpikir pembeli skeptis terhadap inisiatif insentif, mereka sebenarnya tidak bertahap. Oleh karena itu, baik ulasan organik maupun dengan insentif penting bagi pembeli.

Untuk mendorong pembeli Anda, Anda dapat membuat undian, misalnya. Dengan undian, pembeli bertukar kiriman ulasan untuk kesempatan memenangkan hadiah. Undian meningkatkan tingkat pengiriman, mendorong lonjakan volume, dan meningkatkan peringkat bintang rata-rata produk. Pilihan lainnya termasuk menawarkan diskon, poin loyalitas, kupon, atau insentif lainnya.

Dari cashback hingga poin loyalitas hingga kupon, pembeli ngiler karena gratis—siapa yang tidak? Belum lagi mereka suka berbagi pendapat tentang merek. Tapi pastikan Anda transparan tentang insentif, sehingga Anda dapat terus membangun kepercayaan dengan pembeli Anda. Kami merekomendasikan untuk menyertakan deskriptor seperti, "Pengulas ini menerima produk gratis sebagai imbalan atas umpan balik jujur ​​mereka" untuk ulasan insentif apa pun.

2. Email pasca-interaksi (PIE) mendorong pengiriman ulasan

Salah satu solusi terbaik untuk mendapatkan kiriman ulasan produk adalah dengan mengirim email kepada pelanggan yang meminta mereka untuk meninjau produk segera setelah pembelian. Penelitian kami menunjukkan bahwa email pasca-interaksi (PIE) menghasilkan peningkatan 4-9x dalam konten ulasan. Dan, jika Anda mengirim email tindak lanjut, Anda mungkin melihat peningkatan 50% dalam volume ulasan.

Jika Anda mengumpulkan email pembeli di tempat penjualan, Anda dapat menyertakan tautan ke item yang dimaksud. Faktanya, sekitar 80% ulasan yang dikumpulkan tentang produk berasal dari PIE yang berisi tautan produk. Jika produk yang dibeli adalah misteri, Anda dapat mengirim email kepada pembeli untuk memilih dari beberapa item dan menulis ulasan produk dari sana.

Untuk hasil terbaik, jangan menunggu terlalu lama untuk berinteraksi dengan pembeli Anda. Idealnya, Anda ingin mengirim PIE setelah pembeli menerima item dan memiliki waktu untuk mengujinya. Juga, hindari memasukkan terlalu banyak ajakan bertindak. Anda tidak ingin pembeli menjadi kewalahan. Sebaliknya, tetaplah dengan satu ajakan bertindak, seperti “tulis ulasan”, sehingga mereka memahami pesannya sejak awal.

3. Manfaatkan sosial untuk mendapatkan ulasan

Pembeli ingin merek mendengarnya dengan keras dan jelas. Mereka ingin tahu bahwa merek peduli dengan pemikiran dan pendapat mereka. Membangun dan memelihara hubungan dengan pembeli dapat melakukan hal itu.

Jadi, apa cara yang bagus untuk memvalidasi pendapat dan umpan balik mereka? Bertemu dan terhubung dengan mereka di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka—media sosial. Pembeli menghabiskan lebih banyak uang dengan merek yang terhubung dengan mereka. Menurut Sprout Social, 57% pembeli akan membeli dari merek yang mereka rasa lebih terhubung, dan 76% pembeli akan membeli dari merek yang memiliki hubungan dengan mereka, bukan dari pesaing.

Salah satu cara untuk meminta ulasan di media sosial adalah dengan membagikan umpan balik terbaru dari pembeli Anda dan langsung menandai mereka. Selain itu, Anda dapat menyertakan tautan ke halaman produk Anda yang meminta lebih banyak ulasan dari audiens media sosial Anda. Cara lain untuk mendapatkan ulasan produk adalah dengan meminta audiens Anda untuk menulis ulasan produk tentang produk tertentu atau berbagai produk.

Anda juga dapat memanfaatkan jaringan media sosial pemberi pengaruh—jika Anda memilikinya—untuk menulis ulasan tentang produk yang mereka sukai. Lebih baik lagi, Anda dapat mendesain lencana yang menampilkan ulasan dan keahlian influencer. Karena pembeli memercayai pendapat influencer, lencana akan memvalidasi kualitas pembelian.

4. Dapatkan ulasan produk dengan visual

Meskipun ulasan tertulis sangat bagus, ulasan dengan konten visual mengambil kuenya. Konten berbasis gambar yang kuat menciptakan pengalaman di dalam toko bagi pembelanja. Selain itu, visual membantu pelanggan mengamati konten produk seolah-olah ada di depan mereka, menciptakan kepercayaan pembelian yang lebih besar. Menurut data Bazaarvoice, 62% pembeli lebih cenderung membeli produk jika ulasan memiliki konten visual.

Oleh karena itu, mengizinkan pembeli untuk mengirimkan konten visual meningkatkan orisinalitas setiap ulasan, tetapi juga meningkatkan penjualan.

Untuk mendorong lebih banyak ulasan dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan, penting untuk memberi pelanggan kemampuan untuk menampilkan konten di situs Anda secara instan. Memasukkan ulasan visual ke dalam hasil pemasaran Anda yang lebih luas akan mengubah pengalaman belanja online konsumen dan membedakan merek Anda dari pesaing.

5. Perkuat upaya pengumpulan dengan alat penilaian & ulasan produk

Waktu untuk plug tak tahu malu. Anda tahu Anda membutuhkan ulasan, tetapi mengapa melakukannya sendiri? Mengelola, mengumpulkan, dan memperbarui ulasan memakan waktu dan tidak praktis. Menggunakan sumber daya yang telah terbukti seperti alat Bazaarvoice Ratings and Review menyediakan teknologi untuk mengelola UGC Anda secara efisien dan efektif (termasuk mengumpulkan ulasan) dalam skala besar.

Suite pelaporan dan analitik kami yang terdepan di industri akan menunjukkan kepada Anda dampak penjualan UGC Anda.

Sumber daya ini menghilangkan dugaan mengumpulkan ulasan baru sambil dengan mudah meningkatkan suara pembeli dan konversi Anda. Untuk memulai perjalanan pengumpulan ulasan Anda, hubungi kami di sini!