顧客から製品レビューを取得する5つの簡単な方法

公開: 2022-06-04

ギリシャ神話では、ミダス王は彼が触れたすべてのものを金に変えることができ、「ミダスタッチ」というフレーズを作り出しました。あなたはギリシャの王ではないかもしれませんが、あなたのビジネスで触れるすべてのものがセールスゴールドに変わることを除いて、あなたは同じ能力を持っているかもしれません。

秘密は何ですか？

評価とレビューの形式のユーザー生成コンテンツ（UGC）。

Webの可視性の向上から、買い物客の信頼の構築、コンバージョンの増加まで、レビューはビジネスのさまざまな側面に大きな魔法のWebをキャストします。

では、レビューはどのようにあなたのビジネスを魔法のように改善しますか？方法を数えましょう。

ほとんどの消費者は、新製品を購入するときにレビューを参照します。 レビューは新製品を紹介し、買い物客の75％がレビューを使用して製品を見つけて評価しています。買い物客はレビューを見るだけでなく、レビューの数も気にします。デロイトとトウシュのLLP調査によると、多数のレビューが、買い物客の46％の購入決定を左右する最も重要な要因の1つです。
レビューを利用しているブランドは、大幅なコンバージョンと収益の増加を見ています。 クラス最高のサイト（クライアントの上位25％）からのレビューに従事する買い物客は、売上高のコンバージョンが138％増加しました。さらに、2019年のネットワークでは、レビューに従事する買い物客からの収益が159％増加しました。これは、買い物客が仲間の消費者を信頼しているためです。とはいえ、明確で真実のレビューを提供するブランドは、買い物客がより自信を持って購入を決定することを奨励しています。
レビューはあなたのブランドに競争上の優位性を与えます。 2019 Shopper Experience Indexによると、eコマースブランドの63％が、レビューによってSEOが改善されたと述べています。レビューはウェブサイトのコンテンツを増やすため、ビジネスに関連するキーワードを追加して、SEOを向上させることができます。また、グーグルはユーザーに可能な限り最高の体験を提供したいので、肯定的なレビューを持つブランドでお気に入りを再生します。
仲間の買い物客は、レビューの形であなたのブランドの信頼性を主張します。 買い物客は、信頼できるブランドから購入したいと考えています。実際、買い物客の82％近くが、信頼できるとは思わないブランドからの購入を拒否しています。買い物客の78％以上がレビューを使用して信頼できるブランドを特定しているため、レビューを継続的に提供することが不可欠です。

レビューコレクションゲームを粉砕するブランド

レビューコレクションの重要性がわかりましたが、ブランドはどのようにそれを行っていますか？これは、顧客の声を増幅し、その過程で販売コンバージョンを構築しているブランドの例です。

永続的な印象を与える

買い物客は第一印象を覚えています。スプラッシュを作るブランドは、買い物客の体験を良いか悪いかに左右します。そのため、Carvanaのホームページと製品ページで最初に目にするのは、絶賛されている（そしてそれほど絶賛されていない）レビューです。

Carvanaのホームページにアクセスすると、訪問者は買い物客の仲間がブランドを肯定しているのを目撃します。 Carvanaはすべてのレビューの力を受け入れ、Web訪問者に、仲間の顧客が何を言わなければならないか（良い、悪い、醜い）をチェックするように勧めます。

小売販売とパートナーシップの促進

Petmateは、Bazaarvoice Network小売サイトで製品のレビューを配布することにより、購入者の信頼と購入決定を強化します。ネットワークとレビューのシンジケートがなければ、Petmateの製品のほとんどにはレビューコンテンツがありません。しかし今では、BazaarvoiceNetworkの50を超える小売業者に8500を超えるレビューが配信されています。

このイニシアチブは、パートナーとの関係を強固にすると同時に、小売チャネルへの販売を促進するのに役立ちます。

オンラインと店舗でのユーザーエクスペリエンスのギャップを埋める

オンラインショッピングは人々が買い物をすることを好む主な方法ですが、店内ショッピングは依然として便利で簡単な購入方法を提供します。 Neutragenaは、買い物客の製品に対する意見を示すために、店内のすべてのディスプレイと看板にお客様の声を掲載しています。

このようにして、買い物客は新製品を自分で試しながら、他の人のレビューに即座に関与することができます。

顧客からより多くの製品レビューを取得するためのトップ5の方法

1.インセンティブは製品のレビューを最適化します

製品のレビューが有機的にろ過されるのを待つことは、塗料が乾くのを待つようなものです。レビューウォーターバルブをオンにする優れた方法は、フィードバックを奨励することです。買い物客はインセンティブイニシアチブに懐疑的だと思うかもしれませんが、実際には段階的ではありません。したがって、有機的レビューとインセンティブレビューの両方が買い物客にとって重要です。

買い物客を励ますために、たとえば懸賞を作成することができます。懸賞で、買い物客は賞品を獲得するチャンスのためにレビュー提出物を交換します。懸賞は、提出率を向上させ、ボリュームの急上昇を促進し、製品の平均星評価を向上させます。その他のオプションには、割引、ポイント、クーポン、またはその他のインセンティブの提供が含まれます。

キャッシュバックからポイントポイント、クーポンまで、買い物客は景品をよだれを垂らします。言うまでもなく、彼らはブランドについての意見を共有するのが大好きです。ただし、インセンティブについて透明性を確保して、買い物客との信頼関係を築き続けることができるようにしてください。インセンティブレビューに対して、「このレビューアは正直なフィードバックと引き換えに無料の製品を受け取りました」などの記述子を含めることをお勧めします。

2.インタラクション後の電子メール（PIE）は、レビューの提出を奨励します

製品レビューの提出を取得するための最良の解決策の1つは、購入直後に製品のレビューを依頼する顧客に電子メールを送信することです。私たちの調査によると、インタラクション後の電子メール（PIE）により、レビューコンテンツが4〜9倍に増加します。また、フォローアップメールを送信すると、レビュー量が50％増加する場合があります。

販売時点で買い物客のメールを収集する場合は、問題のアイテムへのリンクを含めることができます。実際、製品に関して収集されたレビューの約80％は、製品リンクを含むPIEからのものです。購入した商品が謎の場合は、買い物客にメールを送信して、いくつかの商品から選び、そこから商品レビューを書くことができます。

最良の結果を得るには、買い物客とやり取りするのに時間がかかりすぎないようにしてください。理想的には、買い物客がアイテムを受け取り、それをテストする時間があった後に、PIEを送信することをお勧めします。また、あまりにも多くの行動を呼びかけることは避けてください。あなたは買い物客が圧倒されることを望まない。代わりに、「レビューを書く」などの1回の召喚状に固執して、メッセージを最初から理解できるようにします。

3.ソーシャルを利用してレビューを取得する

買い物客は、ブランドがそれらを大声ではっきりと聞くことを望んでいます。彼らはブランドが自分の考えや意見を気にかけていることを知りたがっています。買い物客との関係を築き、育むことはまさにそれを行うことができます。

それで、彼らの意見とフィードバックを検証するための素晴らしい方法は何ですか？彼らがほとんどの時間を過ごす場所、つまりソーシャルメディアで彼らに会い、つながりましょう。買い物客は、つながりのあるブランドにより多くのお金を費やします。 Sprout Socialによると、買い物客の57％は、よりつながりを感じているブランドから購入し、76％の買い物客は、競合他社ではなく、関係のあるブランドから購入します。

ソーシャルメディアでレビューを求める1つの方法は、買い物客からの最近のフィードバックを共有し、直接タグを付けることです。さらに、ソーシャルメディアオーディエンスからのより多くのレビューを要求する製品ページへのリンクを含めることができます。製品レビューを取得する別の方法は、特定の製品または製品の品揃えに関する製品レビューを書くように視聴者に依頼することです。

また、インフルエンサーのソーシャルメディアネットワーク（ある場合）を利用して、彼らが愛する製品についてのレビューを書くこともできます。さらに良いことに、インフルエンサーのレビューと専門知識を示すバッジをデザインすることができます。買い物客はインフルエンサーの意見を信頼しているため、バッジは購入の品質を検証します。

4.ビジュアルで製品レビューを取得する

書面によるレビューは素晴らしいものですが、視覚的なコンテンツを含むレビューが重要です。強力な画像ベースのコンテンツは、買い物客に店内体験を提供します。さらに、ビジュアルは、顧客が製品のコンテンツを目の前にあるかのように観察するのに役立ち、購入の自信を高めます。 Bazaarvoiceのデータによると、レビューに視覚的なコンテンツが含まれている場合、買い物客の62％が商品を購入する可能性が高くなります。

したがって、買い物客がビジュアルコンテンツを送信できるようにすると、各レビューの独創性が高まりますが、売り上げも増加します。

より多くのレビューを奨励し、最終的に収益を増やすには、顧客がサイトのコンテンツを即座に紹介できるようにすることが不可欠です。視覚的なレビューをより幅広いマーケティング成果に組み込むことで、消費者のオンラインショッピング体験を変革し、競合他社とは一線を画すブランドを確立します。

5.製品の評価とレビューツールを使用して収集作業を強化します

恥知らずなプラグの時間。あなたはあなたがレビューを必要としていることを知っています、しかしなぜそれを一人で行くのですか？レビューの管理、収集、更新は時間と手間がかかります。 Bazaarvoice Ratings and Reviewsツールなどの実績のあるリソースを使用すると、UGC（レビューの収集を含む）を大規模に効率的かつ効果的に管理するテクノロジーが提供されます。

業界をリードするレポートおよび分析スイートにより、UGCの売上への影響が示されます。

これらのリソースは、買い物客やコンバージョンの声を簡単に高めながら、新しいレビューを収集する際の当て推量を排除します。 レビューコレクションの旅を始めるには、こちらからお問い合わせください。