5 façons rapides d'obtenir des avis sur les produits de la part des clients

Dans la mythologie grecque, le roi Midas pouvait transformer tout ce qu'il touchait en or, inventant l'expression "la touche Midas". Bien que vous ne soyez probablement pas un roi grec, vous pouvez avoir la même capacité, sauf que tout ce que vous touchez dans votre entreprise peut se transformer en or des ventes.

Quel est le secret ?

Contenu généré par l'utilisateur (UGC) sous forme d'évaluations et d'avis.

Qu'il s'agisse d'augmenter la visibilité sur le Web, de renforcer la confiance des acheteurs ou d'augmenter les conversions, les avis jettent un vaste réseau magique sur de nombreux aspects de votre entreprise.

Alors, comment les avis améliorent-ils votre entreprise comme par magie ? Comptons les chemins.

• La plupart des consommateurs consultent les avis lorsqu'ils achètent de nouveaux produits. Les avis introduisent de nouveaux produits, 75 % des acheteurs utilisant les avis pour découvrir et évaluer les produits. Non seulement les acheteurs consultent les avis, mais ils se soucient également de leur nombre. Selon les recherches de Deloitte and Touche LLP, un nombre élevé d'avis est l'un des facteurs les plus importants qui influencent les décisions d'achat pour 46 % des acheteurs.
• Les marques qui utilisent les avis constatent une augmentation significative des conversions et des revenus. Les acheteurs qui consultent les avis des meilleurs sites (les 25 % de nos meilleurs clients) ont enregistré une augmentation de 138 % de la conversion des ventes. De plus, en 2019, notre réseau a enregistré une augmentation de 159 % des revenus des acheteurs qui consultent les avis. En effet, les acheteurs font confiance à leurs collègues consommateurs. Cela dit, les marques fournissant des avis clairs et véridiques encouragent les acheteurs à prendre des décisions d'achat plus confiantes.
• Les avis donnent à votre marque un avantage sur la concurrence. Selon le Shopper Experience Index 2019, 63% des marques de commerce électronique ont déclaré que les avis avaient amélioré le référencement. Parce que les avis créent plus de contenu pour les sites Web, ils peuvent ajouter plus de mots-clés pertinents pour votre entreprise, ce qui améliore votre référencement. En outre, Google joue les favoris avec les marques qui ont des critiques positives car il souhaite offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible.
• Les autres acheteurs défendent la fiabilité de votre marque sous la forme d'avis. Les acheteurs veulent acheter auprès de marques en qui ils ont confiance. En fait, près de 82 % des acheteurs refusent d'acheter auprès d'une marque qu'ils ne jugent pas digne de confiance. Avec plus de 78 % des acheteurs utilisant des avis pour identifier les marques en qui ils ont confiance, il est essentiel de continuer à affluer.

Les marques écrasent le jeu de la collecte d'avis

Maintenant que vous voyez l'importance d'une collection d'avis, comment les marques s'y prennent-elles ? Voici quelques exemples de marques qui amplifient la voix de leurs clients et construisent leurs conversions de ventes en cours de route.

Faire des impressions durables

Les acheteurs se souviennent des premières impressions. Les marques qui font sensation influencent l'expérience des acheteurs, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. C'est pourquoi la première chose que vous voyez sur les pages d'accueil et de produits de Carvana sont les critiques élogieuses (et pas si élogieuses).

Une fois arrivés sur la page d'accueil de Carvana, les visiteurs sont témoins des affirmations des autres acheteurs sur la marque. Carvana embrasse le pouvoir de toutes les critiques et invite les visiteurs du Web à vérifier ce que les autres clients ont à dire (le bon, le mauvais et le laid).

Stimuler les ventes au détail et les partenariats

Petmate améliore la confiance des acheteurs et les décisions d'achat en distribuant des critiques de produits sur les sites de vente au détail du réseau Bazaarvoice. Sans le réseau et la syndication des avis, la plupart des produits de Petmate n'auraient aucun contenu d'avis. Mais maintenant, il est syndiqué plus de 8500 avis sur plus de 50 détaillants du réseau Bazaarvoice.

Cette initiative aide à alimenter les ventes vers les canaux de vente au détail tout en renforçant les relations avec les partenaires.

Combler le fossé entre l'expérience utilisateur en ligne et en magasin

Bien que les achats en ligne soient la principale façon dont les gens préfèrent faire leurs achats, les achats en magasin constituent toujours une méthode d'achat pratique et simple. Pour présenter les opinions des autres acheteurs sur les produits, Neutragena inclut des témoignages sur tous les présentoirs et enseignes en magasin.

De cette façon, les acheteurs peuvent instantanément interagir avec les avis des autres tout en essayant le nouveau produit par eux-mêmes.

Les 5 meilleures façons d'obtenir plus d'avis sur les produits de la part des clients

1. Les incitations optimisent les avis sur les produits

Attendre que les avis sur les produits soient filtrés de manière organique, c'est comme attendre que la peinture sèche. Une excellente façon d'activer la vanne d'eau de révision est d'encourager les commentaires. Bien que vous puissiez penser que les acheteurs sont sceptiques à l'égard d'une initiative incitative, ils ne sont en réalité pas échelonnés. Par conséquent, les avis organiques et incitatifs sont importants pour les acheteurs.

Pour encourager vos acheteurs, vous pouvez par exemple créer des tirages au sort. Avec un tirage au sort, les acheteurs échangent des soumissions d'avis pour avoir la chance de gagner un prix. Les concours améliorent les taux de soumission, génèrent des pics de volume et améliorent le nombre moyen d'étoiles d'un produit. D'autres options incluent l'offre de remises, de points de fidélité, de coupons ou d'autres incitations.

Des remises en argent aux points de fidélité en passant par les coupons, les acheteurs bavent devant les cadeaux - qui ne le fait pas ? Sans oublier qu'ils aiment partager leur opinion sur les marques. Mais assurez-vous simplement d'être transparent sur l'incitatif, afin de pouvoir continuer à instaurer la confiance avec vos acheteurs. Nous vous recommandons d'inclure un descripteur tel que "Ce critique a reçu un produit gratuit en échange de ses commentaires honnêtes" à tous les commentaires incitatifs.

2. Les e-mails post-interaction (PIE) encouragent les soumissions d'avis

L'une des meilleures solutions pour obtenir des avis sur les produits consiste à envoyer un e-mail aux clients leur demandant d'évaluer un produit juste après l'achat. Nos recherches montrent que les e-mails post-interaction (PIE) génèrent une augmentation de 4 à 9 fois du contenu des avis. Et, si vous envoyez un e-mail de suivi, vous constaterez peut-être une augmentation de 50 % du volume d'avis.

Si vous récupérez l'e-mail de l'acheteur au point de vente, vous pouvez inclure un lien vers l'article en question. En fait, environ 80% des avis collectés sur les produits proviennent d'un PIE qui contient le lien du produit. Si le produit acheté est un mystère, vous pouvez envoyer un e-mail à l'acheteur pour choisir parmi plusieurs articles et rédiger une critique du produit à partir de là.

Pour de meilleurs résultats, n'attendez pas trop longtemps pour interagir avec vos acheteurs. Idéalement, vous voudrez envoyer le PIE une fois que l'acheteur a reçu l'article et a eu le temps de le tester. Aussi, évitez d'inclure trop d'appels à l'action. Vous ne voulez pas que le client soit submergé. Au lieu de cela, tenez-vous en à un seul appel à l'action, comme "écrire une critique", afin qu'ils comprennent le message dès le début.

3. Utilisez les réseaux sociaux pour capturer les avis

Les acheteurs veulent que les marques les entendent haut et fort. Ils veulent savoir que les marques se soucient de leurs pensées et de leurs opinions. C'est exactement ce que vous pouvez faire pour établir et entretenir des relations avec les acheteurs.

Alors, quel est un excellent moyen de valider leur opinion et leurs commentaires ? Rencontrez-les et connectez-vous là où ils passent le plus de temps : les réseaux sociaux. Les acheteurs dépensent plus d'argent avec les marques avec lesquelles ils se connectent. Selon Sprout Social, 57 % des acheteurs achèteront auprès de marques avec lesquelles ils se sentent plus connectés, et 76 % des acheteurs achèteront auprès d'une marque avec laquelle ils ont une relation plutôt qu'un concurrent.

Une façon de demander un avis sur les réseaux sociaux consiste à partager les commentaires récents de vos acheteurs et à les taguer directement. De plus, vous pouvez inclure un lien vers la page de votre produit demandant plus d'avis à votre audience sur les réseaux sociaux. Une autre façon d'obtenir un avis sur un produit consiste simplement à demander à votre public d'écrire un avis sur un produit spécifique ou un assortiment de produits.

Vous pouvez également utiliser votre réseau social d'influenceurs, si vous en avez un, pour écrire une critique sur un produit qu'ils aiment. Encore mieux, vous pouvez concevoir un badge mettant en valeur l'avis et l'expertise de l'influenceur. Comme les acheteurs font confiance aux avis des influenceurs, le badge validera la qualité de l'achat.

4. Obtenez des avis sur les produits avec des visuels

Alors que les critiques écrites sont excellentes, les critiques avec un contenu visuel prennent le gâteau. Un contenu basé sur des images fortes crée une expérience en magasin pour le client. De plus, les visuels aident les clients à observer le contenu du produit comme s'il était juste devant eux, créant ainsi une plus grande confiance d'achat. Selon les données de Bazaarvoice, 62 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit si l'avis a un contenu visuel.

Par conséquent, permettre aux acheteurs de soumettre du contenu visuel augmente l'originalité de chaque avis, mais cela augmente également les ventes.

Pour encourager davantage d'avis et, en fin de compte, augmenter les revenus, il est essentiel de donner aux clients la possibilité de présenter instantanément le contenu de votre site. L'intégration d'examens visuels dans votre production marketing élargie transformera l'expérience d'achat en ligne du consommateur et distinguera votre marque de la concurrence.

5. Amplifiez les efforts de collecte avec des outils d'évaluation et d'évaluation des produits

Temps pour une prise sans vergogne. Vous savez que vous avez besoin d'avis, mais pourquoi faire cavalier seul ? La gestion, la collecte et la mise à jour des avis prennent du temps et sont fastidieuses. L'utilisation de ressources éprouvées telles que l'outil Bazaarvoice Ratings and Reviews fournit la technologie pour gérer efficacement et efficacement votre UGC (y compris la collecte d'avis) à grande échelle.

Notre suite de rapports et d'analyses de pointe vous montrera ensuite l'impact sur les ventes de votre UGC.

Ces ressources éliminent les conjectures lors de la collecte de nouveaux avis tout en élevant sans effort la voix de vos acheteurs et vos conversions. Pour commencer votre parcours de collecte d'avis, contactez-nous ici !