5 formas rápidas de obtener reseñas de productos de los clientes

En la mitología griega, el rey Midas podía convertir en oro todo lo que tocaba, acuñando la frase "el toque de Midas". Aunque probablemente no seas un rey griego, puedes tener la misma habilidad, excepto que todo lo que toques en tu negocio puede convertirse en oro de ventas.

¿Cuál es el secreto?

Contenido generado por el usuario (UGC) en forma de calificaciones y reseñas.

Desde aumentar la visibilidad web hasta generar confianza en los compradores y aumentar las conversiones, las reseñas proyectan una gran red mágica sobre numerosos aspectos de su negocio.

Entonces, ¿cómo las reseñas mejoran mágicamente su negocio? Contemos las formas.

• La mayoría de los consumidores consultan con reseñas cuando compran nuevos productos. Las reseñas introducen nuevos productos, y el 75 % de los compradores las utilizan para descubrir y evaluar productos. Los compradores no solo miran las reseñas, sino que también se preocupan por la cantidad de ellas. Según la investigación de Deloitte and Touche LLP, una gran cantidad de reseñas es uno de los factores más importantes que influyen en las decisiones de compra para el 46 % de los compradores.
• Las marcas que utilizan reseñas ven una conversión significativa y un aumento de los ingresos. Los compradores que se comprometieron con las reseñas de los mejores sitios de su clase (el 25 % de nuestros clientes principales) vieron un aumento del 138 % en la conversión de ventas. Además, nuestra red en 2019 experimentó un aumento del 159 % en los ingresos de los compradores que participan en las reseñas. Esto se debe a que los compradores confían en sus compañeros consumidores. Dicho esto, las marcas que brindan reseñas claras y veraces alientan a los compradores a tomar decisiones de compra más seguras.
• Las reseñas le dan a su marca una ventaja sobre la competencia. Según el Shopper Experience Index de 2019, el 63 % de las marcas de comercio electrónico dijeron que las reseñas mejoraron el SEO. Debido a que las reseñas crean más contenido para los sitios web, pueden agregar más palabras clave relevantes para su negocio, lo que aumenta su SEO. Además, Google juega con las marcas que tienen críticas positivas, ya que quiere brindar a los usuarios la mejor experiencia posible.
• Los compañeros compradores abogan por la confiabilidad de su marca en forma de reseñas. Los compradores quieren comprar de marcas en las que confían. De hecho, cerca del 82% de los compradores se niegan a comprar de una marca que no consideran confiable. Con más del 78 % de los compradores que utilizan las reseñas para identificar las marcas en las que confían, es esencial que las reseñas sigan llegando.

Marcas aplastando el juego de recopilación de reseñas

Ahora que ves la importancia de una colección de reseñas, ¿cómo lo están haciendo las marcas? Aquí hay algunos ejemplos de marcas que amplifican las voces de sus clientes y construyen sus conversiones de ventas en el camino.

Hacer impresiones duraderas

Los compradores recuerdan las primeras impresiones. Las marcas que causan sensación influyen en la experiencia de los compradores, para bien o para mal. Es por eso que lo primero que ve en las páginas de inicio y productos de Carvana son las críticas favorables (y no tan favorables).

Una vez que llega a la página de inicio de Carvana, los visitantes son testigos de las afirmaciones de la marca por parte de otros compradores. Carvana aprovecha el poder de todas las reseñas e invita a los visitantes de la web a ver lo que otros clientes tienen que decir (lo bueno, lo malo y lo feo).

Impulsando las ventas minoristas y las asociaciones

Petmate mejora la confianza del comprador y las decisiones de compra mediante la distribución de reseñas de productos en los sitios minoristas de Bazaarvoice Network. Si no fuera por la red y la sindicación de reseñas, la mayoría de los productos de Petmate no tendrían contenido de reseñas. Pero ahora tiene más de 8500 reseñas sindicadas en más de 50 minoristas en Bazaarvoice Network.

Esta iniciativa ayuda a alimentar las ventas a los canales minoristas y, al mismo tiempo, solidifica las relaciones con los socios.

Cerrar la brecha entre la experiencia del usuario en línea y en las tiendas

Si bien las compras en línea son la principal forma en que las personas prefieren comprar, las compras en la tienda aún brindan un método de compra conveniente y directo. Para mostrar las opiniones de otros compradores sobre los productos, Neutragena incluye testimonios en todas las pantallas y letreros de la tienda.

De esta manera, los compradores pueden interactuar instantáneamente con las reseñas de otros mientras prueban el nuevo producto por sí mismos.

Las 5 mejores formas de obtener más reseñas de productos de los clientes

1. Los incentivos optimizan las reseñas de los productos

Esperar a que las reseñas de los productos se filtren orgánicamente es como esperar a que la pintura se seque. Una excelente manera de activar la válvula de agua de revisión es incentivar la retroalimentación. Si bien puede pensar que los compradores se muestran escépticos ante una iniciativa de incentivos, en realidad no están escalonados. Por lo tanto, tanto las reseñas orgánicas como las incentivadas son importantes para los compradores.

Para alentar a sus compradores, podría crear sorteos, por ejemplo. Con un sorteo, los compradores intercambian comentarios enviados por la oportunidad de ganar un premio. Los sorteos mejoran las tasas de envío, generan picos de volumen y mejoran la calificación promedio de estrellas de un producto. Otras opciones incluyen ofrecer descuentos, puntos de fidelidad, cupones u otros incentivos.

Desde reembolsos hasta puntos de lealtad y cupones, los compradores se babean por los obsequios, ¿quién no? Sin mencionar que les encanta compartir su opinión sobre las marcas. Pero asegúrese de ser transparente sobre el incentivo, para que pueda seguir generando confianza con sus compradores. Recomendamos incluir una descripción como "Este revisor recibió un producto gratis a cambio de sus comentarios honestos" en cualquier revisión de incentivo.

2. Los correos electrónicos posteriores a la interacción (PIE) alientan las presentaciones de revisión

Una de las mejores soluciones para obtener envíos de reseñas de productos es enviar un correo electrónico a los clientes pidiéndoles que revisen un producto inmediatamente después de la compra. Nuestra investigación muestra que los correos electrónicos posteriores a la interacción (PIE) producen un aumento de 4 a 9 veces en el contenido de revisión. Y, si envía un correo electrónico de seguimiento, es posible que vea un aumento del 50 % en el volumen de reseñas.

Si recoge el correo electrónico del comprador en el punto de venta, puede incluir un enlace al artículo en cuestión. De hecho, aproximadamente el 80% de las reseñas recopiladas sobre productos provienen de un PIE que contiene el enlace del producto. Si el producto comprado es un misterio, puede enviar un correo electrónico al comprador para elegir entre varios artículos y escribir una reseña del producto desde allí.

Para obtener los mejores resultados, no espere demasiado para interactuar con sus compradores. Idealmente, querrá enviar el PIE después de que el comprador haya recibido el artículo y haya tenido tiempo de probarlo. Además, evita incluir demasiados llamados a la acción. No desea que el comprador se sienta abrumado. En su lugar, manténgase con una llamada a la acción, como "escribir una reseña", para que entiendan el mensaje desde el principio.

3. Utilice las redes sociales para capturar reseñas

Los compradores quieren que las marcas los escuchen alto y claro. Quieren saber que las marcas se preocupan por sus pensamientos y opiniones. Construir y fomentar relaciones con los compradores puede hacer precisamente eso.

Entonces, ¿cuál es una excelente manera de validar su opinión y comentarios? Conózcalos y conéctese con ellos donde pasan la mayor parte de su tiempo: las redes sociales. Los compradores gastan más dinero con las marcas con las que se conectan. Según Sprout Social, el 57 % de los compradores comprarán de marcas con las que se sientan más conectados, y el 76 % de los compradores comprarán de una marca con la que tengan una relación en lugar de un competidor.

Una forma de solicitar una reseña en las redes sociales es compartir comentarios recientes de sus compradores y etiquetarlos directamente. Además, puede incluir un enlace a la página de su producto solicitando más reseñas de su audiencia de redes sociales. Otra forma de obtener una reseña del producto es simplemente pedirle a su audiencia que escriba una reseña del producto sobre un producto específico o una variedad de productos.

También puede utilizar su red social de personas influyentes, si tiene una, para escribir una reseña sobre un producto que les encanta. Aún mejor, puede diseñar una insignia que muestre la revisión y la experiencia del influencer. Dado que los compradores confían en las opiniones de los influencers, la insignia validará la calidad de la compra.

4. Obtenga reseñas de productos con imágenes

Si bien las reseñas escritas son geniales, las reseñas con contenido visual se llevan la palma. El fuerte contenido basado en imágenes crea una experiencia en la tienda para el comprador. Además, las imágenes ayudan a los clientes a observar el contenido del producto como si estuviera justo frente a ellos, lo que genera más confianza de compra. Según los datos de Bazaarvoice, es más probable que el 62 % de los compradores compren un producto si la reseña tiene contenido visual.

Por lo tanto, permitir que los compradores envíen contenido visual aumenta la originalidad de cada reseña, pero también aumenta las ventas.

Para fomentar más reseñas y, en última instancia, aumentar los ingresos, es esencial brindarles a los clientes la capacidad de mostrar contenido en su sitio al instante. La incorporación de reseñas visuales en su producción de marketing más amplia transformará la experiencia de compra en línea del consumidor y diferenciará su marca de la competencia.

5. Amplifique los esfuerzos de recolección con herramientas de calificaciones y reseñas de productos

Es hora de un enchufe desvergonzado. Sabes que necesitas revisiones, pero ¿por qué hacerlo solo? Administrar, recopilar y actualizar reseñas requiere mucho tiempo y es engorroso. El uso de recursos probados como la herramienta Bazaarvoice Ratings and Reviews proporciona la tecnología para administrar de manera eficiente y efectiva su UGC (incluida la recopilación de reseñas) a escala.

Nuestro paquete de informes y análisis líder en la industria le mostrará el impacto en las ventas de su UGC.

Estos recursos eliminan las conjeturas a la hora de recopilar nuevas reseñas y elevan sin esfuerzo la voz de sus compradores y conversiones. Para comenzar su viaje de recopilación de reseñas, ¡contáctenos aquí!